截至2004年，我国国家级的顾客满意度评测仅包括钢铁、煤炭、房产、汽车、IT等少数几个行业，与国外起步较早的国家相比，无论是深度还是广度都存在明显的差距，尚不足以对国内整体经济起到宏观指导作用和发挥经济增长速度“晴雨表”的预测预报作用。
目前，移动通信、家电、快递、电力、银行、超市等行业的用户满意度指数评测工作已全面展开。近几年来，我国质量界和经济界的工作者已经完成了大量基础工作，覆盖国内主要行业的满意度指数系列测评体系在不远的将来即将建立完成。
有时候，顾客满意度指数并不能与企业的利润直接挂钩，也不能绝对说明指数的升降对企业销售收入和利润的影响。但是顾客满意度指数可以告诉你：多少客户满意，多少不满意，可以告诉你不同的客户为什么不满意，而普遍感到满意的有哪些，满意度调查的详细问卷，还可以告诉你企业的每个过程中合理的地方，不合理的地方，利于企业去改正和优化。
针对企业内部评定的优劣，与客户认为的优劣往往有较大的差别，这就是客户满意度调查的存在空间，也是企业进行客户满意度调查尤其是委托中立的第三方进行的必要性。
作为一个行业，为了推动行业的标准化和规范化，可以通过一些行业标杆指数来指导整个行业的发展。在客户能力方面，可以使用客户满意度指数体系来观察行业的满意度趋势变化以及各企业的满意度指数变化，从而引导整个行业的有序发展。
而作为强势的集团企业，可以在它的子公司、渠道和连锁等推广客户满意度指数体系，一则作为绩效评定的指标，二则提升集团整体把握客户的能力。
我满意，我购买。我真满意，我再购买。我不满意了，我走开……
各领风骚数百年一风格指数
“江山代有才人出，各领风骚数百年。”在经济领域里，不同的投资风格正在逐渐形成，它们各具特色，犹如万紫千红的鲜花在经济百花园里绚烂绽放，将我们的世界装扮得异彩纷呈，为人们创造了无限的投资良机和选择。
不同的资产类型表现出不同的风险收益特征，这种差异被称为风格差异，因此也就产生了具有不同风格的投资基金。随着证券投资实践的不断深入，20世纪80年代以来，以美国为代表的大量基金管理人在分析各自风险承受能力的基础上，开始把投资对象集中在某一特定的资产类型上，形成不同的风格。
为了方便投资者选择不同风险收益特征的资产类型进行资产配置或指数投资，以及标识不同基金的投资风格，评价基金经理的投资业绩，美国证券业的金融服务机构创造了一系列风格指数。其中较为著名的有RUSSELL、S，P/BARRA、WILSHILE等公司提供的系列风格指数。从国际经验来看，关于风格指数的编制，最典型的方法是按照市值规模和B/P值（净资产除以总市值）的高低进行分类。首先，将股票划分为大盘、中盘、小盘，然后分别按价值和成长将投资基金分成6种类型，分别形成6种风格指数。由于风格投资已被业界广泛接受，国外应用风格指数进行资产配置和指数化投资的实践方兴未艾，而针对风格指数的金融创新也层出不穷。
中信证券股份有限公司在广泛借鉴国内外证券市场指数编制经验的基础上，紧密结合我国当前实际情况，率先在我国证券市场推出了自己的风格指数。他们根据相关数据对资产组合定价的多因素模型作了深入的实证研究，从而确定划分股票风格的主要指标，即公司规模（流通市值）和B/P值。在此基础上，广泛参考国际主流风格指数的编制方法和经验，最终确定中信风格指数的编制方法。
首先，一是确定备选股票集合。二是按照流通市值大小将备选集合的所有股票分成三组，分别形成中信大盘指数、中信中盘指数和中信小盘指数。方法是按照大盘占市场总流通市值30010，中盘占40%，小盘占30%的比例将所有股票划分为大盘、中盘、小盘。三是在大盘、中盘、小盘股票中分别按照B/P值从高到低排序，以累积流通市值占该规模总流通市值的百分比，达到50%为分界点（流通市值在前50%的股票为价值股，后50%的股票为成长股），分别将大盘、中盘、小盘三类股票分为两组，从而形成大盘价值、大盘成长、中盘价值、中盘成长、小盘价值、小盘成长6类风格指数，与上述的中信大盘指数、中信中盘指数和中信小盘指数，组成了由9个指数组成的中信风格指数群。最后，指数专家委员会对各个风格指数的样本股进行审查，特别是对那些股票价格可能被操纵的样本股进行适当调整，最终确定了中信风格指数的样本股构成。
中信风格指数采用流通股本加权，基期是1999年12月30日，基期1000点。首先，中信风格指数充分反映了各类风格资产不同的风险--收益特征，特别是我国证券市场风险与收益的不对称性。中信风格指数的走势表明，我国证券市场的风险与收益是不对称的，特别是小盘股票和亏损股票具有超乎寻常高收益的同时，并没有承担与之相应的高风险。中信风格指数所表明的这些特征，揭示了我国证券市场存在的一些深层次问题，值得我们进一步思考和研究。
其次，中信风格指数有利于投资者对不同资产类的风险--收益特征建立起理性认识。目前市场上存在不同热点轮番炒作的现象，市场存在不同热点有其合理性，但是各种热点仅仅是个别的、特殊的现象，这些现象背后其实存在着~个普遍的、一般的道理，那就是金融学关于风险与收益的基本原理。中信风格指数的推出，有利于逐步改变投资者对市场的风险--收益特征只有感性认识而缺乏理性认识的现状，促进市场尽快走向成熟。
