书城管理管人的难点
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第9章 生活经历有别,难在员工成长管理:用制度给不良习惯纠偏(2)

这样的人,你很容易理解他丢三落四,但是你很难理解他能够把工作高效地完成。办公桌面是否整洁,手提包是否有条理,是工作条理化的一个重要反映。甚至可以说,杂乱无章的工作方式是一种恶习。有些人却把杂乱看作一种工作方式,他们甚至认为在这种随意的工作环境中,他们的心情会更放松,那些重要的东西总会在大堆的文件中浮现出来的。

但是情况往往恰恰相反,在多数情况下,东西堆的越高,物件越杂乱无章,就越可能带来相反的效果。当你不能记起堆积物下层放的是什么东西时,或者你要为一个项目找到所有相关资料时,你就不得不在资料堆里埋头苦找。这样,时间就浪费在查找丢失的东西上了,更糟糕的是,胡乱放置的凌乱东西可能会随时转移你的注意力。当你在做某项工作的时候,视线也许会在不知不觉中被别人送你的小纪念品、钟表或者全家福照片吸引走。等你回过神来的时候,你又不得不从头思索你刚才正在做的工作或者写的文书。可以说,你很难在这样堆积如山的办公桌上有出头之日。

与之对比,我们再看看优秀员工的办公桌,完全是别有洞天。他桌上的文件已减到最少程度,因为他知道一次只能处理一项工作,也只有这样才是最有效的。当向他提出需要某件文件时,他可以立刻从公文柜中找出。当交给他一份备忘录或计划方案时,他会插入适当的卷宗,或放入某一档案柜。不光是办公桌,就算手提包里也是整洁有条理。包中并不是三天旅行所用的东西,而是归类分明、随时要用的公文。其中也许有小说和文具,但绝不是一个废物箱。

建立一个较佳的工作秩序,增加单位时间的使用效率,合理组织工作,这既是最容易的事,也是最困难的事。但是只要你想,你就可以做到。这需要花时间来整理一下你的办公桌,在这个时候花上半个到一个小时是值得的,只需要做如下一些简单的工作。

第一,为办公桌做减法。

你需要把所有与正在做的工作无关的东西都清理出来,然后进行整理,把立即需要办理的找出来,放在办公桌中央。把最优先的待办件留在桌子上,目的是提醒自己不要耽误处理它们。不要把一些小东西——全家福照片、纪念品、钟表、温度计,以及其他东西过多地放在办公桌上,以防止它们占据有用的空间和分散自己的注意力。

从办公桌上拿开目前不需要的书籍文件,可以按照重要性和先后顺序的原则对它们进行分类。下一步要开始的工作是先大致看一下文件内容,然后根据内容放入不同的档案袋中,并在档案袋外面加以简单注明。待办的,即以后可能要处理的但不是当前的重要工作,可以将它们的相关资料进行归类,然后放入抽屉里。

空闲时间的阅读材料,也就是一些自己爱看的书、杂志、每日的报纸等。这些最好看完后就都放入自己的办公柜中,不要让它们在工作的时候出现在你的面前,以防止它们把你的兴趣和注意力从工作中转移走。

对和你的工作相关的或者对你有用的客户、媒体、出版社及其他各界朋友的名片或者来访者所留姓名、电话、地址、电子邮件等,也一定要分门别类登记放好,以便随时查阅。

第二,随时进行整理。

一项工作做完后,一定要把与这项工作相关的资料收拾整齐,并按照类别把它们放到合适的位置,千万不要把它们随意地摊放在办公桌上。下一步就应该核对一下剩下的工作,然后投入到需要进行的下一项重要的工作中。

第三,为公文包做加法。

你需要在自己的公文包里多加一些格挡,便于分别放置文件或者其他重要的东西。同样,在每一次使用公文包后,也要进行整理,把一些已经用完的或者不是急着用的放进办公室里的档案箱里,便于需要时随时查找。

在每天下班前,可以抽出几分钟时间把办公桌收拾干净,并且每天都按照以上的标准进行清理。长此下去,养成习惯,你的办公桌一定会保持整洁,而这对于你的工作,是有百利而无一害的。

