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第63章 服务顾客是一种责任

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮你拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己产品和服务的长处与短处。不断地提高和改进自我,才能笼络住雇客的心。

【事典】齐藤竹之助:要重视你的小客户

其实,无论客户多大还是多小,都应一视同仁。每一位客户都值得你去尽心地服务,你应该有毕生都为他们服务的意识。在保险这一行里,你必须这样做。这也正是保险公司代理不同于其他行业代理的特点之一。但是,就销售产品这一点而言,各行业都一样。

有个小伙子大学毕业之后,进入了地质行业工作,齐藤竹之助向他售出了价值10000日元的保险,相当于现在的820元人民币。后来,他又转到别的地方工作,他到哪里齐藤竹之助对他都是一样的。齐藤竹之助每年至少跟他联系一次,即使他不再从齐藤竹之助这里买走保险,他仍然是齐藤竹之助毕生的一位客户。只要他还可能购买保险,齐藤竹之助就必须不辞辛劳地为他提供服务。

有一次,这个小伙子参加了一次鸡尾酒会。有一位客人突然痉挛起来了,而这个小伙子,由于学过一点护理常识,因而自告奋勇,救了这个客人一命。而这个幸运的客人恰是一位千万富翁,于是便请这位小伙子去他公司工作。

几年之后,这位百万富翁准备贷一大笔钱用于房地产投资,他便问这位小伙子:“你认识一些与大保险公司有关系的人吗?我想贷点款。”

这位小伙子一下子想起了齐藤竹之助,便打电话问他:“齐藤君,我知道你的保险生意很大,能否帮我老板一下。”

“有什么麻烦吗?”齐藤竹之助问。

“他想贷2000万日元的款子用于房地产投资,你能帮他这一业务吗?”

“可以”。

“顺便说一下,齐藤君,”他补充,“我的老板不希望任何本地人知道他的这一行动,这也正是他中意你的原因,记住,保守秘密。”

“这我懂,这是我工作的一贯原则。”齐藤竹之助解释说。

在他们挂断电话之后,齐藤竹之助跟一些保险公司打了几个电话,安排其中一位与这位商人进行一次会面,不久以后,这人便邀请齐藤竹之助去他的一艘游艇参观。那天下午,齐藤竹之助向他卖出了价值2000万日元的保险。2000万日元可是齐藤竹之助曾经做过的最大一笔生意。齐藤竹之助是谁?他就是日本20世纪60年代的著名推销大王!

注意要重视你的小客户,向他们提供与大客户平等的服务,一视同仁。为什么要这样呢?有三个原因:

(1)每一客户,无论是大是小,都是我们的上帝,应享受服务。

(2)小客户有朝一日也会成功,因而是潜在的大客户。

(3)小客户会向他介绍一些有钱人,从而带来大客户。

一句话点评:客户其实没有大小之分。