书城哲学墨家的攻守之道
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第26章 墨家的管理之道(3)

其实企业管理人员的工作就象开汽车,司机在开车时需要及时的查看指示器和路面,当道路情况发生变化、指示器发生异常变化,他就应该随时转动方向盘,调节速度,以保证车辆的安全顺畅运行。管理企业的员工也是同样的道理,管理人员要想实现自己的管理目的,要员工在制定的轨道上运行,就要仔细观察、不断调整管理策略,才不会出现偏误,公司才能在稳步发展。

“得下情则治”还有另一层面的意思是,“得下情”是实现“治”的前提和基础,但管理者仅仅停留在“得下情”上,而不去制定相应的策略并有效的实施,那么依然不能实现“治”的目的。就好像一个人把菜谱背的滚瓜烂熟,但并不曾作出一道菜,我们能说他是一个优秀的厨师吗?一个企业的管理者,他对自己员工的情况了如指掌,对企业现状的分析鞭辟入里,但就是那不出来管理制度、或者不去实行自己的管理制度,这个企业能取得好的业绩吗?因而,一个优秀的企业管理者,不但要能够“得下情”,还要制定有效的管理策略并实施,才能实现自己的管理目标。

五、善用口

墨子在提出贤人标准的时候,就认为有才能的人应该“辩乎言谈”,即是说贤才应该懂得说话的技巧,这样才能有效的沟通人际关系,为实现自己的施政目标做好准备。墨子很注重说话技巧在人际交往中的重要性,他认为口是人说话的工具,善于说话的人,能够借助语言实现自己的目的,作为一个辅佐君王的贤才,掌握了良好的说话技巧,上可以说服帝王、下可以安抚百姓;如果贤才笨嘴拙舌甚至辞不达意,很可能引发治国的危机,因而,贤士要能够“辩乎言谈”,才能够帮助君王有效的管理国家。

古人说“祸从口出”,一句话如果说得不合适,很可能引发人与人之间的矛盾。在封建时期,伴君如伴虎,有多少臣子因为口舌而惹祸端,葬送了自己的政治前途甚至身家性命,又有多少能言善辩之士凭借着言语技巧转危为安。即使是普通民众,如果不讲究说话的技巧,也会导致众叛亲离的结局。因而,在为人处世的过程中,我们应该谨慎自己的言语,尽量“口出好”而不是“口惹祸端”。

我们先看下面这样一个故事:

有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。

主人心里很焦急,便说:“怎么回事啊,该来的不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的不来,那我们就是不该来的。”于是就愤然离去。

主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么不该走的走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人比较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话应该讲究一下方式,看把人都得说走了吧。”主人听了急忙解释说:“我并不是叫他们走啊!”朋友听了勃然大怒,说:“既然你不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了。

这样的例子在我们生活中随处可见,很多人也许是无意的说话,但却对别人造成了伤害,也许他本人并没有意识到,因而在周围的人都离自己而去的时候还不知道因为什么。就像故事中的那个主人,把客人都得罪光了还不知道是自己错了。俗话说“言者无心,听者有意”,说话时掌握一定的技巧,才不会无意伤人、产生一些不必要误会,影响自己的人际关系。

掌握说话的技巧在我们的日常生活中十分重要,我们通过语言向别人表达自己的思想和愿望,也通过语言和别人进行沟通、了解别人,可以说,语言是我们生活中和吃饭睡觉同样重要的事情。而在现代企业管理中,掌握说话技巧的重要性更甚于在生活中,日常重我们说话的对象是自己的亲朋,语言上偶尔的伤害他们是可以接受的,而在工作关系中,不合适的一句话甚至会让我们失去同事的信任、得罪上司、影响自己的发展前途。因而,在职场中,无论身处管理阶层还是普通的员工,都应该掌握说话的技巧。

一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明,员工离职的原因跟薪酬的关系并不大,排在第一位的原因是员工们和中层领导的不和谐,其中包括管理者说话伤人等因素;排在第二的原因是员工工作做好了没人表扬、而出现失误却备受指责。从中我们不难发现,说话的技巧在管理中所起的只要作用。

作为管理者,在与下属交谈时应该注意两各方面:

要有平等的态度。

因为说话除了通过语言本身的内容外,还通过借助语气、语调、表情等体现出来。上级在和下级谈话时,首先要力求避免采取高高在上的命令、训斥甚至使役下级的口吻,而是应该放下架子,平易近人的对待下级。

因为上下级的关系只是存在于工作之中,两个人在人格和尊严上是平等的。对下级颐指气使不但会引起下级的抵触情绪,不利于工作的开展,更会影响到自身的发展。不要以为说话是自己的事情,不拘小节是自己的个人习惯,不会影响上下级之间的关系。实际上,上下即关系很大程度上都与管理者说话的态度有关,一个平易近人、态度和蔼的上司,往往更能得到下级的拥护;而那些自视高傲、摆谱端架子的上级,和下属的关系常常很紧张。

