书城管理开店创业与科学经营
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第29章 科学经营各种商店(3)

(5)把网络作为自己未来理想的人们:如果你很喜欢网络,希望未来的日子不再奔波,过着属于自己的IT白领生活,那你一定是一位很热爱生活的人!你喜欢网络,那就去追求自己的梦想吧!那并非虚幻而遥不可及!那并非短暂的昙花一现,网上购物必将成为未来10年的一个发展方向!只要做的早,就一定能够成为行业的领跑者!也许你并不想成为领跑者!只要能实现现在的梦想就可以了。

(6)自由职业者:不少自由职业者喜欢上网冲浪,他们开设网络店铺并不在意自己的东西能卖多少钱,而是希望那些平时逛街所觅来的东西同样会有人欣赏和喜爱,其目的是通过开店来充实生活,寻找一些志趣相投的朋友。因此这类人投资风险较小,还可以以此为契机,拓宽社会圈子,为今后的发展作铺垫。

(7)大学生:大学生平时的学习生活比较清闲,对网络的应用得心应手,上网开店唾手可得。

(8)在大都市生活的人们:生活在大都市的人们,那就是一种资源,在这些快节奏的城市,它遍地都是机遇,只要去努力就一定能成功,网上开店就是一个很大的机遇。

3.开店流程

现以交易量较大的“淘宝网”为例介绍一下在网上开店的流程及注意事项:

(1)免费注册,选择一个用户名,输入必要的个人资料后注册成功,要注意的是,会员名一注册就不可以更改了,所以请谨慎注册。

(2)免费认证,注册成为淘宝会员后,单击实名认证。认证分为个人认证及商家认证。个人认证是对年满18周岁以上的合法公民所进行的身份证认证,需要卖家提交身份证明文件;商家认证是指具有法人资格的商家所进行的认证,需要卖家提供营业执照,公司账号,法人身份证明等文件。一旦通过认证,就不许修改个人姓名和身份证号码,另外,所有的证件必须是原件扫描。资料提交完毕后选择一个最佳联系时段,淘宝网会在卖家提供的时间内做电话确认。

(3)免费发布,单击“我要卖”,就可以开始发布“宝贝”,发布10件“宝贝”以后,就可以在我的淘宝网左侧找到“开店铺”的字样,然后把店开起来。这个时候你会拥有一个店址。

(4)免费开店,在“我的淘宝”里面,单击左侧“开店铺”,一家新店就正式开张了。

4.开店进货

网上创业已成为一种全新的商业模式被应用,很多创业者想通过网上开店实现自己的创业梦,其实,网上开店成功的关键在于进货渠道。

(1)批发市场进货:这是最常见的进货渠道,如果想经营服装,那么可以去周围一些大型的服务批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷。适合于当地有这样的大市场,且具备一定谈价能力的人。

(2)厂家直接进货:正规的厂家货源充足,信用度高,如果长期合作的话,一般都能争取到产品调换。但是一般而言,厂家的起批量较高,不适合小批发客户。如果有足够的资金储备,有分销渠道,并且不会有压货的危险或不怕压货,那就可以去找厂家进货。适合于有一定的经济实力,并有其他分销渠道的人。

(3)购进外贸产品或OEM产品:目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理,价格通常十分低廉,通常为市场价格的2~3折左右,品质做工绝对保证,这是一个不错的进货渠道。但一般要求进货者全部吃进,所以创业者要有经济实力。适合于有一定货源渠道,同时有一定的识别能力者。

5.产品展示

现在,选择在网上开店的人越来越多,如何在众多的网店中脱颖而出,吸引潜在顾客的眼球,是网上店主急需解决的问题。

(1)让商品找到“门派”:在上架之前就要考虑好商品的分类。选择一个合适的分类有利于顾客快速从页面导购中找到你的网店,这也是电子商务的主要诀窍之一。

(2)好东西要放门口(仅限于购买了商铺的商家):怎么才能让顾客在你的店里第一眼就看到吸引他眼球的东西?这就需要做好商品推荐,店铺页面缺省推荐是根据时间排序,推荐时间越晚,显示的位置越靠上。如果您什么也没推荐,就默认为显示所有商品,自动分页。花点工夫,盘点一下你的“宝贝”,让最好卖的东西出现在最上面。

