书城管理团队精神大全集
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第16章 信任激发能量,人人信任团队拧成一股绳(3)

克里斯公司因为信任、尊重员工而深受尊重。克里斯又买下一家商店后,管理层决定拿掉店中的打卡钟。管理层说:“我们何必用打卡钟来贬低他们呢?他们是成年人,他们知道什么时候应该上班,他们知道自己应该尽到的本分。”管理层以实际行动表明他们相信和自己共事的人是值得信赖的,而且是有其重要地位的。

克里斯公司里的员工餐厅完全以荣誉制来经营——贩卖机不上锁,没有收银机,员工付账时,自行将钱放入一个敞开的钱箱里。克里斯说:“你要么信任员工,要么不要信任。你若信任他们,就不需要上锁的收银机、打卡钟,外加几十个管理员。你若不信任员工,那就不要录用他们。”

结果,正如克里斯说的那样:“把人当人看,日子会好过些,而且,你若尊重为你工作的人,长久下来,生产力会比较高。”公司不仅没有任何损失,经济效益也越来越好。

这就是信任的力量带来的回报。正是因为克里斯公司信任自己的员工,所以,放手让他们自己去决定该怎么做,这样使员工心中产生了责任感,这样,他们就会自愿去把事情做好。

作为一个领导,要信任员工就应该懂得授权给员工。高明的授权方法是既要放一定的权力给员工,又要引起他们的重视;既要检查督促员工的工作,又要让他们感觉自己手里有一定的自主权。总结起来,可以说是,一手软,一手硬,一手放权,一手监督。只有这样的管理才是放权之道的真谛。

例如,美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家和地区,达9900多个。但是,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信其下属能遵守公司的规章制度呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对设在上海外滩的快餐厅的工作质量和店长分3次进行了鉴定评分,分数分别为83、85、88。中方经理都为此瞠目结舌,远在国外的总公司是怎么评出中方店长的分数的呢?原来,肯德基国际公司雇用、培训了一批人,让他们装扮成了顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊的顾客”来无影,去无踪,这就使快餐厅经理和员工时刻感到某种压力,丝毫不敢疏忽,因而,各级肯德基公司能够在全球保持一致的服务标准。

当然,作为一个领导者,本身也要努力获得员工的信任。作为一个领导要不断追求进步。其中重要的一点是要提高自己的修养,拥有良好品格的领导者,才能让员工尊重并信服。如果作为一个领导,品格都是值得揣度的,那么,作为员工怎么能尽心尽力地做事呢?岂不要日日担心领导算计自己吗?信任其实是非常脆弱的,虽然,人都会有做错事情的时候,但是如果一个领导经常犯错误,失去了员工的信任,那么这个领导就很难再当下去了。大仲马曾说过:“信任,是一种稀有的珍宝。”失去了信任就再难找回来了。领导如果做出失信于人的事情,一定要真诚改过,认真道歉,只有这样,才能赢回员工的信任。

如何建立信任

随着市场竞争日趋激烈,任何企业要想立于不败之地,都需要有一个好的团队来支持企业发展。如果没有信任,团队成员之间不能分享自己的思路和好点子、好的创意,那么,结果注定谁都不会成功。因此,要想把众人的智慧和力量凝聚起来,就需要高度的信任。

信任是人和人之间最宝贵和最难以获得的东西。信任一个人需要实践来检验。如果你只信任那些能讨你欢心的人,说不定什么时候你就会碰到麻烦;如果你对见到的每个人都给予同样的信任,你就很容易上当受骗;如果你不假思索地去信任一个人,也许最终会被这个人背弃;如果你总是不肯去信任一个值得你信任的人,那你就不能获得爱的温暖和帮助,你的挚友也会和你疏远。总之,员工之间想要取得信任需要做到以下几方面:

