书城成功励志藏獒法则:强者的生存之道
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第70章 求变就是求赢

藏獒对主人的命令绝对服从,这是它的优点。身处职场的人在这一点上很值得向藏獒学习,但是我们的学习不能完全照办照抄,我们的服从是要灵活的,善于变通的。

我们知道,八面玲珑的人是不会死守教条的,他们的特点就是善于变通。美国辛辛那提大学乔治?古纳教授,在教授秘书学的时候提供了这样一个案例:有一天,一家公司的经理突然收到一封非常无礼的信,信是一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,向秘书口述了这样一封信:我没有想到会收到他这样的来信,尽管我们之间存在一些交易,但是按照惯例,我还是要把这件事情公布出来。经理叫秘书立即将信打印出来并马上寄出。对于经理的命令,这位秘书可以采用以下四种方法:

第一种是“照办法”也就是秘书按照老板的安排,遵命执行,马上回到自己的办公室把信打印出来寄出去。

第二种是“建议法”如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利,那么秘书应该想到自己是经理的助手,有责任提醒经理,为了公司的利益,哪怕是得罪了经理也值得。于是秘书可以这样对经理说:经理,这封信不能发,撕了算了,何必生这样的气呢?”

第三种是“批评法”秘书不仅没有按照经理的意见办理,还反而前进一步,向经理提出批评说:经理,请您冷静一点,回一封这样的信,后果会怎样呢?在这件事情上,难道我们不应该反省反省吗?”

第四种是“缓冲法”就在事情发生的当天下班时,秘书把打印出来的信递给已经心平气和的经理说:经理,你看是不是可以把信寄走了?”乔治?古纳教授在教学中选择了第四种“缓冲法”他的理由是:第一种照办法,对于经理的命令忠实地执行,作为秘书确实需要这种品质,但是仅仅“忠实照办”仍然可能是失职。第二种建议法,这是从整个公司利益出发的,对于秘书来说,这种富于自我牺牲精神是难能可贵的。可是,这种行为超越了秘书应有的权限。

第三种批评法,这种方法的结果是秘书干预经理的最后决定,是一种越权行为。乔治认为,第一种和第二种行为虽然没有什么值得称道的,但是毕竟还有可取之处,而第三种方法是最不可取的,因此建议秘书采用第四种方法。这是在秘书的职责范围内,秘书巧妙地对老板决策施加影响,既无越权之嫌,又收到了良好的效果,因而是最好的办法。作为员工的你通过对这个案例的分析之后有何感想?如果你就是一位秘书,你也许会遇到这种情况,不妨照着乔治·古纳教授的方法试一试。

如果你不是秘书,你也可能从中吸收一些对你有用的东西。我们的建议是:(1)老板说什么就做什么,只听命令行事的员工不是一个优秀的员工,也是对老板最不好的交代。(2)虽说员工是老板的助手,可是超越职权范围办事也是不可取的,这也是聪明的员工不会做的。(3)聪明的员工应该巧妙地对老板发挥影响而不越位,这才是正确的做法。所以,在帮助老板发挥自己的时候,一定要掌握分寸与角色艺术,出力而不越位。在上面的案例中,建议法因为有越权之嫌被乔治?古纳教授排除了。不过在很多场合,员工给老板提建议或忠告,也是很必要的,因为这是帮助老板的重要途径,也是当好一个员工的正确之举。但是效果如何,取决于员工行事的方式,取决于员工是否在正确的时间、地点,以正确的方式做正确的事情。社会不是一个固守不变的社会,如果在工作中死守教条永远也不会有突破,记得要变通。