１９０８年，福特宣布，他的公司以后将只生产一种汽车，即Ｔ型汽车，因为它集中了先前所有各种型号汽车最优良的特点。福特在谈到这件事时说：“我要说，并不是所有的人都同意我的决定的。推销人员当然不认为一种单一型号的汽车会在生产中带来什么好处。不仅如此，他们也并不特别在乎这点，他们认为，我们的生产本来已经够好的了。有一种非常肯定的意见认为，降低销售价格会影响销售量，因为这样会赶跑一些需要高质量汽车的人，而对于那些人，是没有人能取代他们的”。事实上，这些不同的意见代表着各种不同的市场创新战略。虽然后来市场情况又发生了较大的变化，但是，当时福特所主张的Ｔ型车的价格主导市场创新战略取得了巨大的成功。Ｔ型车的问世受到了广泛的欢迎，在美国汽车发展史上留下了光辉的一页。甚至到了１９２８年，美国税务上诉委员会在谈到此事时还是赞不绝口，Ｔ型车“是一种很好的经济实惠的车子。它的声誉极好，在１９１３年已完全确立了它的地位，各阶层的人都使用它。它是市场上最便宜的车子，而按它的价格来说，它的实用价格又超过任何别的车子，对它需求大大超过任何别的车子。按它的价格，大多数人都买得起，因此，大家都争相购买。市场的需求量比任何别的公司的车子都大。”
自１９０８年福特汽车公司Ｔ型车问世之后，其销售量逐年增加，而价格却逐年下降，到第一次世界大战结束之时，福特公司差不多控制了北美乃至世界各地的汽车市场，地球上几乎有一半的汽车是Ｔ型车。１９２５年，福特Ｔ型车达到每辆２９０美元的最低价。
价格创新的重要途径是通过低价格策略达到，但这并非唯一。价格变化的方向可上可下。从普通消费者的一般消费心理说，他们希望产品质优价廉，但消费者千差万别，消费心理亦十分复杂，追求、认可、接受产品的高价格者大有人在。市场创新者进行价格策略选择的关键在于要使价格的变化与市场需求的变化相适应，不同的顾客具有不同层次和水平的市场需求，市场创新者应根据不同的市场需求来进行市场创新，分别采取不同的价格差别化策略。例如，青岛海尔集团是中国家电行业中品种最多、规格最全、技术最高、出口量最大的大型企业集团，产品远销欧美日等发达国家市场，“海尔”品牌被舆论界誉为“中国家电第一品牌”。“优质优价”是海尔产品最基本的市场定位策略。海尔人的质量意识可以上溯到企业创立初期的“砸冰箱事件”。不合格的产品，海尔宁可把它砸成废铁，也不让其进入市场。海尔的主导产品已全部通过ＩＳＯ９００１质量认证，海尔电冰箱通过ＩＳＯ１４００１质量认证，优质的产品取得了通向世界各国市场的通行证。正是基于先进的技术和优异的产品，海尔产品定价一般高于国产同类产品５００-１０００元，海尔集团的这种“高价”策略强化了其产品在消费者心目中质量性能卓越的形象。再如，世界第一名车罗尔斯-罗伊斯牌汽车更是价高名盛，自１９０５年至今一直保持着用手工焊接、装配传统、精敲细作、车身棱角分明，款式老派，颇有古朴之风，车内则各种现代设备一应俱全，堪称汽车极品，虽然其售价极其昂贵，市场上仍供不应求。
当然，通过高价策略进行市场创新需要有一定购买力的消费者为基础。中国人民的生活水平现在已经有了很大的提高，居民手中的存款余额已达１０万亿元人民币，还有一部分人已经“先富起来”，中国的市场需求层次已经拉开了明显的距离，这些都为我国的市场创新者们创造了大量的市场创新机会。只要他们敢于进行创新，实行价格差异化策略，针对不同顾客的需求层次，开发不同的新产品，就会找到新的顾客，开拓新的市场。
总之，价格差别化是一种重要的市场创新途径，市场创新者可以根据具体的情况来选择价格差别化的具体形式。一方面，可通过技术改进和加强企业的内部管理，减少产品设计中的不必要的功能、降低采购成本等方式，来实行全面成本控制，不断降低产品的生产成本和销售成本，降低产品售价，提高产品的市场竞争力，实现产品的价格差别化和市场创新。另一方面，企业也可以通过不断改进生产技术和组织管理，增加产品功能，提高产品质量，改进销售方式和服务，实现优质优价，提高企业的市场地位和市场竞争力。只要采取适当的价格创新方式，就可以使产品的变化适应市场需求的变化，从而有效地促进市场创新和市场发展。
五、产品服务创新
