一、防备敌人要有重点。对敌人的进攻要小心防范,但也不可能处处防范。处处防备,就会分散精力,容易被敌人攻击要害。所谓“无所不备则无所不寡”。因此要把防范的重点放在自己的“王”身上。正如拳击运动员要戴上头盔,足球运动员要穿上护膝一样,头部和膝盖都是易受攻击的部位,但又恰恰是不可受伤的部位。我们在防备敌人时也应该分清轻重缓急,重点保护好自己的“王”,不要被敌人擒住。保住指挥的核心,才有取胜的可能。
二、要有充足的后备支持,以防不测。就像在用电脑办公时,常常会对文件进行备份保存一样,在工程技术中也有一种“多余技术”。它是为了保证机器正常运转而事先安装的备用部件,虽然暂时不会用到,但一旦有某些关键易损件突然失效,备用部件就会自动项替,作用极其关键。我们在竞争中也要有这样的准备,一个“王”如果不幸被擒,另一个新“王”应该立即出现,做到“王”位永不空缺,组织永不松散,指挥永不断裂,始终保持旺盛的生命力,这样敌人就无可奈何,只得望“王”兴叹了。
三、对于敌人的小惠小利,要有坚定的意念,做到“愈穷弥坚,不改鸿鹄之志”。要知道,敌人的糖衣炮弹,往往只能在意志薄弱者的身上起作用。如果我们有坚强的意志,做到“富贵不能淫”,“酒色不能乱”,那么,无论敌人多么狡猾和险诈,我们都不会中计,他们的企图也就只能泡汤了。
■ 兵家活用 ■
苏军破敌主力
“擒贼擒王”之计用在战争上,确是屡试不爽。在具备一定实力及敢拼精神的前提下,抓准机会,将此计运用得法,就一定能收到奇效。
1944年4月,苏联红军在苏德战场上发动了强攻彼列科普的战斗。彼列科普是通往克里木半岛的必经之路,这里地势险要,易守难攻。德军企图凭借如此有利的天然屏障,以一支四万人的部队长期坚守,全面阻止苏军的反攻,苏联则调来一个集团军的兵力进行强攻。
为了知己知彼,稳操胜券,在战斗的准备阶段,苏军的首要任务是要弄清德军的配备情况。于是,苏军决定首先用一个星期甚至更长的时间,对敌军实施侦察。这样就意味着,即使苏军以后的计划能够顺利实现,这场战斗最快也得用半个月左右的时间才能结束。出乎大家意料的是,苏军指挥员的一次偶然发现让他在无意间掌握了敌军主力阵地的状况,结果大大地加速了战斗的进程。
4月6日晚,天气骤变,彼列科普突降大雪。早晨,苏联集团军炮兵司令员躺在暖烘烘的掩体里。这时,他的目光突然落到了刚刚从外面进来的集团军参谋长的双肩上。参谋长肩上落了薄薄的一层雪花,因为边缘部分有些融化了,水珠清晰地勾画出了肩章的轮廓。这个小小的发现,让炮兵司令突然联想到:由于天气转暖,敌人掩体内的积雪也马上要融化了。为了避免道路泥泞,他们肯定会清扫掩体里的积雪,带雪的湿土被抛出来,就会暴露敌人的兵力部署。如果进一步仔细观察,就应该能发现敌人的主力防御阵地,而后擒贼先擒王,最终一定能大乱敌人的阵脚。
炮兵司令员立刻命令属下加强侦查。果然不出其所料,此时的德军恰巧在清扫掩体里的积雪。利用不间断的侦察和航空拍照,仅过了三个多小时,苏军就查明了敌军的具体部署:德军第一道堑壕前一片洁白,只有少数几处有湿土痕迹,由此可以推断敌人只在此处设有零星的值班观察员;第二、三堑壕被大量的湿土覆盖成褐色,由此断定敌兵主力在二、三道堑壕内;同时,还发现敌人在阵地上设有许多假目标,因为原来已经暴露的许多目标周围地面没有任何变化。
