秘密 47
理清人际关系，看清办公室的权力争斗
在职场上，你要学会理清办公室的人际关系，只有这样才能对纷繁复杂的办公室斗争应对自如。你要像水一样，学会“随物就势，遇圆则圆，遇方则方”的应变精神，以便更好地看清办公室权力争斗。老子曾在《道德经》里有这样一段关于水的论述：“天下柔弱，莫过乎水，而攻坚强者，莫之能胜，其无以易之。”意思是说，天下万物，没有比水的质性更柔弱的。而在攻克坚硬强壮的物质时，其他事物都不能胜过水，也不能取代它。
分清办公室里同事们的不同性格
每个人的嗜好、想法都不一样，办公室里同事们的性格必然会分为许多类型。但考虑到人是有感情的高级动物，因此，在人际交往活动中又有一定的规律可循。当我们与同事交涉时，倘若能够明白对方属于何种类型，就能像水一样灵活应对。相反，如果缺乏变通性，一如那冷峻而形体不变的冰凌，固守它的棱角，有时就难免显得格格不入。
为了方便你分清办公室里的各种人，现在列举九种类型的人供你参考。
1. 死板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听到你的话没有。
遇到这种情况，你就要多花些工夫仔细观察他们的一举一动，从他们的言行中寻找出他们所真正关心的事来。你可以针对他们关心的事和他们闲聊，只要能够让他们回答或产生一些反应，那么事情就好办了。接下去，你要好好利用这一话题让他们充分表达自己的意见。
2. 傲慢无礼的人
有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子，像这种举止无礼、态度傲慢的人叫人看了实在生气，是最不受欢迎的类型。但是，当你不得不和他接触时，你该如何对付他？
对付这种类型的人，说话应该简洁有力，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”。不过，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里头。不要认为对方客气，你就得真诚地待他，其实，他多半不是真心诚意的，你要在不得罪对方的情况下，言辞尽可能“简省”。
当然，每个人都有自己的立场和苦衷。傲慢无礼的人可能怨恨自己运气不好、无法早点出头，而由于其在社会上历练甚久，城府颇深，故尽管不受领导眷顾，也会在保卫自己的情况下与人客气寒暄。我们只需要同情他，不必理会他的傲慢，尽量简明扼要地交涉就行了。
3. 沉默寡言的人
和不爱开口的人交涉是非常吃力的一件事情。因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
一位新闻记者，为人沉默寡言，根本就不像是个记者，不论你和他说什么，他总是沉默以对。当有人给他介绍广告客户时，他也只是淡然地说声：“喔，是这样啊！”然后手持对方名片做自己的事情。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？”
4. 深藏不露的人
我们周围存在着许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就顾左右而言他。
双方进行交涉，其目的在于了解彼此情况，以使任务圆满完成，因此，双方经常挖空心思去窥探对方的情报，使对方露出其“庐山真面目”来。但是，当你遇到这样一个深藏不露的人时，你只能把自己预先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他作出回答或判断时，他也故意装不懂，或者故意闪烁其词，使你有一种高深莫测的感觉。其实，这只是对方伪装自己的手段罢了。
5. 草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快，他常常在交涉进行至最高潮时妄下决断，给人以迅雷不及掩耳的感觉。由于这种人多半性子太急，有的时候为了表现自己的“果断”，作出的决定会显得随便而草率。
他们经常会错意。也就是说，由于他们的反应太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的讲话，往往就断章取义、自以为是地作出决断。但草率作出的决定多半会留下后遗症，招致意料不到的后果发生。
倘若你遇到这种人，最好按部就班地来，把谈话分成若干段，说完一段之后马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
6. 顽固不化的人
固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固者交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，你在和他交涉的时候，千万要适可而止，否则，谈得愈多愈久，心里愈不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力自讨没趣。