服务，简而言之是能够满足消费者需求的一种有偿劳务。随着现代科学技术和社会化大生产方式的不断发展，人类的生活和生产已经离不开各式各样的服务，现代社会进入到一个全面的服务性时代。现在的企业所面临的市场环境更加严峻。一方面，竞争对手越来越多，为了取得竞争优势，企业在产品的功能、设计、包装、品牌、形象、价格、服务等方面不断地推陈出新、与众不同；另一方面，市场竞争对手之间的产品的核心要素和实体要素上的市场差异越来越小，或者说越来越难以识别。在这种新的市场竞争条件下，服务本身的独特性决定了服务差异将成为一个主要的市场差异，服务创新也就成为一个主要的市场创新方式。
优质服务是一种重要的非价格竞争手段。国外曾有一家市场研究机构的调查结果很能说明这个问题。研究者首先把被调查的公司分成两类，服务较好的公司和服务较差的公司，然后研究这两类公司的市场地位的经营业绩。结果表明：服务较好的公司的商品价格约高９％，而且销售额快翻了一番，其市场占有率每年增加６％；而服务较差的公司的商品价格虽然比较低，但其市场地位更低，其市场占有率每年下降２％。顾客认为服务质量最好的公司，其销售利润可达１２％，而其余公司则只有１％。另外，这项研究还发现：在２７个对某公司印象不好的顾客中，有２６个人表示不会声张，但他们几乎都不想再光顾这家公司了，这些认为自己上当的人会向他们９０％的同事进行宣传，１３％的不满者会把这一坏印象传染给２０个或更多的人。由此可见，良好的服务是吸引顾客，树立企业信誉的有效手段。
优质服务不仅是重要的竞争手段，更是企业获取利润的一个主要来源。一方面，优质服务能够吸引顾客，扩大产品的销售市场，从而增加企业的利润；另一方面，服务本身就是一种商品，具有独立的价值，直接给企业带来利润。美国ＩＢＭ公司副总裁巴克·罗杰斯曾说过：“服务是ＩＢＭ公司极为重要的收入来源。实际上，如果把ＩＢＭ公司国内服务单独核算，仅服务一项的收入就可以跻身于１９８５年《幸福》杂志评出前５００家企业中的前１００名。”可见，服务性收入是公司获取利润的一个主要来源。服务可以独立于产品，具有本身的价值，也可以依附于产品，使产品增值，对某些产品来说，产品服务的价值可能已经远远超过了其产品本身的价值。良好的服务可以增强用户的安全感和购买信心，解除用户的后顾之忧，从而可以提高有关产品的附加价值，扩大产品的市场销售额，提高企业的市场占有率和市场竞争能力。
海尔集团的售后服务观念和实践是非常成功的，海尔产品独领市场风骚，与其大力倡导和推行“国际星级服务一条龙”活动是密切相关的。海尔冰箱遵循“用户永远是对的”经营观念，在电冰箱行业率先推出海尔冰箱一条龙星级服务，即用户参与设计、电脑演示咨询、送货上门、２４小时服务和用户回访，真正使用户从产品设计到售后，都享受到人格化的服务，使用户不但在生活上得到方便，而且在精神上得到满足，从而在心理上更加钟爱海尔的产品。海尔空调一条龙星级服务的内容是：电话咨询、上门设计、免费送货、免费安装、免收材料费、２４小时服务到位、用户跟踪回访。六位一体的优质服务在全国消费者中引起强烈反响，一条龙服务实施的当月，海尔空调的销售额就提高了４０％。海尔空调还向用户承诺：“您只需打个电话，其余的事情我们来做。”一条龙服务把真诚带到了千家万户，不断满足用户新的需求，不断对产品提出更高的要求，这也是海尔人对服务的更深层次的追求。
在当今世界市场上，各种产品大战、广告大战、价格大战等市场大战愈演愈烈。然而，面对众多的同类产品，越来越多的顾客选择具有良好服务的企业和产品。因此，服务差别化就成为企业进行市场创新的一个重要途径，越来越多的企业更加重视服务。企业的经营实践也已证明：成功的企业，往往也向用户提供了比一般企业更加优良的服务。
优良的服务不仅可以增加产品的有形价值，延长产品的使用寿命，减少产品的使用成本及相关成本，而且可以增加产品的无形价值，提高企业的信誉，改变产品的形象，扩大产品的市场。企业的服务质量是其产品质量的一个标志，市场服务已经成为影响市场销路的一个重要因素。在现代市场竞争活动中，企业的竞争优势也往往在于其独特的市场差异性，尽量避免去做那些竞争对手也同样去做的事情。如果企业能够制造一些有利的市场差异，例如领先的产品、领先的价格水平、领先的服务质量、领先的营销方式等，那么就会有明显的市场竞争优势。如果企业采取单纯的价格竞争方式，往往会降低产品质量和服务质量，破坏企业形象，削弱企业的市场竞争力，降低企业的市场地位。相反，优质产品和优质服务会减少价格竞争的敏感性。
