书城管理营销的真理
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第24章 产品分销的真理(5)

益力多为什么没有一开始就采用其在日本已经相当成熟的社区直销模式?据益力多介绍,因为广州居民区密布的防盗网。“对于一个满街都是防盗网的城市,你很难想象上门销售。”

怎么办?

直线进不了就曲线进。广州益力多乳品有限公司于是印制了很多宣传单页,在小区门口派发。小区的住户看到广告单页的介绍之后,有的会打单页上的电话进行咨询。广州益力多乳品有限公司就记下咨询者的资料(姓名、电话、具体住址等),然后再派“益力多小姐”根据资料找上门。小区保安确认住户有此需求,自然会放行。

“益力多小姐”就这样突破了防盗网。

作为一种全新的销售形式,“益力多小姐”这一现象已经引起了行业重视,越来越多的企业对这种集专业讲解和配送于一身的社区直销模式产生了浓厚的兴趣。“益力多的这种社区直销模式,会在降低成本的基础上给消费者带来更多体验式的购物感受。”广东省社科院企业管理与决策研究所所长林平凡研究员表示。

针对国内其他企业也在实行的家庭配送,林平凡认为,社区直销与家庭配送作为一种市场渗透手段,很多企业都在使用,但两相比较,差别还是比较大的。“益力多小姐”在推销产品的同时,还在培养、挖掘潜在市场,这种集专业讲解和配送于一身的直销方式不受流通渠道和经销商限制,而且节约了通道成本,产品信息也直接到达消费者环节。而现在国内一些开展家庭配送的企业,仅限定于传统和简单的送货形式,像桶装水、牛奶等家庭配送,几乎都是“订货──送货”模式,推广与服务做得非常少,这样就很难与消费者产生共鸣。

同时,林平凡认为,“益力多小姐”这种社区直销模式不是简单模仿就可以成功的,第一,国内的家庭配送还处于一种未成熟的摸索阶段;第二,家庭配送的产品也多种多样,比如乳品、快餐、桶装水等等,每个产品都有各自的特点,所以,配送模式也会相应不同;第三,距第一支“益力多妈妈”营销队伍于1963年在日本建立至今已经有40多年的历史,40多年的经验积累不是三五年就可以模仿到的。

外包法则

通过市场的调研,索芙特发现消费者在购买产品时,存在一个多种渠道形式,也就是现在比较流行的说法,渠道破碎化。过去,只分了流通和终端两个渠道,但是索芙特在推广时就比较困惑。像在流通就是打广告,可是在终端,两套产品不一致,不知道该如何打广告。而且屈臣氏、家乐福、沃尔玛等每个终端系统都不一样。于是其就针对不同类的卖场,有共同的产品,也有不同的产品,通过定制化来化解渠道上的矛盾。

在超级卖场,虽然面对费用高企的压力,但是,索芙特仍将对此进行直控,通过超级卖场来塑造形象。根据AC尼尔森的数据,现在洗发水在大卖场的销量在增加。而索芙特发现在流通过程中,是一层层累积的过程。比如农村市场会看城镇,二、三线城市会看一线城市,一线城市又看超级卖场,是一个“金字塔式”的模拟过程。

二、三线终端,索芙特过去的做法是企业自己做分销,但是中国企业在管理人的问题上始终做不好,而且还面临执行力不强、管理混乱等问题。于是索芙特将分销管理范围尽量缩小,然后从长计议,通过在终端以3-5折的价格把货给经销商,然后由经销商包所有的费用,比如招导购员等等,而索芙特提供培训、促销方式支持、物料等,大家共同参与进来。这种方式有点类似于格力与经销商成立合资公司。采取这样的做法,索芙特是国内日化行业惟一的一家。

信息化管理法则

信息化管理是营销管理的重要举措,比如三得利很早就率先给旗下的所有分销商都配置了电脑、打印机,并开发专门的“批发零售管理系统”软件,实现批发零售业务的电脑化管理,让所有管理者坐在办公室,便可以非常详细的了解营销状况,了解每一瓶酒的流向。

ERP系统

ERP系统在企业管理中的作用,主要包括客户、信用、价格的管理,企业如果通过ERP信息管理系统对这些信息进行完善管理,并将业务纳入到系统中,将会对企业产生不可估量的效益,同时也会很大程度的提升企业的管理水平和市场竞争力。

ERP(Enterprise Resource Planning-企业资源计划)是一种20世90年代以来在国际上通行的、以现代化的先进管理思想为基础的、应用现代信息技术的管理系统,它为企业提供了决策、计划、控制和经营业绩评估全方位的管理平台。通过对企业拥有的制造资源(如人、财、物、信息、时间、空间等)进行综合平衡和优化管理,并协调企业生产经营各个环节,以市场为导向开展企业的各项业务活动,全方位地提高企业的市场竟争能力,从而取得较好的经济效益。

