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第25章 适时赞扬,说漂亮话说得领导“心花怒放”(2)

封伦不慌不忙地说:“皇上自然是天性节俭,所以一见这宫殿便会发脾气,可他事事处处总听皇后的,皇后是个妇道人家,什么事都贪图个华贵漂亮,只要皇后一喜欢,皇帝的意见也必然会改变,所以我估计不会出问题。”杨素也算得上是个老谋深算的人物了,对此也不能不叹服道:“揣摩之才,不是我所能比得上的!”从此对封伦另眼看待,并多次指着宰相的交椅说:“封伦必定占据我这个位置!”可还没等封伦爬上宰相之位,隋朝便灭亡了,他归顺了唐朝,他又要揣摩新的主子了。

有一次,他随唐高祖李渊出游,途经秦始皇的墓地,这座连绵数十里、地上地下建筑极为宏伟、墓中随葬珍宝极为丰富的著名陵园,经过楚汉战争之后,破坏殆尽,只剩下了残砖碎瓦。李渊不禁十分感慨,对封伦说:“古代帝王,耗尽百姓国家的人力财力,大肆营建陵园,有什么益处!”封伦一听这话,明白了李渊是不赞同厚葬的了,这个曾以建筑穷奢极侈的宫殿而自鸣得意的家伙立刻便换了一副面孔,迎合地说:“上行下效,影响了一代又一代的风气。自秦汉两朝帝王实行厚葬,朝中百官、黎民百姓竞相仿效。古代坟墓,凡是里面埋藏有众多珍宝的,都很快被人盗掘。若是人死而无知,厚葬全都是白白地浪费;若人死而有知,被人挖掘,难道不痛心吗?”

李渊称赞他说得太好了,对他说:“从今以后,自上至下,全都实行薄葬!”封伦修宫殿,表面上看是没有揣摩准隋文帝的心意,其实他知道,真正当家做主的是皇后,他从她那里入手,连皇帝都得被他牵着鼻子走,这才是真正的揣摩高手啊!

关于这一点,作家宾德在其畅销书《代理人业务》中引述了一个社会学博士欧内斯特·迪克特的一段话。迪克特博士说:“如果你知道如何才能使自己的工作方法与上级的那引进独特的工作方法几乎完全相同,从某种意义上来说,你就在让上级喜欢你和你的工作方面开了一个好头;当上级从你的言谈举止上看到了他们自己独特的方面时,他们就会对你加以承认。否则,他们就会否定自己,而这是与人的本性相背的。”迪克特博士称这种方法为“机智奉承法”,确实如此。但是你应该确信,决定接受上级的任何一个独特的方面对你应该是实际有效的。否则,就会产生事与愿违的结果。上级会认为你所理解的东西都错了,并且他将开始怀疑你,而不是怀疑这个独特方面的本身。

含而不露地赞美上司

你可以抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,并大加肯定和赞赏。含而不露地赞美上司,会增加你与上司的感情,缩短与上司的距离。赞美上司是对上司的认可、支持和褒扬,是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的上司。领导是球队的“队长”,需要大家的鼓励和喝彩。

然而,有的人虽然在称赞上司方面一向很“积极”,却不注意方式,不仅上司不喜欢听、不敢接受,就连同事听了也反感,不仅没收到效果,反而还得罪了别人。这就需要在赞美上司时把握好称赞的技巧。含而不露地赞美上司就是一种非常不错的技巧。

那么,怎样才能含而不露地赞美上司呢?

