书城管理成功推销心法
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第34章 营销大师的成交技巧(1)

营销大师的成交技巧,是他们在长期的推销活动中积累的宝贵经验,作为一名推销员,学习和运用这些经验。在推销过程中,只要你采取行动,并在必要时运用营销大师的成交技巧,你就一定会成功。

一、潜在客户开拓的二十一天

以下是一项有步骤的计划,让你每天拜访各种团体的10位新的准主顾。

第1天——你经常消费的对象。列出一张每周或每月你消费一次的商家名单。一开始,列出杂货店、电信局、美(理)发店等资料。

第2天——你偶尔消费的对象。如药房、珠宝店、精品店、家具行等有消费关系的人接触。

第3天——专业人员。你和专业人员的关系应该很密切,每人都有机会看医生。如果你有学龄期的孩子,你可能认识一些老师。其他专业人员包括律师等。

第4天——你所属的组织或社团。你参加俱乐部、宗教组织及协会。将每个来源分门别类,列出你朋友的姓名及这些团体中你认识的人。

第5天——社交关系所熟识的人。你可将与你有社交关系的人列出姓名——他们是主要的主顾来源。另外,千万不要忘记你的邻居。

第6天——同学。你还记得从前在学校的要好同学吗?把仍然住在你区域的列出来。不要忘记这几年你在夜校或专门技术学校认识的人。

第7天——亲属关系。你对你及你配偶的亲属非常了解,而且你可以在最好的气氛中拜访他们。

第8天——你的配偶参与的组织。如果你的配偶属于健身俱乐部、运动团体、商业协会等,他们熟识的人中也许会有良好的准主顾。不要预先评价他们的需要,事先打电话给每一个人以了解他们的状况。

第9天——休闲嗜好者。你是否打高尔夫球?网球?或足球?你是否积极参与你的嗜好?如果有,就表示你有机会接触许多人。 ‘

第10天——战友。如果你从部队退伍,你可以与从前在部队时所认识的人接触。

第11天——现在的保户。联络你的保户告诉他本公司的新保险以及你能提供的服务。

第12天——新婚者。去居委会或婚姻登记处查询最近几个月的新婚夫妇,了解他们的地址及在哪里上班。

第13天——直接拜访。每月找一天去做陌生拜访是非常有趣的,你不知道会发现什么,但是有机会发现新的主顾。

第14天——推荐函。拜访20个朋友或保户,请他们每个人介绍至少两位准主顾给你,最好的方式是将这些人分类(例如:朋友、邻居、你的亲属)。并且请他们同意用他们的名字做你的介绍人。

第15天——新公司的负责人。从最近的报纸中寻找是否有新成立的公司。

第16天——晋升或调职者。你可以从报纸得知在你的区域内,过去数月内有哪些专业人员晋升或调职。

第17天——名片。你可以从获得其它行业的推销员及商人的名片中,找出合适的准主顾并与他们联络。

第18天——新购房者。发现有人购买房子,他们就成为我们的准主顾。从居委会或房地产开发商那里,从售楼处或区委会可获得居住在你的区域新购房的姓名。

第19天——定期检视。过滤你的旧有资料,列出取消或递延你约访的准主顾,打电话给他们,了解他们目前的状况是否有改变。

第20天——保户办公场所或住家的邻居。和保户的邻居接触。向他介绍你是某某人的推销顾问,并问他是否需要服务。用这种方法你很容易发现一些新的准主顾。

第21天——建立增员对象。将你的准主顾名单列出来,分析哪些人适合做你的增员对象。将名单给你的区主管或经理,请求他们协助,这样做不仅让准主顾成为你的同事,而且使整个部门业绩提升。

