预测听众的期望和倾向性
收集听众的资料是为了能够更好地预测听众的倾向性。预测听众的倾向性能帮助演讲者完善演讲的内容，把握演讲过程中的细节问题。如果能事先预测到听众的担心，我们就能事先准备尽量避免这些情况的发生。
运用资料预测听众的反应
把收集来的资料进行加工整理来预测听众的反应，这样做能更好地指导演讲的进行。
一、听众兴趣
你的第一个目标是预测听众可能对你的话题兴趣如何。举例来说，假设一个演讲者计划谈论摇滚乐，另一个演讲者计划谈论古典音乐。基于一般听众的特点，我们或许可预测听众可能对摇滚乐比对古典音乐更容易感兴趣。这并不意味着关于古典音乐的演讲注定要失败。所有这些只意味着讲古典音乐的人要认识到，听众起初的兴趣可能不高。这个人必须想出一些办法，在演讲开始时激起听众的兴趣。
二、听众理解
你的第二个目标是预测听众是否有足够的知识背景去理解你的信息。我们继续以那两个关于不同类型音乐的演讲作为例子。因为听众可能更熟悉摇滚，所以两个演讲者都必须考虑他们可能遇到的陷阱。摇滚演讲者必须认识到听众可能已经知道很多关于传统摇滚乐的知识。因此，这些听众有理解演讲的知识背景，但他们想要寻找更有深度的东西。古典音乐演讲者必须认识到，听众可能不太了解古典音乐，所以他必须认真定义术语，把材料与听众经验相联系。
三、听众态度
你的第三个目标是预测听众对你的态度。你能否成功地让听众获得知识或说服听众，可能取决于听众是否认为你是可信的信息来源，也就是说，听众是否认为你有知识和专业技能、值得信赖并有迷人的个性。
1有知识和专业技能
有知识和专业技能指的是你的资格或能力，或者被称为你的“成绩记录”的东西。举例来说，曼纽尔·桑切斯预测到一旦他让听众知道他是大学网球比赛代表队的头号种子选手，那么他们可能承认他在这方面的知识和专业技能。同样，当迈克尔·乔丹与听众谈论篮球；科林·鲍威尔与听众谈论军事战略；玛德琳·奥尔布赖特与听众谈论外交时，他们能预测到听众将会承认他们的知识和专业技能。
另外，如果你的知识和专业技能不是那样显而易见，那么你会预测到听众将不会自动承认你的知识和专业技能。那么你就必须想办法在演讲中建立自己的可信性。
2值得信赖
值得信赖指人的品质（诚实、可靠、道德水平），也指良好动机（做有关这个话题演讲的理由）。依你的情形，特别是对于你的首次演讲，听众可能对你无从判断。因此，在演讲中你必须小心，不要说或做任何使听众怀疑你动机的事。
值得信赖对于演讲者非常重要，因为，如果听众质疑演讲者的品质或动机，那么他们就会对演讲不加理会。因而在有关烟草的影响的演讲中，听众可能更相信生理学家而不那么相信烟草公司经理。
3有迷人的个性
有迷人的个性指一个人讨人喜欢的能力——通常是基于第一印象所做出的判断。举例来说，听众通常偏爱这样的演讲者，他们热情洋溢，显得热心又友善，随时微笑，并显出真正关注听众的样子。因为对个性的感觉在决定一个人的可信性中起非常重要的作用。
四、听众对你的话题的态度
你的最后一个目标是预测听众对你话题的态度。听众所表达的态度意见通常分布在非常赞赏到非常敌视的连续区间之中。虽然任何听众中都会有一个人或几个人的意见分布在区间中几乎任意点上，不过大多数听众的意见倾向于聚集在区间中某个特别的点上。通过运用从听众分析中得来的资料，你能比较准确地预测出听众的态度。如果我们获得的有关听众的资料越多，那么在分析听众方面越有经验，就越有可能准确判断听众的态度。
事先考虑听众可能的反对意见或担心
要想有成功的演讲，演讲者就必须能够事先预见听众可能的反对意见或担心。在所有的演讲过程中，尤其是那些以说服为主要目标的演讲，认真地考虑和准备听众可能表示的反对意见或担心是非常必要的一个工作。如果对这些采取回避的策略，认为能够侥幸成功，实际上是适得其反，这样只能使整个演讲变得糟糕透顶。
准备听众提出的问题是研究分析听众的重要组成部分，任何想成功的演讲者都不能掉以轻心。不妨静下心来，甚至采用集体讨论的方式预先设想所有听众可能提出的问题。即使有些问题听起来很怪、不可能，也不要轻易放过。要想防患于未然，充分的准备是绝对必要的。
演讲中出现破绽在所难免，但事先必须预备防范措施。在你这样做的时候，不妨把所有可能出现的漏洞一一列举出来，所有的逻辑假设都应该重新进行推敲。然后，问一问你自己：万一假设发生改变，演讲内容能否随之改变。你或许会认为自己的见解妙不可言，但在别人眼中很可能一文不值！在探讨大家关心的问题时，你首先必须判断方式是否合适。如果在演讲中你认为不宜直接讨论大家关心的问题，那么你至少应该知道它们到底是什么。如果指望靠想当然，不做任何准备，那么听众的提问一定会让你万分难堪。
