书城成功励志点亮生命的智慧:李开复给年轻人的24堂人生课
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第29章 关于自省——在反思中走向成功(2)

李开复担任微软公司市场经理时,曾经带着某软件产品参加了一次软件展示会。会后,他在给参与产品研发的所有员工发的电子邮件中说:“很高兴地告诉大家,在此次展示会上,我们取得了全部10项大奖中的9项,让我们一起庆祝和狂欢吧!”但令李开复没有想到的是,仅仅一个小时,他就收到了几十封回信,信的内容惊人地一致,所有人都在问他:“我们没有得到的是哪一个奖项?为什么没有得到?别人比我们好在哪里?从这个失掉的奖项里,我们能得到什么教训?明年我们怎样才能把它揽入怀中?”李开复说:“在收到邮件的那一刻,我才真正理解,微软公司为什么能够不断推出深受市场欢迎的产品,为什么能稳居‘软件巨人’的位置。这件小事给我留下了深刻的印象,甚至可以说会影响我的后半生。”

在巨大的成功和荣誉面前,这个团队的第一反应并不是想着如何去庆祝和狂欢,而是“不谋而合”地针对没有得到的奖项提出了更多疑问。时刻想着未来的目标,始终清醒地意识到差距,胜而不骄,勤思不足,这种强烈的忧患意识和高度的敬业精神令人震撼,也发人深省。

正是这样不断追求进步的态度带给了微软和Google可持续的成功。作为国际知名的大企业,他们所采取的自省的态度不仅仅是一种谦逊的“美德”,更是一种追求进步的前提和条件。

永远追求进步可以为成功提供持久的动力。在大学期间学习专业知识的时候,要努力拓展自身知识的深度和广度;当你撰写学位论文的时候,要努力追求研究视角的新颖和深刻;当你参加工作的时候,要不断提升自己的工作技能,积累丰富的工作经验;当你走上领导岗位的时候,要永远向世界上最杰出的领导者看齐,不断反思和改进自己的领导艺术。

在追求卓越和进步的时候,要保持自觉和自省的态度,对于做不到的事情,要坦率地承认并积极找寻其他的解决方案。

如何看待已经取得的荣誉和成功,既考验人生智慧,也体现人生境界。现实生活中,很多人取得一丁点儿成绩,就把时间用在炫耀和显摆上,甚至居功自傲、不可一世,最终导致事业停滞不前。其实,在事业发展的道路上,成功和荣誉只是一个又一个的“加油站”,而不是目的地。在成功和荣誉面前沾沾自喜、自我陶醉,必是消磨意志、走向失败的开始;居安思危,永不满足,对事业精益求精、孜孜以求,才能不断实现新跨越,登上新高峰。

听取他人意见,接受“良师”指点

“一个人所犯的错误首先会被别人看到,而在别人眼中,问题会显得更加客观和透彻。”基于这样的认识,我们大家没有任何理由拒绝别人的批评和建议。可以说:虚心听取他人意见是自省和进步的先决条件。不能虚心接受别人的批评,不能从中汲取对自己有益的东西,就不可能取得更大的进步。

比尔·盖茨曾对公司所有员工说:“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中,我们可以更好地汲取失败的教训,将它转化为成功的动力。”除了听取客户的批评意见以外,微软公司也鼓励员工畅所欲言,鼓励大家对公司的发展、决策、现状、问题乃至上司的缺点毫无保留地提出批评、建议或改进方案。比尔·盖茨总结说:“如果人人都能提出建议,那就说明,人人都在关心公司的发展——这样一家公司怎么可能失去竞争力呢?”

固执己见只能让企业在商场上走入死胡同,对于那些操纵着整个企业命运的高层管理者来说,这一点尤为重要。因为当今国际市场环境复杂多变,只有善于反思和调整,勇于接受批评意见,能够快速适应环境变化的领导者才能带领整个企业快步前进。

除了虚心接受别人的批评意见以外,还应该努力寻找一位你特别尊敬的、能够及时指出你的缺陷和不足、指引你继续前行的“良师”。这样一位良师除了可以在学识上教导你、在你要犯错误的时候点醒你之外,还可以在为人处世的原则、看问题的眼光和应对突发事件的技能等方面对你有所指点。选择这样的“良师”时,不必选择直接领导你的导师和老板,而要选择那些与你没有直接的隶属和利害关系的人,因为后者能更加客观地向你提出批评意见。

显然,如果身边常有这样的“良师”给你提供教诲和帮助,帮助你认真反省自己,你的成长速度肯定会比别人更快一些。

在前面所讲的这些例子里,每一位主人公都主动接受了别人的意见,他们用自省的态度克服了一个又一个的困难,也只有这样的人才能在成功的道路上走得更远。在这一点上,美国前总统克林顿也做得很好。

