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第20章 就业时的交际:求职应聘的交际技巧(2)

有一考生进入面试考场,看到主考就是哥哥大学最好的同学,他喜出望外,马上过去寒暄,亲切之情溢于言表,其他考官看着他们,露出了令人难以琢磨的神色。该生兴奋的情绪尚未调整过来,考试开始了,可是他精力分散、思路混乱,回答考官提出的问题前言不搭后语,心里烦躁起来。他以为,主考与自己家里的关系非同一般,绝对不会为难自己的,只不过走走过场而已。谁知,那么认真,他的心理又出现一个难调整的情绪。结果,他落选了千万记住,到了考试的单位,无论遇到什么熟人,最恰当的方式是以点头、微笑等作为招呼即可,不要表露你们的关系,以避非议。对熟人讲礼貌,视同不认识的考官一般,不能有过分之举。同时,心情该平静,告诉自己不可指望熟人关照,录用与否,取决于自己的表现是否符合要求。

2.文明入场

彬彬有礼是每个大学生的素养之一,在面试中就要体现出来。

进入考场应轻轻敲门。当你被通知进入考场,在门外轻轻敲门,得到允许后,方可进入。敲门不可用力太大,也不可未进门先将头伸进去张望,更不要大大咧咧或是埋头直接进入。 进门后接着应轻轻地转身,轻轻把门关上,不然,考官会提醒你:请把门关上。

主动问候考官。进入考场后,主动与考官打招呼,或鞠躬,或点头微笑,也可言语问候:“各位考官,上午好!”或者:“各位上司好!”

不要乱称呼。不能因为取悦考官,就给人家戴高帽子:“××博士,××经理”,也不要胡乱称呼:“师傅、同志”,更不要对女性称小姐。如果主考对你介绍了各位考官,你要记住,按照介绍的职务和称呼去称呼他们,绝对不能出现张冠李戴的情况。假如忘记了,就不要称呼,只称考官就可以。

不要主动去握手。考官没有主动与你握手,你千万不要主动去与他们握手。他们主动与你握手,那么你应该让考官感受到你的手是坚实有力的,是温暖的,但不要用力过大。

3.姿势表现内在素养

不同的姿势有不同的内涵,斜着身子坐着显得不够稳重或严肃;坐下后脚尖抖动表示你心情十分紧张;目光不敢与考官接触,表明你自信心不足……

站有站相,坐有坐势。站着,身板挺拔,坐着端端正正,自己舒服,人家的感觉也好。

面试现场是一种很规矩的场合,姿态的正规表示你的重视和礼貌。

当然,你不要过于拘谨,笔挺笔挺,一动不动。你毕竟不是军人,没有那个必要。而是既要规矩,又要自然。

注意力要集中,千万不要有任何小动作,诸如抚弄头发、摸脸、脚点地等等。

4.表情和手势作为言语的补充

面试中,自然微笑,始终如一。太严肃了会显得呆板,让人感觉你对应聘似乎不热心;表情太活泼了会显得不够稳重,哪一个单位都不想招聘举止轻浮的人。

面试时与考官保持视线的接触,是交流的需要,也是起码的礼貌,更是考生自信的一种表现。面试时若回避对方目光,会被考官认为你太胆怯,心中无底;或许太傲气,不将考官放在眼中。目光柔和,平视考官,表现自信和胸有成竹,说明自身心理素质良好。正常状态下,应将大部分时间望着向自己发问的那位主考官,但不要将目光盯着对方的眼睛,否则会让人觉得你太咄咄逼人,会被认为向主考官挑战。正确的方法是把目光放在对方额头上或鼻梁上,这样会使对方觉得你是在聚精会神地和他交流。

保持目光的自然、轻松、柔和,传达出你的真实思想。不要低头看自己眼前的东西,不要左顾右盼。

手势也重要,如在你面前有小桌子,可以将双手自然地放在桌子上。腿应平放,切忌架二郎腿。讲话时,配合手势助内容表述,但力度不要太大,更不要激动,不能给人居高临下的感觉。