当然，在大多数情况下，服务还是属于产品的引申要素，依附于产品的实体而存在。服务创新不是万能的，如果没有高质量的产品和合理的价格相配套，那么，即使有再好的服务，也难以吸引顾客。因此，市场创新者应根据本企业的实际情况，针对顾客的主要购买动机，选择适当的市场变化方式，开展全方位的市场创新。
以上我们主要从产品功能、产品质量、产品品牌、产品价格和产品服务等不同的产品要素出发，比较系统地分析了产品创新的不同途径和方法。这些众多的产品要素的单体及其组合，构成了一个无限广阔的市场创新空间，给市场创新者提供了丰富的选择机会和余地。当然，不同的企业应该根据各自的资源条件、技术水平、市场实力等方面的实际情况，进行市场分析和市场定位，选择切实可行而又有利可图的市场创新途径和方法。只要敢于创新，所有的企业都有能力不断地开发新产品，开辟新市场。
（第三节） 市场创新的障碍
市场创新可以给企业带来巨大的成功，也可能给企业背上沉重的负担。任何市场创新的道路都不可能一帆风顺，每一个市场创新者都必须面对各种艰难险阻。本节对市场创新的障碍进行分析，对能够减少市场创新的障碍的途径和方法进行探索，从而进一步揭示市场创新活动的一般规律。
市场创新是各种新的市场要素的市场化过程，在这个过程中遇到的各种不利因素我们都可以称之为市场障碍，由此可见，这些障碍既可能来自于企业组织内部，也可能来自于企业的外部环境，例如僵化的经济体制、过时的法律条文、传统的文化观念、落后的技术环境、不思进取的管理、因循守旧的消费者等，都可能在不同的程度上阻碍市场创新活动的顺利进行，只有排除这些障碍，才能提高创新效率，实现市场创新的目标。下面我们将从不同的层次与角度对市场创新的障碍进行分析。
一、企业内部障碍
“任何现代组织都存在一种通病——创新恐惧症，其实质就是害怕变革。”这句话一语中的。创新就意味着变化，变化就意味着打破一种平衡。原有的既得利益可能因创新而失去；现存的生产、生活方式可能因创新而发生变化；企业的技术积累和技术水平可能因创新而被淘汰；资金流向可能因创新而发生改变；管理和组织结构及人力也可能因创新而变动，这一切都给企业带来了风险，使其成员感到难以适应，产生一种抵制创新的心理倾向，从而产生组织内部对创新的群体压力，形成市场创新的企业内部障碍。
为了清除企业内部的创新阻力，对员工开展新技术培训和进行创新教育是一种行之有效的方法。同时，在企业内部建立必要的市场创新组织和制度，引进竞争机制，营造有利于市场创新的氛围也有十分重要的意义。例如，日本丰田汽车公司内部广泛开展了提“合理化建议”活动，从１９７６年开始每年举行一次职工发明奥林匹克大会，并建立了职工创造发明组织和职工建议奖励制度，近几年来平均每年提出５０条-６０条合理化建议，从而大大推动了该公司的市场创新活动。
二、市场环境障碍
任何一个企业的市场创新虽然属于企业内部的一种经营行为，但在市场经济条件下，作为一个开放的组织，这种行为必然受各种外部环境的影响。因此，企业市场创新的障碍也可能来自企业外部的各种与市场创新目标不相适应的环境因素，例如缺乏竞争活力的经济体制、混乱的市场经济秩序、滞后的市场规范和法则等，都可能成为严重的市场创新阻力，甚至从根本上抑制企业的市场创新。
１竞争机制
在规范的市场经济条件下，市场是企业的根本，竞争是企业发展的根本动力，竞争也是企业生存的一种基本方式。在激烈的市场竞争环境里，企业不得不进行市场创新，市场创新是企业的生命之源泉。既然市场创新是由市场竞争引起的，那么要想推动市场创新，就必须引进竞争机制。否则，企业可以通过不正当的市场竞争手段来获取巨额利润，可以不冒市场创新风险也能生存和发展下去。然而，我国长期实行计划经济体制，国有企业的产权不明晰，真正的法人地位还没有确立，政企不分的“企业”实际上只是政府及其有关部门的附属机构，其生产、销售行为的市场导向缺乏，代之而起的是政府的指令和计划。因此，企业更习惯于寻求政府及其有关部门提供各种市场保护，形成计划或行政干预产生的种种特权来垄断某些特定的市场，而造成一种不公平的市场竞争环境。虽然我们已经进行了经济体制改革，但是旧体制的惯性和种种影响仍然成为我们引进市场竞争机制的一个重要而有现实的巨大障碍。
２竞争秩序