一次,在克林顿在演讲时,有学生问他:“外面有许多抗议你的人,对此你有什么想法?”克林顿回答说:“作为美国总统,无论我走到哪里,都会有反对我的人。我把反对我的人当作我的好朋友。当他们反对我的时候,其实是在批评我,而敢于批评我的人都是我的好朋友。”

此外,如果你希望得到他人真诚的反馈意见,就要学会悉心倾听的艺术,也要在听取他人的正确意见后,用积极的、切实的行动改正自己的错误。只有这样,在他人眼中,你才能成为一个可以信赖,懂得自省的人。否则,如果只会表面承诺,而从不认真反思和悔改的话,以后还有谁会愿意花力气指出你的缺点和错误呢?

事后认真反省,努力改变自己

与反省相关的另一个重要话题是,在每一项工作完成以后,要及时对工作结果进行评估和反思,列举需要改进和提高的问题,以便制定出一个切实的、可执行的改进计划,让自己在有效的执行中完成自省和提高的全过程。

“事后自我批评”的机制在微软公司早已被系统化和制度化。微软公司每推出一个产品后,都会留出一段特别的时间,让整个产品团队做一次全面、细致的”post-mortem”,也就是系统化的“事后自我批评”。这一过程包括许多次电子邮件和公文的交换,以及多次总结和评估会议。产品团队的每一名员工会充分利用这些沟通渠道,讨论在该产品的开发工作中,哪些事情做得好,哪些事情做得不够好。产品团队的所有成员都要回答这样的问题:“你自己在什么地方可以做得更好?整个团队在什么地方可以做得更好?”这一过程中的所有讨论结果和员工建议都会被记录在案,以便管理者分析、研究分析的结果将在全公司范围内公布,以帮助其他产品团队避免类似的错误。

微软的管理者相信,只有彻底发掘和暴露出研发过程中的所有错误或教训,才能避免今后重蹈覆辙。如果一个局外人有机会参观微软的一次“post-mortem”会议的话,他一定会以为微软是个非常失败的公司,因为在开会时,与会者极少褒奖自己,他们总是把更多的时间花在检讨错误、吸取教训上。

当一个人站在公司领导者的岗位上时,他是否拥有事后自省的态度和勇气,将直接关系到他是否能从失败中重新站起来,也将直接关系到他是否能在领导力方面实现从优秀到卓越的飞跃。

苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯于1976年在父母的车库中组装出了第一台苹果电脑。很快,苹果成为了风靡全球的电脑品牌,年仅25岁的乔布斯则成为了信息产业里的第一个科技新贵。在乔布斯的带领下,苹果公司陆续推出了AppleⅠ、AppleⅡ、Macintosh等家喻户晓的电脑产品。但是当年的乔布斯听不进别人的劝谏,一心想大权独揽。在公司里,除了一批“死党”以外,其他员工都无法容忍他那恃才傲物、目中无人的态度。终于,1985年,他被自己请来的首席执行官史考利打入了冷宫,董事会宣布,他永远不会被苹果公司委以决策者的重任。

那一年,乔布斯刚满30岁,大多数人都认为他的事业已经走到了终点。连他自己都说:“我那时是一个最知名的失败者,我曾经考虑从硅谷消失。”但乔布斯不是一个轻易认输的人,经过痛苦的自省,他意识到是自己在某些地方出了问题,于是下定决心改变自己。后来,当回忆起这段日子的时候,他说:“被苹果放逐是非常苦的,但是良药苦口,我这个病人正需要这剂良药。”

二十年后的今天,乔布斯不但创立了著名的Pixar公司(大部分卖座的三维动画影片都是由Pixar制作的),还成功地重返苹果公司的领导岗位,让苹果公司奇迹般地起死回生,并重新推出了iMac、iPod等深受市场欢迎的产品。在他的领导下,苹果公司的股票上涨了12倍。这件事被一名传记作家称为“商业舞台上最伟大的第二幕”。

李开复加入微软公司的第二天,意外地接到了从未谋面的乔布斯的长途电话。乔布斯告诉李开复说,虽然他和李开复素未谋面,但自从他1997年重返苹果之后,就常听人说起李开复在1990~1996年间为苹果公司做出的贡献,他希望李开复返回苹果公司工作。当李开复告诉他,我已经决定到中国创办研究机构的时候,乔布斯十分大度地祝李开复好好工作,并希望李开复以后想换工作时优先考虑苹果公司。这次的电话交流,乔布斯的谦逊和坦诚给李开复留下了深刻的印象。李开复深信,乔布斯已经在自省中彻底改变了自己,抛弃了以自我为中心的错误理念。这是他能够成功上演自己人生“第二幕”的主要原因。