★ 面对工作，承担责任要淡定
据统计，在世界500强企业中，近30年来，从美国西点军校毕业出来的董事长，有1000多名，而副董事长也有2000多名，总经理一级的人才更是高达5000多名。
于是我们不得不思考，为什么西点军校比世界上任何一家商学院培养出来的企业领导人都要多呢？
当我们了解到西点军校对学员们的要求就会发现，“职责、荣誉、国家”这三个词一直是西点军校百年不变的校训，其中，职责被放在了最前面。而西点军校也正是通过准时、守纪、严格、正直、刚毅的纪律要求，把每个学员锻造成为勇于承担责任的人，这些品质，都是优秀企业对领导人的最基本要求，也是最值得挖掘和培养的领导素质。
而商学院却把精力放在教授学员商业知识和技巧上，缺乏一种对人的最基本的素质的培养，特别是责任意识的培养。正因为如此，西点军校远比商学院培养出更多的领导人才。
优秀的成功者并非都具有渊博的知识，无与伦比的才华、天才般的大脑，而在他们身上却有一个最基本的共同点——那就是强烈的责任意识。
扪心自问，我们每一天都在向往成功，想象事业有成时的辉煌情景，但令人遗憾的是，却很少有人能在最基本的工作中，做到百分百对自己负责。
什么叫百分百负责呢？英国人的两封信为我们树立了榜样：
2002年的一天，位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国某设计所的挂号信，信中写道：“景明大楼为本建筑设计事务所设计，设计的安全年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。”
2005年的一天，广州市市政部门也收到50多年前提供建造广州海珠桥钢材的英国企业的一封来信。信中说：“修建海珠桥的钢材已经有100年的历史，接近使用寿命，建议进行检测，并根据测试结果进行加固。”
原来，海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的，所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的，所以就其寿命计算，估计快有100年了。
这两封非常有意思的陌生来信，体现了英国人强烈的责任意识。一百年前，这两家英国机构参与了这两个建筑的建设，过了将近一个世纪，他们依然为此事负责，这就是百分百的负责任。
责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以使一个百万富翁很快倾家荡产；而多一分责任心，却可以为一个公司挽回数以万计的损失。
有一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责，就不闻不管，听之任之。正是小职员的这种责任心，为公司挽回了巨大的损失。
一个人能否被委以重任的很大原因，除了他的能力以外，很重要的一点，就是遇到问题的时候，他能否承担责任。
约翰和戴维是速递公司的两名职员，他们俩是工作搭档，工作一直很认真，也很卖力。上司对这两名员工很满意，然而一件事却改变了两个人命运。
一次，约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头，上司反复叮嘱他们路上要小心，没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到，他们要被扣掉一部分奖金。
于是，约翰凭着自己的力气大，背起古董，一路小跑，终于在规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户看到我背着古董，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把古董递给他的时候，一下没接住，古董掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。
他们都知道古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了十分严厉的批评。
“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”
老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”
约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，对他们说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部公理。因为，一个勇于承担责任的人是值得信任的。戴维，从明天开始你就不用来上班了。”
“老板，为什么？”戴维问。
“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。
