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第6章 练好口才,做会说话的职场达人(3)

真诚的赞美别人,这是令人“开心”的特效药。发自内心的赞美可以让我们快速地获得陌生人的好感,同时也可能会给你带来意想不到的帮助。

莎士比亚曾经说过这样的一句话:“赞美是照在人心灵上的阳光.没有阳光,我们就不能生长。”心理学家威廉姆·杰尔士也说过这样的一句话:“人性最深切的要求就是渴望别人的欣赏。”在人与人的交往中,适当的赞美对方,会增强这种和谐、温暖和美好的感情。你存在的价值也就被肯定,使你得到一种成就感。

赞美是成功人际交往的一种重要能力,人们会因此而喜欢你,而你自己也会因此而受益无穷。俗话说“良言一句三冬暖”,人一旦被认定其价值时,总会喜不自胜,在此基础上,你再提出自己的请求,对方自然就会爽快地答应下来。心理学家证实:心理上的亲和,是别人接受你意见的开始,也是转变态度的开始。由此可知,求助者要想在求人办事过程中取得成功,一个行之有效的方法就是给予其真诚的赞美。赞美别人是一种有效的情感投资,而且投入少,回报大,是一种非常符合经济原则的行为方式。

有一个年轻人应邀去参加一个盛大的舞会,可是年轻人却显得心事重重。一位年长的女士邀请他共舞一曲,随着欢快的舞曲,年轻人也变得开朗起来。

一曲结束,年轻人对年长的女士给予由衷的赞美。对她的舞技大加赞赏。年长的女士听到有人这么欣赏她的长处,显得很开心。出于好奇,女士忍不住询问年轻人刚开始时,为何愁眉不展。

年轻人讲出了缘由,原来年轻人是一家运输公司的老板,可是由于自然灾害的原因,他的公司遭受了很大的损失,已经接近破产的边缘。年轻人已经没有多余的资金维持公司的周转了,即使想翻身也没有机会。

事有凑巧,年长女士的丈夫是当地一家大银行的行长,女士很爽快地把年轻人介绍给了她的丈夫,她的丈夫随即找人对年轻人的公司进行了分析和调查,给他贷款100万,帮助年轻人渡过了难关,解了燃眉之急。

可见,真诚的赞美往往会迅速缩短人与人之间的心理距离,从而达成有效沟通的目的。鼓励和赞美他人,使他人有一种满足感,把他当作你的知心朋友,这对交往来说,有不可估量的作用。所以,在人际交往中,我们要善于发现别人身上的优点,恰到好处地赞扬别人。

说话不可太露骨

直言直语是一个人致命的弱点,因为喜欢直言直语的人常常只看到现象或问题,也只考虑到自己的“不吐不快”,而没有考虑旁人的立场、观念、性格和感受。所以、直言直语不论是对人或对事,都会让人受不了的,于是人际关系就出现了阻碍,同事们宁可离你远远的,免得一不小心被你的直言直语灼伤,即使不能离你远远的,也要想办法把你赶得远远的,眼不见为净,耳不听为静。

一天,在公司的集会中,张先生看到一位女同事穿了一件紧身的新装,与她的胖身材很不相称,张先生便直言直语道:“说实话,你的这件衣服虽然很漂亮,但穿在你身上就像给水桶包上了艳丽的布,因为你实是太胖了!”

女同事瞪了张先生一眼,生气地走开了,从此再也没有理过他。

直率的语言犹如一把利剑,在伤害别人的同时,也会刺伤自己。任何一句话都可以曲说,任何一种意思都可以含蓄隐晦地表达,与人说话时,言语不可太直,否则会招惹对方不快。因此,委婉地表达自己的意思,就有可能收到所期望达到的效果。

宋朝知益州的张咏,听说寇准当上了宰相,就对其部下说:“寇准奇才,惜学术不足尔。”这句对寇准的评价是非常正确的,因寇准虽然有治国之才能,但不愿学习。

张咏与寇准是相交很深的朋友,他一直想找个机会劝劝寇准多读些书。因为身为宰相,关系到天下的兴衰,理应学问更多些。

恰巧时隔不久,寇准因事来到陕西,刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会,格外高兴。临分手时,寇准间张咏:“何以教准?”

张咏对此早有所考虑,正想趁机劝寇公多读书。可是又一琢磨,寇准已是堂堂的宰相,居一人之下,万人之上,怎么好直截了当地说他没学问呢?张咏略微沉吟了一下,慢条斯理地说了一句:“《霍光传》不可不读。”

当时,寇准弄不明白张咏这话是什么意思,可是老友不愿就此多说一句,说完后就走了。

回到相府,寇准赶紧找出《汉书·霍光传》,他从头仔细阅读,当他读到“光不学无术,谋于大理”时,恍然大悟,自言自语地说:“这大概就是张咏要对我说的话啊!”

