数年前，美国新奇电气公司遭遇到一件很不容易应付的事，他们打算撤去斯坦米兹的部长职位。
对于电学方面的学识，斯坦米兹可以算得上是位一等的人才。可是，他担任了会计部的部长，却等于废物。由于斯坦米兹是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任新奇公司顾问工程师，而另派他人，担任会计部的部长职位。
斯坦米滋很高兴！
新奇公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员，而他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米兹顾全了他的面子。
顾全到一个人的面子，这是一个何等重要的问题！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面批评他的孩子，或是他所雇用的佣工，毫不顾虑到别人的自尊！
其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点就可以解除很多刺痛。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住这样做。
现在我引述一个公司业务部经理格雷琪给我的一封信：
辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，当然更不觉有趣可言了。我负责的业务都是有季节性的，所以每年的三月，我都需要辞退一批雇员。
在我们这一行业中，有一句俗话：“没有人愿意挥动斧头。”结果，当领导的都不愿意出面辞退人，但又都希望事情越迅速解决越好。
以前，在我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”
我所讲的这些话，让这些人产生一种失望，一种被辞退的感觉。他们当中多数是终身在这个行业中讨生活的。他们对这种草率辞退他们的机构感到很失望。
最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才招见他们。我对他们的谈话是这样的：
“某某先生，你这一季的工作成绩很好。上一次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”
结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们下一季又请他们来时，他们对我们这家公司，会更加有亲切的感觉。
宾州的佛雷德？克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲。
有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部主管，一副准备挑错的样子。为了不愿在同事中出丑，生产部主管对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产主管是个骗子。
再好的工作关系，都会因这样的火暴场面而毁坏。凭良心说，那位主管是个很好的雇员。但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到另一家公司，据说表现得很不错。
安娜？玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她接下的第一份差事是为一项新产品做市场调查。她说道：
当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。
当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹大家嘲笑，因为我太过于情绪化了。我简短地说明了一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。
出乎意料地，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。
他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。
我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。
已故的马洛先生，也有一种奇妙的才能，他能劝解两个水火不相容的生死仇家，他是如何做的呢？他首先仔细地找出对方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他决不说任何一方有错。
每个仲裁者都懂得为别人保全面子。
世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：
经过数百年的敌对仇视，土耳其人在1922年，决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔沉痛地向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样一句话，一次近代史上最激烈的战争开始了。这场战争的结果，土耳其获胜。当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯未尔请降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。