1. 语言要正确

赞扬上司最好以“公众”的语气赞美,同时把自己的赞美融入进去。

某报社刘主编的一篇稿子在某家报上发表,小张不失时机夸赞:“刘主编,大家都在学习你的报道呢。我们都认为您报道的角度独到,大家都要向您请教呢。”刘主编听后很高兴。

赞扬上司要尽量使用“中性”词,切不可滥用形容词和副词。态度要诚恳,要出于真心。如果开口“最、最、最”,闭口“很、很、很”,不免使上司感到你言过其实,而且感到你比较虚浮,言不由衷。

一位领导经常自己动手写讲稿,偶尔秘书为他准备稿子时也是事先把稿子的“路子”告诉秘书,供秘书执笔时参考。因此,秘书经常对他说“像您这样当领导,我们都快失业了”“人家都说写稿子是件苦差,可是为您写稿子是件美差”。

由于赞扬恰如其分,这位领导每次都愉快地接受了。如果秘书说:“您真有水平!别的领导都比不上您。”那么这位领导一定接受不了,秘书的赞美也不会有好的效果。

2. 方法要正确

对于赞扬的方法,直接赞扬和间接赞扬可以并用。直接赞扬,主要是指对上司个人“有话直说”,当面赞扬。如上司刚做完报告,他主动询问你对报告的印象。那你就可以使用恰当的语言,实事求是地进行直接赞扬,切不要以“还可以”“凑合”之类的话应付了事。

某市召开旅游现场会,负责旅游工作的领导曾经从事语文教育工作。这位领导在讲话中旁征博引,并且语言非常幽默。大家都认为他的讲话有水平,反映了本市旅游工作的实际情况。会议结束后,这位领导问身边采访的一位记者:“你认为我今天的发言怎样?听众有什么反响?”这位记者回答:“您今天的发言讲得非常准确,不仅把我们市目前的情况向大家介绍了,还为大家展示了未来发展的前景。我们都深受鼓舞呢!”

这位记者恰当的赞扬使这位领导感到很欣慰。这比直接赞扬“您讲话真有水平”“您的讲话太精彩了”等要容易让人接受。间接赞扬,也包括在对上司当面赞扬时采用迂回的方法进行赞扬。如上例,你还可以把大家听完报告后的反应转告给上司。你自己的意见是直接赞扬,大家的意见是间接赞扬。

3. 内容要正确

赞扬上司时,最要紧的是赞扬上司真正在乎的事情。上司不在乎的事情,你喋喋不休地赞扬,难免遭人讨厌。比如:新任职的上司的第一次公开讲话;上司作出的被实践证明是完全正确的决策;上司近期所取得的某项工作的成功;上司子女的“金榜题名”,等等。这些常常是上司很在乎的事情,可以恰当地表示赞扬。

某局李局长喜欢开车,常常自己驾车,并乐于谈论车技。一次局长司机小张不慎在驾车过程中扭了腰。李局长让小张坐车,自己开车。当时正值车辆运行高峰,路上交通拥挤,但李局长的车开得稳而不慢。这时小张开口说:“局长,想不到您的车技这么好,在这样情况下开得这么快,比专业司机还棒。”

这句由衷的赞美之辞使李局长非常高兴,并夸小张有眼光。

4. 要注意场合

在上司的亲属面前赞扬要抓住他们的共同点。比如:李军到局长家坐客,局长和夫人热情接待。于是李军就抓住局长与夫人在处理人际关系方面的热情、好客大加称赞。此外,在领导的上级面前要慎重称赞自己的领导,切莫将是非渗杂进去,弄巧成拙。在交际场合,称赞上司语言要简练,要起到“推销”领导的作用。

总之,赞扬上司要适度,要因人而异。当然,作为下属,既不要为会赞扬上司而沾沾自喜,也不要为不谙此术而烦恼。因为,决定你事业成败的关键,决不是你会不会赞扬。

赞美领导也需要智慧

在职场中,一个下属学会和领导说话与不懂得如何跟领导说话,在处理上下级关系上所收获的效果截然不同。俗话说,良言一句三冬送暖。刻意地夸赞领导虽有阿谀之嫌,但在与领导说话交流过程中,能适时地送上几句夸赞领导的话,对上下级关系的融洽上,能起到积极的作用。

作为下属,为了使我们工作起来更顺畅,使自己和领导之间的相互帮助更多一些,使团队能发挥更大的力量,我们应该学会说一些能够使领导更容易接受的话。其中,得体的夸赞领导的话,无疑帮助最大。

