著名心理学家诺曼·文森特·皮尔曾说：人的性格当中，都有一个共性：需要得到他人的爱和尊重。每个人的内心深处都有一份价值意识，他们希望被看重，希望维护自己的尊严。如果你伤害了这些性质，你就永远失去了这个人。因此，假如你用自己的爱和尊重对待一个人，不但能使他变得茁壮，他也会以爱和尊重回报你。
有一次，我和一位娱乐界人士参加一个节目。我对这位娱乐界人士认识并不深，但自从参加那次节目之后，我知道他颇难相处，也知道原因何在。
那天，我一直安静地坐在他旁边，等候演讲的时刻来临。“你很紧张，是吧？”他问道。
“是啊！”我回答，“每次我要站起来演讲的前几分钟，都会有点紧张。我一向尊重每位听众，也尽量不让他们失望，因此不免就会紧张。难道你不会吗？”
“没什么好紧张的。”他回答，“听众很容易爱上各种东西，他们只不过是一群笨蛋！”
“我不这么认为。”我说，“他们是你至高无上的裁判，我还是尊重他们每个人。”
后来，这个人的名气逐渐衰退，无疑，那是由于此人本身的态度所致。
这对一个准备开始演讲的人来说，是个多么大的警示。
激发听众的热情
这个步骤在演讲过程中往往被忽略，但是这是开场白最关键的一个步骤。虽然你对自己的演讲题目热情高涨，但是如果听众的态度是“和我有什么关系”，那么你的演讲也会大受打击。你要向听众保证，他们有理由安静地坐在椅子上，你的题目——不管是告知性、说服性还是鼓动性——都与他们的个人体验有关系，所以应该引起他们的注意。上面例子中提到的关于会计的讲话对象是一个班的大学生，他们学习企业事务各个领域的知识。演讲者继续讲道：
将来注定要从事企业工作的在座诸位是迷路的气球飞行家站在一个篮子里。实际上，你们许多人自己会成为气球飞行家。你们是做出投资和信贷决定的人，企业通过你们的决定获得融资，为生产、商品的营销的服务积累资本。你们依靠财务报表提供的信息来做出投资和信贷决定，这些决定将不可避免地影响到你们的职业生涯。但是财务会计具有和故事里的英国人一样的病症。也就是，企业财务报表中的会计不能提供与通货膨胀和价格变化相关的信息。
有时候需要采用两个相互关联的步骤来激发他们的兴趣。因为并不是每个演讲题目都能说服听众相信，听讲座可以使他们致富、节省时间、帮助他们取得成功，或者使他们更加受人欢迎。如果你无法指出自己的演讲与听众的基本需求之间有什么关系，那么只能依赖逐步揭示你的主题与某种核心价值之间的联系来激发听众的兴趣。在演讲一开始，听众可能不会马上对你要谈论的非洲文化有兴趣。他们对外国文化可能不太在意，但是你可以采用两个步骤建立联系。第一步：解释渡火的内容，这样听众可以明白它在非洲文化当中的地位。第二步：向听众说明世界在不断变化，他们必须了解各种不同的文化（如非洲文化），这样才能有效地和来自世界各地的人们交往，这些人的文化背景与听众的文化背景相当不同。
抓住听众注意力的方法
抓住听众的注意力才能让听众跟着演讲者的思路走，这是演讲成功的重要因素。
许多人认为，只要使用巧妙的开场白抓住了听众的注意力，就可以一劳永逸，直到演讲结束他们都会自始至终关注你的演讲。可是遗憾的是，除了开头巧妙之外，保持听众的注意力还要做许多工作。成人就像儿童一样容易分心走神。除非你再次抓住他们的注意力，否则他们每半分钟左右就会走一次神。在起草演讲稿时，要把握每一次机会组织材料，根据那些最能够吸引注意力的特点构思语言。
一、吸引听众注意力语言的特点
行为或活动：演讲者适当的身体活动和对内容的巧妙处理可以制造一种某件事情正在发生的感觉。
实际情况：指向具体的人、事、物，要具体而明确，不要抽象而空洞。
近似：随手采用眼前的东西，如屋子里的听众、当前的时事、当地的参照物。
熟悉：采用大家熟悉的例子，人人使用的语言和司空见惯的事件。
新奇：是熟悉事物的反面，惊人的事实，语言别具一格的用法，奇怪的意象，不同寻常的组合。
悬念：提出疑惑或引人思索的问题，使人们对接下来发生什么萌发好奇心。
矛盾：明确利弊，相互对立的观点，彼此争论不休的学派。
幽默：诙谐的话语，愚蠢或夸张的形象，有趣的文字游戏，具有讽刺意味的命运的捉弄，用来消遣的故事。
重要信息：听众非常关心的重要内容：最突出的是生存问题，其次可以是任何节省时间、帮助他们赚钱、使生活更加幸福快乐的问题。
人们容易受到与众不同的或者能激发他们好奇心的事物的吸引。奇怪的是，他们也对司空见惯的日常事物做出反应。在大多数情况下，人们关注那些他们认为与自己的切身利益相关的事物，就像关注重要信息一样。这种用法多多益善。这些吸引注意力的要素的熟练运用可以成为你的第二天性，几乎不需要费力，也不必花费很多时间。
不要这样说：一位大学运动员可能会在自己班上碰到麻烦。
而要这样说：想一想，如果一位音乐系的大学生在音乐欣赏课上说不出莫扎特和贝多芬的区别会是什么情景（幽默、实际情况、熟悉）。
