书城管理销售要读心理学
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第28章 产品策略与心理学——满足顾客心理需求是畅销的关键(5)

利用色彩的观念,会随着审美观念的改变而发生变化,虽因文化的差异而有不同,但大致说来,现在的消费者,对于色彩的要求和以往截然不同。以往的消费者比较喜欢深重的色调,比较喜欢单纯的色彩,诸如咖啡色、藏青色、深蓝色、铁灰色等等,而现在的消费者则喜欢鲜丽活泼的颜色,喜欢花杂的色彩,诸如紫红、深红、鹅黄、天蓝、纯白、银灰等等,有时还夹杂着运用,这又和消费者习性的改变所得的改变、生活水准的改变,有着密切的关系。

(3)我国消费者的变化

我国消费者近年来对于色彩的偏好,也逐渐地受到世界潮流的感染而改变。以服装来说,表现得尤为突出和明显,以往国人的服装多偏爱深重色调,近年来已尽改变喜穿鲜丽条纹的服装,如男士喜用美好条纹衬衫之类,但因国内的服装制造商,缺乏创造和领导流行,所以仍然未对色彩的运用作更突出的表现,在流行的色彩上,往往比国外迟了一两年。以我国传统文化来说,如春秋战国、唐、宋、明等时代,对于色彩的运用,也达到过极致的境界,目前反落人后的原因主要由于生产者忽视色彩,和消费者之间缺乏密切联系,不明了消费者的嗜好所致,所以才使我们制作本也优良的产品,不能顺利地开拓更为广大的市场。

(4)消费者喜调配和创造色彩

现在的消费者不但偏好色彩,而且还喜好自己的调配和创造色彩,以显其智慧才能,消费者认为自己创造或调配的色彩是商场中买不到的,是别人所没有的,这样才能使自己和别人有所

不同,才能表现出自己的特色,消费者这种心理,是制造商所应体会的。制造商在生产时设计各式各样的产品,在出货时,应计算地区市场而分别配出各种货色,这样必然可使自己的产品易于销售,得到消费者的欢迎。

(5)选用好材料,精心设计

目前消费者的生活周围已是色彩缤纷的世界,无论居室、行车、用品、服装手机,都在色彩上各显智能,各尽极致。产品制造商必须在生产时选用上好的色料,以调配鲜丽诱人的色彩加诸产品,在包装时,将不同色彩的产品,作有利色调的调配包装,才能显出产品的特色和优美高贵之感,并时常注意国外新色彩的发展,随时研究改进,如此,产品在竞争市场上才能稳操胜券,立于不败之地。

◎情感包装

情感包装指包装材料、图案、色彩、造型等富有独特的风格和丰富的艺术手法,使消费者得到商品的同时,也得到附加的艺术享受。商品的包装可单独分离出来成为另一种有价值的艺术品。例如,瑞典的“纯粹伏特加”独特的酒瓶包装给消费者带来莫大的艺术享受,赋予消费者一种自信、自如、高雅、智慧的情感满足。

※情感包装的作用。情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外,还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵,引起消费者不同的情感感受,博得其好感和心理认同。

※情感包装是品牌的“眼睛”。俗话说,“人靠衣服马靠鞍”,一个富有个性化、颇具情感化的包装,将成为一个品牌的“眼睛”、撩人眼球的“窗户”。今天,物质产品极大丰富,人们个性化需求日趋强烈,对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉求来进行,企业的生产模式也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。

※企业品牌通过企业的LOGO被识别。 产品品牌是用产品的包装去做视觉展示,而企业品牌是通过企业的LOGO(品牌名称)被人识别。企业品牌的视觉识别要有理念、行为,其实在包装上也能体现企业的产品品质、企业的理念和行为。这两个我们往往把它趋同化,结果工业产品往往给它做了一个产品品牌,而消费品给它做了一个企业品牌,造成企业品牌塑造行为的混乱。所以根据不同的对象、不同的处境和当时场景进行包装设计,将会取得预想不到的营销效果。比如农夫山泉就打出“一瓶水,一分钱”的口号,承诺销售一瓶农夫山泉就捐献一分钱给希望工程。这获得了大众对农夫的认可,也得到了政府的支持,所以在短短的时间内就成为了天然水类别中的第一品牌。

情感化的包装让消费者在最初面对产品是就有一种眼前一亮的感觉,因此其销售的几率自然会增加不少,同时在最终给人们留下的产品形象里,也会加分不少。

企业各种生产经营行为如都能从“情”切入,寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次,进行定向准确而又有分寸的“切入”,再借助一定的艺术形式,使“情”的投射穿过消费者的情感障碍,赋予在包装、广告、促销、设计上面,使消费者强烈受到感染或被冲击,激发消费者潜在朦胧的购买意识,达到“润物细无声”、“四两拨千斤”的巧妙作用,就如给品牌“咖啡”加点糖,又香又甜。

※凝聚情感和科技的利乐包

中国乳业巨头伊利集团日前对外宣布,截止2003年10月31日,伊利利乐包装产品在中国首家实现产销超50亿包的辉煌记录,这是伊利与国际包装业巨子——瑞典利乐包装公司两家大佬型公司的共同胜利。

利乐的“砖型包”和“枕型包”是大家常见的牛奶和饮料纸包装,它可是情感包装的经典之作。2004年9月在纽约现代艺术馆的“朴素经典之作”展览上,利乐包被誉为“充满设计灵感的、让生活变得更简单、更方便、更安全”的适度包装的杰作。小小利乐包,凝聚着不少科技和智慧,简约而不奢华,给我们的生活带来了不小的变化。我国北方大草原的优质牛奶,就是依靠利乐无菌包,才得以方便地送到千里之外的千家万户。

