书城管理做最好的班组长
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第4章 提升领导素质:当好班头,尽职尽责(1)

高明指挥,落实检查

班组长布置工作,与新员工只见个面,三言两语做个交代或简单地托付给一个师傅;与老员工则不明确交代工作内容和方法,以为自己会的东西,员工也明白,或有意不交底,放任不管。事后员工做错了、没达标则批评指责,以示自己能干。这些做法都是不正确的。

正确的做法应该是:第一,所分配的任务应当是职责范围内的,不把上级分内的事交给下级做,也不把下级的工作交给上级做,不把该给甲的工作交给乙去做。不乱摊派,否则势必扰乱层次,打乱秩序,叫人无所适从。第二,所分配的任务要与其能力相适应,让能力强、水平高的做轻松简单的工作,既浪费人才,又会使他觉得不舒服,误以为领导看不起他;反之,让能力弱的、水平低的人去完成复杂而艰巨的任务,则容易误事,且被误以为领导跟他找别扭、强人所难。

班组长布置、分配任务前,要准备周全,并且在向员工交代时,应态度谦和,抱着商量的态度为宜。即使对自己的设想很有把握也要善于启发员工开动脑筋,提看法、拿主意,以完善指令。对自己没有太大把握的设想,要虚心听取员工意见,汲取合理的部分加以采纳。即使员工没有意见可提,也要适当询问,以了解其理解的程度。只有对员工抱着信任、尊重、平等、虚心的态度,员工才乐意接受指令,主动执行。

班组长发出的指令要正确、清楚、稳定。只有发出的指令明确清楚了,员工才能有正确的理解,才能有一致的行动,班组长的指挥才有效。因此,发出指令语言要准确,多用精确的数据,少用含糊不清的词语和数字,应包括时间、地点、要求、协作关系、考核指标和考核方式等。指令要简单扼要,一目了然。发现问题应立即纠正,不可拖延,以免造成大量重复劳动和损失。

要实现有效指挥,必须在发出指令后,跟踪检查。切记:即使你日理万机,分身无术,也决不要放弃监督的权力。确保指令及时、认真贯彻的有效办法就是监督、检查和考核,具体应注意以下几点:

1.每天要拿出时间专门检查工作。无论上午还是下午或夜班,都要记得检查工作。

2.检查要抓关键工作和重点工作,事先要考虑检查的内容,然后检查。

3.要有选择地检查。班组长不能跟着员工的意图转,而要自己选择工作重点检查工作,防止让人牵着鼻子走。

4.要多提出问题。要让员工开口讲话,请他们告诉你具体事情。要多问多听、深入了解情况。

5.重新复核发现的错误。对一开始已经发现的错误和问题,是否按要求进行了纠正,要再次检查结果。

6.监督检查要制度化。要形成检查的制度,规定检查的程序、内容和时间等,使检查工作有序进行。

怎样管理有个性的下属

在职场中,我们经常会发现许多有个性的员工,在普通人看来,有个性的员工大多为那些个性较强、性格鲜明、不大好管理的员工。在一个班组团队中遇到这样的员工,大多数班组长都会觉得非常为难,对这样的人束手无策。其实则不然,作为一名班组长,尤其是一名优秀的班组长,一定要学会管理这种有个性的下属,这不仅仅是对自己能力的一种考验,更是工作的需要。

对待有个性的下属,班组长要注意以下几方面:

一、区分对待

面对有个性的下属,首先要区分属于哪一种,员工是有能力的,还是无能力的。如果是前一种,那么班组长应该要扬长避短,使他们服从管理、听从召唤、为班组和企业所用;如果是后一种,立即淘汰。

二、用其所长

作为最好的班组长,对待有能力、有个性的下属,要善于用其所长,为他们施展才干创造机会和提供平台。作为班组长,要力排众议对他们予以重用,放手让他们独当一面。

三、量才而用

班组长最好要综合分析有个性下属的特长、性格,然后安排他们到适当的工作岗位。

四、多加沟通

良好的沟通方法可以有效地传达信息,是找到解决之道的重要途径。面对有个性的下属,班组长可以与之进行谈话,从中找出解决良方,而且一旦沟通得当,便可以增强下属的服从观念。

