书城管理营销的真理
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第36章 产品促销的真理(1)

促销是把双刃剑,弄不好会“杀敌一千自损八百”。真正的高手应该懂得在什么时候出手、用什么样的招式、还要根据自己的内功使出多大的力度等。

从2009年2月1日起,“家电下乡”政策将在中国全国范围内推广。根据这一政策,只要是在“家电下乡”销售网点购买的家电产品,均可享受销售价格13%的财政补贴。被列入家电下乡政策补贴范围的电器产品也从以往彩电、冰箱、洗衣机、手提电话等四大类,增加了摩托车、电脑、热水器和空调等产品。

正是这一促销政策,为我国政府拉动内需,成为家电企业促销的灵丹妙药,加大了这些电器企业在中国三、四级市场规划上的力度,提升了中低端产品竞争力。

首先救活了一批家电企业,其次刺激了消费需求,第三提升了生活质量。这一促销政策的对象就是我国9亿农民消费群体,可以说是促销有史以来的最广的促销对象。实施家电下乡一个重要目标就是,用四年左右时间基本可使农村主要家电产品拥有率达到城市2000年水平,使城乡家电普及率差距由目前的近20年缩小到10年。如果能达成这一促销目的,它将会改写我们营销史。

第四拉动了经济增长。促销受益的不仅是广大农民,还有政府,扩大内需特别是农村市场的消费,成为当前“保增长”的一项迫切任务。根据商务部测算三省一市的试点效益,四地的产品销售规模都比全国平均增长率,高出30个百分点,说明该政策的确能够拉动经济增长。人民网报导称,今年元旦以后,下乡的电器产品销售逐渐加快。其中,洗衣机的销量,比十二月增加四倍。

第五推进了农村市场。国外很多高端品牌,那些对农村三四级市场开发不够好的企业,都齐刷刷盯上了这块“肥肉”,纷纷开发自己的低价格产品,都希望”家电下乡”促销成为攻入农村市场的“他山之石”。他们有的通过公关,试图进入中标家电下乡里的企业,趁机推开农村市场的大门。

美国著名营销学者特伦斯.辛普认为,促销是指商家用以诱使批发商、零售商和消费者购买一个品牌的产品,以及鼓励销售人员积极销售这种产品的激励措施。他同时强调:“这种激励手段是对品牌的基本利益的补充,并在短时间内改变了这种产品在消费者心目中的价格和价值。”

促销是把双刃剑,弄不好会“杀敌一千自损八百”。真正的高手应该懂得在什么时候出手、用什么样的招式、还要根据自己的内功使出多大的力度等。

中国企业最擅长的是决战终端与促销。加量不加价,买一送一,大量的赠品不管花样如何翻新,其实都有一个共同点,那就是这种简单的促销,谁都会做。面对市场竞争,我们要谨记,其实任何策略只要是没有个性的、很容易模仿或跟进的,都是没有太大价值的。所以这种单纯的让利促销,最终变成纯粹比拼实力,比谁的资金实力强。你必须比竞争品牌送出的实际物质利益高于竞争品牌才能吸引消费者。

在台湾名不见经传的顶新集团,其方便面品牌康师傅由于较早进入大陆市场而成为第一品牌。在台湾处于巨无霸的统一不甘落后,欲在大陆市场夺回老大位置。尽管统一发起了无数次的市场冲锋,耐何康师傅拥有遍布大陆城乡每一个角落、铜墙铁壁般的分销网络,只要统一推出什么样的策略,顶新马上就以相同的策略逼近,利用市场上的优势使统一的策略失效。

统一有什么新产品上市,康师傅马上就有相似新品、相差无机的价位跟进。统一面加一只卤蛋促销,康师傅则以鹌鹑蛋对拼;统一改赠三合一咖啡,康师傅马上以赠“双汇”牌火腿肠应对。二者在大陆市场捉对撕杀,一路火拼,但由于康师傅采取整合促销打击法则,台湾巨无霸统一根本无法动摇康师傅的领导地位。

