书城管理每天学点领导学大全集(超值金版)
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第69章 与媒体交往有方法——每天学点领导者的公关艺术(2)

当然,这种“硬新闻”的策略也有其消极的一面,它的时效性比较强,其影响力会随时间的变化逐渐减弱,而且一旦在受众心目中形成某种印象,你就很难去改变它。在国外,这种方法的主要目的在于给政府或相关机构施加压力,或者是攻击其政治对手。

四、“软新闻”或专题

“软新闻”或专题策略属于一种深度报道策略,通常是在媒体的专题版、生活方式等版面或者是访谈节目中使用。它要求新闻发布者投入较长的时间,要有很大的耐心,并且与相关的编辑、制片人、记者保持一定的联系,而且双方能够就当前的事情达成一定的共识,或者至少双方都认为这件事情很重要。

五、快速响应

当所有的因素都已经准备就绪的时候,你可以考虑使用这一策略。如果执行得比较到位的话,可以通过这种策略使那些攻击你的人反受其害。尤其是当你以“从大局着眼”或者是“直面真正的问题”等角度作出响应,并且是用一种“悲伤而非愤怒”的口气表达出来的时候,其作用更加明显。

六、低调

其目的在于使你的组织保持在媒体视线之外,只要媒体不把你的组织放到焦点位置,该策略就会有效。在使用该策略的时候一定要小心,它很可能会反而成为对方向你发起攻击的武器。

七、你可能永远不爱我们,但我们希望你恨我们的敌人

该策略的主要目的是暴露对手的弱点。在很多政治运动中,这种方法很容易被认为是“违反公平竞争原则”的行为。在使用该策略的时候,一定要保持视角的平衡,要注意有意识地肯定对方,同时也注意要提出一些具体的问题,而不可一味地泛泛而谈。

八、要想成为一个好的话题,首先必须成为一个好的资源

在使用该策略的时候,你应该向记者们提供更多的帮助,帮助他们了解相关事件的前因后果,而不要只是简单地传达信息。通过这种策略,你可以跟媒体建立一定的信任关系,从而可以更加容易地控制媒体的报道。

九、教育媒体

如果你要发布的是一条比较复杂的新闻,千万不要试图“快速击中”媒体。相反,你应该向对方提供充足的背景资料,举办相关会议并邀请媒体参加等,并通过这种方式来教育那些你所选中的记者和制片人。

该策略属于一种长期策略,一旦出现“引发”事件或新的进展,而媒体又从中找到进行报道的机会或理由的时候,它的作用就会立即发挥出来。

十、累积区域媒体

由于那些全国性媒体的新闻容量都比较有限,所以逐个占领区域性媒体的策略经常也会产生巨大的影响。事实上,区域媒体晚间新闻播报的累积受众要远远超过综合性网络电视新闻节目。从技术上来讲,做一则区域性新闻要远比做一则全国性新闻的难度小得多,而且该策略还可以有效避免“过度曝光”。该策略通常是以面对面采访或通过卫星媒体巡回播报。

如何处理棘手的媒体采访

在采访的过程当中,采访者经常会提出一些可能会给你带来麻烦的问题,下面我们将讨论一下应该如何处理这些问题。

一、当对方提出一些别有用心的问题的时候

问题:“他的指控对你的机构造成了多大的伤害?”

答案:“非常抱歉,我并不同意你的说法。事实上……”

建议:不要接受对方问题的前提条件,你可以忽视它。或者你也可以礼貌而坚定地反驳对方问题的前提条件,并接着说出你想要传达的信息。

二、当对方提出一些诱导性问题的时候

问题:“你是否觉得这家公司过于贪婪了?”

答案:“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”

建议:不要重复对方的诱导性词语(比如说“贪婪”),你甚至可以予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。

三、当对方要求你发表个人观点的时候

问题:“你个人怎么看这件事?”

