拒绝的要诀
一般人在处理事情方面，最不知道的就是“拒绝”。不知道怎么拒绝、害怕拒绝，可能常让你吃哑巴亏。
要怎么拒绝才能完美，怎样才能既不让你受到损失，也不会让人认为你不与人亲切呢？在现实中，最厉害的拒绝术，会让人被你拒绝了还非常感谢你。
那么，怎么才能让人被你拒绝了仍然对你心怀感激呢？通常，成功者运用的话术就是“先答应之后再怎么决定”。
请接着往下看。
卢文华接到老同学打来的电话，让他前往酒吧去喝酒闲聊。
他想，反正都是老同学，又好久未联系过了。于是，很开心地答应了去见面。
到了晚上，他如期赴约了。老同学一见到卢文华，就拉着卢文华一直说以前的事：“你知道咱们同学小梅后来嫁给谁了吗？她就嫁给了隔壁班的臭头，唉，真是一朵鲜花……”
卢文华听到后哈哈大笑：“哈哈，班代呢？他毕业以后在干什么？”
“已经出国去了，出国后就和咱们都失去了联系，没人知道他现在在干吗。”老同学边喝着酒边说道。
“看样子，大家都混得挺好。”卢文华边说边吃着边上的花生米。
“呵呵，你混得最厉害，都进国家机关当官了。”老同学兴奋道。
“其实都一样是拿着死薪水，只是名称好听而已。比不上你们这些大老板，开名车、住豪宅。”卢文华谦虚地回答。
“唉，我最近遇上了困难。上回我开车，没注意撞到了一个警察，对方想让我赔偿二十万元，你看看这件事……你有没有办法帮我解决？”老同学表情严肃、正经地问道。
卢文华的心里突然明白了，原来老同学约自己出来是有目的的，为的是希望自己帮忙解决开车撞警察这件事。
其实，卢文华有办法处理，不过他不愿意为这位很久不见的老同学去求别人。
卢文华想了一下，对老同学说道：“这件事牵扯到公安局，不是我个人能说了算的。要不这样吧，我帮你去找别的单位的朋友试试，看他可不可以帮这个忙。”
“太好了，有你的帮忙，我就放心多了。”老同学松了一口气，接着又多要了六瓶啤酒。
两人都喝得醉醺醺的，一直到凌晨一点多才离开。
三天之后，卢文华给他老同学打了一个电话。
他向老同学说道：“你那件事不太好办，我帮你去问过了，大家都不敢管啊，我还因为这事给领导责怪了一顿。唉，并不是我不愿意，实在是没办法啊。”
“这样啊，那就算了吧，麻烦你了。”老同学在听完后卢文华的回复以后，一颗心像沉进了大海里，看样子，自己这二十万元是赔定了啊。
实际上，卢文华并没有帮老同学去办过这事，他仅仅拖了三天就说办不了。但因为他没有马上拒绝，便让人内心产生了他很有义气的错误感觉。
有时不需要当面回绝，如果因为人情压力没有办法拒绝，那就先佯装答应，事后再以能力不足来拒绝。或者你可以拖别人下水，就像卢文华拖了领导下水，说自己因为这事还被领导责备一顿，这样就很自然地拒绝了老同学的请求。
不可否认，现今的社会着实有小人当道的状况。人家来求你帮忙，你不管就是错的，但是，帮了忙却得不到一点好处。
如果有人要求你当面给予回复，可是，你却没有拒绝他的借口，这时候该怎么办呢？
以下，就来说一则借钱的例子。
汪博是公司的主管，平常和员工的感情很好。
公司发年终奖金没多久，便有一名基层员工老何来找汪博借些钱。老何是公司里面的老员工，干了十几年，平常很实在，就是糊涂了一点，不可以把大事交给他办，要不然十有八九都会出错误。也是因为这一点，老何在公司工作了十多年了，却一直是一个基层员工，怎么也升不了职。
他和汪博是老乡，所以两人平常接触很多。
有一天，老何到汪博这儿来找他，他对汪博说道：“我儿子下个月要结婚了，可不可以先跟你借个五万元？我会一点点还你。这笔钱要是凑不出来，我怕女孩家里会改变主意，我儿子这个婚就结不成了。”
汪博心想着，若是把钱借了，老何不知道什么时候才能还自己钱。况且老何的工资不高，平时就是一个“月光族”，薪水往往会有入不敷出的情况，这一笔钱要是真借给了他，恐怕得等个几年才讨得回来。
最重要的是，汪博是一个要面子的人，他不善于跟别人要钱。要是老何一直拖着不还他钱，这五万元就相当于扔进了海里，全部消失了。
