只有把握别人的观点，才会得到最好的沟通。不论你想发表自己的看法，还是回复别人提出的建议，你首先要站在对方的立场上仔细想想，你应该用怎样的语气、方式表述自己的观点。
换位思考——避免矛盾和误会
说任何话之前，我们要在脑海中替别人想一想。这样说出的话才不会引起矛盾和误会，也大体上不会犯错误了。
其实，生活中我们很多时候犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。为了避免这样的错误，就得学会换位思考，并在此基础上调整行为的方式。换位思考就是完全转换到对方的角度思考，从而更理解人、宽容人，就是要求在观察处理问题，做思想工作的过程中，把自己摆放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，从而才能把握真正说到别人的心窝里。
《圣经》里有这样一个故事。一次，大家要砸死一个妓女。耶稣说：“可以，可是你们每个人都要扪心自问，谁没有犯过错误，那他就可以动手。”在场的每个人都自觉问心有愧，最后谁也没有砸她。为何所有人在耶稣的这个问题前变得不敢动手了呢？因为没有一个人有动手的资格——只要想到自己原来也有可能犯错，就能同情这位妓女了。
即使是最没本事的人，在责备别人时往往也能够大发议论；即使是最聪明的人，在对待自己缺陷时也往往糊涂。我们只要经常用指责别人的态度来要求自己，用宽恕自己的心思去对待别人，怎么不可能有大进步呢？
儿时常做一种游戏：两腿叉开，头向下从两腿之间往后看过去。本来习以为常的乡间景色便有了新意，让人百玩不厌，常玩常新。成年后多了些社会生活经验，又读了些书，知道那种看似简单的游戏实际上蕴藏着并不简单的道理：换位思考。
仔细想来，生活中诸多不快、诸多矛盾的引发，未必都有多么复杂、多么严重的理由，如果能够互相了解、互相理解，或许就根本不会发生。而换位思考就是达到互相理解的一种有效途径。
有的人认为自己的利益是最重要的，只有满足自己的利益之后再去考虑别人的利益，以为只有这样才是赚，岂不知别人早就看穿了你的为人，而不愿意与你合作了。所以不论从事任何职业，不论面对任何人，我们都不要急着考虑自己的得失，而要先考虑一下对方的利益，有的时候帮助了别人就是帮助了自己，机会往往就藏在我们看不到却又触手可及的地方。
万先生到一家具商场去推销一项产品，一开口就吃了“闭门羹”。商场经理拒绝推销，使万先生十分尴尬，但万先生只是苦笑了一下，说：“没关系，那我就当您的一个顾客吧。”经理对此不能不表示欢迎。
看过商品之后，万先生指着一种优质进口床褥问商场经理销路如何，经理不由叹气道：“一般，顾客对一种新品牌总有个认识过程。”
万先生给他出了个“点子”：在楼梯口放张床褥，再在旁边迎门立一块告示牌，上书：“踩断一根簧，送您一张床。”经理将信将疑地照办了。结果，顾客进店先蹦床成为该商场的一道风景，人们闻风而来，争相蹦踏，笑声不断，接下来的经济效益可想而知了。
后来，商场经理专门宴请万先生并主动表示愿意加入那项营销计划。
人际交往的一条重要原则就是先替对方着想，再为自己打算。一个人如果事事都把自己的利益放在第一位，我们常常会说这个人自私，因此鄙视其为人，自然就会很少与之来往。相反，如果一个人事事都为他人着想，那么我们就会敬佩他的为人，乐意与他来往。思己及人，为了创造一个和谐良好的人际交往环境，我们应该尽可能地为对方着想。
处理人际关系就像钓鱼一样，你希望得到一个朋友，或者一个客户，你首先要考虑的是，他们喜欢什么？你有什么可以满足他们？靠什么把他们吸引到你身边来？想要钓到不同的鱼，就要投放不同的饵。
美国独立战争时期，高级将领依特·乔奇曾经说过：“如果希望身居高位，那么就应该明白钓鱼的原理。从鱼儿的愿望出发，放对了鱼饵，鱼儿才能上钩，这是再简单不过的道理。不同的鱼要使用不同的鱼饵，如果你一厢情愿，长期使用一种鱼饵去钓不同的鱼，你一定是会劳而无功的。”
这的确是经验之谈，是智慧的总结。有些人只想着自己，不顾对方的感受。为什么这么多的人喜欢“我”字当头呢？这是种孩子的想法，不近情理的作为，是长不大的表现。当然全然不顾自己的感受那是不可能的，也是不切实际的。除非是佛祖。满足自己的需要，达成自己的目的是人之常情，可是如果你事事都抱着“人不为己，天诛地灭”的信念，变成一个十足的利己主义者．那么你就会对他人漠不关心，那就不要奢望别人对你关怀备至了。
卡耐基说，世界上唯一能够影响对方的方法，就是时刻关心对方的需要，并且还要想方设法满足对方的这种需要：
