书城管理领导六艺大全集
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第56章 表扬下属的讲话艺术(1)

★赞扬是对下属最好的鼓励

社会中的大多数人都在某一个单位或某一个群体中兢兢业业地工作,每个人都非常在乎上司对自己的评价,上司的赞扬是对下属最好的奖赏。所以,作为领导的你要学会赞扬你的下属,这样就会激励他们更加努力地工作,当然受益最大的还是作为领导的你了。

美国著名企业家玛丽·凯曾经说:“对于下属,最强有力的肯定方式,是不需要花钱的,那就是赞扬。我们都应该尽可能随时称赞别人,这犹如甘霖降在久旱的花木上的反应。”

的确,赞扬下属是教导下属、鼓励下属、调动其积极性的一项重要技巧。拿破仑时期,获得战功的士兵会得到一枚皇帝颁发的勋章,许多战士为这一荣誉出生入死,英勇战斗,连拿破仑都感到惊讶:“这真奇怪,人们竟然肯为这些破铜烂铁去拼命。”

赞扬下属要以事实为依据,本着公正的原则。作为中层领导,还应该放下架子,巧妙地把下属推到中心位置上,这样才能感动下属。

赞扬下属不能让人听了感到突兀,更不能不分场合地胡乱夸奖,一位优秀的中层领导,要能够在不同的场合,选择不同的话来关心、体贴下属,这无疑是对下属最高的赞扬,会收到较好的效果。那么怎样才能成功地赞扬下属呢?

1. 抓住不同时机称赞

(1)在下属生日时说些祝贺的话

现代人都习惯祝贺生日。生日这一天,一般都是家人或知心朋友在一起庆祝,聪明的领导则会“见缝插钉”,使自己成为庆祝仪式中的一员。并在祝贺的同时自然而然地夸奖部下。

某电视台的老张是一名老编辑,总是默默无闻勤勤恳恳地工作。在他生日时,全室人员为他庆祝,新闻中心主任在祝语中是这样说的:“老张多年来默默无闻勤勤恳恳地工作,甘于奉献,却从不争荣誉、邀功,今天是你的生日,我代表全室人员向你表示祝贺,并送上大蛋糕一个。”主任的一番话让老张很感动,他感到这是领导对自己的肯定。

有些领导惯用此招,每次赞扬都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来,而一旦换了领导,有了差异,他自然而然地会想到你。

(2)在下属生病时,说些称赞安慰的话

一位普普通通的下属生病了,他的领导亲自去探望时,说出了心里话:“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献,现在没有你在岗位上,就感觉工作没了头绪,慌了手脚。你一定要安心把病养好,我们都盼着你早点回去呢!”

有的领导就不重视探望下属,其实下属此时是“身在曹营心在汉”,虽然在养病,却惦记着领导是否会来看看自己,领导的到来,对他来讲简直不亚于一剂良药,如果领导不来,他不免嘀咕:“平时我那么努力他只会没心没肺地假装表扬一番,现在我都病成这样了,他也不放在心上,真是卸磨杀驴,没良心的家伙!”

(3)与下属交谈要多关心他们

家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情,或者生活很拮据,领导却视而不见,那么对下属再好的赞扬也无异于假惺惺。

有一个文化公司,职员和领导不是单身汉就是家在外地,就是这些人凭满腔热情和辛勤的努力把公司经营得红红火火。该公司的领导很高兴也很满意,但他们没有局限于滔滔不绝、唾沫横飞的口头表扬,而是在交谈中了解职工的生活困难,当领导了解到职工们存在没有条件自己做饭,吃饭很不方便的困难时,就自办了一个小食堂,解决了职工吃饭的难题。

当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时,能不意识到这是领导为他们着想吗?能不感激领导的爱护和关心吗?

