书城管理科特勒营销思想大全集
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第85章 国际营销,在全球化市场分一杯羹(3)

6. 宗教。宗教和宗教团体都有各自的教规和戒律,影响宗教信徒们的生活方式、价值观念、审美观和行为准则,甚至日常生活的每一个细节。从全球营销的角度来看,宗教不仅仅是一种信仰,更重要的是它反映了有关消费者的生活理想、消费愿望和追求的目标。

7. 态度价值观。态度价值观是指人们对于事物的评判标准。如对时间的态度、对成就的态度、对变革创新的态度等等。价值观念是消费者追求利益的性质,不同文化背景下的人们的价值观有相当大的差异。价值观念的形成往往与消费者所处的社会地位、心理状态、教育水平有密切的关系。

8. 社会组织结构。社会中人与人之间联系的方式就是社会组织结构。人类实行团体生活才得以形成社会。家庭、宗教组织、学校、各自工作单位、社会阶层、社区组织等等,有些是有形的,有些是无形的。不同的文化体系中,社会组织对营销有不同的影响。

275. 东道国的政治环境限制国际营销

【科特勒如是说】

一国对不同商品和服务的接受程度和它作为一个市场对外国公司的吸引力主要取决于它的经济、政治法律和文化环境。

——科特勒《营销管理》

【实例与活用】

在进行国际营销时,一个不可否认的关键事务是:在某一个国家开展业务的批准权握在该国政府手中。分析在国外经营的政治气候时,决不能忽视这个基本点,即每一个独立国家都拥有允许或者禁止外国公司在其政治边界之内开展业务的正当权力。

东道国政府能够对外国公司的活动实施控制或限制。外国公司必须以客人的身份行事,一切都取决于东道国的意愿。即使公司希望作为一个全球企业在世界进行营销活动,但仍不得不承认这一点。

让当地消费者对一个陌生的国外品牌产生好感,是取得市场胜利最基础也是最关键的步骤。TCL每个海外分公司都非常注重维护好与中国使馆和当地政府的关系。在越南,TCL与越南共青团一起,成立了“青年基金会”;在俄罗斯,中国驻俄罗斯大使馆商务部为TCL在当地的正常经营提供了帮助。就在前不久,菲律宾总统来华访问,其间专程接见了袁信诚、易春雨等TCL集团海外事业部的高层。

2004年12月26日,东南亚发生海啸,给当地民众带来了巨大伤害和损失。27日,TCL海外事业本部通过了《TCL东南亚海啸温情公关方案》。28日,相关人员被立即派往相关分公司落实项目。29日,TFE新兴市场与中国两大利润中心,共同递交了赈灾公关方案。31日,TCL集团在广州召开新闻发布会,宣布向东南亚海啸受灾国家捐赠300万元,成为所有国际著名电子企业中反应速度最快的一家。

后来,TCL泰国分公司除了发动员工捐款,还在泰国开展彩电“义卖”活动,所得款项将捐助受灾儿童,并召开当地新闻发布会,邀请全泰国12家主流媒体参加,同时联系中国驻泰国使馆及泰国皇室;给每位经销商写了《致经销商的一封信》,与之紧密配合,共同将本次温情公关效应发挥到最大;在印度及印尼,TCL向当地人民赠送食品、衣服,并发动员工捐款,融入当地社会,承担起了一个国际化企业所应承担的社会责任,提升了TCL在国际上的品牌形象。

一家企业决定在某一个国家开展业务之前,应以相当的努力来分析该国的政治气候。对于外国公司的基本政策和态度会由于政府改变实现国家目标的途径而发生剧烈的变化。如果不能正确估计东道国政府在其业务成败中所起的作用就会犯下错误。影响全球性公司经营的主要因素有:

1. 政府

政府的类型取决于公民形式和表达意愿的程度以及他们的意愿在多大程度上能够控制政府组成和政府的决策。对于外国公司至关重要的是:现行政府是保守的还是激进的?现在的商业气候是否有利于自由企业制度?对于这些问题的回答,可以在分析政党的政纲中得出。

2. 政党体制

一个国家的政党体制可以分为四类:两党制、多党制、一党制和一党控制制。两党制包括两个强大的政党,一般是由此两党互相接替控制政府。两党纲领不同,它们之间的交替对外国企业的影响往往比对本国企业的影响更大。

在多党制国家,没有哪一个政党强大到足以控制政府的程度,因此由多个政党联合组成的政府。与两党政府不同,多党制联合政府经常发生更换,因为每一个联合政府的寿命都取决于参加各方的合作态度,而各方的政纲又往往是互相冲突的。