即使在演说中用不上，你也必须认真准备听众可能表示的反对意见或担心。
或许，后备材料在后来的提问中就能派上用场。
同时，你还要想办法确定人们参加演讲的动机或原因。人们的到达方式可以在一定程度上表明人们参加演讲的兴趣到底有多大。例如，所有的演讲者都有必要弄明白，听众们是自己希望来，还是因为其他人的指令不得不来。有时确实有这样的情形，管理人士自己无意前来，多数会要求下属参加。
另外，如果你的演讲将在人数众多的大会中进行，不妨判断一下：人们是否真的对演讲的话题感兴趣，还是为了利用机会到会场所在地，如圣地亚哥游览一番！
记住：如果在演讲中你将提出新见解或是解决问题的新方法，你就有必要指出新见解或新方法将给大家带来什么样的好处，借以取悦和吸引所有的听众。所谓好处将体现在你向决策者提出的建议中，如如何降低费用，如何增加赢利，如何改善服务，如何提高质量，等等。
空口无凭的建议再好也不可能说服决策者，因此，只要可能，一定要强调实实在在的经济效益，如实际核算为多少美元，或是采用其他具体的评估形式。
听众最可能接受的信息和专业概念在对听众进行研究分析时，你不可避免地要使用信息、数据及其他技术证明方式支持你的观点。记住：这时，什么样的信息来源和专业概念最有可能被听众认同。
明白听众的期望
要明白听众的期望，我们最后应该问自己下面几个问题：
一、他们对你有什么样的看法
了解一下听众听到过哪些关于你的评价、看到过哪些关于你的报道或者对你有着什么样的想法。如果他们相信你是一个无可置疑的专家、一个被人误导的狂热者或者是他们前所未见的最有趣的演讲者，这会影响到他们倾听你演讲时所持的态度。你会希望强化他们的积极期望，并克服他们的消极想法。在演讲前了解你在听众中的可信度，这可以帮助你决定在演讲中需要付出哪方面的努力来强化听众对你的信任。
二、围绕你的演讲有哪些安排
为了理解听众对你的期望，你得去了解你的演讲在整个活动中处于何种地位，这很关键。无论你的演讲是作为一个为期三天的研讨会的一部分还是在一个高中集会上发表的讲话，你都有必要熟悉具体的议程安排以及你的出场时间。你的听众是刚刚从家里赶到的，还是从早上八点钟开始他们就已经坐在那里了？他们希望演讲持续多长时间？他们是否刚用过点心或者吃过大餐？过于放松或懒散的听众对演讲者来说可能是一个挑战，但饥肠辘辘或焦渴难耐的听众同样也可能是挑战。他们是否刚听了一篇冗长乏味的财务报告，或一则滑稽可笑的单口相声？
三、听众对演讲主题知道些什么
高估或低估听众的反应，其结果都可能是灾难性的：没有人喜欢被人居高临下地进行训话，或者浪费时间听他或她演讲早就已经知道的东西。此外，如果他们是不得不倾听压根没有相关知识背景的技术性谈话或复杂演讲时，心情同样沮丧透顶。无论是哪种情况，听众的反应首先是变得烦躁不安，然后就是心不在焉。当摆在人们面前的信息刚刚超出他们现有的知识水平时，其听讲的效果最好、学习得最快。在这种时候他们既不会无所事事也不会感觉压力过大。不要对听众的知识水平作想当然的假设，运用听众分析的技巧来确定它。
四、他们的共同特征是什么
听众的组成方式五花八门，其团体凝聚力的程度也有高有低。比如，那些在报纸广告中得知你演讲的消息而出席的人，他们所组成的听众群体就很缺乏凝聚力。不过，绝大多数听众还是有着一些共同经历的，他们可能是生意上的长期合作伙伴，或是同属一家周期性聚会的俱乐部。尽可能地了解这种共同经历：他们共同完成了什么项目？他们都参与了哪些轻松的社会事务？他们面对什么样的困难？他们作为一个团体有着哪些收获？他们听过其他哪些演讲者的演讲？你或许会由此找到某些与你的演讲主题相关的联系。
尽管我们不能控制现场的情况，可是只要对这些问题给出尽可能明确的答案，我们演讲成功的把握就更大。
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了解和分析听众
了解和分析听众，就每场演讲而言，就是要你使演讲的听众了解你演讲的目的是为他们服务，而不仅是一个口号、一句空话。
收集听众的信息是了解听众的第一步
