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第10章 Communicate——沟通(1)

1.言多必失

古语有云,“言多必有数短之处”、“祸从口出”,指的都是说得越多就越容易出错,越容易惹祸。祖宗的道理用在当今职场也是很正确的,从科学的角度来看,人一旦喋喋不休只顾得说的话,就很少用大脑思考那些话说出之后会对听的人产生什么样的影响,因为根本没有时间考虑,所以往往会造成一些很负面的影响,因为自己的嘴而把自己推到了被动的境地。

或者有些人只顾说的时候畅快,而不管在听的人扮演了什么样的角色,内心又在因为你的言语而打着什么样的小算盘,结果,被人暗算,被人出卖,到头来还莫名其妙。

愤恨、不满?其实,出卖你的人,就是你自己。

琪琪的部门新来了一位主管,高大帅气,据说还是个钻五呢,搞得整个办公室的女人们都无心上班了,整天眼睛没事就往主管办公室看,找着借口的进去说点什么,不是申请这个,就是汇报那个,总之,所有目的都为了接近这个主管。

只有琪琪似乎毫无感觉。看着对桌的姐妹一脸“命犯桃花”的陶醉样儿,她忍不住悄悄的告诉了这个办公室里唯一的好友一个秘密。

原来新主管是琪琪的大学校友,比琪琪高三届。二人在大学的时候曾经热恋过一场,最后以男方劈腿而告终。

琪琪对好友说,“别以为他长得一副正人君子的样,其实对感情之事毫无原则,我们在一起一年之久,他差不多同时脚踏着三条船,最后被我抓到的,还是捉奸在床。分手后这几年,听说他找了这个换那个,几乎就没有单身过,而且经常同时应付着两个女友,一点都没有认真负责的样子。真不知道这样不负责任的人,怎么会混到主管的位置来管理人,不知道公司领导是怎么挑的人呀……”

听了琪琪的一番痛彻心扉的回忆加不满加抱怨,同事似乎被吊起了极大的兴趣,于是追问这个,探听那个,把琪琪和这位主管的“小秘密”几乎全部挖掘出来了。

絮絮叨叨了一会,琪琪才想起来交代同事说,这个事情是个秘密,就算主管再怎么不好,但现在毕竟是顶头上司了,要是把这些话传了出去,他肯定饶不过琪琪。同事满口答应着。

然而第二天琪琪去上班的时候,却发现同事们的眼光很怪异,起身去接杯水,回头复印个文件,都能感觉背后有人指指点点。

在卫生间的时候,琪琪听见了同事在悄悄议论她,说她癞蛤蟆想吃天鹅肉,没有勾引到新主管,就编出这种故事来诋毁主管清誉。

琪琪感到很郁闷。

没过几天,她就被主管叫到了办公室,主管的语气很是不快。指责琪琪,过去的事情就过去了,现在身为同一个部门的人,齐心协力干好工作就行,为什么还要去说那些是非呢?

琪琪百口莫辩。她知道是那个和自己关系最好的同事“出卖”了她,但是没有证据,又能去责怪别人什么呢?也许别人只是无心,却控制不了事态的发展了呢?

总之,琪琪感到人际关系的窒息,在这个公司失去了所有的帮助和支持,没过多久,她就主动辞职了。

琪琪的遭遇可能让很多职场人士感到很眼熟,背叛、出卖、窃取劳动成果、撬走客户……这似乎成了职场中每天都要上演的“战争剧”。在职场中,没有绝对的敌人,也没有完全的朋友,再亲密的同事,也不能无话不说。

琪琪的行为,正是犯了职场大忌。在这个大染缸里,每个人都扮演了不同的角色,但都不是自己最本真的颜色。每个人都有所隐瞒,也有所掩饰,什么话该说,说什么程度,自己心中应该有所把握。

要好的同事在一起,聊得来,多说几句没有错,甚至有时候讨论点家长里短都无可厚非,但这不代表可以把自己的前世今生都毫无保留的和盘托出,说得越多,就将自己暴露得越彻底,你又怎么能知道那个整天对你和颜悦色,动不动还施点小恩小惠的好同事,背后对你是不是真诚的呢?没准是你哪次暴露出的事情,让她突然心起了利用你的目的也说不定呢?

