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第32章 细节篇 (2)

冈田不禁皱了一下眉。沉吟了片刻,他终于一边向约翰鞠躬,一边小心地问道:“约翰先生,不知道敝社的安排有什么不妥,敝人的接待有什么不周。如果有,还望先生海涵。”约翰显然没什么不满意的:“冈田先生把什么都考虑得非常细致周到,谢谢。”说这话时,约翰是满脸的真诚,冈田却显得若有所思……

第三天到了,接约翰的车停在株式会社的大楼前,他下车后,又是一个重重的“砰”。冈田暗暗地咬了咬牙,暗中向手下的人吩咐了几句后,丢下约翰,径直向董事长办公室走去。约翰感到有些莫名其妙。

在董事长办公室里,冈田语气严肃地说:“董事长先生,我建议取消与这家公司的合作谈判!至少应该推迟。”

董事长不解地问:“为什么?约定的谈判时间就要到了,这样随意取消,显得我们很没有诚意。再说,我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。”冈田坚决地说:“我对这家公司缺乏信心,看来我们株式会社前不久对该公司的考察只是走了过场。”总裁便问道:“何以见得?”

冈田说:“这几天我一直陪着约翰总工程师。我发现他多次重重地关上车门,刚开始我还以为是他在发什么脾气呢,后来才发现这是他的习惯,这说明他关车门一直如此。约翰先生是这家知名汽车公司的高层人员,平时坐的一定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成,是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就不容易关牢,容易出现质量问题。好车尚且如此,一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产,成本或许会降低不少,但这不等于在砸我们自己的牌子吗?请董事长三思……”

一个关车门的动作,可谓微不足道,相信不管是在生活中还是在工作中,都没有人会注意它,但恰恰是这种在别人眼里微不足道的小事被冈田抓到了,并通过进一步的细致分析,揭示了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题,从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。

从这个例子中我们不难看出,成功和失败的差别就在于那一点的细节,如同99℃的水虽然也很热,但是只有100℃的水才可以质变成为另外一种形态——水蒸气。当你的对手都做到99分的时候,只要你多努力1分,把细节做完美,那么胜利就一定是属于你的了。也许只有这1分细节的提升,注定了你前99分的努力都是有价值的,最后的成功也终将属于你。

把小事做细,把细事做透

成功是一种习惯。成功者认为并不是非得要干一件惊天动地的大事才能获得成功,从小事做起,而且坚定不移,乐此不疲,直到让做好小事成为你良好的习惯,你便具备了成功者的品质。

成功的人大都相信这样一个道理:“成功是把许多小事做好所得到的报偿。”的确,成功,人人都向往,但成功却不属于每一个人。小事,人人会做,但小事并不是所有的人都能坚持去做,还有人会因为事情太小而不愿意去做或者抱有一种轻视的态度。

事实上,所有的成功者都是这样一种姿态,面对生活中的简单的小事,他们做得更细、更坚持,因为他们从不认为他们所做的事是简单的小事。他们相信,做好小事,就能成就大事。

王永庆早年因家贫读不起书,只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时,小小的嘉义已有米店近30家,竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆,只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚,规模最小,更谈不上知名度了,可以说没有任何优势。在新开张的那段日子里,生意冷冷清清,门可罗雀。

刚开始,王永庆曾背着米挨家挨户去推销,一天下来,人不仅累得够戗,效果也不太好。在当时,很少有人会买一个小商贩上门推销的米。为了打开销路,王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的台湾,农民还处在手工作业状态,由于稻谷收割与加工的技术落后,很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前,都要淘好几次米,很不方便。但大家都已见怪不怪,习以为常。

王永庆却从这司空见惯的现象中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手,一点一点地将夹杂在米里的沙石之类的杂物捡出来,然后再卖。一时间,小镇上的主妇们都说王永庆卖的米质量好,省去了很多的麻烦。这样,一传十,十传百,米店的生意日渐红火起来。

王永庆并没有就此满足,他还要在米上下大工夫。那时候,顾客都是上门买米,自己运送回家。这对年轻人来说不算什么,但对一些上了年纪的人来说,就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务,因此买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节,于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。当时还没有“送货上门”一说,增加这一服务项目等于是一项创举。

王永庆送米,并不是送到顾客家门口就了事,还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米,他就将旧米倒出来,把米缸擦干净,再把新米倒进去,然后将旧米放回上层,这样,陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一细致的服务令顾客深受感动,从而赢得了很多的回头客。

如果给新顾客送米,王永庆就细心地记下这户人家米缸的容量,并且问明家里有多少人吃饭,有几个大人、几个小孩,每人饭量如何,据此估计该户人家下次买米的大概时间,并记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆细致、务实的服务,使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里,有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后,王永庆的生意更加红火起来。这样,经过一年多的资金积累和客户积累,王永庆便自己办了个碾米厂,在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房子,临街做铺面,里间做碾米厂。