(3)商品图片是你给顾客的第一印象:一幅模模糊糊、花里胡哨的商品图给人的感觉非常不好,就像一张不干净的脸,吸引不了别人的注意。图片可以从网上搜索,现在大部分的厂家有自己的网站,可以从他们的产品介绍中择取图片;另外还可以扫描产品手册,以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的,这两种方法即快捷又美观。如果还不行,那最好用数码相机来拍照,事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花几个周末学习学习Photoshop之类的“化妆工具”,让图片出门前多少来点合适的美化,就更好了。

(4)联络感情,搞好关系:对于曾经购买过你的商品的顾客,可以定期进行回访,比如在发货后不久就询问顾客是否收到,在一个月后询问顾客是否满意,在两个月后问是否有建议,或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视,还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这儿买东西,一个义务的宣传员就有了。重要的是这样的成本非常非常低,回访的形式可以是几毛钱的电话、一毛钱的短信、不花钱的邮件,何乐不为。

(5)做老实人:诚信是商业发展的根本,千万别为了拣芝麻似的小利,丢了发展的大西瓜。不可能有上了一次当还眼巴巴来上第二次当的,所以在组织货源、发货时都要多加注意,杜绝假冒伪劣、残次品流向消费者。

6.网上促销

在进行网络营销时,对网上营销活动的整体策划中,网上促销是其中极为重要的一项内容。根据促销对象的不同,网上促销策略可分为消费者促销、中间商促销和零售商促销等,这里主要是针对消费者的网上促销策略。

(1)折价券:是直接价格打折的一种变化形式,有些商品因在网上直接销售有一定的困难性,便结合传统营销方式,可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单,到指定地点购买商品时可享受一定优惠。

(2)变相折价促销:是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。

(3)赠品促销:目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

(4)抽奖促销:是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

(5)积分促销:在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现,并且结果可信度很高,操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度,可以提高活动的知名度等。

(6)联合促销:由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销,联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当,联合促销可起到相当好的促销效果,如网络公司可以和传统商家联合,以提供在网络上无法实现的服务;网上售汽车和润滑油公司联合等。

以上六种是网上促销活动中比较常见又较重要的方式,其他如节假日的促销、事件促销等都可从以上几种促销方式进行综合应用。但要想使促销活动达到良好的效果,必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析,与整体营销计划结合,创意地组织实施促销活动,使促销活动新奇、富有销售力和影响力。

7.守法经营

做一个守法公民,网上开店不要经营国家法律法规明文禁止经营的商品。遵守国家的法规政策。目前国家法律还没有对网上开店管理做出相应规定,但是已经出现过经营不错的网店被当地工商局以无证经营处罚的案例,所以网上开店在必要时应该申请注册,及时缴纳相关税费。

药店的经营管理

尽管单体药店面临着诸多的生存压力,但单体药店不会消失的判断是可以肯定的。任何时候,都不太会出现一种业态独步天下的局面,即使在连锁化程度很高的美国,仍有为数不少的社会单体药店。因为消费者求便和求廉是两项永恒的消费心理,况且单体药店经营成本、人力管理成本都较低,兼之一个好的地理位置,生存应不成问题。

对单体药店而言,其利润的产生主要仰仗客流量、购买率、客单价和毛利率。围绕这4个因素做文章,单体药店也不失为一种好的投资方式。

1.实施差异化经营

单体药店由于体制灵活,可以形成“一店一策”的经营,这是连锁药店没有的优势。通过认真研究周围的商圈、顾客群及消费购买习惯,在产品的某个方面形成特色定位,甚至形成专科药品特色药店。

特色可以集中在肝胆、心脏病、糖尿病、高血压等专科领域;也可集中在健康食品、参茸补品、药膳成品等药补、食补领域;或家用中小医疗器械、物理疗法服务等领域。

2.形成服务特色

实在找不到产品差异化,就打服务差异化,其关键在于调整服务定位,寻找相对固定的服务群。

单体店要生存,特色化服务是可行之道。所以,应想方设法提高服务质量,提高服务水平和能力,通过日常化、特色化服务来抓住消费者的心。比如实行送药上门、代客煎药等。或者建立客户数据库,通过短信、电话、邮件、邮寄DM等,定期为消费者进行疾病和产品培训。

还可以通过把店员培养成药师、营养师、保健师、按摩师、心理咨询师、美容师等,做社区居民的全科保健医师,或向目标消费者提供系列、系统的医学和药学美容等咨询服务来取得生存。