不知道琪琪是真的非常信任那个同事,还是出于女性更喜欢倾诉的本能,总之一打开话匣子就收都收不住,就算是她自己有一吐为快的心思,但吐完了也就差不多了。同事再详细的追问之时,就应该回过神来想想,“她问这么详细要干什么呢?有这么八卦的吗?”

事情总是经不起推敲的,不管好事还是坏事。如果琪琪肯推敲,就一定能发现问题,追根究底的询问,究竟是关心,还是深度八卦,试图套出最有杀伤力的“新闻”,制造谈资?

再来看看琪琪说话当中存在的问题。

主动说起自己和主管多年前老掉牙的情史,这本身就很不妥当。几年不见的老情人,忽然成了办公室里的上司和下属,这种事情不管告诉谁,都会让对方有些好奇之感。

既然话已经开头,姑且让琪琪说下去,可惜言语间,却掺杂了太多的个人情感,把自己整个被骗被伤害的经历都描绘得淋漓尽致,而且似乎还耿耿于怀的评价着主管的人品。如此不懂得藏起自己的私人想法,被出卖成谈资,也不算是偶然。

从琪琪的倒霉经历,就可以窥见办公室政治的残酷性,但那些很容易言多的人依然屡见不鲜。

言多必失者,不懂装懂算一份。

别人在讨论的问题,在商量的对策,他可能都没有听到头,只是从中间来听,但为了显示自己的无所不知,在别人停顿的时候非常不合时宜的插上一句,话题既不对称,也没有多少相关性,但偏偏是这些人,还面露得意的神色,真是让人费解。

遇到善良的同事,也许不忍心驳其脸面,于是哼哼哈哈的点头应承一顿,各自散去,反而让这些爱插嘴的人自鸣得意起来,更以为自己了不起。但其实,早已让人反感透顶。

言多必失者,大嘴巴算一份。

明明知道,主管和客户谈好的价钱,是超过部门商定的价钱的,主管也不过是为了多赚一点,犒劳同志们的辛苦。明明在领到这样的辛苦费时,是眉开眼笑,由心底感激主管的体贴的。但在面对客户时,相处得那么熟络,聊得那么开心,自然就把话题转到这单生意上去,嘴巴很大,脑子就像停摆了一样,口不择言的说出了部门的底价。

姑且不论你有多么的后悔自己的大嘴巴,想想吧,客户还不跟吃了只苍蝇那样的难受!生活在谎言当中不可怕,可怕的是被揭穿的瞬间,显得自己是那么的蠢笨、愚钝。这都拜你那张巨大的嘴巴所赐。

办公室看似密不透风但却风云变幻,很多失败者的惨痛教训都告诉我们一个铁铮铮的事实,能少说的时候,一定不要多说;能不说的时候,就直接不要说。

【课后作业】

谨记一些言多必失的法则:

·关于自己和家人的健康状况,无需在办公室过多的讨论。如果你曾经患过传染病,就算现在已经完全康复,但不保证一传十十传百之后,大家会像防着艾滋病人那样防着你,将你摒除生活圈子。

·一些机密资讯,请保证它的机密程度。如果你找工作是有特别的网路,或者和某位领导还有点沾亲带故,都不需所有人知道吧。还有更重要的是,就算讨厌哪个同事,也只留在心里讨厌好了,就算其他的人主动挑起话头议论这个让你讨厌的人,也不要轻易的表达你的态度。

·如果你有离职的想法,在确定要提交辞职报告之前,不能让同事知道,即使关系很铁的那些。倒不是他们会做什么手脚侵吞你最后的劳动成果,而是他们会不自觉的将你要离职的事情当做既定事实,而根本就将你排出了工作圈,甚至有一天你会意外的发现,新的计划居然没有你的任务……