因而,作为管理者,在和下属交谈时,要端正自己的态度,平等、诚恳亲切的态度更利于双方的互相沟通,当员工们感觉到自己被尊重的时候,往往有更打的工作热情。而管理者的目的正在于此。

间接指出下属的错误。

人非圣贤,孰能无过。在职业中,几乎每个人都有过犯错误的经历,即使是管理者也不例外,正是错误使得员工们不断的提升自己。

作为管理者,不要对下属的一丁点问题就抓住不放,大加训斥和指责,而应该首先保持冷静,对员工所犯的错误作出客观的评价,在按管理制度进行必要处罚的同时,更多的应当给予帮助和教育。如果一定要进行批评,也要注意自己说话的方式,应该对事不对人,只针对错误本身进行批评,绝对不能进行人身攻击。

作为管理者,要有这样的意识:事情做的越多,犯错误的机会才会越多。如果员工们什么事情也不做,肯定不会犯错误,下属的失误往往是进步的前提。管理者应该有博大的包容心,宽容下属的错误,鼓励他们不要害怕错误和问题,要敢于去想、去做事情,同时给与适当的指导和帮助,这样才会提高下属的工作积极性和信心。

另外,管理者还应该多赞扬和鼓励下属,每个人都有被肯定的心理需求,当他们的工作业绩得到肯定时,往往有更大的热情去工作。因而作为一个优秀的管理者,要善于对下属的成绩提出赞扬,从而激发他们的创造性。

而作为下属,如何让上司知道自己的工作成绩?如何向上司诉说自己的委屈?怎么说话才能让上司感觉到自己的忠诚?怎么指出上司的缺点?怎么和不同性格的上司交谈?都和自己事业上的发展有着密不可分的关系,因而,作为下属更应该掌握和上级交谈的技巧。

在实际生活中,下级和上级讲话需要讲究技巧的重要性,更甚于上级对下级。因为管理者的地位和身份毕竟和普通员工不同,即使他们在语言上有欠斟酌、或者对下属造成某些伤害,下属也只能承担。而下属和上级讲话,如果不讲究方式和技巧,轻者会影响到自己在事业上的发展,重者会导致自己失去一份职业。

因而,下属更应该掌握说话的技巧,在和上司讲话的时候,主要掌握一下几个方面:

态度要不卑不亢。

下属跟上级说话,尊重、慎重是应该的,但并不等于对上司的话一味附和,做应声虫。在公司内部,尽管个人在能力和成就上有所差异,但人格是平等的,虽然对上司必须保有敬意,但这并不表示和上司说话要态度卑微,千方百计讨好他,而应该保持自己独立的人格。一味的阿谀奉承只会引起上级的反感和轻视,反而损失了自己的人格却得不到重视与尊敬。因而,和上级说话或者表达自己的观点时,只要从工作事实出发,不卑不亢,用事实把自己的主张观点陈述出来,既不畏畏缩缩也不傲慢无礼,才是最好的态度。

很多上司并不喜欢职员太过谦卑,反而希望自己的职员能自信地表达自己的想法及见解;同时,上司也需要职员对自己表现出一定的敬意,因而下属们就应该掌握好这个尺度,不能过于谦卑以至于失去自我,也不能过分的屈意迎逢、刻意讨好。

不要代替上级做决定。

小张年轻干练,进入公司没几年,就成为单位里的主力干将。而不久前来了新经理,经理在了解部门情况之后,就把小张叫了过去对她说:“小张,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就负责一下吧!”受到新上司的重用,小张欢欣鼓舞。

第二天,小张要陪经理去另一个城市谈判,同行有好几个人。小张在考虑出行方案时分析:坐公共汽车不方便人也受累,会影响谈判效果;如果打车,一辆坐不下而两辆花费又太多;如果包车的话,经济又实惠。因而决定包车前往。

然而小张懂得职场的规则,遇事向上司汇报一下是应该的,于是,小张来到经理办公室对经理说:“经理,您看,我们今天要出去,”小张把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,经理的脸色很难看,生硬地对她说:“是吗?但我认为你的决定不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”小张愣住了,她没想到自己合情合理的建议竟然被否决了。

在接下来的工作中,经理度小张也没有受到器重。

在这个例子中,小张向上司汇报工作是没有错的,她的建议之所以被否决,就是因为她的措辞不当。在向上级汇报时,小张说的是:“我决定包一辆车!”要知道,上级最忌讳的就是下属在自己面前说“我决定如何如何”。而如果小张能这样说:“经理,我们今天要出去,现在有三个出行方案,我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?”如果我们是那个经理,能接受哪种说话方式呢?我们绝对会做个顺水人情,答应她的请求,两全其美。

下属在和上级交谈的过程中,一定不要自以为是,更不能代替上级作决定。即使自己的建议十分合理,也应该学会委婉的表达,通过说话的技巧把上司的思路引导过来,让上级说出自己的建议是可行的,这样,既能保全上司的尊严,也有利于自身的发展。

