书城管理中国式管理的四堂课
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第41章 到市场中去“抢棒子”(3)

联想品牌已经和“高科技”、“服务”紧密联系在了一起,但要想成为一个国际性的品牌,还需要一个可以在世界上畅通无阻的、受人喜爱的英文标识,但由于其一直沿用的英文标识Legend在国外很多国家已经被注册,因此联想未雨绸缪,更换品牌标识为未来公司业务拓展做好先行部署,并且通过更换品牌标识来进一步梳理并明确其品牌内涵,联想的新标识中“Le”取自原来的“Legend”,继承“传奇”的含义,“novo”是一个拉丁词根,代表“创新”之意。从“Legend”体现的“高科技”和“服务”,到走国际化路线的“Lenovo",联想最终将其品牌内涵定义为:诚信;创新有活力;优质专业服务;便捷。由于社会风尚、竞争格局、消费者文化的变迁,使得旧标识不能传达出企业核心价值观,甚至发生了扭曲,因此企业有必要采纳新的角度、方式、风格来表现、深化、丰富自己的价值。标识不仅仅是个品牌符号,更重要的是它见证了联想的不同成长阶段,彰显了联想品牌的成长过程。

联想作为国内最具代表性的IT企业,在技术和产品上已实现与国际接轨,在品牌营销方面也保持着与国际品牌营销思想的及时交流。自2003年以来的品牌结构调整,更加明确的品牌整合营销理念的提出和实践,联想在品牌整合营销方面已经收获良多。所以现在应该继续强化品牌整合营销,充分把握品牌整合营销的精髓,自中央到各区域,涵盖各业务面,强化贯穿,充分发挥“整合”的力量。

品牌整合营销的核心是面对市场的“立体营销”和“整合营销”。品牌整合营销的最大优势在于“以一种声音说话”,即用多样化的行销手段,向消费者传递同一诉求;由于消费者“听见的是一种声音”,他们能够更有效地接受企业所传播的信息,准确辨认企业及其产品和服务;对于企业来说,这也有助于实现营销资源的合理配置,使其相对低成本的投入产出高效益。在当今信息爆炸、媒体泛滥,商品趋于同质化和消费市场多元化的社会环境中,品牌整合营销传播给企业提供了一种全新的品牌营销概念和策略。

联想用品牌整合营销最突出的是通过联想科技巡展等方式在全国范围内推广新的品牌标识及关联应用战略。这些营销活动的目的是为了增加联想品牌的价值与曝光率。从1996年的联想电脑快车,到1997年的鹏程展翅,从1998年的百城巡礼,到1999年的龙腾世纪,再到2000年的“推动因特网,龙腾新世纪”,联想大规模地通过全国性巡展活动,做深做透了覆盖全国各大市场的市场推广活动,在向用户大规模普及IT知识、推广IT技术同时,推动产品的市场销售,树立了市场领导者形象。

某些特定的时机和事件,利用得好,就能达到特殊效果,对企业品牌美誉度的塑造所产生的正面影响是不可估量的。联想非常善于利用这些特定的时机和事件,实现品牌整合营销。在2003年11月神舟5号飞船成功发射之日,以“只要你想”为主题的联想新版形象广告在“神州5号上天”的实况转播过程中播出。广告中的主题语十分贴切“人类用想法改变世界,只要您想”。选择这个播出时段,既对“神州5号上天”印证了中国人敢于创新并终将梦想成真的气概表示祝贺,又突出了联想品牌特性和企业精神:不断创新并超越自我—“只要你想”。通过“神州5号上天”这一具重大意义的“时机”的联系,使联想在大众心中的形象魅力大大提高。