(4)充分利用欢迎和送别的机会

下属工作调动是经常碰到的事情,粗心的领导总认为不就是来个新手或走个老部下吗?来去自由,愿来就来,愿走就走。这种思想是很不可取的。

善于体贴和关心下属的领导与“口头巨人式”领导做法截然不同。当下属来报到上班的第一天,“口头巨人式”领导也会过来招呼一下:“小陈,你是××大学的高才生,来我们这里亏待不了你,好好把办公用具收拾一下准备工作!”

聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其他用具收拾好,而后才说:“小陈,大家很欢迎你这个大学生来和我们同甘共苦,办公用品都给你准备齐了,你看看还需要什么尽管提出来。”这样说会令新来的下属充满感激之情,觉得在这样的领导手下工作很舒心。

2. 赞扬下属要注意几点:

(1)要控制住其他人的嫉妒情绪;

(2)要有理有据,让人心服口服;

(3)要有诚意;

(4)要机会均等。

上司的赞扬是下属工作的精神动力,可以对下属起到激励的作用,但在具体操作上要掌握技巧。

3. 赞扬下属的几个小技巧

(1)有明确指代和理由的赞扬

如:“老李,今天下午你处理顾客退房问题的方式非常恰当。”这种赞扬是你对他才能的认可。

赞扬时若能说出理由,可以使对方领会到你的赞扬是真诚的。如:“小张,你今天的辛劳没有白费,你为公司争来了一笔生意,我代表公司感谢你,你现在是我们部门的业务骨干了。”

(2)赞扬要诚恳

避免空洞、刻板的公式化的夸奖,或不带任何感情的机械性话语,放之员工而皆准令人有言不由衷之感。

(3)对事不对人的赞扬

表扬他人最好是就事论事,哪件事做得好,什么地方值得赞扬,说得具体,见微知著,才能使受夸奖者高兴,便于引起感情的共鸣。

这种赞扬,可以增强对方的成就感。如:“你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。”这种称赞比较客观,容易被对方接受,同时也使对方感到领导对他的赞扬是真诚的。

(4)随时赞扬,语气明确

员工某项工作做得好,老板应及时夸奖,如果拖延数周,时过境迁,迟到的表扬已失去了原有的味道,再也不会令人兴奋与激动,夸奖就失去了意义。

该赞扬的时候即赞扬,而且赞扬中不要夹杂批评的语言,这种赞扬与“趁热打铁”同理,易被对方接受,起到鼓励的作用。

(5)充分肯定付出的劳动

某报社采编部主任老刘很善于适时赞扬下属们。他知道,赞扬的力量是巨大的,称赞可以激励下属们不断努力、再创佳绩。

记者小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。拿回证书后,老刘立即给予了小高较高的评价:“小高,不错。你的那篇稿子我拜读过,文笔流畅,观点突出。好好努力,会很有发展的。”

这种赞扬使下属认识到了自己的价值,从而对自己充满信心,同时还使下属领会到领导对自己付出劳动心血的一种肯定,产生“知己感”。

(6)赞扬不要又奖又罚

作为上司,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面,很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开,不要混为一谈,事后寻找合适的机会再批评可能效果更佳。

总之,对于领导来说:赞扬下属不需要冒多少风险,更不需要花费多少本钱或代价,却能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感,从而作为一种动力激励下属努力工作,那么聪明的领导何乐而不为呢?

★表扬下属的三种方式

表扬是领导者调动下属积极性、激励下属工作热情,以实现工作目标的重要手段,在领导工作中具有非常重要的作用。

表扬下属的某种行为,不仅能鼓励被表扬者个人,同时也是向单位或部门的全体人员表明,领导者在提倡什么,不提倡什么,使大家看到学习的榜样,起到见贤思齐的作用,激发他们积极向上的精神。

表扬的方式很多,主要有以下几种:

1. 当众表扬

这是最经常、最有效的表扬形式。由于它是当着众人的面进行的,并且对被表扬者的优点、成绩作出明确的说明、表述和评价,因而它的激励作用就更大些。它不仅是对被表扬者的肯定和鼓励,也是对其他人的教育和号召。