二、成功的客户管理

当我在全国各地巡回讲课的时候,很多的学员问我的准客户是怎样管理的。

我告诉他们有两个方法可以解决。第一,按人名的姓氏以及名单来源分类做好通讯册的归类;第二,按单位、行业来划分。另外,我还有一个通讯录,那是我的掌上电脑。它的存储容量非常大,而且操作很方便,轻轻点击就能找到你所想寻找的准客户。我有50阗多位准客户名单,他们是怎么得来的呢,大家一定很关心这个问题,其实,当我出去拜访一位目标客户的时候,我会在他的周围拜访五六位陌生客户,与他们交换名片,我拿客户名单有一个理念,那就是经常不断地与客户交换名片。我的客户名单是这样管理的。

三、营销大师的经典成交心法

金牌推销员的简单经典成交原则

推销员一致推崇的经典原则,可以分为三个部分。这些原则看似简单,然而在推销员的巧妙运用之下,却成就了令人称羡的推销奇迹。成交的三个经典原则如下:

(1)拜访顾客,务求成交。

(2)拜访顾客,务求“尽早”成交。

(3)视顾客的拒绝为成交机会。

也许有人正在冷笑:“没有这么简单吧!”、“把我们当小孩子吗?”但是请记住,将高明的观点予以简化,以便人人都能了解,这可以说是最困难的事情;推销员基于多年经验,简化了经典原则,现在是你善用前人心血结晶的时候。

其一拜访顾客,务求成交。推销员拜访顾客,目的当然是成交;而不是参观各公司,或在顾客的办公室闲逛。推销员只要坚守第一原则“拜访顾客,务求成交”,就可以避免自己成为纯拜访的“亲善大使”。当然,有时候推销拜访的结果,难免还是成为亲善访问(再能干的推销员也会有失败的时候)。这是无可奈何的意外,绝不是原定目标。

其二拜访顾客,务求尽早成交。全球首富比尔?盖茨非常推崇“尽早成交”技巧;推销员也普遍认为这是个好办法,甚至可以将成交当作开场白。盖茨是一位积极的推销员。通常推销一开始,盖茨即促请顾客成交,甚至第一句话就要求顾客购买。他的积极作风带给顾客压力,通常买方很快就决定成交。

盖茨的方法并没有特别之处,单纯得像个开口要糖的小孩子。“菲力普先生,今天拜访您,是希望您购买我们的服务,当然我会证明相关服务的利益。”这就是盖茨的方法。不罗嗦,开门见山一句话“我希望你买产品,”这就是我的目的。这虽然不是所有推销员的作风,但是他们至少都会在谈话开始不久,就开口争取订单。记住第二条原则,你将会有出色的成绩。

其三视顾客拒绝为成交机会。好个奇怪的建议,不是吗?但是效果出人意外。举例来说,买方拒绝推销员,原因包括没有购买意愿、不喜欢产品;不喜欢贵公司,或是他已经买太多了,或是推说钱囊羞涩。推销员听到这些说词,是不是应该打退堂鼓?恰恰相反,推销员听到这些说词,反而应认定买方决定成交。只要顾客说“不”,推销员应立刻采取行动,完成交易。

金牌推销员熟用的七大成交推销心法

成交就像扑克牌游戏。尽管规则简单,每个人都可以轻易上手,但是高手绝不会停止钻研技巧,因为再高超的技巧,依然有精益求精的可能。同样道理,成交技巧也都很简单,但仍须百尺竿头,更进一步。

推销员应熟练掌握成交推销心法,并依据本身运用顾客特点,调整技巧的应用。在这七大成交推销心法中,有些推销心法你可能永远用不顺手,有些则运用自如。推销员能使用的推销心法愈多,成绩自然更为出色。但是你不需要使用全部推销心法,仍然可以提升业绩。总之,第一步是了解所有技巧。如果发现某一项技巧不符合你的性情和人格特质,可以暂时放弃不用。但是你仍需学习所有技巧,往后才能领略其无穷妙用。

推销员和顾客的性情,是选择成交推销心法的关键。推销员必须根据自己的人格特质、产品特性以及顾客的性格,灵活运用。以下就是七大成交推销心法:

(1)“认定成交”推销心法。毫不怀疑地相信,顾客一定会买。

(2)“细节问题”推销心法。提出细节问题,请顾客发表意见,例如:汽车椅套的颜色、主卧室的格局……,借此试探顾客的成交意愿。

(3)“采取行动”推销心法。采取实际的成交行动,这是促使顾客购买最简单、最保险、最快速的方法。

(4)“未来事件”推销心法。利用即将发生的事件,敦促顾客马上购买。这个技巧可能给顾客带来极大压力。却是专业推销人员的主要成交技巧之一。

(5)“第三人推荐”推销心法。叙述他人的推荐,以达成交易。你可以述说其他客户的使用结果,顺便解说产品,并促使顾客行动。

(6)“免费赠送”推销心法。提出一个特殊的购买诱因,吸引顾客购买。这个推销心法只要妥善运用,几乎百发百中。

(7)“直接成交”推销心法。有时候最佳成交策略正是大胆要求订单。这个推销心法和其他六项推销心法一样,都应该根据时机和状况灵活运用。

熟用这七大成交推销心法,推销员的年收入绝对可以从五位数跳升到六位数。

达到戏剧化效果的成交技巧

一位女推销员正跟顾客说话,发现成交时机到了,她开始自言自语似的动手填订单(她早就把空白订单放在柜台上,所以当她拿起订单时,顾客不会逃之夭夭)。“两打这个和那个,”她边说边写:“还有四组这个。”她继续写着。她的眼睛只盯着订单,避开顾客的眼光。因此,顾客如果还不愿意购买,必须立刻阻止推销员。也就是说,顾客必须打断推销员的行动,告诉推销员时候还没到。但是,即便顾客还不愿意购买,也不一定有勇气阻止推销员的行动。也就是说多数顾客会让推销员继续行动,最后顾客也会签名成交。

剧场导演最了解行动对观众的影响。如果你经常观赏剧场表演,一定会发现,动作通常比对话重要。推销也是同样的道理。通常,引导成交的动作,都比语言更具说服力。例如:某个谋杀案开庭时,被告律师拿起物证之一的手枪,指着自己的头。在陪审团和法庭上众人的惊呼下,这位律师扣子扳机,“卡”的一声,却没有子弹射出,因为这柄枪的扳机出了故障。律师早就知道这把枪有故障,开庭前他已经试过无数次。最后被告无罪释放。这位律师当然也可以传唤一大群枪支专家作证,但他们的证词绝对比不上这场表演。

这就是戏剧化的效果!这种技巧同样可以促使顾客购买。如果制造戏剧效果的时机恰到好处,不但可以吸引他人的目光,并且可以维持他们的注意力。买方集中注意力的时间很短,但是只要你拿溜溜球来甩一甩,顾客就会立刻注意到你的行动。每一种产品或服务都有这种戏剧化展示的潜力。推销员以“实际行动”进行的展示包括:拿铅笔往地上戮、将油漆抹在墙上、把产品摔成碎片,或是卖车蜡的推销员放火烧车……。

用具“行动”去赢得订单

心理学家说,人类运用听觉,只能记得五分之一的内容;运用视觉,记得五分之二的内容。但是同时运用听觉及视觉,却可以记住五分之四的内容。因此,推销员一定要记住,“说明”产品的同时,也要“展示”产品。

例如:汽车的瞬间加速、吸尘器的强劲吸力、塑料的坚固程度,或是地毯的柔软度……,如果推销员能够让顾客用视觉及触觉确实加以感受,都能使顾客强烈认同这些特质。推销无形的服务时,这种技巧一样重要。当产品本身是无形的,如保险、广告……,更必须找出展示相关利益的方法。顾客的感官包括视觉、听觉、触觉、味觉及嗅觉。展示产品时,同时诉诸多种感官,才能达到最大的效果。

