书城管理管别人先要理自己
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第8章 做一个宽容大度彰显胸怀的领导者(1)

管理者要学会懂得宽容

L·W·波特提出“波特定律”:总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。在管理中,领导者要学会宽容下属的错误,在批评同时不忘肯定部下的功绩。懂得如何顾全部下面子的管理者不仅会使批评产生预期的效果,而且还能得到部下的大力拥戴。

在工作中,我们会见到这样一些人:他们有了一些权力和地位后,就横行霸道,听不进去别人的劝告,为一点蝇头小利而费尽脑筋。而到最后,他们却并没有在高位上停留多久。

马尔辛利刚任美国总统时,他指派某人做税务部部长,当时有许多政客反对此人,他们派遣代表前往总统府进谒马尔辛利,要求他说明委任此人的理由。派去的代表是一位身材矮小的国会议员,他脾气暴躁,说话粗声粗气,开口就把总统大骂了一番。马尔辛利却不吭一声,任凭他声嘶力竭地骂着,等他停下来了才和气地说:“你讲完了,怒气该可以平息了吧?照理说你是没有权利来这样责问我的,不过我还是愿意详细地给你解释。”

几句话说得那位议员羞惭万分。但总统不等他表示歉意,就和颜悦色地对他说:“其实也不能怪你,因为我想任何不明真相的人,都会对这件事很生气。”接着,他便把理由一一解释清楚。

其实,不用马尔辛利再解释什么,那位议员就已经被总统的气度所折服,他心里很懊悔,不应该用这样恶劣的态度来责备一位和善的总统。因此,当他回去向同伴们汇报时,只是说:“我记不清总统的全部解释,但有一点可以肯定,那就是:总统的选择并没有错。”

做领导要懂得宽容,要学会宽容。如果马尔辛利也一样大发脾气,那无疑不能达到这样的效果,反而可能会使矛盾激化。欲制服一个大发脾气的人,再没有比“忍气吞声”更具妙处的了。古人说:“忍气饶人祸自消。”要想处理好人际关系,减少行事中的障碍,退让忍耐是必不可少的。

记得有一个这样的故事,有一个老禅师,有一天晚上,在院里散步,发现墙角放着一把椅子,便猜定是哪个幼僧违规越墙去俗世放荡,就把椅子挪走,自己蹲在那里。过了老半天,果然有一个小和尚翻墙而入,恰巧踩在老禅师的脊背上。当小和尚发觉踩的不是椅子,而是老禅师。不禁惊慌失措,呆若木鸡。出乎意料的是老禅师不但没有训斥他,反而很平和的对他说:“夜深天凉,是不是要多穿一件衣服?”老禅师的宽容,不仅让小和尚无地自容,而且也影响了其他弟子。从这以后,再也没有人红杏出墙了。

在工作中,有的老板却不能像老禅师那样对待身边的人那样宽容,常对一些小事情不是吹胡子就是瞪眼睛,甚至对做错了点事情的部下更是不能饶恕,对有缺点的人,特别是与和自己意见相反的人,重者给穿小鞋,轻者给紧鞋带,结果不仅给对方弄得心情郁闷,怨气冲天,而且也给自己搞的神经紧张,疲惫不堪。甚至留不住人才,让优秀的人才、贴心的员工离自己而去,久而久之,小问题酿成了大矛盾,你来我往,频繁出招,最后非弄个以两败俱伤而告终不可。变成孤家寡人,这样长久下去,企业不败才是怪事!