7. 行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，你最是需要耐心。因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难使你达到预定计划的，所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况。
8. 自私自利的人
这世上自私自利的人不少，无论你走到哪儿都会遇到。这种人心中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事则是断不会考虑的。
他们始终在计算着自己的利益，至于其他事情，他们不会考虑如何做好，只考虑自己怎样做才最省事。这种自私之徒，任凭谁都不会对他们产生好感。
但是，当我们不得不与其接触交涉时，只能暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快成功。
9. 毫无表情的人
人的心态和感情，常常会通过脸部的表情显现出来。表情往往可作为判断情况的工具。然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜怒是不形于色的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交往时，最好的方法就是注意他的眼睛和下巴。
有时候，你自己会过分紧张连表情都很不自在，此时，你不妨看看对方的反应：是不加注意、无动于衷，还是已然察觉、面露质疑。留意他的眼神，你一定可以得到答案。
办公室人际关系要靠博弈
人生如棋，办公室的人际关系也要靠博弈。办公室的权力在一局又一局的博弈中竞相争取高低。在博弈中，人们通常以自己的利益和原则来进行决策。没有哪个人会在一个毫不受干扰的真空世界里作出决策。而且，人们的选择总是与其他人的选择相互作用，相互影响。
你很清楚自己的利益和目标时，就能清晰地知道如何将其与周围的利益和目标联系起来。你知道其他人的利益和目标时，就能洞察他们可能的行动并想到自己的回应。
一个村庄爆发了一场战斗。战斗爆发后，村中其他人都逃走了，除了一个瘫痪者。瘫痪者只有整天躺在屋里。一天，他看见路上有一个盲人，就招呼盲人说：“你的眼睛瞎了，看不见路；我身体瘫痪了，走不了路。眼下正在打仗，谁也不管我们，我们只有等死了。现在，我当你的眼睛，你做我的腿。你背着我，我给你指路，咱们就可以逃离这个地方。”盲人听了很高兴，就背起瘫痪者，两个人一起离开村子，到了一个安全的地方。
瘫痪者给了盲人双眼，瘫痪者给了盲人双腿。他们各取所需，相互救了对方的性命。这就是一种“正和博弈”的结果。不难看出，人际交往中要取得良好的效果，一般不应采取对抗性博弈，而应该采取非对抗性博弈。
归纳起来，运用博弈开创办公室人际关系新局面，应注意以下几个方面的问题。
1. 胸襟开阔，不欺不诈
在生活中经常会听到“这事我办不成，谁也别想办成”、“这东西我得不到，谁也别想得到”这样的话。以这种想法进入交际圈子，必然会出现“负和”局面。在博弈过程中，斗得鱼死网破是件非常糟糕的事情。
交际中也不要用欺诈行为侵占别人的利益，否则，你可能会因为欺诈而失去更多。试想，谁愿意和一个一心只想独吞好处、见利忘义的人交往呢？
2． 换位思考，利益均沾
与人打交道，当两个或更多的人拥有共同的愿望和目标时自然是件好事，但这不太可能，事实上也没有必要。开动脑筋，想些方法，让别人也能从你的目标中获益，这种互利互惠的“正和博弈”可以让你得到更多的盟友和支持者。我们要学会设身处地地为别人着想，并能用别人的眼光看问题，以便真正了解别人行为的动机并采取相应的行动，在博弈中成为最大的赢家。
最佳的选择是结成同盟。虽然大家可能有不同的目标，但如果能在大方向上相互包容，则每个人都可能成为赢家。而想要建立起良好的盟友关系，首先应了解自己的利益和目标，其次要清楚盟友的利益和目标。人际交往要达到效益最大化，就不能以自己的意志作为和别人交往的准则，而应该在取长补短、相互谅解中达成统一，达到双赢。
3． 清楚并非每个人都值得结为盟友
一个人对某人的亲近、拉拢程度有多高，取决于与其结盟（或合作）的对象对他有多重要。所以，当有人寻求与你联盟时，你在心存感激的同时也应谨慎。要知道，他想与你联盟必定有其原因，你要做的就是弄清楚这些原因。对每个人都以善相待也许值得尝试，但并非每个人都值得结为盟友。
4． 不要期望完全的公平
当一个人嘟嚷“不公平”时，可能是抱怨或不愿接受一个既定的分配，而非要求完全的数量均等或效用均等。然而，公平除了从个人选择及两人（或多人）合作的角度去讨论外，并没有任何其他的意义。因此，不要担心究竟是否公平，而要考虑什么对你最有利。
