相传，大戏剧家萧伯纳派人送给首相丘吉尔两张戏票和一封短笺，上面写道：“来看我的戏吧，如果你有朋友就请带上一个。”丘吉尔不愿接受这个邀请，于是找人答复道：“首场演出我没有空去，但我愿意第二天晚上去看，如果你的戏还演第二场的话。”
“不”字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，却不是每个人都能做得到的。拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口。那么，不妨在他人身上动脑筋，比如借口家人方面的原因。
日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当他人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心，都希望得到他人的重视，同时我们也不希望他人不愉快，因而，也就难以说出拒绝的话了。”
拒绝，不仅要晓之以理，委婉地陈述原因，还要诉之以情，特别是诉之以诚。只有这样，才能使对方将心比心，即使自己的需求未满足也不宜动怒。
从交际的角度看，既推辞了他人的邀请，又没有失礼，这就是艺术。而那种简单的所谓直爽式回避或否定，给人留下的是一种冷冰冰、硬邦邦的感觉，不利于人际关系的和谐稳固。所以，每个人都应学会积极的应酬术——拒绝，它能使你失而复得。
对于许多人来说，拒绝他人是一件很难做的事。当他人提出要求时，他们往往不好意思说“不”，因为这样很可能会伤害双方的感情，造成两个人关系疏远。但是如果答应了他人的要求，自己确实有难处，或者自己的利益会损失很大，这时，我们就应该拒绝。但是拒绝他人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。
怎样说“不”，的确是一门学问。如果能在拒绝他人的要求时不让对方丢面子，让人非常体面地接受拒绝，就是非常得体的拒绝了。
当一个推销员上门推销时，一个女士的态度礼貌而坚定：“我婆婆不让我在家门前买任何东西。”很明显，这位女士表明了自己的态度：她不买推销员的商品，不是因为她不愿意掏腰包，而是为了保持和婆婆良好的关系。这样一来，推销员既不会因为没买他的商品而怨恨她，同时也感到再说下去也是白费口舌，只好作罢。
当有人请求你帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但如果实在无能为力，你无法给予对方帮助，也不要急于把“不”字说出口。不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，你在他人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。
拒绝别人的要求并不是一件容易的事。不仅要明确拒绝，而且要委婉，使自己的“不”藏而不露。
照顾他人的荣誉感
不去提及他人的弱点，才是待人应酬应有的礼仪。
无论你的人格多么高尚多么伟大，身上都会有“逆鳞”存在。
“荣誉感”可以说是一个人的第二生命，它可以激励一个人奋发向上，它能够促使一个人走向光明的前程。它是成功的原动力，是一切活动的最高目标。
因此，人们在应酬过程中，就要特别留心，尤其是在拒绝别人的要求时，更要谨慎，否则一不注意，就会在无意间伤害对方，而造成无法弥补的遗憾。
有一个中国留美学生，课余之暇，在某一饭堂兼职洗碗。厨房的监督，是一个美国人，他也很慷慨，常常把一些厨房里卖剩下的食物给那学生吃，不过他也很 嗦，常常在留学生工作时，站在一旁“演讲”，说：“你太幸运了，我们的政府批准了你来这里读书，现在我又给你一份工作和许多食物，使你连饭钱都省下来了……”
有一次，这位监督又用同样的话向洗碗的留学生“重播”，这位留学生一下子站起来，指着监督的人大声说：“再说下去，我就要一拳打破你的鼻子！”
自从那位留学生声言要打破美国厨房监督的鼻子后，他所受的待遇（自然是精神方面的）已大为好转，好转的原因倒不是那美国人欺善怕恶，而是他重新有了一种观念，知道要尊重别人的自尊心。
有一部电视剧，内容是叙述一群芭蕾舞者，应征百老汇歌剧院的舞蹈主角，经过几天的严格审查之后，许多舞者被淘汰了。最后只留下两名舞者，又经过一番审度，到最后，其中一人被淘汰了。评审委员没有直言相告那位被淘汰的舞者，而是对她说：“你的舞艺实在不错，并且非常有潜力，将来的成就必定不可限量，但本剧所需的角色，可能不适合你。因为我们需要一位较为活泼的演员，与你的个性不太符合。但你不用担心，我们还会有新的剧本，必定会有更好的角色等待你来发挥。希望你继续努力，等待我们的通知。”
这真是一个令人伤感的场面，被人拒绝是一件极悲痛的事，因为这往往显示了自己的能力无法获得别人的认可，对一个人的伤害是可想而知的。不过那位芭蕾舞者十分幸运，虽然没有得到好的角色，虽然被淘汰了，但却没有因此伤及个人的自尊心，她心中的希望也并未因此而破灭。