答案:“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”

四.当对方要求你代表其他人发言的时候

问题:“你觉得市政府会做出怎样的决定?”

答案:“这个你恐怕要去问市政府。”

建议:不要回避问题。只代表你的组织发言。

五、当对方提出一个你不知道答案的问题的时候

问题:“这次的投资金额是多少?”

答案:“我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”

建议:告诉对方你不知道,并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎,不要猜测。

六、当对方提出一个你知道答案,但却不能说的问题的时候

问题:“你们的报价金额是多少?”

答案:“这个我不能说,因为:

这属于机密信息。

这件事情目前尚无定论。

我不适合就此事发表评论。

这个问题非常敏感。

这个问题目前还在讨论/评估/协商。”

建议:告诉对方你为什么不能给出答案。

七、当对方给你两种选择的时候

问题:“你们是要增加资助金额呢,还是要维持现状?”

答案:“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议:忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。

八、当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候

问题:“你们难道不是在扼杀客户吗?”

答案:“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱,那很不幸,答案是肯定的。”

建议:在回答对方问题的时候不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法。或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

九、当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候

问题:“为什么你们没能赶上最后期限,结果破坏了你们的信誉呢?”

答案:“的确,我们没能赶上最后期限;但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

建议:用你自己的语言重复对方刚才的话。

十、当对方在某个问题上一再纠缠的时候

问题:“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢?”

答案:“正像我说过的那样,这项战略已经准备启动,我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

十一、如果采访者明显表示不愿意放弃

答案:“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”

或:“重复这个问题并没有太大意义。在这个问题上,愿意说的我都已经说了。”

建议:礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息。让采访者来解决这个问题。如果是现场直播的话,采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播的话,该记者很可能会坚持提问,直到他得到了自己想要的回答。

十二、当对方提出一些开放或模糊的问题的时候

问题:“跟我们谈谈你的组织吧?”

答案:“请问你对哪一具体的方面感兴趣?”

建议:如果你没有真正理解问题的话,请对方澄清,或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。

十三、当对方谈到某些谣言的时候

问题:“据说其他团体也想申请证书。”

答案:“回应谣言显然是不适当的;只有当问题真正出现的时候,我们才需要去解决它。”

或:“到目前为止,我并没有找到证据来支持这个谣言。”

十四、当对方提出一些假设性问题的时候

问题:“如果双方不能达成一致的话,你们会怎么办?”

答案:“我不想进行假设……”不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。

十五、当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候

问题:“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说,你是否将不得不……?”

答案:告诉对方你很清楚他的问题:“你刚刚提出了一系列问题……”然后选出那个你想要回答的问题:“我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们更加高效……”

建议:你不一定要回答对方的所有问题。

十六、当对方要求你向其他人提出建议或推荐

问题:“关于这件事情,你会向主管人员提供怎样的建议?”

答案:“主管人员会听取来自许多方面的建议,而且,如果想知道我的想法的话,他会通过适当的方式来接洽我的。”或“我可不想通过媒体来对主管人员提出任何建议。”

建议:不要当众提出建议或进行任何推荐,除非你希望给对方施加公众压力。

十七、当对方对你表示同情的时候

问题:“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧?”

答案:“哦,我觉得这并不是主要问题。要知道,我们都得各尽其职。”

建议:不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。

十八、当对方提出一个二选一的问题的时候

问题:“你有没有做这件事情?”

答案:“是的,我做了(或者是‘不,我没做。’),让我解释一下我为什么……”

建议:不要逃避问题,那样会让人感觉你有些不安。

十九、当对方是在进行单方面提问的时候(当受众已经很明显地看出了这一点之后)

答案:“你这个问题背后的假设很有趣”或:“显然,你对这件事情有着自己的看法。”

建议:这是在告诉提问者以及受众你已经认识到了对方的用意。注意语调,一定不要让人感觉你充满防御心理。

二十、当对方采用一种玩世不恭的口气进行提问的时候

问题:“好了,你不是真的那么认真吧?”

