书城管理团队精神大全集
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第48章 团队精神体现为从细节中来到细节中去(2)

冈田不禁皱了下眉,片刻后,他终于小心地问道:“约翰先生,我们有什么安排不妥的地方,还望先生海涵。”约翰显然没什么不满意的:“冈田先生能把什么都考虑得如此周到细致,我非常感谢。”说话时,约翰脸上充满真诚。冈田却好像若有所思。

第三天终于到了,约翰下车后,又是重重地“砰”地关上了车门。冈田暗中向手下的人吩咐几句后,便丢下约翰,径直向董事长办公室走去。约翰正感到有些莫名其妙,冈田的手下人客气地把他请到了休息室,说冈田课长有急事要和董事长谈,请约翰先生稍等片刻。”

冈田来到董事长办公室严肃地说:“董事长先生,我建议取消与这家公司的合作谈判!至少应该推迟。”

董事长问:“为什么要取消呢?谈判时间就要到了,这样随便取消,有失诚信。再者说,我们有什么理由推迟或取消谈判呢?”冈田说:“我对这家公司缺乏信心,这几天我一直陪同这位约翰先生。我发现他每次下车的时候总是重重地关上车门。开始我还以为他是发脾气,后来我发现,这是他的一个习惯。约翰先生是这家汽车公司的高层人员,平时坐的一定是他们公司生产的好车。他平时都是重重关上车门,那么说明他们生产的轿车车门不容易关牢,容易出质量问题。好车尚且还如此,一般的车辆更不知道该是什么样……虽然我们把轿车和附件给他们生产,成本降了很多,但一旦出了质量问题,就会砸了咱们的牌子。还是请董事长再考虑一下。”

就是这样一个关车门的小动作,相信一般人都不会注意到,但恰恰是这个在别人眼里微不足道的小事,却被冈田抓到,并从中分析出了一条重要信息,通过深度考虑,从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。

用心,就是认真,细节总是光顾那些认真对待,用心思考的人。如果我们能像冈田那样能时刻留心,用心于细节,多观察思考,那么,我们会比别人更成功。有些人做事不用心,心里根本没有细节,所以也就看不到细节;有些人能够注意到细节,但不能通过细节看到事物的实质和内在联系,也不能捕捉到商机。所以,发现细节,捕捉到商机,关键要用心。作为团队成员应该学会用心去捕捉细节,抓住商机。

大处着眼,小处着手

虽然我们常说:“站得高就能看得远。”我们也认同一个团队要有宏远的目标,要有大的发展战略和方向,但要实现这些宏伟的目标还需要我们在现实工作中做好每一件小事,因为再宏伟的目标和战略,也是要通过一件件小事的积累形成的。只有把一点一滴的事情都做好了,才有可能成就大事业。

全美“财富500强”排名中,沃尔玛公司成为了全美最大的零售企业。在全球经济不景气的情况下,沃尔玛仍然保持良好的速度增长,不断扩张。而其成功的秘诀就是抓住了“为顾客省钱”这个细节。

为了达到“为顾客省钱”的目的,公司内部要非常节约,在沃尔玛公司每个员工都“视纸如命”,他们那里没有专业的打印纸,一般都是用废报告纸的背面。部门经理都用废报告裁切成笔记本使用。虽然每个部门都吵着人手不够,但并没有增加多少员工。在开会时,有人一提起人手问题,总经理就会马上开动脑筋把增加新人的工资和销售收入结合在一起,盘算每天需要多售出多少钱的商品才不赔钱,计算速度快得惊人。当商场进入销售旺季的时候,公司就把其他部门的人都调到销售部门,全公司员工集体行动,到销售现场去工作。

总之,公司上下成员坚持不浪费一点。省下每一分钱去回馈消费者,让消费者买到最便宜的产品。正是他们坚持把握这个细节,处处为了这个细节而努力,所以,沃尔玛最终取得了辉煌的成就。

