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第28章 办公室交际2:与同事和睦相处(4)

与同事一起融入团队里

团结协作是任何一个组织倡导的行为。每一个人都应自觉的融入团队之中,彰显自己的能力,发挥积极作用。融入团队,需要培养几种能力。

1.积极参与的能力

在一个团队中,如果你具有积极的奉献意识并付诸行动,你就会受到同事的欢迎。有的人在团队里,喜欢自行其是,不愿意出头露面,讨论开会一言不发,对许多事情没有兴趣。这样就让同事琢磨不透,更无法赢得其他同事的尊重。身处团体之中,自己的言行对团体的战斗力要么是积极影响,要么具有破坏作用,明智的选择就是贡献聪明才智于集体。如果你是因为心理素质存在问题如不敢抛头露面,不敢大胆表述自己的观点,或觉得你的观点不如他人有价值,那么,你首先需要排除这种消极认识。如果你感到忧虑和焦急,那么,你需要学习与同事友好交往,让不合理的怪念头逐渐减退,自信心慢慢增强,然后就能自觉地参与到团体的活动中来。

2.坦诚表达意见的能力

对于团体的一切决策、工作,热情关心,坦诚地说出自己的意见或建议。清楚地表达自己的观点,并提供支持或不赞同的理由和根据。认真地聆听他人的意见,体会他人的观点的可贵之处。对他人提出的观点做出直接回答,而不要简单地试图将自己的观点让别人接受。提一些相关的问题,以便全面地探究所讨论的问题,然后设法去回答问题。把注意力放在增加了解上,而不要逞强,不要试图证明只有自己观点的才是正确的。

3.真诚尊重同事的能力

在团体中愉快地合作,就必须尊重团体中的每一个成员,这是保证合作成功的基本准则。虽然你可能确信你比其他的同事更有知识,更有能力,但要明白各有所长的道理,要有学习他人的态度。所以在日常交往中,在开会讨论时,你要让他人充分地表达观点,而不要随意打断。在某些场合,其他同事可能不同意你的分析或结论,即使你确信你是正确的,有时也需要做出必要的妥协和让步。

4.听取不同观点的能力

除了提出你自己的观点外,还应该鼓励其他成员也提出他们的观点。当他人提出自己的观点时,要做出积极的和建设性的反应。

5.客观评判事物的能力

对每一个同事的优点心中有数,在别人提出意见的时候,能考虑同事提出某个观点的理由和根据是什么?它的风险和弊端是什么?在做相应工作时,你的言行让同事意识到你评价的对象是观点,而不是提出观点的人。尤其要注意不要武断指责,更不要恶语伤人。

6.妥善把握自己的能力

团队就是一个活生生的、不断进化的有机体,它们是由处于复杂的和充满活力的个体构成的。你在团体中要摆正自己的位子,不要过高地估计自己,更不能端架子,尤其要认清自己的不足之处,随时改正,以保证自己,很好地融入团体里。

7.提升与各类人员沟通的能力

⑴与寡言少语的人沟通。

性格内向的人是不爱讲话的,即便遇到重要的事情,也不愿与人交流。下面的几点方法可以 “打破的沉默”。

通过赞赏引出话题。性格再怎么内向的人,得到他人的认同和赞美,心情自然会好,是最容易打开话匣子的时候。

用简洁的言语提问。少言寡语的人,往往只说“是”或“不是”,觉得说话越少越自在。你别指望在短期内改变。那么,与之沟通时,不妨将问题分割,只需要他回答“是”与“不是”或者较少的几个字。例如说:“你的方案拟定好了吗?”“对××计划,你同意不同意?”

点燃他的兴趣点。兴趣点也是人的神经兴奋点,如果点燃,对方自然会打开话匣子。

假如那个沉默寡言的人,特别爱好足球,你可以正话反说:“昨天那场球,申花的后位真是不简单……”其实那个后位不怎么样,你这么说,为的是触动他对足球特别敏感的神经,一般情况下,他会主动接话。你们就聊上了,然后便扯到正事上。

以真诚关心的态度出现。在对方遇到难事的时候,在对方需要帮助的时候,你以真诚关心的态度出现,他会感动,说出内心的想法。

⑵与喋喋不休的人沟通

遇到一些饶舌的人,让人头痛。他不顾及别人的感受,胡说乱侃,使沟通偏向。

婉言提示。婉言提示,比起直接表明不愿听他乱说好得多。“对不起,科长还等着我们的意见呢,你就别保守了,把你的高见说说,也让我长长见识。”

热情插话。用热情的言语岔开,给他的兴致浇凉水:“来,抽根烟。”过一会又说:“我给你添点茶叶,怎么样?” “××好像刚过去,我去看看就来……”如此几番,他怎好意思继续把打断的话头再串起呢?

