书城管理管人的难点
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第24章 岗位分工不同,难在员工责任管理:职业道德形成责任感(5)

备受关注的晋宁县“2·02”森林火灾事故就是一次典型的“玩忽职守”。2009年2月2日,晋宁县昆阳镇三家村与二街乡栗庙村山岭接壤处发生森林火灾,火灾持续约14个小时,过火面积约为700亩,损失非常严重,而且在救火过程中,林业局防火办主任李昆朋不幸殉职。而造成这一严重问题的,就是一个玩忽职守的护林员。事发当日中午,起火点林地护林员、当日值班人员赵安擅自脱岗,在二街乡农贸市场内的摊点上与几个朋友饮酒,直至接到火情报告后才赶往火灾现场。之后,晋宁县法院对护林员赵安一案作出一审判决,以玩忽职守罪判处赵安有期徒刑1年,缓刑两年。

玩忽职守,害人害己。可是这样的员工不在少数,这类人大多认为工作又不是关乎生命的事,少做一点不会死人,何必那么认真?一旦有了这些想法,人就会思想懈怠,即使再简单的工作,他都可能弄得一团糟。世界上任何真正的业绩和伟大成就,无一不是靠认真努力的工作得来的。认真,就好比人生命运动的“发动机”,能激起每个人身上所蕴涵的无限潜能。一个人的能力再强,如果他不愿意付出努力,就不可能创造优良业绩。而一个认认真真、全心全意做好本职工作的员工,即使能力稍逊一筹,也能创造出最大的价值。

那么,为什么这些员工会玩忽职守呢?

(1)觉得工作简单乏味

护林员赵安玩忽职守一案就是这种情况,他认为看护林,太简单了,根本不需要认真。员工一旦认为工作过于简单,对工作产生乏味感,就容易滋生玩忽职守的不良现象。最初对新的工作充满新奇感,而工作一段时间,对工作流程熟悉以后,往往会出现停滞期,因为一切都不再新鲜,同样的工作重复了一千遍就变得乏味了,如果正好又是没有责任心的员工,玩忽职守在所难免。

因此,为了避免这类情况发生,管理者应该注意对员工工作的安排和调配。不能让员工的工作过于简单,要有一定难度、富有挑战性,才能激发员工的激情。

(2)看不到前途和希望

很多下属目光短浅,只看到眼前,一旦被分配到不太重要的岗位,就会产生消极心理,认为自己不被重视,在公司没什么前途和发展,出现玩忽职守的情况也就在所难免。可是机遇并不都在有前途的工作岗位上,很多人在平凡的工作岗位上认真工作,都做出了令人羡慕的成就。

日本著名的推销员原一平在还是一个小小的推销员的时候,即使没有一个订单的时候,也仍然坚持认真地跑市场,而当时的保险市场非常不景气,人们对保险推销员都持一种排斥态度,然而原一平却不在乎这些打击和阻力。最终,他认真努力的工作态度感动了一个大企业家,这个企业家给了原一平一个非常大的订单——他企业里几千人的劳动保险。洛克菲勒刚开始工作的时候,也只是一个焊接工,正是因为努力工作他才研制出了为他的职业生涯奠定基础的“38滴型”焊接机。

要知道,成就人的不是工作,而是工作的态度。工作并不只有做事那么简单,它能够磨炼人的意志,锻炼人的思维,是一种自我提升的过程。管理者要让员工明白这个道理:即使再简单的工作,也能从中获得知识和提升,决不能因为工作本身而玩忽职守。

(3)想偷奸耍滑

俗话说,懒惰是人的天性。每个人都喜欢享受安逸的生活,当然,每个员工也都喜欢轻松舒适的工作。但是,工作中会遇到这样那样的问题,很多还相当棘手。有责任心的员工会忠于职守,想尽办法战胜困难、解决问题,最终完成任务。但是玩忽职守的员工却不愿意面对任何需要伤脑筋、费力气的难题,这时候,他们总想着偷奸耍滑,逃避责任。

一头驴子是一个小商人的赶脚工具,小商人每天都要赶着驴走乡串村,做各种小买卖。有一天,他听说海边的盐很便宜,便带上驴子去买盐。他买了许多盐,驮在驴背上。一路都很顺利,他们来到山间,经过一道狭窄的石桥,桥下有条很深的小溪流过。商人牵着驴,在滑溜的石桥上小心翼翼地走着,驴子忽然滑倒,一下子跌进了小溪。溪水把驴子驮的盐溶化了,冲走了,等到小商人把驴救上来的时候,只有几条空口袋还系在鞍上。小商人唉声叹气,但是驴却很高兴,身上没有了重东西压着,它可以轻松愉快地赶路。为了挽救这次损失,小商人又买了一大驮海绵,准备带回去卖。他们来到石桥处,驴子尝到了上次的甜头,于是它又滚到水里去,倒在那儿挣扎,等待驮的东西像上次一样溶化掉。但是,海绵不但没有溶化掉,而且很快吸满了水。驴子感到背上的口袋越来越重,幸亏小商人拼命把它拽上了岸,驴子才免于被淹死。结果,它也只能驮着更重的海绵赶路。