一个人要有远大的志向,再具备脚踏实地的精神,然后才能有所成就,否则光有远大志向,而没有从细节做起,从自己能实现的小事做起的耐心,远大理想终究将化为泡影。

有一天,甲猎豹和乙猎豹一起出去捕食。它们俩的运气真不错,没走多久,他们就看见了一头大羚羊,于是两只猎豹都追了上去,可是羚羊跑得很快,追了很久也没有追上。就在这时,前面又突然出现了一头野牛,其中甲猎豹决定放弃追羚羊,掉转方向开始追起野牛来,它说:“要是我能追上野牛,并能咬死它的话,我们就可以吃上好一阵子的美餐了。”乙猎豹劝它说“咱们追羚羊都追了这么长时间,羚羊肯定跑累了。只要咱们再坚持一会儿,一定能追上它的。再说我们已经跑了很长时间了,也很累了,这时我们追上野牛很费力,我们追上了也杀不了它的。”但是,想追野牛的甲猎豹不听劝告,执意要去追。最后,那只猎豹追上了野牛,但一只猎豹根本不是野牛的对手,只好又垂头丧气地饿着肚子回来了。而那只想追羚羊的乙猎豹很快就追上了羚羊,美美吃了一顿。追上羚羊的猎豹见它一脸沮丧的样子,说:“我早就对你说了,宁可先吃羊,野牛再肥美,我们敌不过它,也只能空手而归。”

追野牛的猎豹因为好高骛远,不去追能够吃到的羚羊,没有掂量自己的实力,便轻易决定去斗野牛,结果,空手而归。真是蚍蜉撼大树,可笑不自量。理想的实现,需要人们着手现实,努力把握住能够实现的东西,不断接近目标。

摩天大楼是由一砖一沙累积而成,亿万资产也是一分一分堆砌起来的。团队的发展也需要有从小事做起,从细节做起的恒心。但是,有的团队总是认为企业要做大事情,不愿去做琐碎的小事情。例如,一家企业号称要成为世界上最优秀的汽车配件公司,于是大家都精气神十足,准备着大干一场。但是,干了一段时间后,他们并没有发现自己的工作有多大变化,公司也没有制定新的发展战略,没有下发新的任务。这大大挫伤了员工的积极性。但是有一个问题却发生了变化,企业的订单却越来越少了,原来企业经理认为自己的公司要做大事情,所以,便不屑和小厂子联系,结果,这家企业的营业额直线下降,甚至经营都出现了危机。其实,所有的大事情都是从做好小事情积累起来的。如果工厂不去做个小订单,不去用心地做好每一份订单,那么,即便产品质量再好也没有人知道。少有公司认识,企业也缺少得到大公司青睐的机会,也就失去了成为世界级优秀公司的机会。并且没有更多的工作经验,企业生产技术就可能落后,也就难以符合国际大公司下的订单的要求。市场风云变幻,危机四伏,一时不慎可能会误入陷阱,变得倾家荡产。谈成一笔生意签成一个合同,需要历经多少波折风险。那种日进斗金、一夜暴富的只能算是“奇迹”而已。总之,不能着眼小事,不能从小事情踏踏实实地做起,就不会成就大的事业。

不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。我们要提倡踏踏实实做人,认认真真做事。从眼前的一点一滴做起,不畏艰险,坚持不懈,聚沙成塔,才可能实现远大的梦想。

团队成员要想培养从小事做起,注重细节,关键要平稳心态,锻炼耐心,减少欲望。可能有很多的事情等着我们去处理,有很多目标等着我们去实现,但人的精力是有限的,我们要保证认认真真、踏踏实实地完成一件事,然后再去做另外一件事。如果一次接受很多任务,需要完成很多目标,那么就可能会忙忙碌碌,思前想后,想法太多,结果哪一个都没有做完,大大降低了工作质量和工作效率。

当然,一个人或一个团队如果没有远大的目标而只是一味地盲目抓细节,那么,这个人或这个团队就像是无头的苍蝇到处乱撞,只能是把自己碰得头破血流。

工作中无小事

一个真正想做出点成绩的员工,从来不小看小事的作用,总是能把工作做到每一个细节处,使任务完成得非常完美,从而赢得老板的赏识,获得更多发展机遇。

我们在工作中要做的每件事情,都是由一件件小事组成的,因而,每个人都不应该对工作中的小事轻视懈怠或敷衍塞责。总之,工作之中无小事。优秀员工和普通员工的区别就在于是否认为自己完成的事是小事。优秀的员工,从来不把小事当成小事去做,他们重视完成每一件事情。

有时候,一件看起来微不足道的小事,或者是一个微小的变化,都可能改变你在职场上的胜负命运。

一家服装制作公司的一名业务员为单位订购了一批羊皮。合同中是这样写的:“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”结果供货商发来的羊皮都是小于4平方尺的,使公司蒙受了巨大损失。我们自己分析会发现,那个顿号本应该是句号,否则就可能使供货商理解上产生歧义,钻了空子。公司哑巴吃黄连,有苦说不出。