自我介绍时强调自己的特长

自我介绍并不一定要很完善,面面俱到,有时候还需要留有余地,但一定要有自己的特色。这个特色是指介绍的特色,二是自身的素质特色。

急于表现自己,夸夸其谈,长篇大论,滔滔不绝;或者不敢表现自己,遮遮掩掩,唯唯诺诺,生怕考官摸清自己的底细而小看自己;不善表现自己,说话吞吞吐吐,含糊不清,会给考官留下不良印象。这些都是不可取的,有时是需要极力避免的。

自我介绍,不仅依靠声调、态度、言行举止的魅力,更主要的是依靠自己的实力来打动考官。

自我介绍时要清晰地报出自己的名字,可以用诙谐的方式增加考官的印象:“我叫马飞,骏马的马,起飞的飞,并非张飞的飞。应聘贵公司,就是要找到起飞的平台。”介绍时,要把握好时机,一方面不破坏或打断考官的兴趣,另一方面又能够很快抓住对方的注意力。在需要等待的时候,一定要等待,而且努力使自己当好考官的忠实听众。同时要自信。如果你先了解考官和与其相关的人,话题涉及他们时,尽可能以自然流畅的语调来赞美对方,让人感觉你是从心里发出的,而不是过分奉承和吹捧。还要尽量表示友好、诚实和坦率。这不仅要从你的话语中自然流露出来,更应该从态度和眼神中体现出来。

一段短短的自我介绍,其实是为了揭开更深入的面谈而设置的。自我介绍的时间比较短,所以必须简明扼要,切忌拖泥带水,罗罗嗦嗦。自我介绍犹如商品广告,在较短的时间里,要针对“客户”的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,如自己的特长、职业基础和可塑性。还要准备考官问及你的缺点,要有心理防备,心里拟定一二条。缺点可以适当缩小,但不能夸大,介绍需当客观,但不能给人是在找由头遮掩的感觉。

千万不能多说求职信上都写得清清楚楚之类的话题,主要是补充那上面还没有讲透的情况。

刘意到一外资企业应聘部门主管。面试时在自我介绍时,他从容不迫,凯凯而谈,先讲自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过什么奖励;后谈自己写论文的情况,什么时间在什么刊物发表等等一切极尽其祥……

洋洋洒洒,口若悬河,考官只是埋头看手头的资料,他仍然没有在意……

这样面面俱到、重点不突出的自我介绍,虽然没有什么破绽,但由于没有新意、冗长琐碎,使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力不能赞同,没有给以好分。

自我介绍不要求多求全,要求精,在短时间内让考官了解自己的能力、特长,就足够了。

有两位刚走出校门的大学毕业生张小姐和杨小姐,同是学习英语专业,都是优秀学生,又同时到一家独资企业应聘高级秘书职位。人事经理看了简历以后,难以取舍。于是通知两人面试,考官让她们分别做一下自我介绍。

张小姐说:“我今年22岁,刚从某大学毕业,所学的专业是英语。浙江人。父母均是高级工程师。我爱好音乐和旅游。我性格开朗,做事一丝不苟。很希望得到贵公司的工作。”

杨小姐介绍说:“关于我的情况简历上都介绍得比较详细了,在这里我强调两点:我的英语口语不错,曾利用假期在旅行社做过导游,带过欧美团。再者,我的文笔较好,曾在报刊上发表过6篇文章。如果您有兴趣可以过目。”

最后,人事经理录用了杨小姐。

当应聘到外企或其他用人单位时,求职者往往最先被问及的问题就是“请先介绍介绍你自己。”这个问题看似简单,但求职者一定要慎重对待,它是你突出优势的特长,展现综合素质的好机会。回答得好,会给人留下良好的第一印象。

回答这类问题,要掌握几点原则:

(1)开门见山,简明扼要,一般最好不要超过三分钟。

(2)实事求是,不可吹得天花乱坠。

(3)突出长处,但也不隐瞒短处。

(4)所突出的长处要与申请的职位有关。

(5)善于用具体生动的实例来证明自己,说明问题不要泛泛而谈。

(6)说完之后,要问考官还想知道关于自己的什么事情。

要想顺利表述你的经历和要求,不得不提前做好准备。所以最明智的做法应是准备一分钟、三分钟、五分钟的介绍稿,以便面试时随时调整。一分钟的介绍以基本情况为主,包括姓名、学历、专业、家庭状况等,注意表述清晰;三分钟的介绍除了基本情况之外,还可加上工作动机、主要优点缺点等;五分钟介绍,还可以谈谈自己的人生观,说些生活趣事,举例说明自己的优点等。