与多党制形成对照的是一党制──国家只存在一个强有力的政党,由该党控制政府。

第四种政党体制与一党制不同。在一党控制的国家,占统治地位的政党引导其他政党配合它对政府进行控制。

在一党制和一党控制制的政党体制下产生的政策一般不会因政府的更替而频繁变更。

3. 政府政策的持续性

对于外国企业而言,东道国政府政策的稳定与否关系巨大,因为这种稳定直接影响到对企业适用的各项政策的持续性。外国公司主要关心的是政策是否会突然发生剧变,从而造成不稳局势。不稳局势通常是政体的变更或者牵头执政党的交错造成的。这些变更隐含着指导思想的改变,而指导思想的改变又会导致对外国企业政策的急剧调整。

4. 民族主义

现在席卷全球的经济民族主义浪潮是本世纪内对国际商业影响最大的政治因素。如果不很好地处理,这种“以维护民族经济自治为中心目标”的民族主义,无论根源于工业化国家还是欠发达国家,都会给全球营销带来巨大的障碍。

276. 东道国的法律环境约束贸易与营销

【科特勒如是说】

全球营销者必须注意中国达成入世协议后可能执行的一些新的法律,因为这可能是政府试图控制过度发展的金字塔营销方法。

——科特勒《营销管理》

【实例与活用】

进行国际营销时,进入一国的市场,不能忽视的是该国该地的法律环境。国际营销时面对的法律环境主要是各国对外贸易政策和其他的政策法令对市场的左右和影响。

发达的工业国家早已重视经济立法,加强进出口贸易和国际市场营销的限制管理,而发展中国家的贸易管理也正在走上法制化道路。世界各国贸易立法的内容一般也包括进出口贸易法、反托拉斯法、反倾销法、消费者利益保护法、计量法、经济合同法等。但各国贸易法规的内容差别很大。企业开展全球营销,必须先了解各国的有关法律、法规、条例和制度,以避免出现法律上的无谓纠纷。

中国彩电在20世纪80年代开始出口欧洲,但在此后因受到欧盟反倾销的影响,基本被排挤出欧盟市场。

为恢复欧盟市场,在中欧双方的共同努力下,2002年8月,欧委会与我国7家企业签订价格承诺协议,7家企业在不低于最低限价的情况下,在配额限量内对欧出口彩电可不被征收反倾销税,其他未签订价格承诺的企业的反倾销税率仍为44.6%。

价格承诺签订后不久,由于受彩电成本降低、国际贸易市场变化和欧元升值等因素的影响,这7家企业实际对欧出口彩电远未达到欧方给予的年配额总量水平。签订价格承诺的7家企业自愿提出撤销价格承诺的请求,表示愿意恢复承担与其他企业相同的税率。

根据欧盟反倾销法规,价格承诺撤销后,原参加价格承诺的7家企业将自动恢复被征收同其他企业相同的44.6%的反倾销税。

康佳集团在一份声明中指出,欧盟与中国彩电业贸易摩擦的根源,在于欧盟拒绝承认中国的市场经济地位,不公平地对待中国彩电企业。

我国彩电业在欧美市场遭遇只是众多反倾销案中的一例。对于全球企业而言,在全球进行营销必然会面临许多非常琐碎的法律细则。营销专家认为,进行国际营销的公司主要将面对以下法律风险:

1. 外汇管制

一个国家实行外汇管制的原因是由于该国外汇短缺。一个国家面临着外汇短缺时,就会限制所有资本流动,或者有选择地对那些政治上最易受到攻击的公司的资本的流动加以限制,以便保持一定数量的外汇,供应最基本的需要。

在那些收支极度困难的国家里,政府可能会对企业的收入和资本实行长期冻结。货币兑换是一个一直存在的问题,因为绝大多数的国家都有货币管制的规定。尤其是当一个国家的经济或外汇储备发生严重问题时,政府就会立即对外汇兑换加以限制。

2. 进口限制

对原料、机器和零件的进口有选择地实行限制是政府迫使设在本国的外国公司去购买本国产品,从而为本国工业开辟市场的一种最为常用的策略。

3. 税收管制

作为控制外国投资的一种手段,有时东道国政府会突然提高税率,向外国投资征收高额的利税。在那些经常为资金短缺而发愁的欠发达国家里,对经营成功的外国企业征收重税似乎是为这些国家经济发展筹措资金的一种最便利、见效最快的办法。由于当外国公司的业务达到一定的规模时,提高税率会大大降低他们的利润,因此对税收的管制也应属于法规风险的范畴。

4. 价格管制

一些关系到公众利益的必需品,如医药、食品、汽车等经常受到价格管制。在通货膨胀时期,利用价格管制可以控制生活费用的上涨。如我国政府通过统一粮食收购价来稳定粮食价格,避免挫伤农民的积极性而导致的粮食供应减少。