不要这样说：时间短暂，优秀的行政人员首先采取行动，然后才考虑原因、步骤和政策。
而要这样说：如果我告诉在座第四排和第五排的人说，头上的吊灯几秒钟后就要掉下来了，你们会怎么办？马上跳起来！躲开！然后，我们会讨论为什么灯会掉下来，这是谁的过错以及怎样重新把灯安上去。（近似、新奇、悬念、实际情况）
二、应遵守的原则
在把吸引注意力的要素运用到自己的演讲中时要遵照下列原则：
1采用具体的、切中要害的事例
具体而真实的事例总是最有趣的。注意爱德华·肯尼迪的这些段落怎样使你浮想联翩——这比含糊其辞地谈论“经济危机的受害者”要有形、可信得多。
如果你可以指出姓名，就不要用“某个人”或“一个人”，而要提及著名人物、在座的听众；说明地点、品牌、日期或详细情况。
2让听众参与进来
如果你已经进行过细致的听众分析，根据这个结果选取一些听众感觉亲切或熟悉的东西加到你演讲之中，来吸引他们的注意力，这可以为你的演讲添色不少。但是在演讲开始之后，总是还有机会根据现场听众的情况进行调整。如果你有了更合适的东西替换你已经准备好的，那么不要犹豫，不要觉得可惜。下面是你可以进行尝试的应变方法：
①提及现场的细节或共同体验过的某一事件
我们班上每个人都知道境遇压力。我们今天发言的五个人尤其有切身的体会。
如果你可以根据听众中间刚刚发生的事情举出具体的事例，就不要采用假设的情景来说明某个要点或过程。
赋予自己的听众一种积极参与而不是被动接受的角色。即使演讲时是你一个人在说话，你仍然可以激发听众产生一种互动的感觉。采用听众参与的办法，合适的话可以请他们举手，请他们举例，请他们回答问题。
在座的各位有多少人今天吃了早饭？啊，我看见你们大约有一半人举起了手。这位朋友，你吃了什么？猪肉加鸡蛋。那边那位，你吃了什么？咖啡和面包圈。我听到还有果汁和烤肉、奶昔、奶酪和酸奶。有没有人考虑过这个问题——不吃早饭就去上学的小学生占多大比例？
如果你不希望放弃自己的主导地位，或者出于其他原因听众开放式参与显然不切实际，你仍然可以使听众保持在思想上积极参与：提出反问，请听众在脑海中设想你举的例子，观察他们的非语言反馈并做出答复。
我有一位同事，他总是在不合适的时间和地点来拜访我。你们有没有一些熟人属于这一类？有几位在点头。这种感觉是不是非常令人不快？
我们可以从错误中学到东西。想一想你上次犯了什么错。稍微花点时间回想一次严重的错误。还记得吗？好。现在我希望你们回想一下自己当时的心情。
保持听众注意力的更加简便的办法是灵活地使用“你们”这个词：
你们可能已经看到了……
你们有时候是不是会感到奇怪……
在你们的晨报上……
现在，我敢打赌，你们在心里想着……
毫无疑问你们可以给我举出十几个例子……
在你们的这个城市……
②提及在场的听众的姓名
用听众切身体验的内容替换你原来的支持材料。在演讲前你往往有机会见到几位听众，以这些听众为例往往效果非常好。如果你可以说“假如某某女士的硬件公司发展非常迅速，她决定争取一笔贷款来扩大商店的规模”，为什么还要说“假设一位生意人希望得到一笔贷款”呢？
③提及主持人或其他发言人
听取演讲会场主持人有哪些评论，以及在你之前其他人发表的演讲内容。这样你可以答复别人的称赞，开个玩笑，或者最好在他们的演讲内容与你的演讲内容之间建立有机的联系。比如，演讲课上一位聪明的成员可能会在演讲中补充如下内容。
现在我们已经分析了造成压力的原因，让我们看看缓减压力的四种方式。第一种是体育锻炼。几乎每个人都可以找到一项自己喜欢的运动。刚才小王告诉了我们打网球的乐趣。同样，有氧舞蹈是……
巧用态势亲和听众
李大钊一次到某所大学演讲，大学生们早已正襟危坐等在下面。本来主持人为他准备了桌子、椅子和热茶，他要主持人把这些东西全部搬走，并说：“同学们这样热情来听我的演讲，我希望我的演讲一开口就能走进大家的心田，我们之间不能有任何阻隔。大家说对吗？”台下响起热烈的掌声。李大钊走向学生，与他们基本上站在一起，抚摸着前排一位同学的肩膀，热情洋溢地开始了演讲。
在一些特殊的情况下，由于没法事先了解听众、分析听众，演讲只能在陌生的听众面前进行。陌生听众一般对你有戒备的心理，具有明显的排他性，他们合作的诚意不大，因为他们不认识你。
这时演讲者就要寻找突破口，取得听众的支持，得到听众的认同。前排那部分听众就是最好的切入口，这是因为：
前面那部分听众离你近，对你容易产生同情心，比较容易理解你、支持你。
前面那部分听众比较认真，他们是真正来听你演讲的，他们希望能从你的演讲中学到东西。而后排听众可能是不得已才来的。
前面那部分听众可能个子矮，或者年龄小，或是老人和女人。因此，他们往往容易受到演讲者情绪的影响，容易跟着演讲者的思路走。