解难高招:工作无序,东西杂乱,没有条理,在乱糟糟的工作环境中东翻西找,这样下去后果只有一个,就是经常受困于“小麻烦”,这也意味着精力和时间都毫无价值地浪费掉了。

6.让员工学会快乐工作

一般来说,工作中的失意和挫折,是因为员工没有利用好自己的空间。其实,工作本身是快乐的。虽然在工作中会遇到种种挫折和不快,让人生气、愤怒或者感到悲哀;但过一段时间后回头看看就会发现,那些当初所谓的困难其实并没有什么大不了,而且战胜了这些困难,便拥有了巨大的快乐和成就感。快乐的工作,无疑是体现自身价值并促使自我升华的途径。

约翰·丹尼斯说:“一般而言,员工在工作中出现的失意和挫折感,并不是因为公司或者上司没有给员工提供足够的空间,而是员工本人没有好好地利用自己的空间。”约翰所说的工作空间包括两种:一种是外在的空间,是别人给予的、能够满足自己种种意愿的空间;另一种是自己拥有的内在空间,那才是“上帝慷慨给予的”无限的空间。无论遭遇怎样的不幸,一个员工拥有的内在空间都应该始终对自己开放着,从而为自己的工作提供足够宽敞的处所,让自己在里面调整、歇息,然后自信而快乐地去面对工作中的所谓困境。

约翰·丹尼斯还说:“一个员工频繁辞职,每一次辞职都责怪上司和公司没有提供足够使自己充分发挥能力的空间。对这种情况,我曾经坦率地告诉他:‘你之所以感觉没有合适的空间,仅仅是因为你的心灵缺少一个足够大的空间。’”事实的确就是这样简单:公司和上司为我们提供的条件,其实都是我们的外在空间。我们如果能够做到不断提升自身,一心一意地工作,我们的工作自然就不会拖沓,业绩也就不会持续低迷,“快乐工作”当然会常驻我们身边。

在完成一项工作的过程中,很多人会说,“工作难度太大,我不行”,这是典型的为完不成任务而给自己拿来开脱的借口,也是对工作中挫折的消极逃避。有着这样的思想并且如此作为的人,自然不会受到快乐之神的光顾。

我们知道,这种思想产生的根源,在于员工对自己即将工作的事务缺乏理智的思考,所以对其中必将遇到的挫折和压力考虑不足。“紧急预案”不够周全或者根本就是一片空白,员工对“不期而至”的挫折和压力的承受能力就自然显得不够,快乐自然也就与工作形同陌路。其实,工作就是员工工作的应有之义,工作绝不是任何一个员工工作以外的东西。

事实上,即使在很多知名的公司里,它们的员工也可能会在工作中出现不同程度的失意。在很多情况下,失意即意味着所谓的挫折。但是,成熟公司的员工面对这种情况,大多不是消极回避或者拖延正在进行的事务,也不会盲目地去让自己适应挫折。因为在竞争激烈的现代社会,单纯的“调适”往往意味着被淘汰的结局。那么,这些员工是怎样面对挫折的呢?管理者又该怎样让自己的员工快乐地工作,并且自动自发地工作呢?为了不让员工陷入消极工作的怪圈,每一个有责任感的管理者都应该努力帮助员工摒弃这些消极思想:

(1)工作的事务不能给自己带来足够的回报;

(2)工作中的业绩得不到应有的肯定;

(3)工作中没有自己的需要。

摒弃这些思想,很多员工都可以了解一些不证自明的真理。例如,工作的业绩让公司受益,员工本人自然也会得到应得的回报;成功的工作必将体现员工的自我价值,让员工脱颖而出;战胜工作中的挫折和压力是优秀员工的基本素质和标志;成功的工作本身就是员工最大的收获,即使公司一时没有给予员工足够的认可。

快乐的工作,始于快乐的信念。管理者要促使员工培养良好的心态,要相信社会是公正的,世界是美好的,用一份良好的心境去寻找工作的乐趣,工作中的烦恼就会变得不值一提。在这个世界上,总是有着那么一群人终其一生都在寻找能给自己带来快乐的工作;而另一群人则总是在尝试着从当前正在从事着的工作中去寻找快乐,收获价值。作为同时被“上帝祝福的人”和被工作需要的人,大家都是幸运的。身为职场中的一员,每位员工都应该加入后一群人的行列,使自己正在工作的事情显现价值,而不应该一味地随意抓取一个又一个偏离快乐本质的借口,以至最后一事无成。每位员工都应该把自身“有限的力量”发挥到极限,让自己在成功的工作中获得价值的体现,享受到工作的快乐。