ERP系统一般包括采购、生产、库存、销售、设备、财务等信息的整体化管理系统,而销售与分销管理是产生企业经济效益的主要环节,其在系统内实现的目标是通过计算机进行客户管理、合同管理、订单处理、发货及开票管理、市场信息收集、销售统计与分析等工作,来使销售人员充分了解销售情况,作出及时合理的反应,满足用户需求,从而促进销售业务的顺利进展,增加企业的市场竞争力;同时通过发货和票据处理与财务系统之间建立有效的联系,即:在发货、开发票时同时记帐到对应的财务总帐科目,实现了业务与财务的自动集成。销售与分销通过系统的自动信用控制、自动价格管理和自动库存分配,减少定单积压,提高了发货的准确率,降低了企业经营风险,并且为生产和财务预算提供准确及时的信息,实现了数据的高度共享。

为了实现销售业务的顺畅进行,主数据是业务的基础,主数据规范了,会提高销售的工作效率。销售与分销模块涵盖的主数据包括物料主数据、客户主数据、价格主数据和信用主数据。主数据流程主要针对这些主数据的建立、修改及删除制定了严格的控制流程。而且对于产品及客户的编码、分类及名称进行了标准化,以在系统中进行统一维护管理。销售管理中涉及到的客户、物料、信用、价格等信息都会对销售效益产生重大影响,销售统计分析会对销售决策提供强有力的依据。因此,销售分销中涉及到的客户主数据、信用主数据、价格主数据、物料及物料的批次主数据、消息主数据等内容,对销售有重要影响,其中物料主数据一般是放在物料管理模块来进行维护的,销售的目标只是对销售工厂下的库存商品。

客户主数据是销售业务、交货和付款的基础数据,它贯穿于整个的销售过程,主要包括一般数据,公司代码数据,销售范围数据,内容涉及客户的基本数据信息,如:全称、地址、银行帐号、税号等,财务数据如付款条款、统预科目、往来帐属性、单位属性等,销售数据包括销售地区、装运条件、统计数据、价格等与销售有关的内容。通过系统实现了客户信息的准确性,规范了客户管理,为实现客户关系管理奠定了基础。

信用主数据包括信贷限额、风险类别、信用控制范围往来帐、应收款、风险总额、销售值等数据。信用主数据是比较敏感的数据,其中的信用额度需要由销售部门和财务部门共同确定审核,然后由财务部门在系统中维护。(续致信网上一页内容)信用主数据启用,加之销售业务进行信用控制,对于外部先款后货的客户,需要财务先收款,后在系统内做业务,这样严格控制了销售经营风险,禁止形成欠款,减少了销售呆坏账的形成,最大限度的实现销售利益。对于信用较好的用户,系统内可以赋予客户一定的信用额度,经销售、财务严格审批后,在系统内维护,这样可以维持与信誉好的客户的销售交易,保证效益最大化。

价格主数据是与物料、销售组织、分销渠道、产品组、销售工厂、客户等与定价有关的内容,系统里边可实现灵活的业务价格策略,保证了灵活的销售政策的实现。价格在销售策略中是很敏感的,价格策略的正确与否,直接影响了销售效益的大小。ERP系统灵活的定价策略完全适应销售的市场价格的变化,适合企业的销售业务,通过价格的统一管理,实现了价格的最合理性。

对于销售管理,客户是效益的来源,信用管理是杜绝效益流失的最好的控制方法,价格是产生效益的手段,因此,如果ERP系统能够对客户、信用、价格进行完整、有效的控制和管理,那我们的销售效益何尝不会增大。

因此,在实施ERP后,业务大部分都进入系统,原来的大量手工作业的单据、台帐等都由系统出具,并且原来的手工报表也由ERP打印出来。实现了销售系统与库存管理,财务的信息集成,通过使业务在ERP系统中运行,规范并优化了企业的主要核心业务;项目计划、物资采购、成品销售、资金管理、财务会计、成本核算等核心业务的信息全部在ERP系统中与财务信息动态集成;财务、销售、采购、项目、库存等主要报表由ERP产生;管理者可通过ERP系统对各类信息进行查询、监控、分析与决策,实现信息的效益最大化,最大程度的实现了企业信息流、资金流、物流三流合一。

电子交易法则

一件产品从厂商到用户手中,至少要经过四个环节,依次是总代理、二级代理、小分销商、中小渠道商,然后才能到用户手中。每一个环节都需要利润的支撑,羊毛出在羊身上,无形中用户和中小渠道商的购买成本大幅增加。