巧妙阻挡。用主动出击的姿态阻挡对方:“你讲的蛮有趣的,不慌,我找个本子记一下。”或者找个很好的借口,例如上厕所,买烟,让对方等等,马上就来。将他凉在那儿。

⑶与咄咄逼人的人沟通

交往中,会遇到一些不通情理、不讲情面的人,他们的嘴皮子很厉害,用咄咄逼人的姿态,似乎不把人逼到死胡同决不罢休。

应对的办法:一是后发制人。

开始以弱者的姿态出现,麻痹对方,在合适的时刻,猛然回击。

假如他先前说:“你那所谓的论文,能算吗?我以前就在一些材料上见过你所阐述的论点……”这时递给他烟或茶水便说:“谢谢您提醒。但我最想听听您的指教,知道我的论点有多少与别人雷同……”对方一下是说不出所以然的,会收敛锋芒。

二是以退为进。

遇到对方的问话是你所必须回答,而又要对方跟着你的思路走时,你可以装作退却。对方乘机逼过来,你把他带得远了,然后猛然调头,给他深刻的提示。他说:“你们得了那么多奖金该知足,你们哪一个不是几千上万,而我呢?那些事我就没参与,可是你们却完全抹杀了”在他说的过程中,你承认好多人都得到了奖金……最后你说:“我相信,你也知道奖金的分配程序,根据绩效得分分配,不是由哪一个人说了算的。你有意见,肯定有你的理由。也许是当初对你的绩效评定失误了,你现在仍然可以提出复议。我别的事情不能做,但可以抽出一些时间和考核组的成员,听取你的详细申辩,然后认真复查。”在这个过程中,让他明白,自己邀功请赏是白费力气,需要靠自己的实绩证明。

⑷与看不来的人沟通

许多人希望人际关系和谐、美好,但是现实往往不尽人意。性格的差异,使人形成距离。性情沉稳的人,做事忠实,对咋咋呼呼、毛毛糙糙的人就看不来;果断泼辣的人,与优柔寡断、缠缠绵绵的人合不拢。我们不难发现,恋人甚至夫妻性格不合,相互难以相处,最终不得不各奔东西;同事之间性格不同而搞不好团结,工作上不能合拍,就会严重影响工作。其实人与人之间不能那么计较,在不得面对的时候,言语上表达得好一些,矛盾就会少一些。

假如人家看不管你,提出意见和批评。非原则问题你姑且一笑了之,不必究竟。需要说明时,不要出口不逊,把关系搞僵,把事情搞复杂。你可以说:“你对我关心,我很感激。但……需要向你说明……”你表示与他之间没有什么距离,并且将他摆在你之上,满足他的自尊心的需要,再发表不同的看法,一般来说就不会产生激烈的争执。

假如你看不惯别人,非说不可时就说:“……我们关系不错,你也很大度,我就说点看法供你参考。你心好,性格爽,但有时说话太直接,叫大家都不好接受……”这么说,表明你在关心着他,而不是挑毛病、闹矛盾。

⑸与奚落自己的人沟通

在工作中,有时会遇到有意无意奚落、挖苦、讥讽,如果你有随机应变能力,发挥聪明才智,化被动为主动,就可以使尴尬境地烟消云散。

假如有人冲着你横眉竖眼、恶语中伤地骂道:“你这个人忘恩负义,总想踩着别人的肩膀爬,伪君子!”如果你心中无愧,完全不必大发雷霆,倒不妨解嘲地反诘:“哦! 是真的吗?请把你的肩膀露出来让大家看看。”你以这种温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者,显然比暴跳如雷、大动肝火好。

如果对方来势汹汹,盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,则应报以藐视的目光、冷峻的笑颜,让他尽情地发泄个够,然后笑着说:“接着说,我很欣赏你的表演能力。”你是告诉他,你说得再多,我也只是像看小丑演出的。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或使你难堪,你应该含蓄以对,以委婉曲折的方法反驳对手,定会取得奇特的功效。比如,你被安排到某重要岗位,有人揶榆道:“这下子你可好了哦,吃香喝辣不愁罗!”你听了不必拘泥,可笑答:“是这样吗?你有经验吧?”把球踢给他。

假如有人以半真半假的口吻问:“你得了一大笔奖金,可以买新房了吧?”你就实避虚地回答:“你也想吗?那你就来跟我学学。”语气中带点刚阳锐气,别人再问,也不大好意思了。