就这样,王永庆从小小的米店生意开始了他的事业。

王永庆成功的例子说明,不要以为成功就非得轰轰烈烈、惊天动地。把一粒米这样细小的工作做好就已经为成功做了最好的诠释。

一个人若想做大事,就必须从小事做起。自然界中的万事万物都不是一蹴而就的,如果我们能从生活中一点一滴的小事做起,我们便会发现成功并非难事。

勿以事小而不为

有的人为了成功,脚踏实地,勤奋努力;有的人则认为要成功,就应该做轰轰烈烈的大事。其实,一个人的成功不在于他干多大的事,而在于他能否结合实际,踏实地做好每一件小事,把自己的能力发挥到极致。

所谓“千里之行,始于足下”,是说一个人要建功立业,需要从一件件平平常常、实实在在的小事做起。那种视善小而不为,认为做小事是不值得的,眼高手低的人,要成就伟业一定很难。成功者的意见是,一个有志有为的人,必须自觉地从身边的小事做起,只有把小事做好,才有成大事的可能。

有这样一个人,在13岁那年因为家境贫穷,背井离乡到了澳门,到父亲的一个好朋友开的金铺去做小工。他几乎每天都是第一个到公司,扫地、擦灰尘、倒痰盂、洗厕所……他的工作琐碎而辛苦,但他把每一项工作都做得一丝不苟。他总是在开店之前将地板拖得亮如明镜,将柜台擦拭得一尘不染,从不因为卑贱而懈怠,也从不因为脏累而抱怨。员工们纷纷表示,他到来之后是金铺卫生最好的时期。因为厕所被他打扫得过于干净的缘故吧,一天,一名没有吃早餐的员工躲到厕所里偷吃零食被金铺老板发现,老板并没有处罚那名偷吃零食的员工,而是将做小工的他叫到办公室,问他为什么对金铺最低级的小工工作能如此认真、用心。他的脸涨得通红,嗫嚅了半天才说道:“如果连小工都做不好的话,其他工作一定也做不好。”

老板笑了笑,让他出去了。此后,他仍旧每天尽职尽责地对待着自己的工作,并在业余时间帮助大工们打下手。渐渐地,他对金铺的其他工作也熟悉起来。

三年后,老实勤恳又上进的他被提升为金店主管,老板在解释提升他的原因时说道:“一个能够认认真真将厕所都打扫得可以让人躲进去吃零食的小工,做任何事情都会认真负责。”

这个人就是香港新世界集团的创始人、香港富豪郑裕彤。有媒体采访郑裕彤,询问他成功的要诀时,他微笑着说道:“做一名最出色的小工。” 的确,做好了小工的人,就有机会做好整个人生。

成功源于对小事的积累,做好小事是获得成功的基础。小事其实并不小,它往往蕴涵着成功的契机。

西方文艺复兴时期的伟大画家达·芬奇,他的名作《最后的晚餐》至今享誉世界。可是,《最后的晚餐》是怎么画出来的,大概就很少有人知道了。事实上,达芬·奇前半生一直际遇坎坷,怀才不遇,30岁时他投奔到米兰的一位公爵的门下,希望能给自己创造一些人生机会。但他去了几年一直默默无闻,也没有什么重要的事情做,他的画也没有得到公爵的赏识。但是他自己一直没有丧失信心,他始终在自己简陋的画室里执著地画着。

不久,公爵来找他,让他去给圣玛丽亚修道院的一个饭厅画装饰画。这是一件无足轻重的活计,一个普通的三流画家就可以完成,而且似乎也没有必要在一个饭厅的墙壁上下真工夫。但是,达·芬奇却不这样认为,他从来也没有敷衍了事地画过一幅画,即使是习作。达·芬奇倾尽了自己所有的才华,日夜站在脚手架上作画。

一个月以后,饭厅的装饰画画完了,很有鉴赏力的公爵立刻意识到这是不可多得的杰作。他立刻找来米兰的那些大画家,请他们看看达·芬奇的这幅作品。结果,所有前来的画家无不对画作杰出的构思和大胆的用色而惊奇。

世界上不朽的名画《最后的晚餐》就这样诞生了,名不见经传的圣玛丽亚修道院因此而声誉鹊起,从来也没有什么名气的达·芬奇也因此名垂青史。

西方有一句格言说:时间和耐心能够把桑叶变成云霞般的彩锦。我们中的很多人之所以一事无成,是因为我们总是把那些发生在身边的日常细微小事看得无足轻重,总以为在未来的某一天会有一件惊天动地的大事等待着自己去完成,而事实上,那样的大事仅仅局限于极个别的人和极个别的时刻。对于绝大多数人而言,那样的机会是没有的。在我们的生活中,时刻发生着的,都是那些很不起眼的小事情,正是这些微不足道的小事情构成了我们的人生。

人生中的小事情,不仅会使你的人生丰富而精彩,还会在某一个不经意的时刻,使你走向伟大和崇高。

细节也是竞争力

成功者普遍认为,伟大源于细节的积累。细节是一种态度,也能看出一个人的负责精神。在竞争激烈的今天,要想让自己走在他人的前面,除了需要不懈的努力,更不能忽视了细节的力量。

人们都在追求成功,而成功的获得决不只是看才高几斗、学富几车,它同样需要细节的支持。细节看似微不足道,然而没有细节又无法证明你的过人之处。我们常说于细微之处见精神,只有对每个细节做到一丝不苟,才会有成功的可能。今天我们处在竞争激烈的时代,而所谓竞争,归根结底就是素质的竞争,换句话讲就是细节的竞争。