沟通的艺术:不激烈地冲撞,也不畏缩
你要注意所说的话。让你的理解进入正在做的事和做这些事的人的内部。
阳光照射下来,看起来它的确是分布到所有方向,但它并不是流溢。因为这种分布是扩展:它的光线就叫做扩展,因为它们是被扩展的。如果一个人注意阳光通过一个狭口进入一个黑暗的房间,他就可以判断出一条光线是一种什么事物,因为它笔直地伸展,当它遇到任何挡住它去路和切断空气的固体时,它可以说是被隔开了,但是光仍然在那里保持着稳定,并不滑动或缩小。那么理解力也应当如此照射和分布,它不应当是一种流溢,而是一种扩展,它不应对挡住它去路的障碍做任何激烈的冲撞,同时也不畏缩,而是稳定地照亮那接受它的东西。因为一个物体不接受它的话,它就得不到光亮。
“让你的理解进入正在做的事和做这些事的人的内部”,不做“任何激烈的冲撞,同时也不畏缩,而是稳定地照亮那接受它的东西”,马可·奥勒留在这里描绘了一种成功的沟通境界,运用同理心和接受原则,去理解对方和发生的事情。
沟通是一门微妙的艺术,掌握了沟通艺术,你会在事业上左右逢源,在生活中挥洒自如,但是沟通不畅或是沟通失误则会使你处处受制,困窘不堪。沟通能力是一种技能,是一种综合素质的体现。在一个组织里,不论管理者还是普通员工,这种能力是比某些知识技术更为重要的能力。不断提高我们的沟通水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。越来越多的组织重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。良好的沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,在企业建立起和谐的人际关系和组织氛围。
一位跨国公司经理告诉其秘书说:“你帮我查一查我们公司有多少人在华盛顿工作,星期四的会议上董事长将会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”于是,这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书:“董事长需要一份你们分公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理:“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”结果第二天早晨,四大箱航空邮件送到了公司大楼。
有一位美国知名公司的经理,在一天深夜三点忽然想起有件很重要的公事没办,急匆匆地赶到办公楼,结果一摸口袋发现钥匙忘带了,进不去怎么办?着急的经理于是拿起手机拨秘书乔的电话,回答关机,经理生气极了,关键时刻怎么能关机呢?但也没办法,只好打道回府。第二天一上班,经理便把秘书乔叫进办公室给训了一通,问她为什么要关手机。秘书乔突然受到训斥,也不甘示弱,说:“经理,都下班了,我为什么就不能关机呀!”结果是不欢而散。秘书乔回到办公室正准备办公,当她打开公司的网页时惊呆了,原来经理将这件事以邮件的形式告诉了人力总监和其他的部门经理,秘书乔觉得难堪极了,心里越想越不是滋味,一怒之下,敲动键盘给经理写了一封言辞激烈的信,然后在公司网页及因特网上发布了出去,然后辞职。这位经理也因无法控制事态的影响而最终卸任。
这些都是失败的沟通,原因是沟通双方没有进入对方的内心,没有运用同理心和接受原则去理解对方和发生的事情,导致沟通失误。
《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁华的巴比伦城。后来,他们的日子越过越好,人们为自己的业绩感到骄傲,他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大,心想,人们讲同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们的语言互不相通。这样,人们各自操起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免出现互相猜疑,各执己见和争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止,人类原本强大的力量消失了,通天塔终于半途而废。