你也可以制造“未来事件”以便完成交易。纽约彻斯德镇林肯木屋公司的总经理康斯丹正是其中高手,他是公司的第一位推销员,至今仍是公司业绩的主要推动者。

某一天下午五点,电话响了。罗彻斯特镇的一位罗斯先生有兴趣买木屋。康斯丹向这位顾客叙述相关利益,并解释“原木屋”的简单方便之处。罗斯有兴趣,但一时未能决定,买幢房屋毕竟不是小事。

康斯丹为了争取客户,“创造”了一桩未来事件。“罗斯先生,”他说(暗自取消今晚原来的计划),“我大概三个小时可以到你的住处,因为我正好要去罗彻斯特,大约晚上八点可以抵达。我相信一定可以谈妥你的木屋计划。”当天晚上九点,康斯丹已经取得了一千美金的订金。“只要得到顾客的购买讯息,我会立刻抛下手边的事,帮助顾客下决定成交。”

重要的是,顾客必须参与,才能加强购买意愿。所以,最重要的第一步是进行出色的展示,接下来让顾客参与行动,当顾客成为主角时,就是决定性的关键时刻了。推销员展示产品的能力,是在激烈竞争中获胜的关键。当你的展示工夫高人一等时,就是你脱颖而出的时候了。

康斯丹说:“推销员如果不将‘成交’当成头等大事处理,也绝对成不了气候。”

要让顾客“买得容易”的成交技巧

“实际行动”推销心法有各种不同的使用方法,请顾客在产品标签上签名、请顾客在订单上签名……。使用任何一种方法,原则上都是采取实际行动。不愿意购买的顾客,必须阻止推销员的成交举动。推销员运用这个推销心法时,不需要反复的方法。以推销老将史德林为例,每天,他的面前都有张写满应拜访顾客的单子,他一定将所有顾客的姓名、地址分别填在订单上。

拜访顾客时,他带着写好顾客姓名的空白订单,直接放在顾客眼前(让顾客熟悉订单)。接着史德林介绍产品,然后将订购数量及价格填写上,尽管顾客抗议也照常进行。再将订单往顾客面前一送,说:“在这里签名就可以了。”这里面有一个要点,就是方便顾客购买。先将订单填好的唯一缺点是可能浪费一张订单。另一家公司试验了“先填订单法”,最后发现顾客面对填妥姓名的订单时,每五个人当中有四个人会直接签名。先将顾客的姓名地址填在订单上,或是事先写妥一张简单的合约,你会有什么损失呢?

巧用订单的推销成交方法

葛莱德是美国纽约—位成功的办公用品推销员,他的作法是先将订单递给顾客,等顾客看上几分钟,然后再向顾客要回订单。

“第三项的价格恐怕不对,”葛莱德解释:“你是我们的重要客户,我们一定要提供最优惠的价格。”他拿回订单看了看说:“好,没有错。这是我们给大顾客的最低价。”接着,再一次很自然地将订单递回顾客面前,请他们签字。

“把订单要回来,通常顾客会更想拿回订单。顾客再从我手中拿回订单时,几乎都会签字。不仅如此,我要回订单时要再检查一遍,这个动作加强顾客对我的信任。”善用“实际行动”推销心法,这是一个有效的成交推销心法。当顾客犹豫不决,或是“行动”比“语言”更有效果时,你一定要采取“实际行动”推销心法。

用“未来事件”营造成交的迫切

“未来事件”推销心法的关键,在于诉诸人们害怕损失的心理。你可以指出,如果顾客不把握目前的价格,未来将蒙受无法弥补的损失。当然,你也可以强调购买的利益。但是,请注意!这与强调“损失”有相当微妙的差异。强调“损失”的说服力更强,更能吸引顾客。由于害怕损失的心理深入人心,因此运用这个推销心法几乎万无一失。

这个推销心法的使用方法是,推销员描述现在不成交,顾客即将面临什么样的后果。但是这个后果,却不见得是严重的损失。例如:零售商店贴出的广告“自五月二十日起,所有价格将上涨百分之十”,这个广告告诉顾客——现在就买,以免蒙受损失。