可是，凯末尔并没有显现出一副骄傲的态度以胜利者自居。他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦！”凯末尔谈到战争的情况时，为了要减少他们心理上的苦痛，他温和地说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败。”
凯末尔获得了光荣的胜利，他记住了这项重要的原则--顾全对方的面子。
3．尽量避免与人争辩
成功金言：
如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的--你永远得不到对方对你的好感。
天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免争辩，就像避开毒蛇和地震一样。你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。
大战结束后不久，有一个晚上我在伦敦得到一个极宝贵的教训。那时我是澳洲飞行家史密斯的经理人，大战期间，他曾代表澳大利亚在巴勒斯坦担任飞行的工作。战事宣布结束后没有多久，史密斯在三十天中飞行地球半周，这件事举世为之震惊。澳洲政府颁赠5万元奖金，英皇授封他爵位。
在这一段时间，史密斯爵士在英国国旗下，是一个备受瞩目的人物。有一个晚上，我参加了一个欢迎史密斯爵士的宴会，那时坐在我旁边的一位来宾，讲了一段很幽默的故事，还用了一句成语。
讲故事的那位来宾说那句话是出自《圣经》！其实他错了。我知道那句话的来历，我确实知道，那时我为满足自己的自重感，并且要显出我的优越，毫无顾忌地纠正了他的错误。那人坚持自己的见解--什么？
这句话出自“莎士比亚”？不可能的，绝对不可能的--那句话出自《圣经》，他坚持认为他是对的。
这位讲故事的来宾坐在我右边，我的老朋友贾蒙坐在我左边。贾蒙花了很多年的时间，研究莎士比亚的作品，所以那讲故事的人和我，都同意把这问题交给贾蒙先生去决定。贾蒙静静听着，在桌下用脚踢了我一下，然后说：“戴尔，是你错了--这位先生才对，这句话是出自《圣经》。”
那天晚上在回家路上，我向贾蒙说：“你明知道那句话是出自莎士比亚的作品，为什么竟说我不对呢？”
贾蒙回答说：“是的，一点也不错--那是出自莎翁的作品，哈姆雷特，第五幕，第二场上。可是戴尔兄，我相信你应该知道，我们是一个盛大宴会上的客人，为什么一定非要找出一个证明，指责人家的错误呢？
“你这样做会让人家喜欢你，对你发生好感吗？你为什么不给他留一点面子呢？他并没有征求你的意见，也不要你的意见，你又何必去跟他争辩呢？最后我要告诉你，戴尔，永远避免正面的冲突，那才是对的。”
“永远避免正面的冲突！”说这句话的人已经去世了，但是他给我的教诲却仍然存在。
那个教训，使我受到极大的影响，我原来是个固执，拗强的人。小时候我喜欢跟兄弟们争辩，进大学后，我研究逻辑和辩论，而且经常参加各项辩论比赛。后来我在纽约教授辩论，甚至计划写一部辩论方面的书，几年后的今天，我却一直羞于承认。
从那时开始，我注意观察数千次的辩论，同时注意事后发生的影响。这样做使我得到一个结论--也是一项真理：天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免辩论--避免辩论，就像避开毒蛇和地震一样。
一场辩论的结果，十次中有九次，那些辩论的人会更坚持他们的见解，相信他们是绝对正确，不会错的。
辩论不能获胜说明你是真的失败了，可是你如果胜了，还是跟失败一样。为什么呢？假定你辩论胜了对方，把对方的意见，指责得体无完肤，几乎指责他是神经错乱，可是结果又怎么样呢？你自然很高兴，可是对方如何呢？你使他感觉到自卑，你伤了他的尊严，他对你获得胜利心里感到不满。你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。
巴恩互助人寿保险公司，为他们的职员定下一条规则，那就是“不要争辩”。
一个真正成功的推销员，他决不会跟顾客争辩，即使轻微的争辩，也要加以避免--人类的思想，不是那么容易改变的。
有这样一个例子：数年前，有一个好争辩的爱尔兰人叫奥哈尔，来我讲习班听讲。他没有受过很好的教育，可是喜欢争辩、挑剔别人，他做过司机，后来是汽车公司推销员，由于他发现自己业务表现并不理想才来找我的。我跟他谈过话后才知道，他推销汽车时，常因不愿接受顾客的批评而发生口角。他对我说：“我听了不服气，教训那家伙几句，他就不买我的东西了。”
对于奥哈尔，我开始不是教他如何说话，而是训练他如何减少讲话和避免跟人争论。
现在奥哈尔已经是怀特汽车公司一位成功的推销员了。奥哈尔是如何做的？他说出自己的一段经历：
假如我现在走进人家的办公室，对方如果这样说：“什么？怀特汽车--那太不行了，就是送给我，我也不会要的。我打算买胡雪公司的汽车。”我听他这样说后，不但不反对，而且顺看他的，气说：“老兄，你说得不错，胡雪的汽车确实不错。如果你买他们的，相信是不会有错的。胡雪牌汽车是大公司的产品，推销员也很能干。”