其实,对待自己的部下、员工、做错点事情,或者对一些自己看不惯的事,只要给予一颗宽容的心,一个包容的胸怀,一切矛盾、误会都能偃旗息鼓、烟消云散,出现柳暗花明、海阔天空的转机。

管理箴言

1.作为管理者必须要有一颗宽容的心,宽容是企业老板给予员工最大的关心。

2.宽宏大量是一种美德,尤其对于一个身居高位的管理者来说,心胸是否宽阔在一定程度上决定了他是否拥有良好的人际关系,进而影响他在下属心目中的地位。

3.宽容是一种智慧,学会宽容就是学会了管人,学会宽容就是学会了管理。管理一定要学会宽容,宽容是管理的一门必修课。

有大度量就有大格局

古人云:“海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。”意思是说,唯宽可以容人,唯厚可以载物。宽容指的是宽厚和容忍,原谅和不计较他人。宽容是一种美德,管理工作需要宽容,管理者要学会“宽以待人”。

人们常说:“将军额上能跑马,宰相肚里可撑船。”有大度量方可拥有大格局。我们在工作和生活中,要不断地和人打交道,不论是朋友还是同事,或者是客户和竞争对手,每个人都有着自己的个性、爱好和生活方式,生长环境不同,受的教育程度不同,生活习惯也不相同,不可能所有的人都是同一个节拍,也不可能都随顺我们的心意。如果因为看不惯哪个人,就与他断绝一切往来,那用不了多久就会成了孤家寡人了。

学会宽容,是成就事业的需要。领导者宽容,可以使近者悦,远者来,集贤聚才,成就事业。可以这样说,宽容是一种品格,一种境界。领导者要宽容别人,有时就得委屈自己。但是,人并非天生就是圣人,要养成宽容的品格,就要从小事做起,在小事上不苛求别人。尊重别人,也就是尊重了你自己。

三国时那个在政治上颇不得志的曹植,却说出了一番富含哲理的话:“天称其高者,以无不覆;地称其广者,以无不载;日月称其明者,以无不照;江海称其大者,以无不容。”一个人要想成就一番事业,就必须有恢宏的气度,自古至今皆然。据《宋稗类钞》记载,吕蒙正初入朝堂时,有一朝士指着他说:“这小子也参政?”吕蒙正装着没听见。而与吕蒙正同列的人却几次让吕蒙正追问那个人是谁,吕蒙正不允,说:“若知其姓名,怕以后不能忘记,所以还是不问的好。”吕蒙正后来终于成为北宋的宰相。

总之,宽宏大量是一种涵养的体现,也是成就大事的前提。一个人如果拥有宽容之心,就会让他周围的人产生安全感与感激之情,进而靠近他、拥护他。所以,做人处世要有容人之量,尤其是当领导的,更应有大度量,这样才会有人与你共同进退。

管理箴言

1.一般认为,伟大的领导人都是虚怀若谷、宰相肚里能撑船。那是因为他们具有宏伟的目标,眼前的得失根本没有看在眼里。

2.一个领导者想具有宽广的胸怀,首先应该树立切合实际的、比较远大的目标。这样才不会为了眼前一点小的利益而表现出斤斤计较。

宽容大度是赢得下属拥护的法宝

宽容是一种涵养的体现。它包含了人与人之间最珍贵的谦让和理解,它要求人们在明白事理后,适当地放弃和忍让。

宽容大度是赢得拥护的法宝。一名管理者,如果拥有宽容之心,就会让你的下属对你产生感激之心,进而更加忠实于你。

可见,宽容能得到别人的拥戴。胸怀宽广的管理者,在工作和生活中会游刃有余,既能成就大事,又能活得轻松。需要特别指出的是,这里的宽容不是对原则问题的妥协,而是指工作交往中的宽厚和容忍。从表面上看,这似乎与管人无关,但只有在这个问题上做好,才能成为一个优秀的管人者。

作为管理者,要懂得不失理性,以理服人,不要老是直接反对或斥责你的下属,那样即使他一时服从你,但同时肯定也会埋下不服的种子,给你以后的工作带来不便。可以通过沟通,摆事实讲道理,让下属们权衡一下利弊,并让他们自己确定该如何去做,从而最后被你说服。在原则问题上要坚定不移,不能动摇;在非原则问题上,要灵活、宽容、大度,这样才能赢得下属的心,才能激发他们的工作热情。