因此在开始一段时间，演讲者可以运用亲切的表情、柔和的目光、轻松的微笑与前面那一部分听众交流。可讲些幽默的故事、逗人的笑话引出前面那一部分听众的笑声，煽起他们的感情，以至传到后面，传到全场。
引人入胜的诀窍
有些人说话虽然在内容上不占优势，但他的说话方式却会给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。毕竟说话者有其本性，每次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响和反应。那么，使对方愿意听我们说话并把他步步引入对话的绝佳境地有什么技巧呢？
1风格明快
生活中大多数人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑感、厌恶感及压迫感。反之，说话简洁明快，则容易让人接受。
2声音独特
有的人说话的声音给人一种享受，因为他的嗓音实在是很动人。他们谈话时，非常注意说话的声音，而选择说话的声音，完全依靠他们的天赋、个性及所要表达的情感而变化。有条件的话，你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高。
3语气肯定
每个人都有自尊心，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，你要在谈话中稍不注意说话的方式、方法，他（她）会立即反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。
4语调自然
自然的声音总是悦耳的，在交谈中我们应该注意，交谈不是演话剧，无论你是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个人，而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你开始说话时就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人音量较小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家的注意。
5习惯用法
人类生存在当今的语言环境中，对于语言拥有自己的运用标准，一旦不符合标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措辞。在人际关系中，确实有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，一律以和同事谈话时的措辞来谈，那么对方将不会老老实实地听我们说话。
“太好了！”“好棒哟！”“真可怕！”这些都是一般女孩子说话时常会冒出来的感叹词。当然，这也是一种感情洋溢的表现。一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起对方的兴趣，若能添一些感叹词，则能增加彼此之间谈话的气氛，但要适可而止，过多的感叹词，也会抹杀言辞的重要性，使对方不能分辨你的意思。
6思路清晰
当之前的谈话争论不休，而且没有头绪时，你站出来讲话，就要力求语句简短，声音果断，有条理。
在大众场合发言时，你要想清楚自己讲什么，怎么讲，讲到什么程度。再者最好不要夹在中间，要么赶在前面，要么最后再讲，这样才能使人印象深刻。
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说服听众
说服听众要讲究一定的技巧。如果能把劝说的动机隐藏起来，重点安排有说服力的内容，把问题说到点子上，慢慢渗透，步步为营，这样的说服能不成功吗？
说服的三个要素
一、贵在坚持
日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。
市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了，破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解？以后，不要再与我们制图师接触了。”
他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。
“昨天跟你讲过，怎么你又来啦？”
“哦？昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达到了一定效果，所以暂时以退为进。
第三天一早他又去了，“早安！”四目相接触，W先生终于被市村清说服了。
任何事情只要我们有恒心，坚持去做，就一定能做好。
二、让事实说话