人人都需要赞美和激励,领导也不例外,只是下属需要运用一些委婉的策略。一般来说,领导比较在意自己的权威,所以许多领导不能直接面对来自下属的改善建议。但如果下属能够把建议包装成对领导成就的适度赞誉,就很可能会因满足了领导的成就感而激发其向着下属期待的方向努力。同时,还让领导对自己有了更多的好感和信任。

首先,赞美领导先要了解领导的个性心理。领导者首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。下属只有了解领导的个性心理,才方便沟通,不要认为这是为了“低俗”地迎合领导,其实是为了运用心理学规律与领导进行有效沟通,以便更好地处理上下级关系,做好工作。人性中有一种最深切的禀性,就是被人恭维的渴望。与领导交往时要永远记住,领导都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处,在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西,请他指出你应该努力的方向,必要时你可恭敬地掏出笔记本,把他淡话的要点记录下来,这样做会引起他的好感。他会觉得你足一个对他真心钦佩、虚心学习的人,是一个有培养前途的人。

其次,找准领导身上的“闪光点”。虽说赞美是一件好事,却并非是一件简单的事。一般来说,如果你不喜欢某个人,有个简单的方法可以改变你对他的态度,那就是寻找他身上的优点。而且,只要你用心去找,就一定会找到一些。一旦你发现了他人身上具备的某些长处,你也就能对他“另眼相看”了。

每个人都不会拒绝别人真诚的赞美,包括领导。但赞美一定要有闪光的地方,不可过于流俗。

拿破仑对于奉承一向很反感,这一点他的士兵都知道。然而有一个聪明的士兵却对拿破仑说:“将军,您是最不喜欢听奉承话的,您真是位英明的人物!”拿破仑听后不仅没有斥责他,反而十分受用。这位士兵之所以能赞美成功,就是因为他了解拿破仑的脾气秉性,深知拿破仑讨厌奉承话,但他又很聪明,准确地赞美了拿破仑的“闪光点”。

事实上,世界上没有人会对别人对自己的赞美无动于衷。现实生活中,有人精通赞美之法,有人却不会赞美别人。大文豪萧伯纳曾说过:“每次有人吹捧我,我都头痛,因为他们捧得不够。”可见,高帽子是人人都爱戴的,关键是赞美的人能不能抓住被赞美之人的“闪光点”而已。

最后,赞美领导的话要有独到之处。对你的领导而言,可能有一些赞美是他经常听到的,这些赞美往往是针对他最突出、最明显的特点的,如外表看来比实际年龄更年轻、相貌英俊、气质不凡等。这些赞美话,对他而言已听过很多次,甚至已成为习惯了,再听到同样的赞美,其效果必然会很一般,容易被领导看成是常规的客套,而不再具有特定的意义,甚至还会因此认为你对他没有比较深入的了解呢。

要想在办公室里出人头地,赢得领导的青睐和同事间的和睦相处,可以有很多种方法,但赞美领导和同事是成为一个受欢迎的人的必备手段,是建立良好人际关系的基石,更是事业成功的良性催化剂。

下面还有一些如何用好“赞美”的小贴士:

(1)把每一次赞美都当做是一次学习的过程,把他人的优点作为自己仿效的榜样,别人也就会很乐意地帮助你。同时,要在实践中学会更自然地表达你的好意。

(2)对别人的意见不要立即表示赞同,要给自己一些时间去表现出你的谨慎和细致,然后给别人进一步表明观点的机会,让对方说服你,这样你的赞同就会显得更加有价值。

(3)不管在什么场合,针对什么人,都要用适当的方法加以赞美,你可以把它看做是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导,甚至是你并不喜欢的人,也应该对他们的优点和长处加以赞赏,这同样会给你带来回报。

(4)巧借众人的“夸赞”来表达你对领导的敬意,是一种不露骨的恭维。毕竟,“众口称赞”总比你单独一个人的赞美来得更有力量。也许你会担心这样做会让别人夺丢你的光彩,实则不然,智慧的领导对你这个“二传手”会更为感激。

(5)赞美和恭维领导不仅是说好话,还要说好听的话。例如,对领导的问候、关心、敬重的适度,同样是一种赞美与恭维。