答案:“如果你不介意的话,坦白讲,我觉得你的口气有些玩世不恭。为什么会这样呢?”

建议:不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。

二十一、当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候

答案:“如果你愿意的话,你可以淡化这件事情(停顿)……但很多人都不会同意你的这种方法……”或答案:“我不知道这件事情有什么好笑的……”

建议:语调要保持友好、理性,不要让人感觉你充满了防御心理。

二十二、当对方是在陈述观点,而非提出问题的时候

答案:“在发表完这段评论之后,你有什么具体的问题吗?”

二十三、当对方打断你的时候

当你第一次被打断的时候,不要介意。等着对方讲完,然后你再继续讲:

答案:“我想继续谈完刚才的话题,因为这非常重要……”

建议:你越早告诉对方你不会轻易被打断,对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着讲话。

二十四、当对方提出一个无关问题的时候

问题:“你怎么看待自己的破产?”

答案:“那可是一段痛苦的经历,我们抽时间另谈吧——可那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”或“是的,怎么啦?”(微笑)

建议:迫使对方调整话题。

二十五、当对方提出的问题有些跑题的时候

答案:“我想我们有些跑题了。还是让我们接着谈谈刚才的话题吧……”

二十六、当对方向你进行机关枪式的提问的时候

(在这种情况下,对方会一连串地提出很多关于各个方面的问题)

答案:“我们好像谈论得太多了(暂停)……让我首先集中谈论一下你刚才讲过的一个方面吧。”

二十七、当对方保持沉默的时候

(在你已经给上答案之后)

你也保持沉默。

如果是在进行电视采访,你可以轻轻地点点头,看着采访者,做出一副期待的表情。

二十八、当对方给出错误信息的时候

答案:“我想首先纠正一下你刚才说的事情……”

二十九、当对方在“鸡蛋里挑骨头”的时候

答案:“我想我们是在‘鸡蛋里挑骨头’……”

建议:确保该问题并不会引起严重后果或者并非那么重要。

三十、当对方提出一些不客气的问题的时候

问题:“你是一个残忍的家伙吗?”

答案:“别绕弯子了。你为什么不直接一点呢?(微笑)”或:“不,你为什么会问这个问题呢?”

建议:你的回答一定要简短。不要让人感觉你“受到了冒犯”。

三十一、当对方提出一些恶意或粗鲁的问题的时候

问题:“这难道不是再次证明你是在向公众撒谎吗?”

答案:“事实上,这个问题恰恰说明是你,而不是我,可能会出问题。”或:“我非常尊重你,可我不尊重这个问题。”

三十二、当对方是在进行“钓鱼式”提问的时候(这些问题似乎并没有明确的目的性)

答案:“不好意思,我想问一下您提这些问题有什么意义?”

三十三、当对方提出“你能向我们保证……”的时候

答案:“我不能那样保证,但我可以保证我会尽力……”

三十四、当对方提出“你能保证……”的时候

答案:“不,但我可以保证我会尽力去……”

三十五、当对方突然采访你的时候

答案:“今天马上我要参加一个重要会议,不能回答这个问题。如果大家感兴趣,明天我将举行招待会,回答大家提出的任何问题。”或:“对不起诸位,我由于有重要的事情需要办理,今天不能回答你们的提问。”

如何应对不同形式的媒体采访

身为企业领导,只有在充分了解了媒体各种采访形式之后,才能够从容地面对,才能够充分地发挥自己的语言优势。下面就介绍几种常见地采访形式以供参考。

一、面对面采访

如果要进行一场面对面采访的话,你通常会提前很长时间得到通知,这样你就会有很多时间来进行准备。在进行实际采访的时候,你沟通的方式通常要比你讲话的内容更加重要。

一些提示:

不要打断——比如说对方的电话等。

找一个方便的采访地点。