一个名叫康维尔的演讲家在美国各地就同一话题先后做了近六千场的演讲，而且场场成功。当人们怀疑他有什么秘诀的时候，他坦率地说：“这其中并没有什么诀窍。我认为，必须让我每一次面对的听众都感到，我的演讲是专门为他们创造出来的，是与他们息息相关的。为了达到这种效果，我去一个镇子或城市访问，尽量早一点到达那里，以便去访问一下邮局的局长、理发师、旅店经理、小学校长以及一些部长们，然后我走进商店与人们交谈，了解一下他们的历史、经历、经济生活等方面的情况。在有一定了解的基础上，接下来就向那些人做演讲，内容正好投合那里听众的兴趣。”卡耐基总结康维尔演讲经验时指出，“他始终坚持让自己的演讲充满大量的当地比喻和当地的事例。他的听众对他讲的内容兴趣盎然，这是因为他讲的是听众本身、他们的利益以及他们碰到的问题。这种听众最感兴趣的内容……会确保听众的注意力始终不减，因而与听众交流的线路也会畅通无阻”。
要想了解听众，首先要收集听众的信息。这也为以后分析听众打下了良好的基础。我们还可以通过对听众类型的分析和统计，推断出听众的态度、信念和价值观。
人们的认识由态度、信念和价值观组成。态度是对某事赞成或反对的倾向；信念是对真理的深信不疑；价值观是一个人对世界总的看法。
测验表明，重要的社会价值观是“有良好的家庭生活”、“身体健康”、“自尊”、“自由自在”。一般来说，老年人比年轻人更能遵守严格的道德规范。演讲者可以根据信念和价值观推测出态度。
同时，也要注意分析听众的需要，这对演讲者来说非常重要。不同的听众在不同的时间有着不同的需要。
例如，我们要进行两场演说，一场的听众是小学生；另一场的听众是社区团体。首先要考虑这两场听众的具体特点（听众分析）以确定听众的大体情况。随后，在准备阶段，需要分别考虑对这两群截然不同的听众的不同沟通方法（适应听众）。在本阶段准备工作中，我们着重研究听众分析。然后，在剩余的准备阶段中，我们将运用所学的知识去研究各种各样把材料与具体听众相联系的方法（适应听众）。
应该收集的听众资料
要掌握听众的信息就必须要收集听众的资料。我们首先应该收集哪些类型的听众资料呢？
所有听众都是不同的，因此听众分析的目标是要找出他们在什么方面相似，在什么地方不同。通过找出具体听众之间的相似之处，你就有了评判基础，从而选择出那些大部分听众会对之有共鸣的信息。通过找出具体听众彼此之间的不同以及与你的不同之处，你就能运用此信息去确定你必须如何调整材料来适应他们。
大多数人发现容易同与我们相似的人交谈。比如年龄和背景大体相仿的大学生有许多相似之处，因而他们非常容易找到各种方法来相互交谈。另外，如果一个男大学生要给一组成年商业女性做演讲，他无法假设自己容易与她们沟通。事实上，即使在教室里，你的听众也可能包括一些或许多有不同背景和经历的人，所以你必须在收集信息、组织和填充演讲结构时想到这些相似之处与不同之处。通过描绘出你具体听众的大体情况，就有了可使自己做出明智决策的资料，以决定自己需要怎么处理演讲。
你所需的准确的听众资料可以归为以下具体类别：年龄、教育程度、性别、职业、收入、文化、地理特征和社团联系。
演讲前应该认真考虑的问题有下面几个：
①在决定演讲的目的和主题之前，首先应进行听众的情况统计，如年龄、文化程度、职业和个性。
②年龄：听众的平均年龄是多少，属于哪个人群？
③教育程度：听众具有中学、大学还是研究生教育水平，还是他们的教育水平参差不齐？
④性别：你的听众主要是男性、女性还是两者基本相等？
⑤职业：你的多数听众有一个相同的职业吗？比如护理业、银行业、机床操作、教书和销售。你在准备演讲材料时是否考虑到了影响听众理解的这些因素：宗教、政治、社会、价值观？
⑥收入：你的听众的平均收入水平是高、低还是一般？
⑦文化：从人种学上讲，你的听众相似吗？大多数人有相同的种族、宗教和国籍吗？
⑧地理特征：听众来自相同的城市或地区吗？是否考虑到了有利和不利的环境因素？
⑨社团联系：听众中大部分人属于相同的社会团体吗？
收集听众资料的途径和方法
既然我们已经分析了那些你所需的、有助于你预测听众将怎样看待演讲的资料的类型，现在让我们来考虑收集这些资料的三种方法。
1收集你所观察到或征求到的信息资料
如果你与听众有某些联系（如你和某个作为听众的是班级同学），那么你可以从个人观察和简单的调查中取得许多重要信息。比如，到班上听一两节课，你就会对班级成员的大致年龄、男女比例、种族构成有很好的了解。当你听他们讲话时，你将更多地了解到他们的兴趣所在、知识领域及对许多问题的态度。而且，你还有机会具体调查他们的思想。