“汪主任，公司上个月刚发年终奖金，你手边肯定有点闲钱，就借给我应付一下吧！看在我们是同乡的面子上，帮我这一次吧！”老何乞求道。
眼看是无法推辞了，汪博于是说道：“老何，你不是不知道，我之前才买房子，贷款的压力真是不小，何况我的钱都是交给老婆掌管，要我借你五万，这确实困难。要不先这样吧，我借你一万元，剩下的钱，你再找别人去试试看。”
老何闻言，不由得生气了。他向汪博说道：“五万元对你而言应该不是很多钱吧，你怎么连我这点困难都不愿意帮呢？”
汪博听到这，表情认真起来回道：“老何，正是因为你是我老乡，所以我才借你一些。我愿意借你钱，就是因为我看重你这个老乡，可是你反而怪我借得太少，你这不是把我对你的好心当成了驴肝肺吗？”
老何见汪博生气了，知道自己理亏，于是说道：“我不是那个意思。”
“好心要借你钱的人还得被你责怪，其他不借你钱的人，你反而认为他们很好。唉，算了。”汪博说完，带着失望的表情离开了，不想再和老何解释下去。
老何也不好再叫住汪博讲借钱的事，他只有心中责怪自己又一次把事情办砸了。
要是当下无法拒绝，又不能先答应了再说，那就不如自己设个底线，只答应自己可以办成的部分。
如果对方觉得你没诚意，那么，你正好可以借此生气，对他说：“我帮你却被你责怪，其他不帮你的人却没事。”
留下了这一句，你便可以转身离开，让对方认为自己理亏，不再追逐着要你答应帮忙。
有时不需要当面回绝，如果因为人情压力没有办法拒绝，那就先佯装答应，事后再以能力不足来拒绝。
认错的艺术
道歉和拒绝一样，都是一种艺术。很多人道了歉、认了错，就会被认为是因为没有什么能力才会做错事；可是，有人认错并道歉后，却被认为是有责任心、敢承担的人。
造成这两种情况的不同点在于道歉时使用的技巧，它可以左右听的人所得到的感觉，认为这是你应该的，或认为你是可怜的受害者。
小凡今天一早刚到公司，就看见桌上有一张传真。
传真是厂商传给她的信息，不知道哪位同事好心，帮小凡把传真拿到了她的办公桌上面。
小凡低头一看，马上意识到大事不妙。
原来，厂商订的一批零件，本来该昨天下午就到货了，可到了今早才看到订单。厂商急着要找小凡解决这事，可是，小凡的手机却一直打不通，厂商没有办法，只能用传真的方式联络她。
小凡这下可惨了，她昨晚和男友出去玩，把手机给关机了，没想到会出现这事，厂商一定急坏了。
小凡深吸了一口气，立刻打电话联络货运公司，想知道这件事是哪里出现了问题。
货运公司的人接到电话，一听见对方是小凡，立刻说道：“程小姐，我们昨晚一直想要找到你，可就是联络不到你。你的地址好像填错了，我们的货运人员还白运了一趟。”
“啊？”小凡愣了一愣，马上和对方再一次确认了地址，没想到确实是自己写错了。
这种错误听起来都可笑，小凡也怀疑自己肯定是昏头了，不然怎会把地址给留错了呢！
“你们现在尽快把货物送过去吧，大概几点能到？”小凡向货运公司问道。
货运公司的人说道：“大概上午十一点之前可以送到。不过那个运输费，必须再追加才可以，毕竟我们的司机昨天白跑了一次。”
“没关系，不过这笔钱你另外向我要，千万别向我的公司要，行不行？”小凡说。
如果被公司知道了这事，她就只能辞职了。目前，她只有自己处理这事，不留什么痕迹。
联系好了货运公司之后，小凡马上打了一通电话给厂商。
厂商听见小凡的声音，瞬间变得没好气的：“昨天我们部门所有的人都被留下来加班，就为了等货，你们的货要不能送达怎么也不告诉我们一声？”
“对不起。”小凡知道自己只有认错不可，说完，她接着回道，“货运公司的环节出了一些问题，我昨晚不能待在那里，一直到了晚上九点多才把货物全部装上车。由于我一直待在仓库，因此导致手机的信号不好，这是我的失误，真的对不起。”
厂商知道小凡昨晚都在仓库解决这事，也不忍心再骂下去，于是也不想再追究责任，只是问道：“那货什么时候会到？”
