书城成功励志点亮生命的智慧:李开复给年轻人的24堂人生课
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第27章 关于人际交往——现代人的必修课(3)

(3)多提别人的名字;

(4)做一个耐心的倾听者,鼓励别人谈他们自己;

(5)谈符合别人兴趣的话题;

(6)以真诚的方式让别人感到他们自己很重要。

只要在生活和工作中多练习上述六点,你给人留下的第一印象一定是良好而深刻的。

2.活泼主动,展示真我

为了具备良好的人际交流能力,很多内向的同学迫切地想改变自己的性格。一位同学一直以来被这样一个问题所困惑:“我是一个极端内向、不善言谈的人。平时很少和身边的人交流。其实我也不想这样,只是不知道该说些什么。结果,身边的人以为我很难相处,使我感觉越来越孤单,学习时也不能集中精力。我该怎么办才能成为外向活泼的人呢?”

首先,内向并不是缺点。著名的瑞士心理学家荣格在其心理学理论中指出:“人可以从不同的事物中汲取能量——外向的人可以从和他人的相处中得到能量,而内向的人可以从独自的思考中得到能量。”内向的人不应该彻底改变自己,而应当庆幸自己拥有这样的个性,并通过最适合自己的方法获得能量。让一个很外向的人整天独自思考,他会觉得压力很大;同样,让一个内向的人去参加大派对或面对数千人发表演讲,他也会觉得压力很大。因此,善于发挥自己的特长,以自己擅长的方法获得成功,才是最重要的。

其次,内向和外向之间并不是非此即彼的关系,而是有一个可以动态调整的范围。比方说,假如用1到10共十个数字来标记人的性格,1为极端内向,10为极端外向,那么,要一个人从内向的2跳到外向的9显然是不现实的,但要让他从2跳到4,就不会很困难了。事实上,每一个人都有一个属于自己的动态范围。

李开复做过两次“Myers Briggs测试”(一种性格自测问卷)。在他做经理之前,他的“内向外向”指数是4,在做了十多年经理后,李开复的“内向外向”指数是6。也就是说,李开复可以在较为内向和较为外向的范围内,根据需要调整自己的性格。所以,每一个内向的人都可以在不给自己太大压力的前提下,尽量往外向的方向发展。

因此,对于内向而又渴望转变为外向型的同学,李开复给出了下面的几点建议:

(1)接受并庆幸你拥有内向的性格,从中获取能量。外向者喜欢从执行中学习,而内向者喜欢从思考中学习;外向者更喜欢经过讨论碰撞出思想的火花,而内向者希望经过静思找到问题的关键;外向者善于组织人和事,而内向者善于组织思想;外向者善于表达,而内向者善于感悟。

(2)尽量找机会,给自己一些“较外向但又不会带来太大压力”的改变。例如,要求自己开会时发言,或一个月主动交一个朋友等等。这些计划最好有“可衡量的目标”,以督促自己执行。

(3)主动、开朗一点。想结识有趣的人,就要先成为有趣的人。想成为有趣的人,就要主动和别人谈有趣的事。不要老是听别人讲话。总是喜欢和人分享有趣事物的人,他的身旁必定有许多愿意倾听的朋友。

(4)待人真诚、主动而热心。改变自己的最终目标是要更好地与人相处,但这并不代表你必须改变自己的性格。只要以诚待人、将心比心、多听少讲,就容易被人接受和信任。

(5)针对一些你想认识的人,找一些共同的话题。与人交流时,专注于对方讲话,让对方知道你在听:在适当的时候表达自己的意见。

(6)主动找人讲话时,不要那么在乎“面子”。如果一个人不理睬你,那就找下一个朋友,你不会有任何的损失。

(7)参加一些社团,经过社团活动认识更多的人。

(8)让自己更平易近人,学会微笑。

3.培养兴趣和爱好

有些人为了建立良好的人际关系,干脆抛下自己分内的工作不做,去结识朋友或刻意去经营人际关系。殊不知,真正希望结交益友的人,只有首先成为别人眼中的益友,人们才会因为你的个人魅力而接近你。因此,人际交流中最重要的就是,先改变别人对你的看法,让人觉得“和他在一起可以学到知识”、“他是一个开心果”、“他是一个经常有奇思妙想的人”等等,这样,不用特别经营也能找到一群好朋友。