在办公室的人际交往中，博弈确实很复杂。事实上，交际本身就是一种特殊的博弈。如果想让交际朝着健康的方向发展，就必须建立360度的圆融关系，使交际呈“正和博弈”状态，从而收到良好的交际效果，这样的办公室竞争之道才是我们最需要的。
办公室政治不仅让老板头痛，还让每个身处其中的职员头痛。如果你能尽早理清办公室复杂的人际关系，看清办公室的权力争斗，那么你就该像水一样处世圆滑，靠博弈来赢得人际交往的胜利。
秘密 48
切记！不要搞小团体，也不要拉帮结派
在办公室搞小团体有害无益，你最好不要拉拢同事搞小圈子。其实，与同事相处也是一门艺术。太远了，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认为你是在拉帮结派搞小团体。所以说，不远不近的同事关系，才是最难得和最理想的。
搞小团体，有害无益
当一位旧同事又重返公司工作时，你有必要注意自己的态度。因为他对你和公司都有一定的了解，就是说他并不需要时间去适应。
首先，你得清楚这位仁兄以前的职级如何？与你的关系怎样？他的作风属哪种类型？如今重返旧巢，他的地位会改变吗？
其次，此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当是新同事合作吧，以免大家尴尬。要是他过去与你不相干，如今却成了拍档，不妨向对他有些了解的同事查问一下他的历史，但要轻描淡写、不留痕迹。
只有和不同的同事都保持合适的距离，才能成为一个真正受欢迎的人。
另外，你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，切莫喧宾夺主。永远不要说“这不是我分内事”之类的话，过于泾渭分明只会破坏同事间的关系。在筹备一项任务前，要谦虚地问上司：“我们希望得到些什么？”“要胜利完成任务，我们应该在固有条件下做些什么？”
永远不要谈论别人的短长。比较小气和好奇心重的人，聚在一起难免会东家长西家短，成熟的你切忌加入进去。偶尔批评或调笑一些公司以外的人，无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。
记住：搞小圈子，有害无益。如果你跟同事都保持安全距离，并且拥有好人缘，你的工作自然就会顺利进行。
工作中要做到公私分明，不拉帮结派
公私分明也是重要的一点。在公司中，同事众多，总有一两个跟你特别投机，私底下成为好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好而偏袒。一个公私不分的人是做不了大事的，更何况老板们也讨厌这类人，认为他们不值得信赖。
大多民营企业里有“皇亲国戚”，许多人事部门抱怨民营企业里的“皇亲国戚”太难缠了，根本无法用规范化的制度进行管理。民营企业“皇亲国戚”的现状会令你建立的薪酬体系失灵，因为不知道这些人究竟要拿多少钱；你搞培训这类人要么不去，要么听了不屑一顾，嗤之以鼻；你搞绩效考核，这些人的绩效你根本无法纳入统计，若你把他的绩效定成低分，老板还不高兴，最后吃亏的还是自己，这就是大多民营企业“皇亲国戚”的现状。
吴熇成是一家公司的人事主管，因为得罪了“皇亲国戚”，受到领导冷落、同事孤立。于是，他将自己的苦闷通过信件的方式，向一位记者倾诉，以下是信件内容。
记者先生：
你好！
最近实在太郁闷了，但又不知道该怎么排遣心中的郁闷。从一个朋友那里听到你对冷暴力的调查研究，今冒昧给你写信，希望能得到你的帮助。
我之前一直在外企工作，来现在就职的这家民营公司才三个月。公司里面有很多员工或是老板的亲戚或是经理的朋友，总之有很多人不是靠本事来公司的，而是靠关系在这里当寄生虫。
我十分反感和厌恶这些人，他们没什么真本事，但在公司里十分嚣张，公司的管理人员对他们也敬而远之。作为人事部的员工，我一直都认为公正是最重要的，不公正的待遇对一些认真工作的员工是一种伤害，所以我在工作中力求做到公正。在年终绩效考核的时候，我按照章程实事求是地对那些关系户进行了考核。
由于他们平时总是无所事事，并且无视公司的规章制度，经常迟到早退，有时候好几天都找不到人，更谈不上什么业绩了，所以我给他们的初步考评成绩都很低，没有一个及格的。我自认为“秉公执法”没什么不妥。
但是，当我把考评结果拿给部门主管看的时候，他相当不满意，狠狠地批评了我一顿，并且责令我重新考评。我觉得非常委屈，我是按规定办事，并没什么错。但当时无法抗拒部门主管的要求，只好重新做了一份绩效考核表。此后我的工作更加艰难，那些“皇亲国戚”不时让我难堪，同事对我也不像以前那么热情了，我很苦恼。
吴熇成是一个追求公正、按章程办事的人，按理说他并没有什么过错，但有时候，很多问题并不能通过硬性的规章制度来解决。所以，经常有人感慨职场中人难做事，难做人。其实难就难在人际关系的协调上，不按制度办事觉得有违职业道德，按照制度办事又会给自己带来不少烦恼。