任何一个老板都清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着重要的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。
工作中承担责任，并把它当成一种习惯去培养并固定下来，一旦出现问题，就敢于担当，并设法改善。慌忙推卸责任，只会伤害公司和客户的利益，同时，也会伤害到你自己。绝大多数老板都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的助手。在老板眼里，习惯于推卸责任的员工，是一个不可靠的人。
工作中承担责任，就要说到做到，老板布置了任务，你一旦接受下来，就一定交给老板一个满意的答案，这就是承担责任最基本的要求。在执行中，不要以为自己不做会有人来做；也不要以为自己小小的不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；更不要只注意数量而不在意质量，草草地完成任务。
人生感悟
对自己的行为负责，就是对公司和老板负责，对客户负责，这才是真正成熟的员工。也只有这样的员工，才能在公司中有所发展。
★ 小事不小，认真对待要淡定
一位年轻人来到一家装修公司工作，因为打扫卫生，洒的水溅到了板材上，他认为实在是一件小事，一点也没有在意。但是，过了不久，公司老板来视察，在工地上严厉地训斥了这个年轻人。从此，他懂得了，洒一点水不是小事。
年轻人负责的第一个工地终于等到验收了。除了有些细节没到位，例如涂料只是有点沙眼，油漆只是有点刷痕等小事。当年轻人一脸希望等着来工地检查的老板对他赞许有加时，却被批评得无地自容。从此，他懂得了，这也不算小事。
如果你想成功，这个世界上就没有任何一件事情是小事情。也许成功是很遥远的事情，工作是件很棘手的事情。但其实也很简单，只要我们在心底里，实实在在从小事着眼，踏踏实实从细节着手，认认真真为工作负责，成功并不远。
生活中，很多人所做的工作，都是由一件件小事构成的。车站的站务员每天的工作就是引导乘客进出站口，回答顾客的提问；清洁工便是打扫车站、保持车站的整洁。
也许你每天所做的可能就是接听电话、处理文件、参加会议之类的小事。你是否对此感到厌倦，是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？
一位知名大学的毕业生，以优异成绩考入一家省级机关。他胸中豪情万丈，一心只想鹏程万里。不料上班后才发现，每日无非是些琐碎事务，既不需太多智能，也看不出什么成果，心便渐渐地冷了下来。
一次单位开会，部门同仁彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和封套。
处长再三叮嘱：“一定要做好准备工作，别到时弄得措手不及。”
他听了更是不快，心想：初中生也会的事，还用得着这样嘱咐，根本没理会。
同事们忙忙碌碌，他也懒得帮忙，只在旁边看报纸。
文件终于交到他手里。他开始一件件装订，没想到只订了十几份，订书机“喀”地一响，针用完了。
他漫不经心地抽开订书针的纸盒，脑中轰的一声——里面是空的。
他立刻发动所有人翻箱倒柜，不知怎的，平时满眼皆是的小东西，现在竟连一根都找不到。那时已是深夜十一点半，文件必须在次日八点大会召开之前发到代表手中。
处长咆哮道：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也做不好，大学生有什么用啊。”
他低头无言以对，脸上却像挨了一巴掌。
几经周折，他在凌晨四点找到一家通宵服务的商务中心，终于赶在开会之前，对同事们微笑着，将文件整齐漂亮地发到代表手中。没人知道，他已是彻夜未眠。
事后，他灰头土脸地等着训斥，没想到平时严厉得不近人情的处长，却只说了一句：“记住，工作面前，一律平等，不分大事小事。”
在你的工作事业中，没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情，“种下什么种子，将来必定收获什么样的果子。”
小王大学毕业了，很幸运地被一家中等规模的证券公司录用，十分兴奋，憧憬着大展拳脚。然而，踏上工作岗位才发现，对于新人，公司安排的实际工作并不多，倒是往往有很多杂七杂八的事情，像发报纸、复印、传真、文件整理等等。
同来的新人们觉得要他们大学生做杂活，未免有些丢脸，又觉得不受重视，不免满腹牢骚，便经常找借口推脱。小王心里也觉得有些委屈，回家就和母亲说起，母亲笑了笑，说：“小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性。”
于是小王不再和大家一起发牢骚，见到别人不愿意做的琐事，他便接过来做，一下子就忙碌了起来，有时甚至要加班加点。其他新人有些笑他傻，说有时间多休息休息不好吗。有些就说他出风头，说他不用这么拼命吧。不管别人怎么说，小王总是笑而不语。