沟通不畅,能够瓦解强大的力量。
点石成金:
未来学家约翰·奈斯比特说,未来组织间的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。沟通的管理意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样,企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说,没有沟通,企业管理者的领导就难以发挥积极的作用;没有顺畅的沟通,企业就谈不上机敏的应变。松下幸之助说过,沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题。
“让你的理解进入正在做的事和做这些事的人的内部”,“理解力也应当如此照射和分布,它不应当是一种流溢,而是一种扩展,它不应对挡住它去路的障碍做任何激烈的冲撞,同时也不畏缩,而是稳定地照亮那接受它的东西”,沟通的艺术在于理解,而理解的方法是不做激烈的冲撞,也不畏缩,而是稳定地照亮对方,掌握马可·奥勒留教给我们的沟通艺术吧。
杀戮也不能阻止正义
即使人们杀死你,把你切为碎片,诅咒你,这些事情也不能阻止你的心灵保持纯净、明智、清醒和公正。例如,如果一个人站在一泓清澈纯净的泉边诅咒它,这清泉决不会停止冒出可饮用的泉水,即使这个人把泥土或垃圾投入其中,清泉也将迅速地冲散它们,洗涤它们,而不会遭到污染。
斯多亚派哲学强调在任何境遇下都应坚持德行,在这一小节,马可·奥勒留把心中的“纯净、明智、清醒和公正”比喻成生生不息的泉水,无论外界发生怎样的事情,心中的正义都不会灭绝。当生命受到威胁时,你还能坚持正义吗?正义之所以成为一种力量永远不会泯灭,是因为人们内心有善良的种子。这种天性中的正义感就像大自然中的泉水一样,不会因为人的诅咒而停止冒出泉水,甚至如果有人把泥土和垃圾投入泉水,泉水也会迅速冲散它们,洗涤它们,不会遭到污染,正义也具有同样的力量。
二战期间,一位飞行导航员和随军记者在B-17轰炸机飞行队服务,分队奉命对纳粹德国的卡塞尔市进行轰炸。轰炸机遭到德军猛烈的防空炮火狙击,这原本没有什么奇怪的,但不同于以往的是,这一次他们的油箱被击中了。奇迹就发生在这一刻,事后的勘验发现,炮弹弹头穿透油箱达20毫米,竟然没有引发爆炸!飞行员波恩·福克斯告诉他:“还有更稀奇的事呢!”那天波恩从飞机上下来后,就向分队长索要那枚没有引发爆炸的弹壳,作为这次天大的幸运的纪念品。分队长告诉波恩:这样的幸运弹壳并不止一枚,而是整整11枚。毫无疑问,其中的任何一枚发生爆炸,都足以让人和飞机在天空中变成碎片。然而,11枚击中飞机的炮弹,竟然全都哑了火。这样的奇迹,真是让人觉得不可思议。
为了解开心中的巨大疑团,他们立即将这些弹壳送到了军械维修处,让他们打开弹壳,探求究竟。几天后,维修处告知他们已经解开了其中的秘密,但上级严令他们,不能将秘密透露给任何人。
这个谜团一直到战争结束几十年后才被公开:当军械维修员们打开弹壳时发现,每个弹壳里都没有填充炸药,而是装满了泥沙作为替代物。在其中的一个弹壳泥沙中,维修员发现了一张经过仔细折叠的纸片,纸片上写有一行谁也不认识的文字。最终,一位军事专家认出了纸片上的文字是捷克语,并将它翻译了出来:“这是现在我们惟一能做的事情!”
这的确是战争史上的一个奇迹,一个由人间正义所创造的奇迹。我们都知道战争的残酷,这种残酷性几乎可以泯灭人类天性中任何一种美好品质。但是,我们也同样相信,即使是在一场惨绝人寰的杀戮之中,也仍然有人能够坚持心中的正义,做出令人敬佩的义举。杀戮也无法阻止正义,因为真正的正义就像泉水一样,生生不息。
点石成金:
“假设人们杀死你,把你切成碎片,诅咒你。那么这些事情怎么能阻止你的心灵保持纯净、明智、清醒和公正呢?”杀戮也不能阻止正义,我们要牢记这一点。
没有变化任何事都无法发生
有人害怕变化吗?但没有变化什么东西能发生呢?又怎么能使宇宙本性更愉悦或对它更适合呢?木柴不经历一种变化你能洗澡吗?食物不经历一种变化你能得到营养吗?没有变化其他任何有用的东西能够形成吗?你没有看到对于你来说,就像对于宇宙本性来说一样是需要变化的吗?