被击中隐处，对任何人来说，都不是一件令人愉快的事，不去提及他人的弱点，才是待人应酬应有的礼仪。尤其是肉体上的缺陷，所以千万别用侮辱性的言语攻击他人。
在中国，有所谓“逆鳞”一语。龙的喉部之下，约直径一尺的部位有“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是相反生长的，如果不小心触及了这一片“逆鳞”的人，必会被怒龙所杀。其他的部位任你如何抚摸或敲打都没关系，只有这一片逆鳞无论如何接近不得，即使轻轻抚一下也犯了大忌。所以即使再驯良的龙，也不可掉以轻心。
战国时代，提倡法治主义的韩非子，著作中有“说难”一章。说难论述“说服”他人是如何艰苦的一件事，“逆鳞”一语即出自“说难”一文。
我们可以由此得知，无论一个人的人格多么高尚多么伟大，身上都会有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会惹祸上身。所谓“逆鳞”就是通常所说的“缺点”、“自卑感”，在人际关系的交往中，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在的位置，以免有所冒犯。
以“爱”为出发点
爱是人类的一个基本需要，如果这种需要能够得到满足，则人必能生气勃勃，并且会做出种种报恩的举动。
就在我们“只献爱心，不图回报”的同时，我们失去的东西将是微不足道的，但得到的东西却无法来衡量。
爱在不同的人心中有不同的理解，有人说，爱，就是能够并愿意让你所关心的人根据他们自己的意愿处世做人，而不强求他们满足你的意愿。
为什么要特别提到爱呢？因为爱才是我们应酬当中最需要具备的，也最重要的一个因素。平时人们所做的一切，都必须有爱作为出发点，这样才能在最大限度中达到事半功倍的功效。
很难想象，倘若一个人心中冷漠无情，没有任何一点爱，他的生活会是怎么样的，他的人际关系又会是怎么样的，这样的人纵使是天才，在应酬路上即使成功，也不会长久！因为他心中没有爱，漠视周围的一切，所以周围的一切也难免会用同样的方式去对待他。
得到尊重，受到爱护和被人关怀，是每一个正常人都希望的。据心理学家研究，爱是人类的一个基本需要，如果这种需要能够得到满足，则人必能生气勃勃，并且会做出种种报恩的举动。
在心理学家马斯洛的五个需要层次中，被尊重的需要被安排在了第四位，可见人们是多么重视自己被人尊重。
世界软件巨子比尔·盖茨也是熟谙此道的人。作为高科技的特殊行业，盖茨深知人才是公司的生命线，因此，从公司开创之日起，他就把吸收富有创造性的高科技人才放在工作之首，无论多么繁忙，吸收人才的工作他都会亲自去做，细致热情，感人至深。
微软公司有两位著名的软件专家列恩夫妇，他们最初在华盛顿的军事思想库工作，已颇具盛名，才华出众。盖茨几次相邀，他们都很委婉地拒绝了，他们说了很多条理由：不适应坐班工作，没有价格适中的大房子，甚至有一条是，不愿意中断的习惯就是空手道训练。
盖茨将这些都一一记在心里，不久，微软公司的人事部主任便亲自登门，说微软公司答应他们所有的要求：实行弹性工作制；在离办公室半英里的地方为他们物色了合适的住房，并且带来了房屋结构的图纸。另外还为他们联系好了空手道训练馆。
时至今日，列恩夫妇一直效力于微软公司。
美国著名文化企业家卡耐基曾经说过：“同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化学价值。明天你所遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。给他们同情吧，他们将会爱你。”
我们常听人们说“我真的被他感动了……”这句话，这时，我们是否应该回味一下，回味一下对方被感动的情况，或许我们会明白其中的奥妙——那就是爱，用爱去感动人，因为人类是富有感情的，爱甚至可以将坚石融化！
就在我们“只献爱心，不图回报”的同时，我们失去的东西将是微不足道的，但得到的东西却无法来衡量。
美国管理学家汤姆·彼得讲过这样一个故事：他一位朋友的大众牌汽车总是发出奇怪的响声，这位朋友便把汽车拉到当地的壳牌公司加油站去修理，几个小时后，修理工打来电话说：“你知道吗？这个零件还在保修期之内呢！我给本地的大众汽车经销商打了电话，现在正给你免费修车呢！”
从那以后，这位修理工获得了车主所有朋友的修理活。这些朋友还到他那儿去加油，至少每加伦多付10美元，并且还到处替这位修理工宣传。
其实，我们在应酬时也应该这样，那就是：以爱为出发点，多关心你周围的人！因为这样不仅给别人带来方便，也会给你自己带来快乐。
知人知面更要知心
《孙子兵法》曰：知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败。