1. 正直诚实,兑现承诺

这是最基本最重要的一点。一个人只有自己坚守信用,不失信于人,才能得到他人的信任。否则自己不讲信用,失信于人一次,就等于减少了自己的一分诚信。要想让人相信,就必须要说到做到。做人一定要正直,不因为一些利益,做出出卖他人的举动,这样才会得到他人的信任。

2. 在团队内部不要散播闲话、流言或搬弄是非,更不要妄下评论

要懂得洁身自好,否则多嘴多舌,背地里说人闲话,定然招来很多人反感,无法赢得他人的尊重和信任。长时间下去,还可能受到别人的孤立,导致自己在团队中待不下去。

3. 让反对你的人也信任你

做到这一点非常不容易,需要有极强的自我克制力,多迁就别人,在任何时候和任何人交往都做到诚实无欺,宁可自己吃亏或付出再大的代价,也要言必行、行必果,绝不放任或迁就自己。

信任不仅仅是指员工之间的事,还有企业对团队成员的信任。现在有很多企业主抱怨有些员工阴险狡诈,有些员工背信弃义,不值得信任。那么,员工和企业间的信任该如何建立呢?

1. 懂得信任是一种互动的行为

这里包括信任他人与被他人所信任,只有这两方面同时发生作用,信任才能发挥强大的力量。要建立员工对企业的信任,首先作为领导者,要想一想自己是否信任下属。自己要以身作则,做员工诚信的榜样,因为领导者具有极强的榜样作用与影响力。所以,员工对领导者充分信任了,那么,员工就对企业非常信任了。领导者要想建立自己值得信任的形象,其中重要的一点就是讲求诚信,做到言出必行。言出必行说来容易,但是一个领导者的决定常常影响重大,所以在对他人承诺之前一定要慎重考虑,想一想自己的承诺是否能够兑现,如果不能兑现,那么就不要说,说了就一定要履行诺言。当然,从员工的角度讲,员工也一定要讲究诚信,要充分信任上级领导。领导交给员工任务,员工不应该推三阻四,认为领导对自己不好,总是偏袒他人,使自己受累,其实领导能交给你重大任务,说明他认可你的能力,作为员工,应该为此感到高兴。员工要信任领导的决策,并一心一意地跟着领导扎扎实实地努力工作,这样领导和员工共同通力合作,才能创造出辉煌的成绩。

我国春秋时期的思想家曾子就做出了兑现诺言的表率,有一天,曾子的妻子要到集市上去,儿子哭着也要跟着去。母亲就哄骗儿子说:“你先回家吧!等我赶集回来杀猪烧肉给你吃。”听了母亲的话,儿子不闹了,乖乖地回了家。曾妻赶集回来后,孩子就嚷着要杀猪吃肉。曾子知道这件事情后,二话没说,提起刀便去杀猪。妻子忙上前阻拦道:“我只是跟小孩子说着玩的,你还当真了?”曾子郑重其事地说:“身教重于言教,如果我们大人言而无信,又怎么能教育孩子遵守诚信呢?”说完便把猪杀了,烧肉给孩子吃。

2. 公平公正

这对于一个领导者树立诚信非常重要,有些企业领导者常常自觉不自觉地同和自己观点一致、志趣相投或非常欣赏的下属走得很近,即使对这个下属没有特别的恩惠,但是这样也破坏了领导者在员工中的公正形象。员工认为领导偏心,有失公正,那么,定然不会信服领导,领导也就难以组织员工了。因而,作为领导者一定要表现出公平公正的办事态度,不可在企业中搞小团体,也不背后议论某个员工,把公事和私事分开,就事论事,不感情用事,在自己的言行上也要注意分寸,以免让员工误会成有失偏颇。