其实，小王一点一滴的工作，部门主管都看在眼里，便开始逐渐选择一些专业的工作给他。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻孩子”，平时也颇乐意将自己多年的工作心得传授给他，并将公司里人际关系上的微妙之处向小王点拨。逐渐地，他工作越来越顺手，在人际交往的分寸上也把握得越来越好。
有了这么好的群众基础，又有了那么好的工作成绩，在讨论新人转正的问题时，小王自然成了第一批转正的新人，并且被安排到了他最向往的岗位，成功地踏出了职业生涯的第一步！
人生感悟
即便是小事，但只要是你的工作，你就要为它负责。要知道，一个微小的细节也许就改变了你人生的命运。
★ 接受任务，履行承诺要淡定
大家都听过那个老木匠盖房子的故事：
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，怎么会这样呢？
现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
很多人又何尝不是这样。他们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等到惊觉自己的处境时，早已深困在自己建造的“房子”里了。
接手了一份工作，就是作出了一项承诺。承诺自己会把工作做好。只要是属于你的工作范围，你就必须负责。
这是一个在美国故事书中经常出现的故事：
有一位母亲和两个女儿，母女三人相依为命，过着简朴而平静的生活。后来，母亲不幸病倒，家里的经济状况开始恶化起来。这时候，大女儿珍妮决定出去找工作，以维持家庭生计。
她听说离家不远的地方有一片森林，里面充满着幸运。她决定去碰碰运气。如人们传说的那样，一切都很幸运。当她在森林中迷失方向、饥寒交迫的时候，抬眼一看，不知不觉之中她已经来到一间小屋的门前。
一跨进门，她吃惊地缩回了脚步，因为她看到了杯盘狼藉、满地灰尘的场面。珍妮是一个喜欢干净的姑娘，等她的手一暖和过来，她就开始整理房子。她洗了盘子，整理了床，擦了地。
过一会儿，门开了，进来12个她从没见过的小矮人。他们对屋里焕然一新的环境十分惊讶。小女孩告诉他们，这一切都是她做的。她妈妈病了，她出来找工作，想在这里歇歇脚。小矮人们非常感激。他们告诉她，他们的仙女保姆去度假了。由于她不在，房子变得又脏又乱。现在他们需要一个临时保姆。
小女孩高兴极了，她马上表示愿意当他们的临时保姆。工作生涯开始了。第二天，她早早地起床，给主人们做早餐，打扫屋子，准备晚餐，手脚勤快，工作又认真。
第三天、第四天也是如此。
到了第五天的时候，她透过厨房的窗子看到了美丽的森林风景。“对了，自从来到这里，我还没有见过白天森林的景色。出去看看吧。”小女孩对自己说道。
一切都是那么新奇。她在外面玩了整整两个小时。回到屋里的时候，太阳已经快落山了。她急急忙忙地跑过去整理床铺，洗盘子，准备晚饭。还有一件重要的事情——打扫地毯和地毯下面的灰尘。但由于时间太短，她决定不打扫地毯下面的灰尘了。“反正地毯下面没人看得见，有点灰尘也没有关系。”
一切都非常顺利，小矮人回来后，并没有发现什么。又过了一天，珍妮又跑出去玩，又没有打扫地毯下的灰尘。“我每周清理一次灰尘就可以了。”珍妮对自己说道。
又过了5天，小矮人们也没有说些什么。用过晚餐，他们聚在一起打扑克。其中有一位小矮人丢了一张牌，他们到处寻找都没有找到。这时候有一位小矮人开玩笑地说：“说不定那张牌钻到地毯下面去了。”
很不幸的是，居然有人相信他的话，他们揭开了地毯，看见了灰尘满地的地板。
结局如你所料，幸运之神不再眷顾珍妮，她丢掉了这份工作，离开森林，开始寻找下一份工作。在深深的懊悔中，她开始明白：就算机会垂青，工作机遇降临身边，也要付出责任心，百分之百地完成自己的工作。
对于任何一名员工来说，工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。对工作和自己的行为百分之百负责的员工，他们更愿意花时间去研究各种机会和可能性，他们更值得信赖，也因此能获得别人更多的尊敬。与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为了承担百分之百责任而付出的额外努力、耐心和辛劳。
人生感悟
如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任来吧。
★ 不找借口，担待责任要淡定
一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。”
球场有什么过错？在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。这是推诿责任最典型的表现。
如果你没有做好你自己的工作，或者没有完成任务，不要找借口，勇敢地承担起责任吧。你看下面这个残疾人是怎么想的：