促销对品牌建设是否有伤害,主要看用什么样的促销方式、在促销活动中细节安排是对品牌是有益、还是无益的。

某葡萄酒品牌在好又多系统做了一次惊爆价9.9元/瓶(原价21元/瓶),这次促销效果非常明显,销量大增。卖场看到效果做的非常不错,就时常要求企业给其促销支持。在接下来的多次促销中,效果并不如以前的好,只要促销一停,销售立马下来,这个产品对企业来说是个无利可图的商品,对卖场来说,只能作为冲量的商品。

夏天是啤酒、饮料的销售旺季,每个品牌为了能尽量扩大市场占有率,各种促销活动竞相登场,特别是开盖有喜或再来一瓶的促销手段最为常见,有人说这种促销手段要是对品牌有伤害,那么青岛啤酒、康师傅饮料等大公司不都在用吗?促销方法不好始终如一,让消费者找到了规律,这种“再来一瓶”的促销活动,可以根据不同市场、不同季节来调整中奖率。对于种促销手段不可常期使用,否则对品牌是有损伤的。

要注意消费者的促销间隔期望。是消费者看到促销价格、关注下次促销时间和折扣幅度时形成的。促销间隔期望是指商品进行下次类似或优于当前促销活动的时间间隔。如果消费者认为商品很快就会进行下一次与当前促销类似或优于当前促销活动的促销,那么当前促销的吸引力就会下降。反之,如果消费者认为在很长的时间商品不会进行与当前促销类似或优于当前促销活动的促销,那么当前促销的吸引力就会上升。

促销不是1+1,促销策略是实现营销总体战略目标的手段,它必须符合品牌战略的意图,促销模式也必须具有竞争优势,必须有效的体现品牌的价值所在,否则只是海市蜃楼,很难确立自身的品牌地位。

无论促销的理论多麽复杂,所有促销都只有一个目的,就是促进销售和营销。

?促销本来的初衷是很棒的,促销的出发点本来就是营销服务。但随着促销理论的延伸,促销的花样越来越多,但却变成了漫无目标的推广,甚至连本来的服务初衷也渐渐被淡忘了。在促销方式同质化的今天,促销已经成了成本的黑洞。

在终端设立一个导购本来是一个很妙的促销服务,但竞争对手都设了导购以后,效果是越来越不明显了,但费用却降不下来了;

承诺大件送货上门,一下子门庭若市,但对门也这样做了,不但分走客源,反而逼迫你就连小件也不得不送货了;

三株的传单攻略,确实让你兴奋,只可惜发出去的宣传彩页,大多数都与竞争对手的传单一起扔进了垃圾箱;

设计精美的POP刚贴上不到两个小时,就被别人的海报覆盖了。刚下定决心买100元送30元,对面买100元送50元的横幅都挂出来了,到这个程度,促销能否起到促进作用似乎已经不重要了,花钱买心理平衡反而成了真理。

到底哪50%的促销费用是浪费掉的?到底是应该阵地战还是游记战?钱是必须花的,到底该怎麽花?都知道把钱花在刀刃上,但刀刃到底在哪里?花钱的艺术成了促销的关键。

对促销效果的评价,并非都一定能从消费者调研中,获得客观的论证,那么通过品牌战略系统的研究,就可以对其结果进行一定程度的论证,这就是说准确的品牌定位是促销策略制定的前提,如果我们缺乏对品牌战略的研究,也就难以制定出更加科学系统的促销策略。

尤其是对品牌企业而言,促销策划应该有计划性。年度促销计划、旺季节假日促销计划、淡季促销计划、成熟市场与新进市场促销计划等等,需要有统一的制定与调度。在终端表现上,企业更应该严格把握CIS策略,从促销海报、DM、店堂布置到各类媒体广告,都要考虑CI规范,表现品牌的一致性。