宇宙的本性有这一工作要做,即把这个地方的事物移到那个地方,改变它们,把它们从此处带到彼处。所有事物都是变化的,但我们没有必要害怕任何新的东西。所有的事物都是我们熟悉的,而对这些事物的分配也保持着同样的感觉。
在马可·奥勒留的世界观里,万事万物的联系是一个重要的主题,变化又是另外一个重要的主题。时间的流逝,生命的短暂,名声的虚幻和易朽……《沉思录》中,马可·奥勒留处处流露着对永恒变化的感知。
大家都知道这样一句话——惟一不变的只有变化。花开花落,斗转星移,这是自然界的变化,反映了自然规律,人类社会的变化更是日新月异。人们总是本能地害怕变化,因为他们觉得变化难以预测,难以掌握,无法让他们心里有安全感。可是,没有变化任何事情都不可能发生,变化是宇宙的本性。如果我们能够掌握变化的规律,利用这种变化实现某种不满意现状的改变,那么变化就不再是一件令人害怕的事情。
佛陀旅行经过一个森林,那一天非常热,刚好在中午,他觉得口渴,所以他告诉他的弟子阿难:“我们刚走过一条小溪,你去取一些水来。”
阿难往回走,但是他发现那条小溪非常小,有一些车子经过,溪水被弄得很污浊,本来沉淀的泥土都跑上来了,现在那水不能喝了。他回到佛陀身边,告诉佛陀:“小河里的水已经很脏,不能喝了,请您允许我继续走,我知道有一条河就在离这里不远的地方,我去那里取水。”
佛陀说:“不,你到刚才那条小溪去取水。”
阿难知道那条河里的水取来也无法饮用,只是白白浪费时间。但是佛陀说了,他就必须去。
当他第二次回来的时候,阿难问佛陀:“您坚持叫我去,但我是不是能做些什么来使那些水变纯净?”
佛陀说:“请你什么事都不要做,否则你将会使它变得更不纯净。不要进入那条溪流,只要在外面、在岸边等待,如果你进入溪流,你将会把水弄得更脏,溪流自己会流动,你要让它流。”
佛陀说:“你再去。”
当阿难第三次回到那条溪流时,水是那么清澈,泥沙已经流走了,枯叶也消失了。阿难笑了,他取了水快活地回来,拜在佛陀的脚下说:“您教导的方法真是奇迹,您给我上了伟大的一课:没有什么东西是永恒的,只需要耐心。”
无常,是佛陀的基本教导,即没有什么东西是永恒的,每一样东西都是转瞬即逝的。即使是同一条河流,也没有一样东西可以保持永恒,只要有耐心,只要等上片刻,那些叶子将会流走,那些泥沙将会再度沉淀,那些水就会再度变得纯净。一条小河是这样,生活也是这样。变化不仅是一种客观的现象,也可以成为我们战胜困难的一种武器。
有一条小河流从遥远的高山上流下来,经过了很多村庄与森林,最后来到了一个沙漠。它想:“我已经越过了重重的障碍,这次应该也可以越过这个沙漠吧!”
当它决定越过这个沙漠的时候,它发现它的河水渐渐消失在泥沙当中,它试了一次又一次,总是徒劳无功,于是它灰心了。“也许这就是我的命运了,我永远到不了传说中那个浩瀚的大海。”它颓丧地自言自语。
这时候,四周响起了一阵低沉的声音:“如果微风可以跨越沙漠,那么河流也可以。”原来这是沙漠发出的声音。小河流很不服气地回答说:“那是因为微风可以飞过沙漠,可是我却不行。”
“因为你坚持你原来的样子,所以你永远无法跨越这个沙漠。你必须让微风带着你飞过这个沙漠,到达你的目的地。只要你愿意放弃你现在的样子,让自己蒸发到微风中。”沙漠用它低沉的声音说道。