所以,如果觉得“没有特长和爱好可能会成为自己提高人际交流能力的一个障碍”的话,你可以有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣、爱好也是与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门苦读的书呆子,他们大多都有自己的兴趣和爱好。我在微软亚洲研究院的同事中就有绘画、桥牌和体育运动方面的高手。

业余爱好不仅是改进人际交流的一种方式,还可以发掘出自己在读书以外的潜能。例如,体育锻炼既可以发挥运动潜能,也可以培养团队合作精神。如果真的没有什么兴趣爱好,那么,多读些好书,丰富自己的知识也可以改进自己的人际交流能力,因为没有什么比智慧和渊博更能体现一个人的个人魅力了。

广建高素质的人际网

人际网就是与每个人发生联系的人际关系的网络。“书到用时方恨少”,人际网也一样。对每个人来说,人际网的建立都是要花时间和精力的。而且,建立人际网之初,未必能发现它对自己有多大帮助,可一旦建立起来,你就会懂得,无论是在生活还是在工作中,人际网的力量都是无穷的。

李开复就曾经有疏于人际交流的倾向。以前,李开复并不认为这有什么不妥,直到他雇用了一位非常具有个人影响力的经理凯利为止。凯利没有超人的智慧,但他告诉李开复,自己认识整个公司中几乎每一个有能力的人。李开复以为他一定是在吹牛,决定好好考考他。于是,李开复每次在公司内部招聘员工时,就用电子邮件征询他的意见。结果,李开复很惊讶地发现,凯利每次都能很精辟地分析出该人的优点和缺陷,指出他最适合什么样的工作。显然,他的意见对公司来说是非常有价值的。

从那时起,李开复意识到,处理人际关系的能力对于一个领导者来说异常重要。于是李开复开始特别注意培养自己在人际关系方面的影响力,为自己设立的目标之一就是扩大在公司里的人际关系网,多认识有能力的人,以便扩大自己的影响力。为此,李开复特别求教于这位“最具有影响力的经理”。他告诉李开复说,扩大人际网的秘诀其实很简单:

(1)与人合作时,不要只知道就事论事,建立人际网和具体工作之间没有必然的联系。人在一起总会有话可谈,而多谈话、多认识些人总是好的。

(2)与人交谈时要悉心聆听,用同理心理解别人的意见。另外,还要请每一个你认识的人帮助你扩大人际网。

(3)当你想了解某一个人的时候,你可以尝试各种渠道,例如看那个人的履历,找以前和他共事的人聊天等等。只要你的人际网足够大,经过直接或间接的探询,你总可以打听到任何一个人的消息。

(4)人际网的素质和网中人的素质是成正比的。如果人际网里的人普遍缺乏判断力,那么,你从这个网里得到的信息也不会是可靠的。

经过凯利这么一解释,李开复才明白他当初说自己“认识所有的能人”其实并不都是直接认识的,许多是经过人际网间接认识的。试想一下,如果一个人认识200个可以信赖的人,而在这200个人中,每个人又认识200个可以信赖的人,那么,这个人只需要两次信息传递,就可以获得4万个人中任何一个人的信息。更进一步地,如果信息可以传递三次,这个人就可以获得800万个人中任何一个人的信息了——这些让人惊奇的数字不正显示出人际网的强大之处吗?

现代企业的发展需要那些善于与人合作、与人交流的人,所以,要利用各种机会和渠道,尽早建立并扩大自己的人际网,并在这中间培养自己与人相处的能力。