再次，中信风格指数以公司规模和价值、成长风格在不同层面上完整地刻画了市场的动态变化，有利于投资者在更深层次上分析和把握市场走势。通过分析各类风格指数之间以及风格指数与综合指数之间走势的差异，投资者可以把握市场中各类风格板块的互动关系，从而预期市场的变动趋势，并用以指导投资决策。
最后，中信风格指数可以帮助投资基金确立投资风格并提供业绩评价的标准。中信风格指数系列本身可以作为一种指数投资品种，各种不同风格的投资者根据各自需要选择相应风格的投资组合。同时，中信风格指数为风格投资的业绩评价提供了一套客观的标准。因此，中信风格指数将促进业界形成风格投资的理念并推动风格投资在我国的实践。
我们怎样面对四亿老年人？一负担系数
1980年世界平均负担系数是71.2，1999年是60.0。我国1980年的负担系数是67.4，1990年是57.6，1999年是47.9，呈现出一种下降的趋势，但是这种下降是计划生育的必然结果，因为低于14岁的儿童人口增长受到了极大的限制。然而，随着老龄化人口的增多，这种趋势马上会发生逆转。
通过研究发现，20世纪后50年和21世纪前50年，我国总人口的负担系数会呈现出一个先降后升的“U”形趋势，2010年前后，由于人口老龄化速度加快，总人口负担系数将停止下降而开始上升，到2050年前后将达到一个新的高峰。
什么是负担系数呢？负担系数也称抚养系数，抚养比。是指人口总体中非劳动年龄人口数与劳动年龄人口数之比，用百分比表示。它表明，从整个社会来看，每100名劳动年龄人口负担多少非劳动年龄人口。
虽然，14周岁及以下和65周岁及以上的人也可能有人参加劳动，15~64岁的劳动年龄人口中也可能有人实际未参加劳动。
但是这个数量不仅很小，而且统计起来也极其困难，所以在此忽略不计，只根据年龄划分来进行计算，这样虽然并不一定反映实际抚养与被抚养的比例，但是这样计算的计算成本比较低。为了区别经济负担系数，它又被称为年龄负担系数。用负担系数一词一般均指年龄负担系数。
总负担系数为少儿负担系数与老年负担系数二者之和。少儿负担系数和老年负担系数所反映的负担性质不同。一般来说，少年儿童尚未成为劳动适龄人口，社会和家庭为他们的成长必须付出一定的费用。如他们中途夭折，社会对他们的付出就无法收回。负担老年则不同，除个别人外，他们都已为社会作出一定的贡献，他们享用的部分实际上是他们过去劳动的扣除。因此，如分别计算少儿负担系数和老年负担系数，可以反映人口年龄结构变化对社会经济发展带来的某些影响。
2010年1月29日全国老龄办主任会议在北京召开，会议称：
目前我国人口老龄化速度进一步加快。2009年，全国60岁及以上老年人口达到1.6714亿，占总人口的12.5%。与上年度相比，老年人口增加725万，老年人口比重增加了0.5个百分点。
《银发中国》指出：“中国的老龄化浪潮令人瞠目。到2040年，中国老年人总数将达到3.97亿人，超过法国、德国、意大利、日本和英国目前人口的总和。中国如何应对这一挑战，将在一定程度上决定中国是否能够成为繁荣和稳定的发达国家。”《银发中国》对中国人口结构变化带来的经济和社会转变及其影响进行了分析和研究，指出：人口的老龄化问题将很快成为中国领导人面临的前所未有的新挑战。
中国就业年龄人口数量将在2015年达到顶峰，随后逐渐下降。到本世纪中叶，中国的劳动力人口总数将减少18%~35%。
35年前，中国儿童人口与老年人的比例是6：1，而往后的35年，这个比例将颠倒过来，老年人口将是儿童人口的两倍。中国的人口结构正在以惊人的速度转型。到21世纪30年代，中国将成为比美国更年老的国家。
现代化发展对养老体系构成巨大压力，过往的改革不足以解决这些问题。过去，中国国有企业和集体企业为职工提供丰厚的养老和医疗保障。“但是，由于国有企业减员，许多职工投奔私营企业。而在那里，他们没有任何养老金或医疗保障。大多数中国老人仍然依靠子女赡养晚年。可是，随着人口出生率的下降和城市化引发的大家庭的解体，这种非正规的养老网络也正在逐渐瓦解。”20世纪90年代后期，国务院将私营企业纳入养老金覆盖范围。同时，国务院还展开由旧的现收现付制体系向新的双层体系过渡的工作。在现收现付制体系下，国家用当前就业人口缴纳的养老保险金支付给退休者。而新的双层体系由缩减的现收现付福利和个人养老保险账户共同构成。但是，《银发中国》指出，这项改革正面临严重的问题。“私营企业抵制加入养老金体系，因为他们缴纳的钱大多都用来支付国企的养老金债务。而个人账户则根本就没有钱。中国省市级社会保障部门定期拿这些款项去弥补现收现付制养老体系的赤字。”每一个人都会有年老的那一天，但是面对未来，年轻夫妻要养4个老人，有的甚至要养8个老人，甚至养12个老人……全社会有接近4亿的老年人口，我们将怎样面对？