其实满是对方的需要并不需要你付出很多，有时候只要改变自己的说话方式就可以了。比如说你不希望别人做某件事的时候，不一定非要义正严词地正面拒绝，可以从另外的方面进行禁止。如果你不想让你的孩子吸烟，你不需要对他进行苦口婆心地教育，你只要说“如果你吸烟，你就不能进篮球队”之类的话。而这些正是你的孩子希望获得成功的，因此他会很自觉地放弃吸烟的念头了。
有一次，爱默生和他的儿子想把一头小牛赶进牛棚，可是父子俩都犯了同样的错误，他们只想到自己想要的，却没有想到那头小牛想要的。爱默生在后面推，儿子在前面拽，可是那头小牛也只想自己想要的，所以怎么拉都不肯离开草地。
这一幕被女佣看见了。这个女佣不会写书，也不会做文章，可是她却知道小牛想要的。
只见这个女佣把拇指放进了小牛的嘴里，让小牛吸允她的拇指，女佣使用很温和的方法就把这头倔强的小牛引进了牛棚。
这些道理都是最浅显的，但是人们往往看不到自己，常常“只想自己”的行为，这种习惯也是很难改变的。因为从你降生到这个世界上来，你做所有的事的出发点都是为了自己，都是因为你需要些什么。
也许有些人会产生质疑：“不一定吧，比如我们捐献钱款、衣物之类的行为难道也是为了自己吗？”其实这也不例外，捐献是因为你要行善积德，是你要行一桩善举……也可能是你不好意思拒绝，所以才捐的。但是有一件事是确定的：你捐款是因为你需要些什么。
在《膨响人类行为》一书中，哈雷教授说：“任何行动都是由基本欲望所产生的……对于想要说服人家的人，最好的建议，是无论在商业中、家庭中、学校中、政治中，都要先激起对方某种迫切的需要，如果能做到这一点，就可以左右逢源，否则就有可能到处碰壁。”
钢铁大王恩地·卡耐基，在他小的时候家里非常贫穷，当他参加工作时，他的工资是每小时两分钱。后来他发迹了，捐给别人的钱多达3．65亿元。在他很穷苦的时候他就明白，影响人的唯一的方法就是满足对方的需要。虽然他只受过4年的学校教育，但是他很早就掌握了如何与人交往的技巧。
恩地·卡耐基曾经做过一件令人深省的事情：他的两个侄子都在耶鲁大学念书，可能是由于学业太忙就疏忽了写家信，完全没有想到家里牵挂他们的母亲。
卡耐基听说这件事情以后，就给两个侄子写了一封闲谈的信。在信的末尾，他附上一句，说是给他们每个人寄上5美元。可是他并没把钱装进信封。
两个侄子很快往家里回信了，他们很感谢叔父的关心，而他们也轻描淡写地提到没有看见钱。
从这个小故事中我们可以发现卡耐基与人打交道的智慧所在。正如他自己所说：“如果你希望对方去做一件事情，在没有开口之前，先问问自己如何使对方渴望做这件事情。”
如果这个问题困扰了你，你就应该想清楚再找对方谈。如果匆匆忙忙找对方谈，不会得到令你满意的结果。
怎样处理人与人之间的关系是很复杂的，需要技巧。在这里，我们引用一段很著名的话给你一些很好的建议。
亨利·福特说：“如果你想拥有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就肯定是如何站在对方的立场上考虑问题——这个立场是对方感觉到的，但不一定是真实的。”
能够掌握这个秘诀并且应用到实际生活当中是一种能力，而这种能力就是你获得成功的技巧。
现在你可以试着从别人的观点出发，看看在你的意识中有没有这种想法。如果没有你就应该检讨自己，在哪些方面做的还不够。如果你的观点和别人的基本相同，那么你可以开始考虑怎样提高自己的这种能力了。
最后，有必要再把福特的话重复一遍，以加深你的印象。这就是：“如果有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就肯定是如何站在对方的立场上考虑问题。”
换位思考要有效地倾听
换位思考要求我们从说话者的角度来看待问题，说话者需要的是什么？他所要表达的观点是什么？他想要解决什么问题？下面来看几个换位思考的例子：
李扬是一支篮球队的资深经纪人，他曾带领这支队伍在世界职业篮球大赛上四度赢得冠军。他之所以有名，并不是因为他喜欢在俱乐部大声呵斥或者乱发脾气，而是由于他的人际交往技巧。他说：“我不会和队员们对着吵，他们常常会因为受到挫折而口出恶言，我想知道的就是他们为什么这么说。”
毫无疑问地，换位思考在商业领域也相当重要，只要你能站在客户、竞争对手以及供应商的角度思考问题，那么你就能成功。
著名服装设计师利兹·克莱本是世界最成功的女装设计师之一，其成功的原因就是因为她能够为客户着想。“我经常去倾听客户的意见。我会去卖场做一名售货员，也会去试衣间，去这些地方倾听哪些是他们感到满意的、哪些是他们不喜欢的。你所做的并不一定就是他们想要的，而你所要做的就是将这些听来的信息进行融会贯通，然后向客户呈现出你认为他们所需要的东西。”克莱本不是单纯地听，而是注重把握客户谈话的深层含义。她能很敏锐地感知到客户的需要和他们内心的期望，这一点就成为她打败竞争者的最有力武器之一。