注意别人性格的流露。
战国时，魏赵两国联手进攻韩国。韩国向齐国告急，请求救援。齐国派大将田忌率兵，直奔魏国都城大梁，抄魏军的老窝。
魏国大将庞涓听到消息，立刻停止进攻韩国，急急赶回魏国。
庞涓，与大军事家孙膑曾一同拜鬼谷子为师，学习军事。因为妒忌孙膑的才能，曾将孙膑骗到魏国，处以剜去膝骨之酷刑。孙膑幸得齐国使者淳于髡的密救，才没遭到更进一步的迫害。
孙膑对田忌分析说：“他们赵魏之兵，向来轻视齐国，认为齐军惧怕他们。我们可以因势利导，入魏地之后，第一天，我军设十万炉灶，第二天减为五万，第三天再减为三万，庞涓必以为齐军逃兵众多，不堪一击。”
庞涓在追赶齐军三日后，见其炉灶日减，果然喜不自胜，于是只以精锐骑兵日夜兼程追赶。孙膑对庞涓的行动作了准确估计，预计他必在夜间兵至马陵。而马陵路狭，多山岩阻隘，可以埋伏人马。于是就在一棵大树上刨平一段，在上用白漆写上“庞涓死此树下”，并令齐军弓箭手，夹道埋伏。
庞涓果然在夜间到达马陵，见树上有字，便令人点火走近大树观看。
齐军见火起，还未及庞涓把树上的字看完，便一齐站起，万箭齐发。魏国顿时大乱，死伤不计其数，至此，庞涓才知陷入穷途末路，斗不过孙膑，万般无奈下，羞而自刎于树下。
由于孙膑对庞涓的为人了如指掌，也了解魏赵大军，所以能够对他们的行动作出准确估计，从而取得胜利。
《孙子兵法》中也有这样的说法：“攻其无备，出其不意。”掉以轻心，不设防备，必被对手击败无疑。
在一个企业中要进行某个项目的开发，往往就需要有周详的计划。如果没有一个充分准备的作战计划，是很难有良好的结果的。在人与人之间的应酬中，情况也是如此。
有这样一对青年少女，他们都是工薪阶层，不过男方是个世家子弟，女方只是一个普通的售货员，出身于工人之家。
由于马先生的介绍，这一对青年男女认识了。
一年后，男的和女的突然联袂来访，他们准备结婚了，请求马先生替他们做媒。但问题是：女方家长对男方已十分满意，彼此认识已久；可是男方的母亲，却不满意儿子娶一个贫民女子，认为门不当，户不对，他们可是“世家”！
男的意思是，希望马先生和他的妈妈谈谈，说服她。
马先生觉得这种事虽然很常见，但要成功却并不容易，他的分析有如下几个要点：
（1）不能谈一次就谈得来，所以必须准备分开几次来谈；
（2）男方母亲对女的有偏见，不喜欢这样一个女子做媳妇，你去劝她，她很可能会首先对来劝的人有不良印象。或许她会说：“怎么大家都是老朋友，却介绍这样一个女子给我儿子？”
（3）要研究她何以不满意这个女孩子？
马先生在分析上面的几个原因之后，便定下几项原则：
第一次见面时，首先要树立起男方母亲对自己的信赖。为了达到这个目的，就要首先赞成她的意思，甚至必要时如果她率直表示不喜欢那女子，自己也要附和一下。
第二次见面，马先生大赞她的儿子的长处，接着也提及了女方的长处，然后再提她儿子的一些短处（这些短处自然是她以前都知道的）。这么一说，使她明白一个人是有长处也有短处的，不会十全十美。这样就会引起她想见那个女孩的欲望。
第三次见面，马先生带了那女孩子来，为了方便讲话，马先生叫男孩暂时避席。
第四次见面，那母亲对女孩子的赞成和反对参半，也就是说，她已拿不定主意了。照一般人的心理，如果自己对一件事的看法存在犹豫时，便需要一个第三者来指点一下。这时马先生插口赞成，于是那母亲说：“这样看来，马先生你也认为他们俩应该结婚了？”
到这里，“媒人应酬”已宣告成功。
当然，不是每一次应酬都需要这样“步步为营”才能成功的，要依照状况来变更计划，做到“具体事情具体分析。”
领军的大将在准备和敌人作战时，就必须事先对战争的有关情况作一些预测。比如说，会在哪里与敌人交战？敌人的兵力如何？自己军方的情况怎样？这些，都要求将军对其作出分析和估计，方可掌握主动权。
我们在和人接触时，也要求作一些必备的准备。按照卡耐基的说法就是：“注意别人性格的流露。”
朋友之间，有过一两次的交往，就可能有机会看到他的“真情流露。”例如：他的兴趣是什么？他的需要是什么？他的精神寄托是什么？他的性格大致是如何的？他所缺少的是什么？如果这些你能一一观察出来，你就可以和他们应酬得很好。
应酬需要度量
应酬学上有一条很重要的原则：先满足别人的需求从而满足自己的需求。
人是很容易满足的动物，当你在他犯过错时表示一下“度量”，他就会在瞬间对你认同。
有人说：一个人的内在气质和品格是最漂亮的，连最新款式的衣服也无法装扮。尽管有些人外表上展示出最吸引人的风度，但是，内心存在着贪婪、妒嫉、怨恨及自私。所以，他将永远不能吸引任何人。
一个善于应酬的人，他的忍耐力是必不可少的，一个人如果过分压抑、缺乏宽容，就会养成“不满现状”的心理，“不是在沉默中死亡，就在沉默中爆发”。这种状况在应酬过程是可能遇到的。原因很简单，他们的忍耐力不够，常常无法适应有时会在应酬中出现的那种紧张的无形压力。心理承受不了，就会冲动蛮干。