书城管理加入WTO如何经营私营公司
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第43章 挖掘人才,掌握管理艺术(4)

要趁对方擢升新职,这就是最佳时机了,写一张贺卡,衷心送出你的祝福吧,如果其他同事替他搞庆祝会,你无论多忙碌,也要抽空参加,否则就私下请对方吃一顿午餐吧,恭贺他之余,不妨多谈大家在工作方面的喜与乐,对过往的不愉快事件绝口不提,拉近双方距离。

记住,这些亲善工作必须在平日抓紧机会去做,否则到了你与他有直接麻烦才行动,就太迟了,也只会予人“市侩”之感。

许多人以“公私分明”为座右铭,谁知过犹不及,造成自己前途的绊脚石。

你本默默耕耘、以尽忠职守的原则做事,可是公司里的同事有了变化,旧同事已另谋高就,新同事愈来愈多,竟与他们有格格不入之感。因为你一直以来不太注视周遭的人事变化,没有刻意与他们熟络所致。

补救的方法不困难,拣一个特别日子(目的只是出师有名),例如顺利完成一个计划或你的生日,做东请同事吃一顿。这一顿意义重大,别忘记以下任务:趁机多了解每一位同事的背景,包括公与私,这对你有莫大的好处,方便日后工作。

凭着熟络的关系,加入他们的午饭圈,当然不必天天如是,这样既太突兀,又太不适合,安排一个星期两天就够了,目的是保持一定的联系,同时可获取公司里一定的情报。除了午饭,下班后去娱乐一番也是好主意,远离了办公室,所有人都会放轻松点,谈起来也随便得多,更易熟络。

此外,公事方面,无论多稔熟,还应公事公办,但在同事危难之时,要伸出援助之手,扶助一把。

请别吝啬对别人的赞赏,恰当好处的赞赏被誉为“具有魔术般的力量”,“创造奇迹的良方”,尤其在办公室里,这是你搞好人际关系的一大武器。

同事穿了一件新衣服,你第一次撞上他,可以摆出欣赏神色,兴高采烈地赞扬:“这件汗衫很衬你啊!”“噢,打扮得叫人眼前一亮哩!”“嗯,今天这样漂亮,有喜事呀?”或者说:“你真有眼光,穿这衣服太帅了!”

有人穿了新鞋子、烫了个头发,甚至背个了新手袋,你也可以套用以上的赞叹词,不过,记着必须在第一次见面时就说,否则就流于虚假和公式化。除了打扮,请多注意别人的工作表现。某同事如果成功地完成了某项任务,或者顺利地出差回来,别忘了恭贺人家,说:“你真棒,难怪老板器重你!”“你的干劲真值得我们学习!”“旗开得胜,下一个任务又是你的囊中之物了。”

言谈举止也是非常重要的。谈话应选择同事感兴趣、听了愉快的话题,使人觉得你是个谈得来的朋友,只有让人从你的言谈中得到乐趣,同事才会愿意与你言谈。

如果你发现自己与同事们在业余兴趣方面格格不入,一定很不开心。一则你与同事共处的时间一天就占了三分之一,各走各路,谈也谈不上来,实在不好受;还有,人是有感情的动物,如果有共同语言,相处会更融洽,合作起来亦愉快得多。

可是,难道要强迫自己改变兴趣取悦别人?这当然犯不上。消遣玩意多的是,你大可发掘一种你们都会喜欢的共同兴趣,不过,进行时不要过于痕迹,轻描谈写、低姿态是最理想的。

例如相约同事去看演唱会、去看电影等,乃最自然和最理想的,因为这些消遣与性格没有直接关系,不致与某些原则相抵触。

要是同事们喜欢讲笑话,你却不苟言笑,怎么办?当同事们大讲笑话,笑得前仰后合时,记着切勿板起脸孔,如大笑不出的话,也请微笑一下,表示你不介意和尊重他们。相反,你不妨争取主动,讲笑话之余,也逗同事轻松点,或者鼓励他们讲其他的新鲜话题。

团结就是力量,所以千万别在公司里搞小圈子,应当把同事都视为好朋友,凡事以和为贵,即使有人故意作对,处处为难你,但你必须耐着性子,不可意气用事,因为同事间的争执只会令生产下降,站在上司的地位,他是不会关心谁是谁非的,总之不合作就是你的错。

心理学研究发现,人性都有一个共同的特性,即每一个人都喜欢别人的赞美。一句恰当的赞美犹如在点心中夹着一块奶酪,使人甜在心里。

赞美别人之余,要注意自己的表现,处处出尽风头,或者说话过分直率,容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心舌头,同时要与同事们站成一线。

人是感情的动物,在愉快的气氛下工作可收事半功倍之效,不妨多关心别人,体贴别人,增加亲切感,做起事来就更好办。由今天起,努力做个受欢迎的同事吧!成功的你,将来获升迁的机会也相继大增!

笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥,说声“麻烦你”,加一个笑容,他会被你的友善感染,特别努力;或者同事把做好的计划书交给你,别忘记谢谢他和微笑一下,这不但是礼貌,亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美。说一些别人爱听的话,只要不说谎话,便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷,这不但不礼貌、不友善,还表示你缺乏信心。

即使你遇上难解的死结,情绪低落极了,更需要微笑,抛开烦恼,跟同事们谈笑,借此把恶劣心情冲淡,使精神集中于工作。

不要自扫门前雪,若同事需要你的帮忙,不应吝啬,尽力而为吧,即使不会立刻获得回报,但你的投资不会白费的,起码他会认为你是大好人。

同事们长期在一起共事,接触的机会多,发生分岐和摩擦的因素也会多。如果自己确有过错,就要及时赔礼道歉,赔偿损失,求得同事谅解。勇于认错的人并不多,这样做自然会给对方留下深刻印象。还有,处处设身处地去感受他人的心态,再给予支持,没有人会不喜欢你的。

你的顶头上司告诉你,他已递了辞职信。你的机会来了,于是,除了日常的工作,你开始翻看其他档案,搜集所有可能将要联系的人或公司的资料,主动跟有关部门的同事接触,甚至不惜晚上超时工作,连周末周日也甘心情愿呆在公司。可是,上司离开了,却来了一个新上司,你眼看三个月来的努力白白浪费,实在不明白为何老板漠视你的存在。

上司必然欣赏勤奋的员工,不过要选一个管理人员,他们要考虑的就不只这一因素,还有他是否令其他同事信服,魄力是否足够,是否能知人善任等。你的问题是经常超时工作,或许令其他同事不满。因为你处处表现积极,无形中好像在贬低其他人,何况上司可能认为超时工作有两个理由:勤奋或能力不足。

所以,你最失败的一点是,平日没有跟同事好好拉关系。如果你能每个星期均与同事下班后去喝茶,大家多沟通,或者即使多工作,索性把它们带回家去做,这样,就能大大减少别人对你的敌意。

你的拍档生性耿直、乐于助人、工作认真、干劲十足,跟你不分彼此,总之有工作就奋力去做,常常令工作及早完成。不过,人总有缺点,此人就是口没遮拦,常说“这件工作全靠我!”“此任务由头至尾,我最清楚”这些话,叫你感到难堪。但你又确认为对方是没有恶意的,发作不得。

长此的闷在心中,除了对身体无益,对你的事业也多少有不良影响。

这并非一个大问题,但有必要解决。试想想,所有同事均以为你依赖他,做事不力或能力不足,你在他们心目中的地位自然高不到哪里,将来要驾驭他们就麻烦多多。这是不能不时刻警惕的。

还有,连老板也同一见识,你以为自己的晋升机会怎样?

当然,不是叫你硬跟拍档争事做,而是争取由自己进行自己应负的责任,不妨婉转告诉对方:“谢谢你的好意,我倒希望由自己亲力亲为,积累经验嘛!何况你终日忙碌,也该休息一下。”

在工作中造成一次严重的冲击,例如跟某同事大吵大闹起来,对你的工作专业形象和信心会有无形的坏影响,因为这显示了你对控制人事问题有欠成熟。

这种坏影响并不是无药可救的,那么,怎样去补救呢?以下是一个比较普遍的例子。

你与某同事在某事上持不同意见,又互不相让,以致言语上有冲突。而你最失败的一点是,曾列写了过去三个月来,对这位同事做过的所有错事,如今,你感到后悔不已,希望把坏情况扭转,并愿意向对方道歉,可是,同事似乎仍处于极度失望和困恼当中,叫你歉疚更深。

其实,最佳和最有效的策略是,向他简单地道歉:“对不起,我实在有点过分,我保证不会有下一次。”

要是你重提旧事,企图狡辩些什么,只会惹来另一次冲突,同时,显得你缺乏诚意,人家日后再也不会相信你了。记着,你的目标是将事情软化下来,与同事化敌为友。所以,最好静待对方心情好转或平和些时,正式提出道歉。

所谓冤家路窄,你的死对头,或者曾经的结怨者,被调派到你的部门来,且和你工作关系密切。事实既然摆在眼前,你必须好好处理之。

要你忘记怨恨,是没有可能之事。但有几项原则,是有必要遵守的。

首先,无论哪一次结怨,谁是谁非,也不要介入工作的讨论范围里,从此只字不提,以免双方公私不分。要是对方先触着伤疤,请平心静气,紧盯着他道:“我不会记着过去不愉快之事,”尤其是在工作时间内,避免影响自己的情绪,冤家宜解不宜结,老板只要主动表示友善,露出诚恳心态,没有人会拒之千里的。