当年霍光任大司马、大将军要职,地位相当于宋朝的宰相,他辅佐汉朝立有大功,但是居功自傲,不好学习,不明事理。这与寇准有某些相位之处,因此,寇准读了《霍光传》,很快明白了张咏的用意,感到从中受益匪浅。

寇准是北宋著名的政治家,为人刚毅正直,思维敏捷,张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”,是指寇准不大注重学习,知识面不宽,这就会极大地限制寇准才能的发挥,因此,张咏劝寇准多读书加深学问,既客观又中肯。然而,说得太直,对于刚刚当上宰相的寇准来说,面子上不好看,而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人,以一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟,何等婉转曲折,而“不学无术”这个连常人都难以接受的批评,通过教读《霍光传》的委婉方式,使当朝宰相也愉快地接受了。

别以为如实相告,别人就会感激涕零。要知道,我们永远不能率性而为,无所顾忌,话语出口前,考虑一下别人的感受,是一种为人处世的成熟态度。

背后说点他的好话

当你知道某某人在背后说你好话,你会不高兴吗?有时候,当面恭维的太多并没有益处,反倒是背后的颂扬能发挥强大的功效。背后称赞,在各种恭维方法中,要算是最悦人,也最有效的了。人很自然容易怀疑面对面说话的人的诚意,但对于背后听来的赞美就觉得非常顺耳。

赞美一个人,当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。背后说别人的好话,远比当面恭维别人,效果要好得多。在背后说别人的好话,显得真诚。如果你当面说人家的好话,对方可能以为你是在奉承他,讨好他。相反,如果你的好话是在背后说的,人家会认为你是真心的。这样,他自然会领情,会感激你。

比如说领导好话。当面说与背后说就有很大的差别。如果你当着领导和同事的面说领导的好话,不仅效果不好,甚至还会起到反效果作用。一方面同事们会说你是在讨好领导,拍领导的马屁,从而容易招致周围同事的轻蔑。同时,领导脸上可能也挂不住,会觉得你不真诚。与其如此,还不如在领导不在场时,大力地“吹捧一番”。这样,既不会有拍马屁之嫌,也不会让领导难堪,反倒会让领导在从他人口中听到你的好话时感到高兴,对你刮目相看。

如果你是一名中层管理者,你不妨在面对你的领导或其他同事时,恰如其分地夸奖你的部下,他一旦知道了,会对你心存感激,你们的沟通也就会更顺畅,感情也会更进一步。

在背后说人好话,容易消除误会,缓解彼此的矛盾。在背后说别人好话时,会被人认为是发自内心、不带私人动机的,从而能增强对说话者的好感,消除对说话者的不满。如果你与同事发生了一点小误会,不妨在背后说他的好话。

小伟与他同事董建关系不错,却因小事发生误会,很长时间不说话。彼此都感觉相处很尴尬。虽然大家都想打破这种尴尬,但自尊心作祟,谁都不先开口与对方说话。

一天,小伟刚好看了一篇关于背后说人好话的文章,于是心生一计。在办公室与同事闲聊的时候,小伟趁董建不在,对别的同事随意说了几句董建的好话:“董建这人真不错,为人比较正直,处事也比较公正,以前对我的帮助挺大,我挺感谢他的。”这几句话很快就传到了董建耳朵里,他心里不由得有些欣慰和歉疚。于是,找了一个适当的机会,他主动向小伟打招呼、嘘寒问暖,两人就这样好了。

在背后说人好话,还能满足别人的虚荣心,给足别人面子。这好话可能在被说者意料之中,也可能在他意料之外。通常,好话越出于被说者的意料之中,好话所起到的作用越明显,越能打动人。

有这样一个故事:

一个公司的工人代表老崔决定去找总经理抗议。原因是他们经常加班,但上面连个慰问都没有,年终奖金也很少。出发之前,老崔义愤填膺地对同事说:“我要好好训训那自以为是的总经理。’,到了总经理办公室,老崔告诉总经理秘书说:“我是老崔,约好的。”

“是的、是的。总经理在等你,不过不巧,有位同事临时有急件送进去,麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老崔带过会客室,请老崔坐,又堆上一脸笑,“你是喝咖啡还是喝茶?”

老崔表示他什么都不喝。“总经理特别交代,如果您喝茶,一定要泡上好的铁观音。”秘书说。

“那就茶吧!”

不一会儿,秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶,又送上一碟小点心。“您慢用,总经理马上出来。”

“你是公司的元老,老同事了,总经理常说你们最辛苦了,一般同仁加班到九点,你们得忙到十点,心里实在过意不去。”正说着,总经理已经大跨步地走出来,跟老崔握手:“听说您有急事?”

“其实也没什么,几位工友同事叫我来看看您!”不知为什么,老崔憋的那一肚子不吐不快的怨气,一下子全不见了。临走,还不断对总经理说:“您辛苦、您辛苦,大家都辛苦,打扰了!”

老崔的态度大转变的原因就是,总经理背着老崔说他的好话,大大出乎老崔的意料。总经理的好话不仅表示了他的真诚与理解,也给了老崔足够的面子。老崔感受到了被领导理解的欣慰,感觉到自己的工作被认可,自然对总经理心存感激,先前一肚子的怨气也自然烟消云散。

如果你想你的夸赞取得最好的效果,你就背后赞美吧!背后赞美他人,更加让人信服,使人愉悦,有时也能化解彼此之间的矛盾。