“会在今天上午十一点到。昨晚我想时间可能太晚，送过去可能也不会有人在那等了，才让货运公司今早十一点之前一定得送达。”小凡回答。
“好，那我等到十一点。”厂商的人说道。
“实在不好意思，到了十一点我会再打电话确认的。”小凡又一次道歉之后，才把电话挂了。
十一点到了，她又给厂商打了一通电话去确认，而厂商也接收到了货品，这事情最终解决了。
道歉不是光说对不起就行了，要是你不能有个好的理由向对方解释，便会让对方认为你的能力不够，或是你在敷衍逃避。
事实上，道歉的重点有二。第一，当你有错时马上道歉，不要和对方长时间辩解，等到真的没有什么借口和理由了才跟对方道歉，这样只会让事情更不好，使对方更加没有办法理解你犯下的错误。第二，要让对方体会到你解决错误的诚意，例如你做了哪些补救措施，以及你何时可以把事情办好。
在电话中，小凡已经告诉厂商，她昨晚为了解决这事，一直在仓库待了很久。正是由于她表现出了诚意，所以厂商没有再深问。
如果是厂商还要再追究，那就是另一个问题了，因为他想要得到赔偿，就会提前做谈判的准备。
除了我们一般人常用的道歉方式之外，还有另一种道歉方式，就是通过说出一个逼不得已的借口来转移重点，让人觉得他会做错事，真是没有办法了，甚至还会觉得他是个勇于承担的人。
以下就是这样一个例子。
上级还是知道了小凡出错这件事。由于厂商发来的传真让别人看见了，同事们都在议论这件事，这件事情自然是纸包不住火了。
小凡的主管把她叫到办公室，他向小凡问道：“怎么厂商会发传真来要货？”
“货运公司那边推迟了送货时间。”小凡说。
“你昨天不应该确认吗？这应该是最基本的事情吧，在送货前一天需要再打一通电话去确认，以免货运公司那边有什么错误，使我们公司的商誉受损。这个在员工训练的时候不是都告诉你们了，怎么还会出这种差错？”主管哼了一声，像是非常难以理解。
小凡心中明白这是自己的错误，她低着头说道：“对不起，以后绝对不会再出这样的错误，我已经跟厂商那边解释过了。这一次是我的大意，大概是因为连着几天加班处理海外代理权的事情，导致脑袋不太清楚。海外代理权的事情已经讲好条件了，我以后在工作的细小事情上会更注意的。”
“嗯，既然厂商没有一直追究，这一次就暂时不惩罚你了，以后做事要仔细谨慎一些。”主管说道。
小凡点了点头，赶紧离开了主管的办公室。
道歉不是光说对不起就行了，要是你不能有个好的理由向对方解释，便会让对方认为你的能力不够，或是你在敷衍逃避。
销售的技巧——借机施恩
如果有人提出要求，而你也希望接受，因而傻傻地答应下来，这样做太笨了，何不用点语言的技巧，把这一次答应对方的条件当做是施恩呢？这样，别人便好像欠你一个人情，未来要是有需要对方帮忙的地方，你也会较轻松地得到帮助。
借机施恩的方式很多，现在我们来谈谈“特别优惠”的话术，很多业务员、售货员都很会用这一方法。
艳萍是一个销售中年妇女服饰的营业员，因此顾客基本都是一些很会算计的婆婆和妈妈。她们来买东西不是要划掉零头，就是希望给个折扣。
艳萍卖的那些衣服的定价大部分都是三百九十元，她常常会听见客人这么说：“要不我这一次就买两件，总共算我六百元可以吗？”
还有的客人会这样说：“唉，现在经济这样不景气，我的钱也很不好赚，每件打个七折卖给我吧！”
碰见这种客人，艳萍既不可以发火，又不可以跟客人说：“没钱买就回家去。”
这天，一名喜欢精打细算的女客人又来了。
她在左挑右选之后，拿了一件裙子到镜子前照，然后向艳萍抱怨：“这件裙子的样式是不错，不过就是长度不是很令我满意，都盖住膝盖了，让我的腿看起来很短。”
“不会呀！你的腿多修长呀，这件裙子的长短恰好让你露出小腿，让你的腿看起来又苗条又好看。”艳萍接着说道。
那女人听了撅起嘴巴，又在镜子前摆了好几个姿势：“唉，三百九十元有点贵啊，不如你算我三百元，我立刻就买下。我买了回去还得改长度，又得再花钱，如果你不便宜的话，我就不买了。”