277. 国际市场产品策略:提高产品适应性

【科特勒如是说】

某些产品必须不断地改变,以适应多样化的市场需求。

——科特勒《跟科特勒学营销》

【实例与活用】

国际市场竞争激烈,进入国际市场的企业不仅要生产出高质量的产品,还应考虑目标市场的需要及企业本身的条件,采用不同的产品策略。

日本“丰田”进入美国市场后,针对美国市场的特点,对产品策略进行了积极调整。丰田公司在美国主要生产高质量、小型化,具有便利性、可靠性和适用性的小轿车,其目的在于使日本轿车作为一种交通工具,为美国广大消费者所接受。

丰田轿车造型优美,内部装修精致典雅。舒适的坐椅,柔色的玻璃,发动机的功率和性能比大众汽车公司提高一倍,甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。由于适合美国大众消费者的口味,花冠车一进入美国市场,很快就建立起较高的质量信誉,每销售100辆中顾客有不满意见的,从1969年的4.6辆下降至1973年的1.3辆。

丰田汽车进入美国市场并被美国消费者接受后,他们迅速采取产品扩张策略,即不断地改进产品,满足更大的市场需要。

产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量的不断完善。丰田公司连续追加投资,建立拥有最先进设备的工厂,培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人,强化科学管理,为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。

科特勒认为,产品在国际市场中,主要有几种产品营销策略:

1. 产品直接延伸策略

产品直接延伸策略是指现有产品直接满足国际市场需要,而无须作较大的改变。由于国内和国际市场所经销的产品是同一产品,因而可利用原有生产条件,扩大生产规模,降低成本,无须扩大资本,产品开发费用少,促销变动比较小。采用这种策略的产品往往是本国名优产品,有传统特色,投入国际市场可发挥品牌扩散效应,吸引慕名购买者。目前,矿产品、名烟名酒、香水、时装、机电产品、传统食品、电子计算机等使用该策略的较多。

2. 产品创新策略

产品创新策略是指针对某一目标市场消费者需要多样化、人性化、个性化的大趋势,精心设计“标新立异”的产品,在强手如林的国际市场竞争中以新取胜。该策略能更好地满足目标市场顾客的更高要求和特殊要求,但企业会增加产品研制费用,增加生产设施的投资,其定价、促销等营销难度也将随之增加。

3. 提高产品档次,创立名牌,增加附加值策略

国际市场营销的产品数量与收入不是等比变化的。经济发达国家消费者偏好档次高、功能多的名牌产品,国际营销企业应适应国际市场的这一需求,采取提高产品质量和档次,增加产品功能,加速品牌商标的建设与管理,以优质名牌、多功能、高附加值产品获得更多的营销收入和利润。

4. 提高产品的适应性

进入国际市场的产品,要不要对其进行更改,在国内销售的传统产品,如果能够毫不更改地进入国际市场,或者在几个国家的市场上可以销售同一种产品,即将产品标准化,这是最理想的。然而,现实是,除少数产品可以实行产品标准化之外,大多数产品进入国际市场时,随着市场环境的变化,在产品的某些方面必须做相应的变更。一般来说,产品的主要更改包括:

(1)功能。功能的更改是产品更改的最主要内容在不同的国外市场上,由于各国政治、经济发展水平,自然环境和文化习俗的不同,在同一种产品上,往往需要增加或减少一部分功能。

(2)外观。不同的国家长期形成的生活习惯和审美观点的不同,对产品的颜色和造型的要求也就不同。如白色在欧洲象征纯洁,而在亚洲一些国家则与丧事有关;蓝色在荷兰象征着温暖柔和,但在瑞典则代表冷酷和刚性。

(3)包装。国际市场与国内市场相对,对包装的要求可能会相差很远。企业应根据不同的市场需求,选择不同的包装策略。

(4)标签。在不同国家的市场上,要用不同的文字表达。有些国家(如加拿大、比利时、瑞士等国)因使用多种语言,因而要求在同一标签上至少要用两种文字说明。标签的更改,不仅有语言方面的原因,而且还要符合各国政府对标签的规定和要求。

(5)品牌和商标。企业在国际市场上销售产品面临着采用统一的国际牌号,还是不同的国家牌号的选择。

278. 国际市场定价策略:考察各国营销成本与消费需求

【科特勒如是说】

跨国公司在国际市场上推销产品时,必须处理好价格方面面临的问题。

——科特勒《跟科特勒学营销》

【实例与活用】

在国际市场上,企业的定价目标与在国内市场上相比,会有很大的变化。产品进入不同的国家,其成本组成也就不同。国际营销与国内营销某些相同的成本项目对于两者的重要性可能差异很大,例如运费、保险费、包装费等在国际营销成本中占有较大比重。而另外一些成本项目则是国际营销所特有的,例如关税、报关、文件处理等。因此,企业在国际市场上进行产品定价需要与国内市场区别对待。

日本汽车刚进入美国市场时主要采取了竞争性渗透低价策略,其目标在于能快速地进攻入市场,获取一定数量的市场份额,建立起长期的市场统治地位,而获取高额利润则在其次。