因小失大,是非常愚蠢的且不值当的。能够最终取得事业成功的人士,他们在工作上从来不会满足“差不多”、“还可以”,他们追求的是在自己能力范围内做到“最好”、“精确”。

饭店里的服务生每天的工作就是回答客人的问题,打扫房间,整理床单等小事;文员每天做的就是接打电话,整理材料等琐事。士兵每天所做的就是队列操练、巡逻、擦拭枪械等小事。你每天可能做着写字、打字等小事,因为总是重复性地、机械地工作,所以,有的人就开始麻痹大意,开始变得松懈。认为自己的工作毫无挑战,毫无意义。工作起来总是没精打采,敷衍应付。其实,我们应该认识到,这就是你的工作,工作之中从来没有小事。要想自己能有突出的成就,就要把每一件事情都做到完美,就要付出努力和热情。

美国标准石油公司的阿基勃特曾经是个小职员,他有一个习惯,就是每次出差时,在旅馆登记的时候,他总会在自己签名的下方写上“每桶标准石油4美元”,就连平时的收据和书信也毫不例外。总之,凡事有他签名的地方都一定在他的名字下方发现这几个字。可谓是把这件事情做到了极致。尽管绝大多数人都嘲笑他这种行为,但他没有因此而放弃。所以,久而久之,同事们就给他起了个“每桶4美元”的外号。渐渐地,他的真名几乎都没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒听到这件事后感到非常惊奇,他心里想:“竟然有如此努力宣传自己公司声誉的职员,我一定要见见他。”于是,他邀请阿基勃特共进晚餐。后来,洛克菲勒卸任后,阿基勃特便成了公司的第二任董事长。

尽管他不一定是最有能力的人,但他是最努力的人,时时刻刻不忘宣传公司,并把宣传公司的心愿付诸行动,最终他用这种实际行动,赢得了董事长的赏识。从这件事情上,我们也看到成功绝非是偶然的。都要求我们必须具备一份坚持到底的信念,一份锲而不舍的精神,一份主动自发的责任心,一份脚踏实地的态度,一份细节之中见真功的实力。

其实,当我们认真去对待我们的工作,想要把它做得完美时,会发现那并不是一件容易的事,我们还有很多地方做得不足。

例如,如果我们正在做秘书工作,每天做着程序化的工作,如果我们想把它做得完美,就应该考虑如何提高工作效率,那么我们可以找到很多解决的办法,比如提前把一天的工作都写下来,认真完成每天的工作。整理资料的时候把资料按时间先后,或事情的轻重进行分类存放,避免需要时到处找。每天接打电话的时候,是否能够跟对方进行友好、有效的沟通。针对不同的人,在电话中都应该怎样表达。如果我们是服务人员,应该考虑是否顾客的每次提问都能回答得上来,要加强哪方面的知识的学习。整理房间的时候,先做什么,再做什么,最后做什么,以便快捷地整理好房间。

可是,有些员工总是认为自己的工作无足轻重,不值得一做,即便是做得完美,也没有什么发展。要想摆脱这种不良的情绪,我们提出以下几点建议。

第一,当我们接到一项任务时,要时刻暗示自己这是一件重要的大事,虽然看着不起眼,看似很简单,但是在整个项目中它起着至关重要的作用。然后可以试着想一想,如果这件事情做不好会发生什么事情。自动给自己加压,从而促使自己重视起这份任务,积极主动地开动脑筋、发挥潜力去把它做得尽善尽美。

第二,当我们把事情做得接近完美时,要让周围的人知道。不论我们所负责的工作是多么的平常、多么的不起眼,但只要我们细心工作,充分发挥自己的聪明才智,就可能做出让周围人惊讶的成绩来,会迎来他人的赞美。当一个人得到他人赞美的时候,会有动力把自己的事情做得更好,对自己完成工作具有很强大的激励作用。例如,你想出了一个很好的工作方法,并且肯定这个工作方法能大大提高工作效率,那么,不妨说出来。当他人通过你的建议,的确提高了工作效率,也就会对你产生好感,就会不由自主地宣传你的想法,或者在工作中主动帮助你,这样就大大提高被老总赏识的机会,也会提高你的工作质量和效率。

第三,工作时要非常认真、仔细。这是一种工作态度,不论你心中认为这项任务是否是小事,都去用认真负责的态度去做事,一丝不苟地完成它。那么,长期积累下去,也许有一天,我们会意外地发现已经做出了了不起的业绩。

总之,作为一名工作人员,无论我们手头中的工作多么的微不足道,只要有益于自己的工作和事业,我们都应该把它完成得尽善尽美。