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第61章 正确对待上帝的声音

公元6世纪20年代,梁武帝普通年间(520—527年)也就是在古诗中“孔雀东南飞,五里一徘徊”的南北朝时代里,为了传播佛教,天竺国王子达摩禅师远渡重洋,经过漫漫三年的艰辛航行,终于在6世纪20年代抵达广州城,开始了在中国的传教历程。

达摩禅师会见了梁武帝。梁武帝问禅师:“我常常印经书,又建了许多塔和佛寺,请问我到底有多大的功德?”

禅师回答说:“一点功德也没有。”

梁武帝听了心中很不愉快。

达摩禅师知道他和梁武帝没有缘,便走了。

梁武帝印经书、建佛寺只是为了要得到功德,却和功德越离越远。

有许多企业急功近利,唯利是图,处处都以赚钱为目的,因此走捷径,不讲信用,最终只能失去所有的顾客。越想刻意追求金钱,便越得不到金钱。只要诚心为顾客提供有效的服务,一切以顾客的喜好为中心,企业才能长盛不衰。

【事典】松下公司下幸之助:以无私之心服务顾客

日本著名企业家松下先生十分重视纯正之心。他在日记中写道:据说学围棋的人,大约下过一万次棋便可拥有初段的实力。我认为培养纯洁之心的情形亦然。首先,早晚要着意于培养纯洁之心,并反省自己的日常行为是否端正,这样持续一年、两年,做一万次,亦即经过三十年以后,即可达到纯洁初段的程度。到达纯洁初段时,才能算是拥有正常人的心态。这时,所有的判断和行动大致不会有什么差错了。

松下在另一则日记中说:

我认为成功的经营者和失败的经营者之间最大的分别,在于究竟能做到几分大公无私,以无私之心观察事物。以私心,也就是以私人欲望经营的人,必定失败。能战胜私欲的经营者,才能促使事业兴盛繁荣。

一切以功利为出发点,不为私欲所蔽。换言之,需有一颗正直的心。所以,我认为最重要的就是不受私欲诱惑,以纯正之心观察事物,而且经常审视自己,告诫自己。

为了实现自己的这种纯正之心,松下幸之助创造了“自来水哲学”,将生产目标与广大用户的生活水平提高,以及生活得更加便利联系在一起,这样既实现了商业的最大利润,同时又为社会作出了巨大的贡献。

松下幸之助曾说:“顾客的意见是上天之声,用户是皇帝。”这种经营思想在20世纪30年代被视为一种经营的异端,可是在今天更为激烈的市场竞争中,却充分显示了它的价值。它要求经营者必须优先考虑到人们的需要,把顾客的利益放在首位。正是本着这样一种精神,松下公司赢得了广泛的世界市场,目前世界上每出售10台录像机就有两台是松下的。松下的成功印证了一个道理,那就是如果商家为顾客的利益着想,那么顾客及社会对商家的回馈也将是巨大的。

一句话点评:诚心为顾客服务,企业才能长盛不衰。