打心眼里想绕开走,但是江湖规矩不敢破,市场法则不敢违,繁琐的环节一直盘绕在企业级用户以及中小渠道商的身前。而企业级IT产品直销网站的出现,不但可以让企业节约不少开支,关键是价格透明化,买贵了还可以无条件退货,可说是正中中小渠道商下怀。尽管很多业内人士都承认渠道环节过多,但没有强大压力的时候往往按照惯性而为。

企业比任何时候都更深刻地意识到生存的艰难,也深知资金管理、风险管理的重要性,控制企业运行成本必须借助信息化管理,但在IT投入上又存在成本与服务功能上的深切考虑。

2008年9月,在业界传言很久的神州数码旗下b2c网站——享购网终于低调上线,目标是成为中国最大的网上电子商务一站式3c购物平台。借助神州数码十多年的it行业经验积累,以及无人能比的上游产品资源,享购网一经推出,就受到业内人士的重点关注。

在谷歌中搜索“享购网”,第一个出现的是享购网的链接,而紧跟其后的,就是目前国最新电子商务模式B4C(Business for Consumer),摆脱传统电子商务B2C(Business to Consumer)的局限。后者只是与顾客发生简单的钱货交易。B4C模式,销售的不仅仅是产品,而是以工程订单的标准,从选材,款式设计,包装,到为顾客设计珠宝赠送情景模式,为顾客各种情感需求而引发的珠宝购买行为,提供全套解决方案。下面以具体案例说明:

网购市场

看到易趣、当当网等在网络购物领域的稳步发展后, 阿里巴巴旗下淘宝网掀起 网上购物新一轮宣传浪潮,易趣随之加入,与其在2004年大打广告战,从 电视广告、车身广告、地铁广告……全方位开战,战事激烈程度在近几年的网站推广广告战中也属罕见。不过它也向我们传递了一个重要的信息:网上销售这一销售方式越来越受到网民的重视,必然会成为商品 销售渠道中的一支新生力量,目前两家正是为迎接网络销售发展高峰时刻而提前打响了霸主争夺战。

2009年底中国网购市场规模将达到2680亿元。其中,数码产品的网上销售发展更快,2009年上半年,仅仅包括手机、笔记本电脑和数码相机,中国网民通过互联网购买金额就达200亿元。2010年网购市场规模将增长至4640亿元,届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%。

纵览近年来的互联网销售情况,淘宝、京东商城等网站的崛起已造就了大批习惯于网上购物的消费者,不少传统渠道商也加入到IT资讯类门户网站的队伍中来。网络销售的趋势已经非常明显。

经历两年的高速增长后,中国it分销业销售规模的增速降到近5年来的最低点。是什么原因影响了it分销业的发展?it分销业有哪些新的突破方向?分销巨头们有什么应对不利局面的灵丹妙药?谁在低迷的市场环境中逆市增长?

不再纠缠于it分销商是否有价值,不再为it分销的低毛利状况而心有不甘,不再过分强调向产品供应商、高端增值、零售终端等方向转型,it分销商的做法更加理性、务实,加强运营管理、提升运作效率成为it分销商共同的选择。

同时,it分销商没有停止在分销及其相关业务领域的探索,以下四大方向也越来越清晰地呈现在我们面前。

方向一,试水电子商务,从早期的以分销业务流程网络化的电子商务网站,到带来新收入的b2b、b2c网站;

方向二,建立直销队伍或者呼叫中心,越过下游渠道商,直接和最终客户建立联系;

方向三,加强大客户营销,围绕高端客户设立专门的客户经理或者经营团队;

方向四,传统分销业务模式下的深化和发展,即提高区域覆盖,提升区域市场的营销能力和管理水平,引进更多的产品线,加强运营能力建设和信用控制管理等。

2009年,佳杰科技海量业务群组新增了三个业务群,即客户型业务群、多产品和区域发展业务群、电子分销业务群。佳杰科技认为这三个业务群分别代表了海量分销业务未来的三个发展方向。

另外,以区域分销为主要业务模式的民族品牌厂商,也开始从严格的区域分销,转而开始与全国性分销商合作。这些厂商开始只是在与国美、苏宁等3c连锁企业的合作中,借助全国性分销商的资金和物流平台为这类企业供货,后来发展到开始将这些全国性分销商纳入到自己的渠道销售体系中,借助它们的下游渠道销售产品,力求带来新的增量。

2008年,神州数码成为联想上网本产品s9的总代理。总代理与区域分销模式共存,打破了原有体制下区域总代理独家负责某个区域市场的惯例,总代理的触角顺理成章地深入到各个区域市场。

2008年5月,联想打印机首次采取全国总代的模式在中国市场运营,英迈携1500家打印机渠道合作伙伴加入联想渠道体系,开始销售联想多功能打印机m7x25。据悉,它们为这个单一机型定下的全年销售目标是6万台。2009年,随着联想报以厚望的一体电脑的上市,神州数码又开始运作这个新产品。