当众表扬的具体形式有:在日常工作例会上进行表扬;作为工作总结内容的一部分,在阶段性或专题性总结工作时进行表扬;专门召开表彰会议,对一些带有方向性的先进事迹和优异成绩进行表扬。后面这种形式,具有极大的严肃性,是将被表扬者作为一定时期内的标兵和大家学习的榜样宣示于众的,有时受到这种表扬还要记载在一个人的历史档案上,因而它能极大地增强被表扬者的光荣感和自豪感,从而激发其更大、更持久的积极性。

2. 个别表扬

领导者在同下属见面时,对他的进步、优点和成绩,当面称赞几句,便能起到一定的鼓励作用。他就会感到上司是了解他的工作的,自己的努力没有白搭,从而保持以至发挥更大的积极性。

个别表扬在具体形式上,对不同的下属应有所不同。如对年轻人,在语气上可稍带夸奖的意味;对有威望的长者,在语气上则应带有敬重的意味;对反应敏捷的人,只要三言两语甚至稍有暗示,他就能感觉到了;而对于疑心大的人,则应该把话说清楚,以避免产生误解。

个别表扬这种方式,具有很大的灵活性,可以随时随地进行,表扬的面也宽。但它在使被表扬者增强荣誉感和对其他人的激励作用上,则不如当众表扬有力。

3. 间接表扬

即在当事人不在场时,背后进行表扬。这种方式的表扬,不管是在什么会议或个别场合进行的,都能传达给被表扬者本人,起到表扬的作用。它会使被表扬者感到上司对他的表扬是真诚的,不是“当面说好话”,所以常常起到某些当面表扬起不到的积极作用。

★表扬下属的四大基本原则

表扬不但能使上下级谈话时气氛更加活跃,增强领导者与下属的感情,更可以在一定程度上满足下属在荣誉和成就感方面的欲望,以使其发挥更大的积极性。

但是,表扬也是要讲究原则的,否则会让下属感觉你是虚情假意,逢场作戏,使表扬失去应有的效力。

1.表扬的内容要具体

表扬本来是激发工作热情的一种有效方法,但运用不适宜就会使下属反感。因此,领导者在谈话中表扬下属时应斟酌词句,要明确具体。比如,有些领导表扬下属时使用这样含糊的评价:“你工作得很好”。其实,以这种方式表扬是毫无用处的,因为他们没有明确赞扬评价的原因。一般来说,用语越是具体,表扬的有效性就越高,因为下属会因此认为你对他很了解,对他的长处和成就非常尊重。

2. 表扬要实事求是

领导对下属的表扬是对其工作的肯定和认可,对于激励下属、树立领导威信具有不可替代的重要意义,领导首先要明辨是非,善别良莠,将自己的表扬建立在事实根据的基础上。这样,“铁证”如山,大家才能心服口服,自觉效仿,使上下级之间、同级之间关系保持和谐、团结。

对于一位领导来说,要做到实事求是以功行赏,首先必须掌握公正这一原则。不管是谁,只要他出色地完成了一项工作甚至仅仅提供了一条有创意的思路,都应该受到表扬。领导一定要坚持表扬的无私性,只有这样,才能充分发挥表扬的效力。

3. 表扬要抓住时机

在与下属的谈话中,要把握住有利时机去表扬对方,其效果会事半功倍,而失掉有利时机,其效果只能是事倍功半。一般说来,下属开始为某项工作努力时,就应在开头予以表扬,这是一种鼓励;在工作的进行过程中,领导也应该抓紧时机再次表扬,最好选在他刚刚取得一点成就的时候约谈一次,这样有助于下属趁热打铁,再接再励。另外,不要忘记,当他的工作告一段落并取得一定的成绩时,下属期望得到总结性的公开表扬。

4.表扬要有实际行动