摆出大公无私之态。或许你以往与拍档工作,一切讲默契、讲信赖,但对位新同事,就必须事事讲清楚,以免有所误解,导致不愉快的事,或心病愈重。例如交代一件任务,必须清楚指出任务的目标、完成日期和报告书的规划等等,切莫想当然。

做为一个私营公司的老板,千万别忘了你在公司扮演着双重角色,你做为一个老板的同时,你还扮演着同事的角色。中国加入WTO,为你的公司提供了更大的机遇与挑战,与你的下属你的同事能否友好相处,是你的公司发展不可忽视的一个重要的因素。

◆个性公司之魅力

聪明的老板,懂得用个人“魅力”去影响整个公司。俗话说得好,“你能够牵牛到水边,但你不能令牛喝水。”说得就是这个道理。如果使自己成为有“魅力”的主管,自然要有一定的方法,不只是光靠公司下一纸命令就可以了。

参考下面公司中的个性化管理意见会对你的公司有所帮助的。

每个人都有自己独特的作风。可是依然存在着某些准则,在工作中遵守这些规则,对任何老板都有帮助。

下面试列举其中一些基本准则:

1、要理解与人为善的艺术,善良是力量的特征。

2、在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。

3、要永远放弃两面派行为:对下级一副面孔,对上级又是另一副面孔。

4、永远要以“您”称呼下级,别忘记说“请”字。

5、别惧怕新事物。如果做什么事都用20年前的老办法,那么这个事实本身就说明,你在某种程度上是保守分子。

6、查处任何过失时,在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。

7、请记住,不善于听取意见是受挫折老板的职业缺点。因此,你要学会听取意见,甚至不要用诸如“简短些”这样刺激性的话语打断话多的工作人员。

8、请信任那些值得信任的人。如果一个人认真地完成受托的事情,不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静不受“干扰”地工作。

9、对干得好的,不要舍不得致谢。那些认为“催促”可能起推动作用,表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的老板是大错特错了。老板的表扬过去是,现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素。

10、如果由于差错必须申斥的话,请你单独地找他面谈。绝大多数人都很忌讳在同行面前“受到责备”。完全不允许在工作人员的下级在场的情况下“申斥”他。

11、无论如何不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”。请你遵循这样一条原则:每个人身上的优良品质比不良品质总是多得多。老板需要的只是善于激励前者,抑制后者。

12、要及时地向下级通报自己的设想和计划。这会在集体中建立共同努力、信任的气氛,有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。

实践证明,把某些老板的权力授予下级人员的做法会改善集体的精神面貌,使人产生不辜负所受到的信任的欲望,有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。

好的公司老板不会把工作上的不顺利归罪于员工的不努力,而是勇于承担一切责任,充当下属的庇护人,只有这样才能赢得下属的信赖与爱护。

◆管理要以理服人

“有理走遍天下,无理寸步难行。”做为一个私营公司的老板,要想让自己的下属干好本职工作,为自己效力,首先要让下属对你有好感,获得下属的尊重对办好公司起着不可忽视的作用。俗话所说“人心齐,泰山移,”就是这个道理。

做为一个公司老板要做好人的工作,首先是要会说服人,能够说服人,这样把心里有疙瘩的人说得舒舒服服,他就会丢去陈见,开始用心、用劲为公司献计献策。一个人能这样,两、三个人能这样,你能说对办好公司没有作用吗?

有些人说服人经常犯的弊病,就是先想好几条理由,然后去和对方辩论;还有的是站在长辈的立场上,以教训人的口吻,指点别人该怎么做。这样一来,就是等于先把对方推到错误的一方,因此,效果往往不好。

说服人的方法很多,归纳起来大致有以下几种:

1、用高尚的动机来激励他

在一般情况下,每个人都崇尚高尚的道德、正派的作风,都有起码的政治觉悟和做人的道德。所以,在说服他人转变看法的时候,一个有效的办法就是,用高尚的动机来激励他。比如说这样做将对国家、单位带来什么好处,或将对家庭、对子女带来什么好处,或将对自己的威信有什么影响,等等。这往往能够很好地启发他,让他做应该做的事。

2、用热忱的热情来感化他

当说一个人的时候,他最担心的是可能要受到的伤害,因此,在思想上先砌上一道墙,在这种情况下,不管你怎么讲道理,他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是,要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他,在说服他的时候,要用情不自禁的感情来感化他,使他从内心受到感动,从而改变自己的态度。

3、通过交换信息促使他改变

实践证明,不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的。有些人学习不够,对一些问题不理解;也有些人习惯于老的做法,对新的做法不了解;还有些人听人误传,对某些事情有误解,等等。在这种情况下,只要能把信息传给他,他就会觉察到行为不是像原来想象的那么美好,进而采纳公司老板的新主张。