五、满足要求

对有个性的下属提出的要求,班组长既不能置之不理,也不可一一答应,而是要认真分析,区别情况,尽量完美解决。

六、宽容下属

对有个性的下属的“冒犯”,班组长要有容忍之心。要从惜才、爱才、重才、用才的角度对他们网开一面。

七、勇于善后

有个性的下属能力强是一方面,另一方面他们闯祸的本事也不小。作为一个聪明的班组长,一旦他们出了问题能勇于替他们善后,替他们解决一些麻烦,从而增强他们的配合意识和服从观念。

八、积极引导

对有个性的下属在尊重和包容的基础上多加引导,渐渐磨平下属身上不好的个性,使其朝着良好的方向发展。

由分析可知,作为一名最好的班组长,在面对有个性的下属时,既不能以权势迫使他们屈服,也不能一味迁就。要注意方法,做好引导工作,使他们能各显身手。

妥善处理与下属的矛盾

很多班组长都遇到过这样的问题,本来是件很好的事情,却偏偏遇到了下属的抵触,因此,常常会发生一些不快,最后两者之间产生了矛盾。这时候就要及时地去解决,否则将会给自己的管理和班组的日常生产造成巨大的影响。面对矛盾、冲突,最有效的办法便是及时地缓和气氛,积极化解矛盾,这个才是正确的方法。

一、自我批评

班组长要有很好的心理素质,不管做什么事都要态度诚恳。如果是自己的疏忽导致工作中出现失误,就应该及时地向下属承认自己的错误,并且认真道歉,以取得下属的谅解。假如责任主要在下属,只要不是涉及原则性的问题,应该进行灵活处理。班组长只有主动承担一些责任,给下属一个台阶,才能够更有利于顺利地开展工作。

二、以理服人

如果下属的意见有可取之处,被顶撞的班组长应该用一个宽广的胸怀和诚恳的态度,主动接受下属的意见。千万不能够明知自己不对,还表现得固执己见,盛气凌人,根本不把下属的意见当回事。假如下属的意见有很大的错误,班组长也不能够因为下属顶撞了自己而严厉地训斥他们。正确的做法是要针对他们的错误,晓之以理、动之以情,认真、耐心地说明和解释,让对方能够心服口服,这是上上策。

三、以静制动

在上下级发生冲突时,双方的心情都会非常激动,严重的甚至会失去理智而不能自制,这时候双方都会有一些过激的言辞。班组长这时一定要尽量克制自己,让自己保持冷静,认真分析下属的意见,然后再选择恰当的机会,采取合适的补救措施。这样,矛盾才有可能不被扩大和发展。

四、寻找机会

寻找机会就是要选择好时机,掌握恰当的火候,积极地去化解矛盾。比如:下属遇到喜事或者受到企业大会表扬的时候,班组长应该及时地去给下属祝贺、道喜。因为,这个时候下属通常都处在情绪高涨、精神饱满、愉快的时期,这时候去找下属谈论、调节,他们必然不会拒绝,同时也能够感受到你的诚意以及你对他的尊重,矛盾也就自然而然地慢慢得到解决。

五、严词驳斥

也有些下属纯属于因为没有达到个人目的,存心去和领导找茬,到处刁难,即使是知道自己不对,却还要强词夺理、无理取闹、以下犯上。面对这样的下属,班组长不要放纵,应该及时地对他进行严肃的批评,让他认识到自己的错误,避免给班组、企业造成严重的不良影响。

六、以柔克刚

班组中总会有一些下属脾气暴躁、刚烈,凡是自己看不惯或者和自己利益、原则相冲突,便开始大发牢骚。甚至有的下属还用激将法来故意引你发脾气,大动肝火。如果遇到这样的下属,千万不要和他硬碰硬,要采取委婉的说法。你可以尝试先接受他的意见,接着再把他往正确的方向引导,等他逐渐平息后,再真诚地告诉他在这件事情上的不足之处。这些人大多属于心直口快的人,当他们明白其中的道理之后,就会立即改变自己的错误行为。

最重要的是班组长时刻要有一个高姿态。当和下属发生冲突之后,有可能双方气都还未消,下属在遇到班组长时,很可能是头一扭装作没看见。身为班组长,你应该主动和对方打招呼,主动地征求他们的意见、建议。只有以这种高姿态来对待下属,才会很快平息你们之间的矛盾。

很多善于处理冲突的班组长,甚至能够和以前发生过矛盾的下属结成知心朋友,或者在矛盾中发现下属不为人知的长处,最后令其成为自己的左右手。

伴随着班组长领导艺术和思想修养的不断提高,下属顶撞班组长的现象会日益减少。就算是很不幸出现了冲突,矛盾也会很快得以圆满解决。

及时解决员工间的冲突