让主考官从心里喜欢你

1.显露你与面试人员的共同兴趣

刘海亚到新加坡一家大公司进行面试,他在准备面试时丝毫不敢懈怠。作为准备的一部分,刘海亚在面试前一天傍晚去了一趟他准备前往应试的公司。

他纯粹只想看看公司办公楼里面究竟是什么样子,可就在他看的时候,一名正在扫地的大楼管理员注意到了他,并且问他是否需要帮忙。刘海亚说了实话:“明天我要来这里接受一个重要的面试。我想先了解一下这个地方。”那名管理员把刘海亚请到面试官的办公室,并把摆在高高的架子上的几艘制作得非常精致的轮船模型指给他看。显然,负责面试的人是个收藏迷。那天晚上,刘海亚赶紧去了趟图书馆,查看了有关旧轮船的资料。

当刘海亚第二天与面试官进行见面时,他指着其中的一只轮船模型说:“嘿!那艘帆船不就是哈得逊号吗?”这立刻引起了面试官的好感,他也因此得到了这个工作机会。

你和面试官也许并不完全相同,但你应该找出你们兴趣相同的方面:比如共同喜欢的电影、工作方法和产品等等。如果你成功地使有权决定录用员工的面试官看到了你们的共同之处,例如世界观、价值观以及工作方法等,那么你便赢得了他的好感并因此获得工作机会。

2.细心聆听

人们喜欢别人听自己说话胜于自己听别人说话。你应该通过总结、复述和回答面试官说的话,使对方喜欢你,而不是仅仅注意你要说什么。

3.适当赞美

当看到办公室好看的东西时,你可以趁机赞美几句以打破见面时尴尬,但不要说个没完,多数面试官讨厌这种赤裸裸的巴结奉承。相反,你应该及时切入正题--工作。

4.若有所思

这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的,因为面试官可以看得出在思考而且是想好了才回答。在电话面试和可视会议系统面试时,不要作思考的停顿,否则会出现死气沉沉的缄默。

5.适当做笔记

随身携带一本小笔记本。在面试官说明时,特别是你问完一个问题之后,或者他在特别强调某件事情时,你可以做些记录。做笔记不仅表明你在注意听,而且也表明你对面试者的尊重。

注意面试时的细节问题

面试时间通常为30分钟左右,一般不会超过一小时。短短的几十分钟,决定着你的前程。有的考生,注重了问题的回答,却忽略了相关细节,结果功亏一篑。

最好不带手机入场。随身带有手机,必须关机。答问或是在倾听考官提问,手机响起,必然有重大干扰。

不要带无关物品。无论你带提包或者背背包,或是女性的手包,都有一个与衣饰匹配的问题,你对此没有研究,就可能给人很不协调的印象;再者,你是去应聘,不是谈生意、走亲戚,显得干脆利落能衬托你的精神。

要善于调整情绪,使其保持良好状态。

某地招聘硕士做公务员,从中选拔了三名笔试、面试都优秀的人员拟聘为办公室调研员。因为他们将长期在上司身边工作,考察就多了一道程序。这三人被通知加试,住在宾馆里,一人一间房。其中一人,进房后就心情不安,不知道自己的问题出在什么地方,越想心情越难平静,为将失去良好的时机懊恼不已。次日,他起床后,就告知可以回家等通知了,理由是出题的上司有要事出差了。

第二人整理好书本和室内物品,打开电视看看新闻,就在室内运动,一小时后,洗澡,洗衣;然后进餐,再看新闻播报,午睡、看书,一直都有规律,情绪也一直平静。连续两天仍然如此。第三天工作人员告诉他,考试还需要等待,究竟是哪一天尚未确定。给了他一些资料,让他看看。他在原有规律的生活中,插进阅读资料的项目,做笔记,写分析,三天后居然写成了一篇论文。最后,他被安排做了上司秘书。