不要和上司开过分的玩笑。

客户来找老板签字,连连夸奖老板:“您的签名龙飞凤舞,可真是气派!”小李恰好走进办公室拿资料,听了随口说道:“能不气派吗?这可是我们老板专门找人设计的签名,苦练了的三个月呢!”此言一出,老板和客户都陷入尴尬的境地。

虽然上下级只见到关系应该融洽而轻松,但这并不意味着下级就可以随便和上司开玩笑,尤其是一些涉及到上司脸面和尊严的话题,更不能调侃上司。上面例子中,如果小李是和同事;开这样的玩笑,无伤大雅,反而拉近了彼此只之间的关系;而用在上司身上,尤其是在客户面前和上司这样说话,不仅仅让上司下不来台,也破坏了自己的形象。

上司更为忌讳的一点就是下属揭自己短处的言语。

相传朱元璋当皇帝以后,当年和他一同要饭的两个乞丐来找他,其中一个说,想当年,陛下和我共同经历的那些事,真实刻骨铭心,陛下最喜欢吃的是翡翠白玉汤,我一直都想再给您做一次。而另一个说,你忘了我们一起讨饭的日子了吗?你从别人地里偷青菜、我去别人家偷豆腐,做的青菜豆腐汤你整整吃了四碗。

结果,朱元璋逢第一个人做大官,而砍了第二个人的头。

这就是说话技巧不同带来的截然相反的后果,当然,在现代企业中,上司不能因为下属揭短的行为就官报私仇开除下属,但肯定对这个下属又看法。我们每个人都不愿意有人在人前揭露自己的短处,这是羞耻心和虚荣心在起作用,更何况是地位不如自己的人呢?因而,下属如果知晓上司某些隐私,最好的方法是视而不见,而不是把它公布于世、作为和同事之间的笑谈。

掌握说话的方式和技巧,是一件既困难又容易的事。困难是因为很多时候,我们无法把握别人的心理、无法控制自己的语言;容易是因为只要我们努力去做,在日常生活的细节中和注意改变自己,就能够做到。

一个人要想在自己的生活工作环境中建立良好的人际关系,就必须掌握说话的技巧,因为“善用口者出好”,只有做到了“善用口”,才能在各个环境中游刃有余的生活。

六、令行禁止

墨子认为,圣人治理天下,需要有制定一些法度作为施政的依托,就像丝线要有一个总束,网罟要有纲领一样,君主治理天下也是一样的道理。墨子认为,不依靠法则而能把事情做好,是从来没有的事。工匠们用矩划成方形,用圆规划圆形,用绳墨划成直线,用悬锤定好偏正,按照自己行业的法度工作,才能建造出房屋。士人做官治理国家,也必须依照法度。

而仅仅有法度是不够的,还要在施政处理事情的过程中贯彻执行,才能起到约束民众的作用。法度根据施政者的运用而有不同的体现,圣王们善于用刑罚可以治理人民,因而天下稳固;而苗民不善用刑罚,则成为杀戮民众的工具了。其实并不是法令不好,而是执行的不好,因而墨子主张统治者在施政过程中要做到令行禁止。

实现令行禁止的首要条件就是维护“令”的尊严和权威,有“令”就要行,而且不能有所偏颇,这样才能树立“令”的威严和约束力。

《左传》中记载了这样一个故事:

孙武去见吴王阖闾,与他谈论带兵打仗之事,说得头头是道。吴王心想,纸上谈兵不一定有真才实学,因而想考验一下他的实力,便出了个难题,让孙武对姬妃宫女训进行训练。孙武自信的说没有问题,但他需要吴王给他权力,就是在训练的过程中,大家必须听从他的命令,否则军法处置,吴王欣然答应。

于是孙武挑选了一百个宫女,并让吴王宠爱的恋歌妃子担任队长。在训练时,孙武先将列队操练的要领和军队的法令做了讲解,但在正式操练时,这些宫女们笑作一团,谁也不听他的。孙武再次讲解了当作要领,而且要求两个队长以身作则。但再次训练时,宫女们还是满不在乎,那两个吴王的妃子更是带头说笑。

孙武严厉地对两个队长说道:这里是训练场,你们现在是军人,我的口令就是军令,你们不按口令操练,而且不听我的命令,这是藐视军纪,按军法应当斩首。于是,让武士把两个妃子处死。

训练场上顿时安静下来,宫女们谁也不敢出声,规规矩矩的按孙武的口令进行演练,没过一会,她们步调动作就整齐划一,宛然是一支训练有素的军人。孙武派人请吴王检阅,吴王失去两个宠妃但又不能指责孙武,那还有心思看宫女操练,只是派人告诉孙武:先生的带兵之道我已领教,由你指挥的军队一定纪律严明,能打胜仗。