3.加盟连锁药店

医药物流已经在全国范围内得到了很大的发展,有了医药物流的支持,连锁药店在零售方面的扩张非常迅猛。

加盟制是物流、快批企业在向零售拓展中最常采用的手法。2005年发布的药品零售数据显示,在百强企业的26126家门店中,加盟店就达到了15146家,占57.97%;而2006年发布的相关数据又有大幅升高,百强企业门店总数36240家,加盟店多达25857家,占71.35%。

社会单体药店加盟连锁药店,也是一条出路。

4.加入PTO等联盟

如果具备一定的规模,也可以考虑加入PTO(连锁药店采购联盟)。如果规模较小,可以联合多家小药店,形成一家采购联盟,以降低采购成本,提高利润率。

形成联盟后,可以团购,需要有人组织实施,需要大家拿钱出来作为运作费用。以上海为例,该市共有400多家单体药店,其中200多家联合起来,形成“绿色联盟”,走的就是一条自强的道路。

5.转型为网上药店,降低管理成本

因网上药店没有场地租金和营业员费用,经营成本较低。在经营过程中,必须注意调研网上适合销售的产品种类,突出便利和价格低廉的优势,充分发挥网页的资讯功能,对消费者作客观准确的告知。

6.多元化

在连锁药店和平价药品超市的挤压下,单体药店客源不足,提高营业额主要靠提高客单价来实现,多元化经营是一个可以考虑的选择。

对于多元化的“元”,要经过详细调研后确定,应选择商圈范围内人群需要的产品或者服务。其中有两个方向可供选择:一是药妆店,就是增加化妆品的经营;二是增加便利品,因为求便是消费者永恒的追求。

7.转战城郊,避开竞争

现在竞争白热化的地带基本集中在了城市,而在偏远的地方,如城郊和农村则竞争不足。单体药店可依靠体制灵活与管理成本低的优势,转战城郊,开发一块属于自己的新市场,避开与连锁药店的正面撞击。

茶叶店的经营管理

开一家茶叶店也是很赚钱的,但要掌握好经营与管理,具体是:

1.合理的选址

店铺经营最注重的是“地气”和“人气”。“地气”主要是看这个地方有没有商业氛围,这种商业氛围对我们所经营的商品合不合适。“人气”主要是指我们经营的地方有没有顾客流,这些顾客是否有购买我们商品的心理动机。

茶叶店的选址归纳起来一般有以下地段:

(1)繁华商业中心。这些地区商业氛围浓,客流量大,购物层次复杂,购买频率高,消费者大多有较强的求质、求好、求美的特点,但房价或租金比较高,竞争尤为激烈,所以进入前须仔细考虑,分析自己的人力、财力、物力是否具备,若有条件,进军“商业中心”当然正确。若实力不具备,千万不能贸然行事,这些地方要求茶叶品位高一些,要注意品牌、名茶品种要丰富,与茶叶有关的茶具、茶书要配套,如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

(2)宾馆饭店群附近。宾馆饭店是商旅居住的地方,他们大多不带茶叶,随时购买,而且,为了走亲访友,捎一点茶叶显得雅而不俗。饭店也要用茶,需求量也很大。宾馆饭店群旁开茶店,是比较适宜的。房租不宜过高,也可以租用宾馆饭店的经营大厅,从而提高格调,并可以与茶艺结合起来。

(3)交通大道。这些地方人口流动量大,能吸引顾客,应注重茶店的外部吸引力。品种要新颖,价格要优惠,适合一些字号较老的、无形资产较大的客商进入,刚刚入门的客商最好不要盲目经营茶店。

(4)居民区。茶叶是居民消费的必需品,选择居民区一般风险较小。

2.茶店装饰

茶叶店的装饰主要是突出茶叶经营的特点,使顾客产生一种和谐美的心理。茶叶店装饰分为外装饰与内装饰,外装饰主要能吸引顾客进店浏览,内装饰主要是能激起顾客的购买动机。

(1)茶店的外部装饰有以下几个要素。

①外部造型。外部造型一定要突出茶的素雅、清心的特点。

②招牌。一般茶店大都采取传统风格,长方形匾额,用黑色大漆做底色,镏金大字做店名,请名人书写,雕刻而成,庄重堂皇;或用清漆涂成木质本色,用名人题的字,雕刻后,涂成绿色,古朴典雅;再者可以用现代装饰材料做成大的内装透明灯光,外面用醒目大字,构成现代气息的招牌。具体则根据所经营的场所而定。