这头驴子的故事告诉每一个想要偷奸耍滑的员工,如果对待自己的本职工作都不尽职尽责,那么最后坑害的必然是自己。

只有使员工养成了认真工作的习惯,不玩忽职守,才能使他的工作效率得到提高,才能使他充分发挥自己的才能,为企业的发展尽职尽责。

解难高招:对于漫不经心、玩忽职守的员工,绝不可姑息,否则他们会习惯于受到过度保护,成为完全不负责任的人。

12.当严必严,杀一儆百

自古以来,德才兼备的领导者都懂得“以德服人”的重要性。因此,对员工施行“德治”是很多领导者的喜欢采取的管理方式,“德治”会使犯错的员工感激你的“不杀之恩”,用努力工作来报答你。而严格的管理会使员工对你产生一种畏惧的心理,工作中因为害怕出错而缩手缩脚,是很难做出成绩的。

当然,这并不是说管理者就不能实施严格的管理,在一些情况下,管理者对待员工还是要当严必严。比如:很多员工出现了懒散的现象,在提醒之后这种情况仍旧没有得到改善。这时,就需要抓一个典型,杀一儆百,给其他员工敲一计警钟。聪明的员工一定会明白其中的意思,不用你辛苦说教也会自觉纠正不良态度。

刘鸣在一家设计公司担任总经理,他的员工都很喜欢他,因为他脾气好,自从上任以来;员工们还没有见他发过一次火。员工犯了错误,他就耐心地指导,告诉他错在哪里、要怎样改正,一次改正不了,他会继续给员工指导。曾经有一个员工因为一个设计方案改了几次都没有得到认可,还向他叫起了板:“我已经做得很好了,让你做你还不一定做得这么好呢!”刘鸣听了不但没生气,还给他指出了哪些地方是不符合客户要求的。时间一长,他就给员工们留下了“好欺负”的印象,有些不自觉的下属变得越来越过分,对工作中的一些问题视而不见。前几天,刘鸣在检查工作的时候发现一份设计图存在重大的错误,于是他马上找来了这份设计图的负责人,要求他把错误的地方改过来,以免延误交给客户的时间。谁知,这个员工却说:“那位客户的要求本来就不合理,这份设计图这样做是最完美的,要是客户不满意,我到时候给他解释!”刘鸣听到这样的话,心里想:“如果我还不对这种情况做出一定的反应的话,以后我的话他们都会当成是耳边风,对他们一点约束作用都没有了。”于是,他一反常态,严厉地说:“行了,你出去吧。这任务不需要你负责了,我会找其他人去做的!”之后,又召集员工们开了一次会,在会上严厉地批评了那位员工,并扣除他当月的奖金和这个项目的工资,告诉他以后再用这种态度对待工作的话,就可以辞职走人了。其他员工看到自己的同事受到了严厉的处罚,都觉得以前对好脾气的领导有些过分了,并且暗暗在心里检讨了自己的行为。从那以后,刘鸣还是不轻易发火,对员工态度很好,但是,没有人再觉得他‘好欺负”了,也都会按照他的要求和指示办事。

在很多员工都存在某一问题时,只对其中的一个做出严厉的处罚,对其他的员工会起到警示的作用。“杀一”的目的就是要用具体的行动来告诫“百”不要太嚣张,过于嚣张的后果将会和“一”一样严重。

但是,这种杀一儆百的严厉处罚也不可以经常使用,否则会打击员工的工作积极性,不敢做领导没有规定的事情,就会限制员工的创新能力。只有在合适的时机采用“杀一儆百”的措施,才能真正起到警示的作用。

那么什么样的机会才算是合适的机会呢?当员工中有很多人出现错误,领导者管理起来非常费劲或无从下手,而这时员工又意识不到或明知故犯时,就可以杀一儆百了。如果只有个别人出现问题,领导就没必要这么兴师动众,只需要对个别人做出一定的处罚就可以了。如果反而严厉惩处,非旦警示不到其他没犯错误的人,反而会让员工觉得你滥用私权。

机会找到了,还要找合适的处罚对象,不能随便拉一个人过来就不分青红皂白地下手。合适的对象可以是把问题升级的人,就像是上述案例中顶撞刘鸣的那名员工;还可以是错误比较严重或次数比较多的“典型”员工,对这样的员工严惩不会引起其他人的不满。如果领导拿那些犯错不怎么严重的员工开刀,就会让下属觉得你“偏心”,是故意在针对某个人。

另外,处罚要有一定的力度,才能起到警示的作用。如果只是象征性的小罚一下,对他不造成任何的伤害,其他员工心里就会想:“处罚就处罚吧;反正无关痛痒!”因此,这种情况下,只有做出有杀伤力的处罚才会达到让其他员工警醒的目的。

解难高招:在员工出现问题的时候,管理者要当严必严,一定不能心软,要懂得使用杀一儆百的策略。让犯相同错误的员工得到及时的改正,没有犯错的员工也可以避免再犯相同的错误。