他听我这样说，就没有话可以说了，要争论也无从争起。他说胡雪牌车子如何好，我毫不反对，他就不得不把话停住--他总不会一直谈论胡雪牌车子，说它如何好，如何好。这样，我就找到一个机会，向他介绍怀特牌车子的优点。
如果在过去我遇到这种情形，我会觉得冒火，我会指出胡雪牌汽车是如何地不好--我越说那家公司出品的汽车不好，可是对方就越会说它如何好，争论越是激烈，越使对方决心不买我的汽车。
现在回想起来，我真不知自己过去是如何推销汽车的。由于这样的争论，不知使我失去了多少宝贵的时间和金钱。现在我学会了如何避免争论，如何少讲话，使我得到了许多好处。
就像聪明的老富兰克林常说的：
“如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的--你永远得不到对方对你的好感。”
你不妨替自己做这样的衡量--你想得到的是空虚的胜利，还是人们赋予你的好感？这两件事，很少能同时得到。
波士顿一本杂志上，有一次刊登出一首含意很深，而且很有趣的诗：
“这里躺着威廉姆的身体，他死时认为自己是对的，死得其所，但他的死就像他的错误一样。”
在进行争辩时或许你是对的，可是你要改变一个人的意志时，就是你对了，也跟不对一样。
玛度是威尔逊总统任内的财政总长，他由从事多年政治经验中得到一个教训，他说：“我们绝不可能用争辩使一个无知的人心服口服。”
玛度先生说得太温和了。据我的经验，不只是无知的人，任何人你都别想用争辩来改变他的意志。
这里有这样一个例子：所得税顾问盖尔逊同政府一位税收稽查员，为了一笔9000元的账目发生矛盾，争论了一个小时。盖尔逊指出这是一笔永远无法收回的呆账，所以不应该课征人家的所得税。那位稽查员反对地说：“呆账？我认为必须缴税的。”
盖尔逊在讲习班上说：“跟这种冷酷、傲慢、固执的稽查员讲理，那等于是废话，跟他争辩越久，他越是固执，所以我决定避免跟他争论，换个话题，赞扬他几句。”
我这样说：“这问题对你来讲，是一件很小的事，由于你处理过很多这一类的问题--我虽然研究过税务，但都是从书上得来的知识，而你所知道的，都是由实际经验中得来的。我羡慕你有这样一个职位，我跟你在一起，使我获益不少。”
我跟他讲的，句句都是实在话。那位稽查员在坐椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，讲了许多他所发现的舞弊案件。
他的语气渐渐平和下来，接着又说到他孩子身上。临走的时候，他对我说，回去后再把这问题考虑一下，过几天给我答复。
三天后，他又来见我，他说那笔税可以不征了。
这位稽查员，显露出一种最常见到的人性的弱点，他需要的是一种自重感。
盖尔逊跟他争辩，他就表现出他该有的权威，来获得他需求的自重感。如果有人承认了他的重要性，这争论也就自然地停止了。由于他的“自我”已伸展扩大，他就变成一个和善、有同情心的人了。
拿破仑家里的管家时常和拿破仑的妻子约瑟芬打台球。在他写的《拿破仑私生活回忆录》中，曾经写下这样一节：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让约瑟芬胜过我，这样会使她很高兴。”
我们要让顾客、情人、丈夫，或者是妻子，在小事的争论上胜过我们。
歌剧男高音皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。
一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何的愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听--因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是嗓音和震动。”
释迦牟尼曾这样说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”所以误会不能用争论来解决，而需要用外交的手段和赋予对方同情来解决。
有一次林肯斥责一位与同事发生冲突的年轻军官。
林肯说：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间和人家争论。无谓的争论，对自己性情上不但有所损害，而且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点。如同跟一只狗抢行，不如让狗先走一步。如果被狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。”
所以，避免争辩才能与他人愉快地合作，从而获得最终的胜利。
4．学会适当换位思考
成功金言：
当你处理一些事时，要懂得替别人着想。并以对方的观点去观察这件事情。这样做会对你终身的成就有积极的影响。
对方为什么会有一定的思想和行为，其中自有一定的原因，探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。
永远按照对方的观点去想，从他人的立场去看事，如同你自己的一样，这或许成为影响你终身事业的一个关键因素。