2004年2月,联想赞助国际奥委会,成为国际奥委会第6期全球合作伙伴(TOP,The Olympic Partnership)。TOP计划是国际奥委会直接主管的最高级别的合作伙伴计划。根据规定,TOP合作伙伴在全球范围内享有奥林匹克市场开发权利,并且是奥运会、国际奥委会、奥运会组委会以及200多个国家和地区奥委会和奥运会代表团的官方赞助商,因此,成为TOP合作伙伴,意味着一下子可以获得全球各国奥组委和各国人民的信赖,对企业来说绝对是一个最佳的全球宣传的机会。2005年11月8日,作为国际奥委会全球合作伙伴之一,联想在北京揭幕启动了为期一周的“联想奥运周”活动,正式发布了联想的品牌及奥运战略。联想还同时对外发布了面向2006年都灵冬季奥运会及2008年北京夏季奥运会的品牌及奥运战略。作为中国第一家成为奥林匹克全球合作伙伴的企业,多年积累的实力使联想拥有了“奥林匹克全球合作伙伴”这一全球企业竞技场的“奥运金牌”,这对联想集团、对中国企业来说都是一个标志性的全新的开始。

2004年12月8日,联想并购IBM的全球个人电脑业务后。新联想将在5年之内无偿使用IBM品牌,并永久保留使用全球著名的“Think”商标的权利,开始了双品牌战略。按照联想的设想,Think品牌将主打商用市场而Lenovo品牌则依旧集中在个人消费。Think品牌和Lenovo品牌都是老品牌,各自都已经有很成熟的品牌内涵和个性:Think高贵、可靠拥有最低成本,Lenovo则是易用、时尚、物有所值。

双品牌策略也解决了长期困扰联想的增长问题。收购IBM PC部门之前PC市场已经过了高速增长的时代,渐趋成熟。只有更细分市场才能赢得进一步的增长。取得突破的最好方式是能有一个与Lenovo不同定位的品牌作为补充,Think品牌恰好能够做到。如果简单将两个品牌合二为一,或是二选一,可能会两败俱伤。

联想对Think和Lenovo的产品都做了非常精细的定位:在继承原来优势的基础上,通过互补在中国市场上提升竞争力。同时Think和Lenovo在客户组合上也有非常大的互补性。Lenovo在家庭教育市场和中小企业市场在笔记本的领域非常强,Think在政府大中型企业非常强,可以说是相得益彰。

品牌在消费者心目中建立起来以后,还能够通过品牌延伸给企业带来立竿见影的好处。品牌延伸是指在已有相当知名度与市场影响力的品牌的基础上,将成名品牌运用到新产品和服务上,以期减少新产品进入市场风险的一种策略。从企业内部看,发挥、借助已有的品牌(名牌)效应,能降低各种广告、宣传等促销费用,从而降低产品的成本;还可以借助己有的良好销售渠道快捷地把新产品送达到目标顾客手中,有利于新产品进入市场。从企业外部看,借助已成名的熟悉的品牌声誉,有利于目标顾客的认同、接受乃至购买;借助于统一的品牌名称有利于形成一种强大的阵势,给消费者一个全面的、整体的、良好的企业形象。

做信息时代的发展商,联想将自己的品牌形象全面融进信息时代的产品和服务。联想采取的是和SONY等国际知名企业类似的品牌延伸策略,即无论进入哪一行业,所制造的产品均冠以“联想”品牌,包括打印机、服务器等产品均采用了联想的品牌,有效地利用了原有的品牌效应,在市场扩张上节约了成本,延伸了品牌价值。2002年联想宣布进入手机生产领域,生产“联想”品牌的手机,由于手机行业的运作方式和电脑的具有高度相似性,如大宗交易化、产业链开放、电子类产品等,使得深得PC运作精髓的联想做手机时会在许多方面驾轻就熟。另一方面良好的用户基础也是联想手机顺利发展的一个保证,联想拥有几百万认同联想品牌的PC用户,是手机业务发展用户的潜在资源。2004年开始,联想手机销量和营业收入都迅速增长。在2005年第二季度,联想已成为中国国内最大的国产手机制造商,包括外国品牌在内,它在整个中国市场排名第五位。联想手机业务是品牌延伸的又一个成功典范,现在联想手机已经成为联想的第二大支柱业务。

§§§第四节 关系营销