作为优秀的管理者,还必须有宽宏的度量。俗话说:人上一百,形形色色。在你的下属中,可能有各种各样性格的人,各人的处世方式、工作能力都不相同,这就需要你有宽宏的度量,正如许多寺庙里的对联说的:大肚能容,容天下难容之事。

美国总统林肯在组织内阁时,所选任的阁员各有不同的个性:有勇于任事、屡建勋绩的军人史泰顿;有严厉的修华法;有冷静善思的萨斯;有坚定不移的康迈伦,但林肯却能使各个性格绝对不同的阁员互相合作。正因为林肯有宽宏的度量,能舍己从人,乐于与人为善,尤其是史泰顿,那种倔强的态度,如在常人,几乎不能容忍,唯有林肯过人的度量,使得他驾驭阁员指挥自如,使每个阁员都能为国效忠。

作为管理者,必须对自己的下属一视同仁,不能对下属抱有成见,也不能凭自己的感受而区别对待。否则不仅会使下属之间的关系恶化,更会使上司失去威信。美国总统罗斯福曾经讲过他母亲给他的一个教导:“等到你成为一个领袖的时候,你就会觉得公正的可贵。”当然,要做到绝对的一视同仁,似乎不太可能,但是在与下属的交往中,你心里至少应该准备一把“一视同仁”的天平。

另外,作为管理者,对下属必须言而有信。对下属的许诺或答应解决的问题,就一定要做到;对下属发出的命令,就一定要实行。如果言而无信、朝令夕改,不仅会让下属觉得无所适从,更为严重的是让下属觉得你说话不算数,进而失去你在他们心中的威信。当然,作为上司轻率地许诺或下命令,或不敢承认自己的短处而对自己文过饰非,那么你所保护的也仅仅是自己的"面子"而不是威信。

总之,宽容大度是一种良好的心理品质,宽大为怀,以大局为重,不计较个人的得失,这应该是一名优秀管理人员的至高境界,优秀的管理者往往追求这种境界,总会赢得人们的赞赏和拥护。

管理箴言

1.与人交往要有较强的相容度。较强的相容度,要求一个人能够宽厚、心胸宽广、容忍别人、忍耐力强。相容度强的人能够接纳和团结更多的人,在顺境中并肩作战、共同奋斗,在困境中共患难、积蓄成功的力量、创造更多的成功机会;相容度低的人,别人往往不愿与其合作,常常被人疏远。

2.管理者不应提出别人难以接受的要求,由此可以避免尴尬的局面,从而建立良好的上下层级关系。要做到“己所不欲,勿施于人”,就要求我们将心比心,推己及人。

3.在工作中,由于每个人的工作习惯和工作方式不同,所以你不能苛求下属和你采取相同的方式来完成工作。只要能够完成工作,任何工作方式都是可取的。要记住,争执不但无益于问题的解决,而且对人对己都没有好处。

4.不要自寻烦恼。相比心胸宽广的人,心胸狭隘的人往往活得比较累。对于那些在别人眼中是鸡毛蒜皮的小事,心胸狭隘的人往往不能释怀;他们不但算计别人,更害怕被别人算计,始终提心吊胆、患得患失;他们很在意别人的眼神、话语、动作;他们往往很偏执,容不下与自己相左的意见。所以,心胸狭隘的人往往很难与别人沟通与合作,更得不到别人的拥护,常常郁郁寡欢。其实,这些人的烦恼大多是自找的。因为他们太在意别人的批评,又害怕因为得罪他人而为同事、下属所不容,所以,他们整天看别人的态度和反应,生活压抑、缺乏生气。

适当的宽容是激励下属的强心剂

美国前总统里根有句名言:如果你要部属“向上”忠诚,你必须先“向下”忠诚。

俗话说:人上一百,形形色色。在你的下属中,可能有各种各样性格的人,各人的处世方式、工作能力都不相同。有幅对联写的好:大肚能容,容天下难容之事。因此,作为上司,也应该如此,必须具有宽宏的度量。