·如果你习惯在空间,或者微博之类的地方发泄你对工作的不满,那么最好不要让任何一个同事知道链接。

·私人事情切忌太过表现明显,如果你这周刚因为失恋而泪眼婆娑,下个周马上因为新的恋情而神采飞扬,这一定会影响到你的名声的。

·如果,老板夸奖了你,而且是单独的夸奖了你,还提到要给你加薪的事情。那么就到此为止了,心里偷着乐可以,不要刚出老板办公室,就巴不得全天下人都知道你的快乐。没必要,真的没必要。

·不要成为谣言的散播者。没事可以多干活,千万不要多八卦。也请主动的避开那些伤人的流言蜚语。

2.别浪费你的耳朵

“千里眼,顺风耳”的故事曾让年少的我们行动不已,直到拼搏进了职场,也希望自己随时能够眼观六路耳听八方,获信息于无形,在别人前面更早的知道升职的安排,加薪的数目,老板的心情甚至公司的调整,总之,先下手为强,先入为主,占据主动总比被动挨打要好上一万倍。

可是,老板QQ是公开的,上层会议是私密的,家庭背景更是不容打听,上班时候严禁议论家长里短,莫非下班跟踪老板的豪华跑车,到他的别墅去一窥究竟?或者在上司的电脑桌下安装窃听器,电脑里安上跟踪软件,像做特务一样,挖到事情的真相?

想在职场八面玲珑,何须那么费劲,虽然没有练就千里听音的耳朵,但只要听力正常,照样能够从纷繁复杂的信息当中“听到”你想要的东西。

朱楠好像什么都知道一样,总能在同事们最需要的时候,送上适当的物品和关怀,这不禁让整个办公室的人都感到他的可爱,重要的是,大家都觉得有些离不开他的体贴和风趣了。

同事A的孩子生病了,可是工作下班之前无论如何是不能够完成了,加班?不管不顾的回去看孩子?同事A正在纠结得心力交瘁,朱楠神奇的出现在她面前,并且主动提出帮助她加班,让她赶紧回家看孩子。

来不及表示感谢,同事A脚步匆匆,后来想想,朱楠是怎么知道自己着急回家看孩子的?

同事B的策划遭到了上司否定,正在办公桌前对着那堆要返工的东西愁得快掉眼泪,突然,QQ里弹出了一个非常可爱的笑脸,还有两个字“加油!”

他仿佛看见了朱楠真诚的微笑,感觉心情一下子舒坦了起来,修改动力无穷。可是,朱楠是怎么知道自己郁闷的?上司否定自己策划的时候,分明是在中午,恰巧办公室都没有人啊。

就连上司的儿子,想去看周末的那场球赛他都知道,悄悄的给上司送上了两张票,说是自己那对球赛不感兴趣的老妈单位上发的,让领导接票接得高高兴兴,像是刚好解决了朱楠不想浪费票的难题一样。

可事后一想,朱楠是怎么知道自己儿子想看球赛而自己又没有票的?

其实,朱楠并没有掐指一算的神功,如果一定要说他神,那么他只是耳朵稍微比别人的好用一点罢了。

同事A接到家人电话的时候,办公室里乱糟糟的,刚刚开完会,大家都处于兴奋的讨论期。朱楠刚好站在她身边,听到了她的说话,问孩子没事吧,说工作脱不开手,肯定是要加班了。

同事B在接到老板否定通知的时候,朱楠刚好有事回办公室,可是在门外听到了老板对同事说的话,为了避免让同事难堪,他又离开了。下午看到同事情绪依然没有好起来,朱楠就发了个笑脸以示激励。

而上司则是因为在卫生间接电话的时候,刚好被朱楠听见了,根据上司的言语,他判断出了事情的始末,并且及时送上了球票。

要说朱楠八卦?他似乎也不是刻意的去倾听别人谈话吧,无意之间,甚至在混乱当中,听见了那么一些只言片语。其实这些事情,只要有心,每个人都刻意注意到,但为何只有朱楠一个人,把事情做圆满了,且不让大家产生反感的情绪呢?