苏军查明了敌人防御的编队,找到了敌主力的位置。于是在发起总攻前,先是利用炮火对敌人的主力防御阵地进行了凶猛而又精确的轰击,全面摧毁了敌军的主力。而后,苏军仅用八天多时间,就一举攻破了敌人的最后防线,俘敌三万八千余名,解放了克里木半岛。
战争是极其复杂的矛盾体。它要求一个指挥员不仅能够依据通常的战争规律去观察并指挥作战,而且需要具备超常的辨别与判断能力,善于从细小或司空见惯的事物变化中,发现事物之间的关联,悟出其对战争的积极作用。苏军炮兵司令员正是从“肩章上的雪花”这个很平常的现象得到启示,从而准确地向外延伸,想到巧妙地寻找敌防御主力的所在地,从而对敌主力进行有效的炮火攻击,最终达到了“擒贼擒王”的目的。
飞行员“偷”战斗机
用兵之人(军事指挥者、军事家)都懂得,“王”是握有大权且具广泛影响力的人物,是一个组织的核心或主宰,是一个集体及其这一集体行动的中枢。如能擒住,当可破坏其全系统,乱其组织,使其难以再战。而在空战中,要对敌军的战斗机下手,最好的策略莫过于擒住飞行员这个“王”。
1955年,苏联第一架米格-21诞生。此后,随着技术的进步,米格-21的战术性能越来越优良,加上其轻巧、灵活、爬升快、超音速操纵性能好、火力强等特点,很快便成为空中战斗的宠物。
20世纪60年代,米格-21是苏军的主力战斗机,最繁盛时装备将近2500架以上。随后,为扩大苏联在阿拉伯世界的影响,并确保阿拉伯人拥有超过以色列人的空中优势,苏联分别向叙利亚、伊拉克和埃及提供了米格-21。当时,以色列空军司令埃泽·魏茨曼领导下的以色列空军被称为“以色列的长臂”,是一支精干而有战斗力的队伍。以色列空军当时凭借着法国的“幻影”战斗机,在周围的几个阿拉伯国家面前趾高气扬,不可一世。然而,米格-21的威胁却让骄傲的以色列空军司令感到了空前的压力。
要解除这种威胁,就要了解米格-21的性能,在当时的情况下,没有比“偷”更快更好的办法了。这项任务最终落在了以色列谍报机关摩萨德首脑梅厄·阿米特将军的身上。
以色列要偷米格-21,当然要从最近的阿拉伯国家入手,但是要从对方严密控制下神不知鬼不觉地偷出一架完整的飞机,谈何容易。于是,摩萨德想到一个绝妙的计策——擒贼先擒王。偷战斗机要先偷飞行员,要想方设法让对方的飞行员主动把飞机开过来。经过一番物色,伊拉克空军的飞行大队长穆尼尔·雷德法少校被以色列特工选中。
穆尼尔出身于伊拉克一个非常富有的家庭,他的家人都是天主教马龙派教徒。在伊拉克,非穆斯林普遍受到歧视,穆尼尔一家也不例外。此外,穆尼尔一直对其部队曾经轰炸和扫射北部库尔德人感到万分内疚。摩萨德认为,这些都是拉拢穆尼尔的有利条件。
在派往巴格达拉拢穆尼尔的间谍当中,有一位持有美国护照的犹太美女,她是实施此次行动的关键人物。在摩萨德的精心安排下,这位女间谍在一次有伊拉克军政首脑参加的招待会上“结识”了英俊潇洒的穆尼尔,并在极其秘密的情况下将他带到了以色列。
在以色列,穆尼尔受到了大人物般的礼遇。飞机一降落到特拉维夫,他就被直接带到了内格夫的一个秘密空军基地。摩萨德头子阿米特将军亲自接见了他。阿米特直截了当地问他:“你愿意重返巴格达,然后带着你的飞机再来以色列吗?”穆尼尔没有拒绝,也没有立即表示同意。“你会得到报酬的。”阿米特将军拍拍他的肩膀说。在穆尼尔点头同意之后,刚刚接替魏茨曼出任空军司令的莫迪凯·霍德亲自为他拟订了出逃计划,并精心安排了各项细节。