成功的上司总是豁达大度,决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。所以作为上司,应该有宽恕下属的大度,这样才更能赢得下属的拥戴。

有一次,柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待有名的空战英雄乌戴特将军,一名年轻士兵被派去替将军斟酒。由于过于紧张,士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了,那闯祸的士兵则僵直地立正,准备接受将军的责罚。但是,将军没有拍案大怒,他用餐巾抹了抹头,不仅宽恕了士兵,还幽默地说:“老弟,你以为这种疗法有效吗?”这样,全场的紧张气氛都被一扫而光。

我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺,他的随从一时疏忽让马受惊,将他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了,谁知他一边挥着身上的尘土,一边笑着对马夫说:“亏得我是石学士,若是瓦学士,还不被你摔碎了!”

下属偶尔冒犯上司,往往事出意外,并非出于故意。如果你“尊颜大怒”,不仅让当事人下不了台,你自己也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象;而大度地宽恕下属,则既可解除当事人的尴尬,更会增加下属对你的敬佩,融洽你们之间的关系。

三国时期,诸侯割据称雄,各个势力长期混战,力量此消彼长。曹操在这个过程中逐渐强大起来,成为唯一能和袁绍相抗衡的力量。

不过在当初,袁绍的实力比曹操大得多。曹操手下的不少谋士都与袁绍有书信上的秘密往来,因为他们害怕曹操被袁绍兼并以后自己没有退身之路。

官渡之战结束后,在清理战利品时,曹军从袁军大营里缴获了一大摞书信,都是曹操的部下写给袁绍的密件,那些写了信的人见秘密即将败露,一个个胆战心惊,不知如何是好。正当众人紧张万分之际,曹操却当着众人的面,把那些信全部烧掉了,并对他们说:"过去的就让它过去吧,以前我们就像是鸡蛋,而袁军就像是石头。我也在为自己的退路担心,我的属下这么做,我完全能够理解。"

那些提心吊胆的人见曹操如此宽容,又目睹那一大摞书信在烈火中化为灰烬,个个如释重负,感到空前的轻松,同时都流下了感激的泪水。

那些给袁绍写过信的人,从此成了曹操忠实的谋士,他们争相出谋划策,为曹操的称霸贡献了自己的力量。

作为管理者,付出一份宽容,收获的是十份真诚,当领导者用宽容之心对待下属时,就能激发下属的潜能,并能赢得下属的忠心和拥护。

管理箴言

1.作为上司,应该具有容人之量,既然把任务交代给了下属,就要充分相信下属,让其有施展才能的机会,只有这样,才能人尽其才。

2.宽容代表着一种淡泊明志的人生观。如果你能宽容地对待别人无意的伤害,你将得到最诚挚的祝福;如果你能宽容地对待下属小小的失误,你将赢来百倍的尊敬。学会了宽容,你看到的永远是风过群山花开满天的灿烂;学会了宽容,你的胸口不会再隐隐作痛,面对打击,不再耿耿于怀,面对诱惑,不再患得患失;学会宽容,那将是一种福气。

别因工作上的失败而指责下属

曾获联合国和平奖的日本著名作家池田认为,每个人都要面子,而且,人与人之间的面子是互相留、互相给的。下属也是人,也有自尊,如果你不给他留面子,就算他当时不和你争辩,在以后的工作中也可能不给你面子。

所以,管理者应当切记,别因工作上的失败而指责下属,也就是要给下属留面子,这一点对于建立彼此间的信赖关系是不可缺少的条件。

下属工作失败,原因是多方面的,大致有以下几种情形:办事的人主观不够努力;办事者经验不足;客观条件不够成熟;还有可能是巧合,偶然地失败了。

在这些原因中,除了主观不够努力尚可指责外,其他都不能简单地归责于失败者。如果管理者不分青红皂白,一看到下属失败,就肆意加以指责,下属是肯定不会心服口服的。