3. 要有能力

作为领导者想要树立威信,重要的一点是要有能力。之所以把“兽中之王”给了老虎,就是因为它有强大的力量,能够制伏森林中的小动物。同样,一个领导者有能力,就会得到员工的信任,因为员工普遍认为一个有能力的领导者,能够带领着大家朝好的方向发展,这也是为什么强者、伟人的身后总会有一些拥护与追随者的原因。而一个领导者的能力主要体现在有长远的眼光和把握全局的能力。简单地说,他能给员工指出充满光明前途的成功之路。领导还要有果断抉择的能力,如果没有主见,优柔寡断是做不成大事的,这也会影响他在员工中的威信。另外,领导者还要有清晰的表达能力,能清楚地表达信息。如果一个领导说话口齿不清,那么,就会对他建立威严的形象打折扣。

4. 要辨别分析

信任并不是盲目地相信一个人,一定要有信任的原则和方法,通过冷静地判断,细致地观察,长时间地了解,然后衡量这个员工或这个领导是否值得信任。例如,作为一个员工,他可以就企业提出的一些薪酬待遇方面的承诺,进行观察,看这家企业是否信守承诺,兑现了薪酬待遇。作为领导者,要看员工的言行是否一致,他是否有言行不一的劣习。尤其在重要人事任用或合作等方面上,领导可以在可控的情况下,给予员工充分的信任,放手让他去做。这样在实践中,就可以更准确地考量这名员工的诚信度。因为员工没有得到公司给予的相应的待遇,或者企业没有看到这个员工在应聘书中所说的能力,裁员或辞职的现象就会时常发生。并且“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,一旦一个人上当受骗,他就会对企业心存戒心,用人单位在用人上也不敢相信员工,如此造成恶性循环,不仅耽误了员工自身的发展,也给企业造成了大量的人力成本浪费。

5. 要负责

让人信任就要敢于承担责任。面对困难或责任不敢承担,有了过错就推卸给别人,那么,这个人如果是领导者就一定得不到他人的信任,如果是员工,同样得不到领导的信任,只有敢于承担责任的领导者才能获得员工的信任,员工才相信领导能带领大家过上好日子;而也只有敢于承担责任的员工才能得到领导者的信任,领导才敢于把大事情托付给这样的员工。尤其是在情势危急的时刻,一个领导者或员工是否具有责任心,对企业的发展起着非常重要的作用。

6. 要有爱人之心

当然作为一个领导者,对下属有爱人之心,一定是建立在有威望的基础上的,否则,一个没有威望,得不到大家尊敬的领导,他的爱人之心,不但得不到员工的感激,反倒会把他的爱人之心当成是懦弱、无能的表现。员工就可能更加不听从领导的指挥,甚至“犯上作乱”。只有在建立威信的基础上,给员工以关怀,员工才能感激并更加信任领导。

7. 要有宽容之心

领导也有可能犯错误、犯糊涂的时候,这时候,作为员工要有一颗宽容的心,多替领导考虑,毕竟领导有很多事情要做,所以,一时的失误是可以理解的。当然作为领导如果发现员工做错了事情,也应该有宽广的胸襟,要宽容员工的错误,但是这不等于不追究或对员工的过错视而不见。如果领导不追究,有的员工会误以为领导不知道,心存侥幸,以后就可能还会犯同样的错误。还有的员工会以为领导已经记下了自己的错误,不知道什么时候再算账,这就会给员工心理带来压力。一定要指出员工的错误,并告诉他怎样做更合适,以免他再犯同样的错误,当然,说话的语气分寸一定要掌握好。唐太宗李世民就是一个非常宽宏大度的人,即使魏征经常出言冒犯他,他也不会恼怒,只要说得对,他都会虚心采纳。正是因为他虚怀若谷、广开言路,所以,大臣们信任他,积极为国家的发展献策尽力。只有宽容的领导者,下属才更敢信任他。

8. 要有积极的心态

作为一个领导者,一定要有积极的心态,让员工感到你的活力和热情。领导者的热情会感染周围的员工,员工也会对工作变得热情积极。整个团队气氛就会热情活跃,这样的领导者就能得到大家的认可和信服。