几天后,穆尼尔在“美国女友”的陪伴下返回了巴格达。接下来的几周对穆尼尔和摩萨德来说是艰难的。他们首先必须说服并安排穆尼尔的全家人,让他们在不同的时间一个一个地出国,而又不引起怀疑。这项工作难度很大,万一被人发现,不但穆尼尔性命难保,摩萨德一年多来的精心筹划也将付诸东流。此外,摩萨德将许诺给穆尼尔的百万美元存进了一家瑞士银行,这让穆尼尔只能耐心地等待例行飞行的时机。
1966年8月15日早晨,穆尼尔沉着镇定地走向自己的飞机。他命令地勤人员给飞机加满油。这让地勤人员十分吃惊,因为作为一项所谓的“安全防范措施”,苏联顾问曾三令五申,要将燃油限定在执行任务所必需的最低数量以内。但伊拉克人都深知,这是苏联人对伊拉克飞行员的不信任,他们为这种不信任感到耻辱。
地勤人员最终听从了穆尼尔的命令。因为穆尼尔毕竟是一位高级军官,而他们自己也恨死了那些傲慢的俄国人。但他们万万没有想到,一个精心策划的驾机外逃计划正在他们的眼皮底下实施。很快,穆尼尔驾着加满油的米格-21从容起飞了。
以色列空军就这样用“擒贼擒王”之计偷走了米格-21,这对他们此后称雄中东蓝天起到了关键的作用。
■ 商家活用 ■
IBM以服务制胜
商战中,“擒王”不一定要大动手脚,却一定要有能将顾客紧紧吸引住的有利因素。要做到集中力量,攻其一点,务求奏效。竞争要大胆求异,与众不同,培养自己的品牌拳头产品及服务,这是获胜的诀窍。世界知名的IBM公司是靠打服务牌在激烈的商战中赢得胜利的。
服务在现代管理学中具有重要的位置,是促成顾客产生消费欲望、发生消费行为的重要环节。美国学者马斯·丁·彼得士在《最佳管理法基本思想》一书中,就曾把优质服务看做是企业最佳管理中的一把利刃。
IBM(国际商用机器公司)在世界计算机等众多领域都首屈一指。它有一句著名的口号:“IBM就是服务!”在过去几十年里,IBM的优秀就体现在致力于为顾客服务方面。
为了吸引最好的销售人员为顾客服务,IBM公司提供了销售佣金、贷款及保证推销领域等优越条件。同时还成立了销售员学校,并从大学毕业生中招聘推销员。公司极其重视选择和培训客户服务工程师,平均约从25名应征者中才选择1名合格的人选。
IBM公司还常常通过改装设备来适应顾客的要求。为保持服务方面的良好声誉,IBM的顾客服务工程师和销售人员还常常要为顾客修理发生故障的设备,不断为顾客提供咨询服务,以便在公司和顾客之间建立长期的相互信任关系。
同时,IBM公司还选派最好的推销员出任公司高级领导的“助理”。这些人任职后的所有工作只有一项,就是在24小时内对每位顾客的意见做出答复。
当然,IBM还有一套比较成熟的贯彻“IBM就是服务”的经营管理制度和方法。IBM从顾客的需求出发,帮助顾客安装调试、排除故障、定期检修,并且大力培养技术人员,及时解答顾客提出的各种技术问题。IBM在帮助用户解决难题的技术服务过程中,还会进行市场调查、销售预测、了解和分析产品的使用状况,取得第一手资料后,及时改进和提高产品的质量,为进一步提高产品的竞争力创造条件。总之,IBM力求通过多种方式的服务,让顾客感到满意,从而建立并稳定企业的信誉。
久而久之,IBM拥有了热情良好的服务工作,真正急用户之急,帮用户之需。主动、周到的服务,可以帮助顾客了解产品、买好产品、用好新产品,既能扩展和保护产品的销路,又能在用户心目中树立良好的形象,这让用户感到购买IBM的产品很划得来。