其实,竖起耳朵听,只是职场的一部分。这不只是包括听到别人的家长里短的需要,还包括倾听别人的想法。当有人在发表意见的时候,不急着打断对方,而是完整的倾听对方的说法,再去分析自己的意见同别人意见冲突的地方。

耳朵每个人都有,可是很多人似乎忽略了耳朵的作用,而将嘴巴的作用无限的扩大了,不懂得倾听,也不懂得从别人的只言片语间推敲,判断一些小事。反而只会抬着嘴巴说,说起来比谁都来劲,声音比谁都大,精力比谁都无穷……

那样很可能导致激素失调,不让耳朵发挥功效,耳朵很可能就愤恨罢工了,于是只见越是说得多的人,越是听得少,越是听不见,听不懂。最后就成了他一个人的独角戏,所有人都在似听非听,而他则在滔滔不绝。

不要浪费你的耳朵。听得见别人声音的人,才是心胸开阔之人,听得懂别人说什么的人,才会有更多的见识和主意。关键时刻,也才能发挥自己的主观能动性,而不是只用嘴去应付。

就像朱楠那样,体会别人于无形,只是耳朵不小心听到了,他就能将信息利用起来,不但让同事们感到真心的温暖,还获得了好的人脉,这样的耳朵,才是好耳朵。

当然,如果能在“不小心”的基础上加上一点“用心”,职场顺风耳就非你莫属了。这里的用心,是说能够从听到的话语当中判断出对方的用意和难处,体会理解并且去帮助。

可是有的人却顺风耳的过了头。职场中不乏这样的人,不管别人在讨论什么,他的耳朵都是竖得尖尖的,巴不得整个人都迎上来听。

同事之间随便谁接个电话,他都会放下手中的工作一本正经的“陪聊”。

领导那里就更不用说了,路过领导办公室,都要往门口靠一靠,巴不得听到什么新鲜信息。

可是,听到的东西却不会被他们好好利用,而是根据只言片语再妄加推测,添油加醋的把事情翻个个儿传出去,这个面前说那个昨天打电话和老公吵架了;那个面前又说这个被领导警告了……

总之,无所不用其极,唯恐天下不乱。尤其是一些不被领导喜欢又不小心抓到领导“小秘密”的人,更是会煽风点火的把事情说开来,就希望这点事情就让领导彻底的被打败。

更可怕的是,这类人的耳朵往往非常的好,带动了嘴巴功能也一样的强大,他们在工作上,可能交代几次的事情都听不见,但要谁说点八卦的事情,隔着几张桌子,他都能听个八九不离十。

这些人,大概就是职场中所谓的“害群之马”了。他们的耳朵已经被利用到了极致,只能对他们说“管好你的耳朵”了。

大家都能听,但一定要会听。耳朵发挥正常功效,可能会为你的事业添砖加瓦,如果耳朵灵敏异常,再带动嘴也停不住的话,只能变成人人讨厌的“八婆”,毫无职业前途可言。

【课后作业】

小知识:

据科学研究,女性的大脑比男性的大脑更容易接受一些专注的事情之外的信息,也就是说,男性在集中精力工作的时候,很难注意到外界的变化,谁路过,谁又说了些什么,他们统统自动过滤。

但女性却很难做到这一点,相比起来,她们一心二用的功夫很高,就算专心的在工作,也能听到对面桌上同事悄悄电话聊天的话语,并且能够组织信息,而不是一盘散沙的左耳进右耳出。

所以说,女性的耳朵要比男性的好使。这就是为什么女性更爱八卦,知道的事情更多的原因。当然,也说明了女性可以更好的利用自己的耳朵,来给事业添光彩。

3.变则通,找出欠缺就该调整

当你按部就班的在工作着,却发现自己越来越纠结,好比在一个混沌、模糊的世界当中,突然迷失了方向,找不到出口。这就说明你的生活急需调整,因为你已经把自己过到淤泥当中去了。