同时也要根据产品的生命周期及其市场战略来制定。产品从投入市场到最终退出市场的全过程称为产品的生命周期,一般经历产品的导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在产品生命周期的不同阶段,产品的市场占有率、销售额、利润额是不一样的,所采取的市场营销策略也不同。

产品生命周期形态可分为典型和非典型。典型的产品生命周期要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期,呈S型曲线。非典型形态有“循环—再循环”型、“扇型”、“非循环型”等。研究产品生命周期对企业营销活动具有十分重要的启发意义。

导入期是新产品首次正式上市的最初销售时期,只有少数创新者和早期采用者购买产品,销售量小,促销费用和制造成本都很高,竞争也不太激烈。这一阶段企业营销策略的指导思想是,把销售力量直接投向最有可能的购买者,即新产品的创新者和早期采用者,让这两类具有领袖作用的消费者加快新产品的扩散速度,缩短导入期的时间。具体可选择的营销策略有:快速撇取策略,即高价高强度促销;缓慢撇取策略,即高价低强度促销;快速渗透策略,即低价高强度促销;缓慢渗透策略,即低价低强度促销。

成长期的产品,其性能基本稳定,大部分消费者对产品已熟悉,销售量快速增长,竞争者不断进入,市场竞争加剧。企业为维持其市场增长率,可采取以下策略:改进和完善产品;寻求新的细分市场;改变广告宣传的重点;适时降价等。

成熟期的营销策略应该是主动出击,以便尽量延长产品的成熟期,具体策略有:市场改良策略,即通过开发产品的新用途和寻找新用户来扩大产品的销售量;产品改良策略,即通过提高产品的质量,增加产品的使用功能、改进产品的款式、包装,提供新的服务等来吸引消费者。

衰退期的产品,企业可选择以下几种营销策略:维持策略;转移策略;收缩策略;放弃策略。

战略性促销法则

当企业为促销方案绞尽脑汁、苦思冥想之际,常常忘记促销的本质,造成对企业品牌的巨大损害,从过去所说的4P理论,即产品、价格、分销、促销,到现在商家所普遍推崇的4C理论,即顾客满意、顾客成本、顾客方便、顾客交流,都没有把促销作为品牌资产增值的重要手段,以致很多促销活动不仅没有为企业带来利润,反而使企业失去了运作市场的主动和从容。

战略性促销:又称积极性的促销方式,在提高产品销量的同时,还能在促销中培养品牌忠诚度和知名度。

在化妆品行业,丝宝能在外资强大品牌包围下凸显出来,跟最初打市场时采用稳健的市场营销策略有关。在洗发水行业宝洁、联合利华等强势品牌在终端占据绝对优势,丝宝公司决定在终端上采用跟进策略,不搞单一的降价促销活动,他们在优势终端紧贴宝洁公司系列产品做陈列,时间久了,很多顾客认为丝宝公司一定是个实力雄厚的公司,从而在市场站稳脚步,直到现在,丝宝公司也是少数内资企业能跟外资抗衡的品牌。

屈臣氏的促销活动每次都能让令顾客获得惊喜,积累了屈臣氏单店平均年营业额高达2000万的战绩。屈臣氏的促销活动算得上是零售界最复杂的,不但次数频繁,而且流程复杂,内容繁多,每进行一次促销活动更是需要花很多的时间去策划与准备。策划部门、采购部门、行政部门、配送部门、营运部门都围绕着这个主题运作。为超越顾客期望,屈臣氏所有员工都乐此不疲。屈臣氏在促销活动方面的造诣值得零售连锁企业借鉴。

2004年6月16日,屈臣氏中国区提出“我敢发誓,保证低价”承诺,并开始了以此为主题的促销活动,每15天一期。屈臣氏的促销活动发展大致分为三个阶段:

2004年6月以前为第一阶段,在这段时间里,屈臣氏主要以传统节日促销活动为主,屈臣氏非常重视情人节、万圣节、圣诞节、春节等节日,促销主题多式多样,例如“说吧说你爱我吧”的情人节促销,“圣诞全功略”、“真情圣诞真低价”的圣诞节促销,“劲爆礼闹新春”的春节促销,还有以“春之缤纷”、“秋之野性”、“冬日减价”、“10元促销”、“SALE 周年庆”、“加1元多一件”、“全线八折”、“买一送一”、“自有品牌商品免费加量33%不加价”、“60秒疯狂抢购”、“买就送”等等为主题的促销活动;

第二阶段是在2004年6月提出“我敢发誓,保证低价”承诺后,以宣传“逾千件货品每日保证低价”为主题,在这阶段,每期《屈臣氏商品促销快讯》的封面都会有屈臣氏代言人高举右手传达“我敢发誓”信息,到了2004年11月,屈臣氏作出了宣言调整,提出“真货真低价”,并仍然贯彻执行“买贵了差额双倍还”方针,这样一直到2005年8月,“我敢发誓”一周年,屈臣氏一共举行了30期的促销推广,屈臣氏的低价策略已经深入人心;

第三阶段是2005年6月起,屈臣氏延续特有的促销方式并结合低价方针,淡化了“我敢发誓”的角色,特别是到了2007年,促销宣传册上几乎是不再出现“我敢发誓”字样,差价补偿策略从“两倍还”到“半倍还”最终不再出现,促销活动变的更是灵活多变,并逐步推出大型促销活动如:“大奖POLO开回家”、“百事新星大赛”、“封面领秀”、“VIP会员推广”,屈臣氏促销战略成功转型。

屈臣氏促销活动之所以获得消费者青睐,在以下几方面的突出表现值得借鉴。

持之以恒

很多消费者对屈臣氏的促销活动都非常熟悉,他们了解屈臣氏在定期举行什么形式的促销活动,这归功于屈臣氏多年来的坚持,屈臣氏的常规促销活动每年都会定期举行,特别是自有品牌商品的促销,如“全线八折”、“免费加量”、“买一送一”、“任意搭配”等等会在每年中定期举办,并且在活动中经常都会包含:“剪角抵用券”、“满50元超值10元换购”、“本期震撼低价”。

丰富多彩

屈臣氏一年24期常规促销活动,形式非常独有,与其他零售店的方式完全不一样,“自有品牌商品免费加量33%不加价”、“60秒疯狂抢购”、“买就送”更是丰富多彩,促销商品品种繁多,如:滋润精选、如丝秀发、沐浴新体验、皓齿梦工场、维有新健康、营养街、清亮新视界、知足便利店、关爱自己、完美纸世界、小工具课堂、优质生活、开心美味园、健康情报站、潮流点缀、旅游自助魔法、美丽港……非常多的趣味主题,介绍众多的个人护理用品,引导着消费。

权威专业

屈臣氏的促销活动往往都会贯穿一个权威专业的主导线,每时每刻都在向消费者传递着自己在专业领域里权威专业的信息,让消费者有更大的信任感。屈臣氏的“健康知己”,为顾客提供日常健康知识咨询,《屈臣氏护肤易》、《屈臣氏优质生活手册》、《健与美大赏》、《屈臣氏自有品牌特刊》、《畅游必备品》向顾客推荐好的产品的同时,邀请行业界知名人物,与读者共同分享美容心得、健康知识。如“美白无暇、靓丽心情”、“健康身心迎夏日”、“健康相伴、美丽随行”、“和您分享”、“美容专家拌靓TIPS”、“夏日护肤心得”、“屈臣氏关心您”等等主题,屈臣氏的《促销商品快讯》也是一本健康美容百科全书,除了众多的特价商品、新商品推介,还有介绍非常多的日常护理小知识。

针炙促销法则