解难高招:快乐的人生就是“被需要”,人生的价值也是“被需要”,员工的价值当然也在于被公司需要。怎样“被需要”?找出并且发挥自己的价值!怎样彰显自己的价值?工作有力的人找方法,工作无力的人找借口!能够不把时间和能力花在找借口上,并且去努力工作的人,当然就被公司需要,当然就有自己的人生价值,当然也是快乐的。

7.引导员工参与管理

引导员工参与到企业管理中来,让每个人都成为整体的一部分。管理者如何操作这一管理方式呢?施行这种制度时,一旦下了决定,必须要全体人员不再有任何争议,同心协办,全力以赴,由于每个人都参与过决定,因此,反而比把不满情绪放在心中更易完成这种合作。

佛斯特轮胎公司最引以为荣的一项政策,便是所谓“全员参与式管理”的方式。这种全员参与性管理方式,最大的特色就是在于,每个决策都是一项共同决策。因此,各人虽然在职务上有所分别,在做决定的权利上却彼此相等。但这种管理方式的先决条件,是必须要求公司的信息交流系统非常畅通。最上层的经理和主管必须将各项商业消息、争议焦点及最后决定等,迅速、确实地传达给中级经理和主管,中级经理和主管也必须对下级干部传达到同样的消息。这事听起来容易,做起来则颇不简单,首先必须消除经理和主管人员的本位主义和官僚气息,避免他们为了保持权威感而将消息“留下一手”。因此,选择经理和主管人员时,必须特别小心,注意他们是否心胸开阔,性格开朗,态度活泼谦和,否则,一个经理和主管“留下一招”,整个这种讲求开放的“全员参与管理方式”就完全失效了。而就最高阶层的经理和主管人员而言,由于他们所接触的层面极广,相关消息也很多,因此,彼此间的交流不能用公文、信件、复印等方式进行,而必须依赖彼此间的言谈沟通,每天势必要有6至10次交谈时间,以便相互了解对方的工作状况和互通最新消息。因此,要采取这种管理方式,另一个条件就是公司的成员不能分散在太广的地区,因为即使今日通讯器材十分先进,但最有效的沟通,仍是面对面地交谈,因此,公司成员(至少高级经理和主管)最好能在同一幢办公大楼内。

全员参与的管理方式,既有优点,也有缺点。缺点是由于全体人员皆有权参与意见,因此效率较慢。优点则是,无论公司中的哪一位经理和主管缺席,都不会影响公司的运作。而且,当有突发事件需要紧急处理时,每一个经理和主管皆能迅速做出决定。另一个优点粗看似于是缺点,即公司内的各人职权不甚分明。这样的情形下,所犯的错误皆由全体共同负责,而所取得的胜利,也由全体分享。这种方式更促进了全体人员的凝聚力和团结性。

在一个企业里,如果每个员工都像董事长、总经理那样操心尽力,时刻关切着公司成长,上下心往一处想,劲往一处使,这样的企业肯定会成为佼佼者。全员参与式管理这种形式,就能实现这样的效果,它让员工直接参与各种管理活动,使全体员工不仅贡献劳动,而且贡献智慧,直接为企业发展出谋划策,从而使企业形成更强大的向心力。

解难高招:因为领导者所下达的,是政策性的命令,执行时间由中层管理者和主管共同决定,因此,每个中层管理者和主管都有参与决策权,但仍保有个人的部分自由决定权。这样,才能真正达到自由、开放的“全员参与管理方式”。

8.员工成长路上拉一把

俗话说:“人无完人。”每个人都有或大或小、或多或少的缺点,而且有些缺点会给工作常来损害。作为管理者,要善于找出下属身上的毛病和缺陷,在工作和在培训时对下属身上暴露出来的缺点给予指正,帮助他们尽快改掉,这样既有利于员工自身的成长也有利于公司的健康发展。反过来,如果忽视甚至重用有缺点的下属,就很可能会给公司带来损失。