※红酒新包装,打开大市场

2001年元旦时节,南京一些婚庆公司联合厂商,推出贴有个性化婚纱照的鸳鸯“婚宴酒”,为白酒企业开拓喜酒市场提供了一个成功的范例。这种新潮婚宴酒的酒瓶与普通的干红葡萄酒没有太大区别,只不过是在贴标签的地方贴上新人的照片,印有新人的姓名、星座、结婚日期,还有很多甜蜜浪漫的祝福语。这种婚宴酒饮用后,还可回收瓶体送给亲朋好友做纪念,也可做装饰品,南京一时唯此酒受人注目。这种婚宴酒被评为南京“最具创意价值”的食品之一,成为南京及附近地区喜酒市场的一大主力品牌。

Hardy是澳大利亚的大型葡萄酒公司。该公司调查发现,澳大利亚葡萄酒消费者中的44%是20~29岁的女性,7%是30岁以上的女性。于是,该公司就专为年轻女性设计了富有个性化,名为“淘气”的低酒精葡萄酒系列包装。这款包装由“热望”、“激情”、“酷妹”、“我爽”和“都要”组成,采用750ml流线型玻璃瓶,颜色各异。如“热望”是金黄色的,“都要”则呈红色,在玻璃瓶上极为均匀细密地涂有金属涂层,使酒瓶看上去更有光泽,更为精致,摸起来更舒服。果然此包装推出一年来,许多年轻女性就像喜爱自己的口红和香水一样喜欢它,销量直线上升。?

※“他加她”歪打正着

说到情感包装,不能不提及2004年夏天奇迹般“走红”的饮料“他加她”。在产品包装方面,“他加她”饮料公司设计的初衷是两支不同的水瓶“男左女右”放在一起:冷峻蓝调的男性头部轮廓与妩媚粉紫的女性头部轮廓恰似深情相望的一对情侣。但是,到了消费者那里,有一部分人的确是这样放的;而另外很大一部分人却将两瓶水“女左男右”放在一起,深情相望的一对情侣变成了深情相依的一对情侣,而消费者认为这才是正确的,他们认为这是设计者的初衷。其实无论设计者的初衷是什么,这种饮料分男女的包装,已经深深地打动了消费者尤其是那些情窦初开的少男少女们,情侣们拿着瓶子轻轻一碰,相视一笑,彼此灵犀在心。这就是情感包装的独特魅力。

情感包装的设计不是以设计者设计的包装是否漂亮、是否科学、是否绚丽为标准,而应当是以消费者的情感为准。根据消费者情感生产的情感产品如果是大众产品,那么“朴实无华”似乎更好。对于细分市场下的一部分消费者,例如消费者都比较现代,那么包装“绚丽多变”似乎更好。

※凝聚情感和科技的利乐包。利乐包在保护功能和满足情感需求之间找到了很好的平衡点。与塑料瓶、玻璃瓶相比,砖型和枕型的利乐包,容积率相对较大,而且这种包装形状更易于装箱、运输和存储。如果从技术角度来看,利乐包是由纸、铝、塑组成的六层复合纸包装,能够有效阻隔空气和光线,而这些正是容易让牛奶和饮料变质的杀手。因此,小小利乐包,让牛奶和饮料的消费更加方便而安全、而且保质期更长,实现了较高的包装效率。

当然,利乐包也完全做到了“朴实有华”。首先,它的形状简约而大气,外层纸片可以根据不同产品的诉求,方便地印刷不同的设计,或鲜艳、或清新、或卡通,完全可以因产品而异,因消费者而异。利乐还在“利乐砖”的基础上,在尽量节约成本的前提下,进行创新地变异,推出了手感好、有金属质感、更显高档和时尚的“利乐钻”包装,比如市场流行的“雅哈”咖啡包装,充分体现了年轻时尚的气息。

利乐一直遵循公司创始人鲁宾·劳辛博士的格言:“包装带来的节约应超过其自身成本。”这句话的精髓是“节约成本”。利乐包装始终追求在食品的生产、运输和销售过程中,为生产厂家节约成本,同时也给消费者带来安全和便利。值得一提的是,利乐在产品研发过程中同样重视节约。在保持包装性能不变的前提下,经过长期的努力,利乐包中纸板的使用量已经减少了18%;铝箔的厚度也已经减少了30%;另一方面,所有利乐包装都可以回收再利用,做成文具、桌椅、建筑材料等等,使它们在完成包装的功能后,能够“废而不弃”。利乐的这种追求,与市场上有时近乎猖獗的过度包装形成了鲜明的对比。我们真的希望看到,多一些利乐包这样的适度包装,少一些豪华月饼这种奢华不实的过度包装。

※红酒新包装,打开大市场。酿酒业与包装业是两个相互融合的互动产业。饮酒实际上是在品味一种心情、一种氛围、一种文化。这使得酒文化与酒包装成了紧密联系不可分割的整体。酒包装不是纯艺术品,却有着深邃的文化内涵。

包装除了具有保护商品、方便运输外还有促销的作用,即创造商品的附加价值。以包装为载体并将文化传承其中,起到创造附加价值的这一过程是增加产品中蕴含的文化概念,实现产品差异化的最有效途径。在品种繁多的酒市场上,从酒的销售情况分析得出,酒的内外包装造型的独特风格和气韵,对酒的销售起着重要的宣传和促销作用。许多酒厂商把酒包装的差异性、独特性、原创性及小批量化、个性化等作为开发酒市场的主导思路,这使得酒文化与酒包装成了紧密联系、不可分割的整体。

※“他加她”歪打正着。“人非草本,孰能无情”。情,即情感、情趣,是人类共同行为的重要基因,很大程度上影响着人类的思想行为,尤其在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里,情感因素已成为我国企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。