换位思考，不只是倾听别人谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，并能对此作出回应。如果你听到的不只是别人在说什么（在某些情况下可能是“吼叫”），还包括这些语言背后的深层含义，那么你就能作出适当的回应，这对自己和说话者都是有好处的。
美国心理学家P．F．古德曾经说过：“当我与别人接洽事情时，一先仔细考虑该如何说明，并考虑对方会如何作答。如果这些问题没有想通，即使在人行道上踱三个小时，也不会走进他的办公室。”
换位思考要求倾听的一方不要被情绪控制，在别人冒犯了你时，不是马上还击对方，而是退后一步，仔细思量别人言语背后的含义，然后就此采取相应的行动。例如，当你感觉受到冒犯时，你可能会问：“我能听出来你情绪不好，你怎么了？”或者“我能理解你的感受，能帮你做点什么吗？”当你站在别人的位置，设身处地为别人着想的时候，你就能明白他们为什么要这样做。对别人的话仅有下意识的反应只会进一步激化矛盾；通过运用换位思考的技巧对别人的行为作出恰当回应，则能够使矛盾在更短的时间内得到妥善解决。
当你和别人发生冲突时，试着退后一步，从一个更宽广的角度看待你们之间的关系，试着对自己说：“将来的几十年里我们可能会在一起共事，而我怎样才能从现在起就为将来建立一个更好的合作关系呢？”从一个更广阔的视角看问题，你就不至于成为自己下意识行为的牺牲品，同时你也会将谈话提升到一个更高的层面。这并不是建议你提高你的嗓门，有一些场合你的确需要大声说话，比如要求消除不公平的时候，重点在于你要有意识地这么做，要有选择性，而不要受情绪控制或者作出本能反应。
一次，有两个基督教徒一同去问牧师在他们祈祷时是否可以吸烟。其中一个教徒首先问道：“在祈祷时能否吸烟？”牧师生气地回答他说：“当然不可以！”于是，这个教徒闷闷不乐地走开了。另一个教徒上前问道：“在吸烟时，是否能够做祈祷？”牧师非常愉快地回答说：“当然可以了！”
这是一个换位思考的简单事例。作为一个管理人员来说，如果总是想站在自己的立场来说服你的下属，或是来阐明自己的高见，并期望对方能依此行事，那么，许多时候，你付出的努力都是徒劳的。所以，在与下属，或是其他人员进行沟通前，要学会站在对方的立场上
思考一些问题，只有把握别人的观点，才会得到最好的沟通。不论你想发表自己的看法，还是回复别人提出的建议，你首先要站在对方的立场上仔细想想，你应该用怎样的语气、方式表述自己的观点。
让人对自己感兴趣的窍门
每个人都有自己感兴趣的事物或话题，我们不妨去迎合他的兴趣，积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”，相信总比你漫无目的地乱说一通强上100倍。
凡到过牡蛎湾拜访过罗斯福的人，对他广博的知识无不感到惊奇。“无论是一个牧童、猎骑者、纽约政客，还是一位外交家，”勃莱特福写道，“罗斯福都知道同他谈些什么。”那么罗斯福是如何做到这一点的呢？
其实答案很简单。无论什么时候，罗斯福每接见一位来访者，他都会在这之前的一个晚上阅读有关这一客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题。罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍。这就是：谈论他人最以为贵的事情。
前耶鲁大学教授、和蔼的费尔普早年就有过这种教训。
“我8岁那年，有一个周末，我去拜望我的姑母，并在她家度假。”费尔普在他的一篇关于人性的文章中写道，“有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力集中于我。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。他走后，我向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。但他为什么始终与我谈论船的事情呢？”
“姑母告诉我：因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论船舶，这是你喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己受人欢迎。”
费尔普说：“我永远记住了我姑母的话。”
查利夫是卡耐基的朋友，他是一位在童子军中极为活跃的人物，他给卡耐基写了一封信。
“有一天，我觉得我需要有人帮忙，欧洲将举行童子军大露营，我要请美国一家大公司的经理资助我的一个童子军的旅费。
“幸而在我去见这人以前，我听说他曾开了一张百万美元的支票，而这张支票退回之后，他把它置于镜框之中。