书城励志聪明说话巧办事
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第3章 话要说得得体

反驳也要留面子

在社交场合,每个人都难免会出现一些小失误或者是小错误。诸如记错对方的职务和姓名,讲了一些外行话,礼节不当等等。其实,懂得说话技巧的人,一旦发现对方出现这类错误,只要无关大局,一般都会大事化小,小事化了,而不会满世界地宣扬,弄得众人皆知,更不会抓着这个错误,当众来个“小题大做”,在人前取乐。如果这样的话,不仅损伤对方的面子和自尊心,更容易使对方产生报复心理,影响双方之间的关系。

若是对方没有出现不可原谅的错误、过失,都应该尽量给对方留些情面,即使你想反驳对方的观点,也要在能够让对方下得来台的基础上进行。

某外贸公司的员工待遇很差,众多职员都苦不堪言,多次向领导要求提高待遇,都没有起到明显的效果。公司领导之所以不想提高员工的待遇,只是他们认为多数员工都是庸才,不仅能力差,而且工作态度也不端正,且对公司没有大的贡献,而且全职人员少,多数属于兼职,所以就认为没有必要提高他们的待遇。

员工中一旦有人将公司的待遇与其他公司相比时,老板就会说:“他们公司的员工都是名正言顺,而你们充其量属于杂牌军。”

一天,主管人事的高级职员向总经理反映最近迟到严重的现象时,说道:“新职员简直都没办法到公司上班了!”

总经理好奇地问道:“为什么?”

职员回答说:“打的上班觉得车费太贵,坐公交又挤不上去,而且每月报销的车补费也不够。哎,怎样解决这个问题呢?”

总经理说:“以步代车,不仅一文钱都不花,而且还能够强身健体。多好的事情呀!”

职员说:“不行吧,袜子都破了好几处,他们也没有钱买新的。不过我有个办法,您可以出示一个公告,提倡赤足走路,号召大家光着脚来上班,这样问题不就迎刃而解了吗?其实,这样不能怪公司,谁让他们出生在现在呢?谁让他们没有能力另谋出路呢?谁让他们没有能力,非当苦命的职员呢?既打不起的,又挤不上公交,还不能穿整齐的鞋袜来上班。其实,都是自己没有能力造成的,要怨只能怨自己了!”职员摇摇头说。

职员和总经理的关系一直不错,所以就一面说话一面笑,最后弄得总经理也不好意起来,于是只好同意改善一下员工的待遇了。

卡耐基曾经说过:“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了,当然你就输了;如果赢了,你还是输了。”原因很简单,一旦你的观点与对方产生分歧,如果选择正面争论的话,任何人都将比之前更信任自己的观点,即使认识到自己的错误,也不愿意在对方面前俯首认输的。所以,在这个时候,唯一的解决办法就是——给对方一个台阶下。

当矛盾双方出现分歧时,不妨考虑以下两点:

(1)如果对方是不小心冒犯了你,不妨学着大度一些,以宽容的态度对待,不要进行过激的反抗。如果你实在不能忍受对方的错误,可以委婉地指出,但只求使其知错,不要令人难堪。

(2)如果对方指出你的错误,应该态度真诚地表示感谢,不要为了自己的面子而强词夺理地辩解,甚至将对方的善意和诚意扭曲。

与人交谈要真诚

中国古代著名思想家荀子说:“天地为大矣,不诚则不能化万物;圣人为智矣,不诚则不能化万民;父子为亲矣,不诚则疏;君上为尊矣,不诚则卑。”

北宋词人晏殊向来以说话真诚著称,在他14岁参加殿试时,真宗让他做一道题,晏殊看完题目之后,便对真宗说:“陛下,我10天之前刚做过这道题,至今草稿还在,请陛下另外出个题目吧!”

真宗见晏殊如此真诚,颇感他是位可塑之才,所以便赐予他“同进士出身”。事实证明,晏殊确实是一个较为真诚的人。在晏殊任职期间,每逢节假日,大小官员都会到外面吃喝玩乐,唯有晏殊和朋友们闭门读书。有一次,真宗点名让晏殊辅佐太子。对此,很多大官都不理解,真宗就解释道:“近日群臣都经常外出郊游,唯有晏殊每日与朋友们读书写文章,如此自重的人,难道不是最适合担任此职的人选吗?”

然而,晏殊在谢恩之后,便对真宗说:“其实我本身是一个爱游玩的人,但是家庭贫困,如果经济条件允许的话,我也早就出去玩了。”

真宗听后,更加赞叹晏殊说话的真诚,对他也更加信任。

真诚的话源于每个人的内心深处,同时还是成功办事的前提。白居易曾说过:“动人心者莫先乎于情。”即使你说出的话外表包装得再美,如果缺乏真挚的情感,也不会开出美丽的花朵。

第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯的战争动员讲演稿时,“哭得涕泪横流”。正因为这种动情动理的讲演方式,才使得他的讲演更加深入人心,最大化地鼓舞了英国人的斗志。

与人交谈,贵在真诚。这也是成功名流的过人之处。叶卡捷琳娜公主曾经问过库图佐夫:“靠什么魅力凝聚社交界如云的朋友?”库图佐夫回答说:“真实、真情和真诚的态度是用语言打动人心的条件。”

只有以诚待人,才能和他人融洽相处;只有以诚待人,才能换来他人的以诚相待。要想做到真诚,你就要敞开自己的心扉,要讲真话、实话,不遮遮掩掩、吞吞吐吐,以你的坦率换得对方的赤诚和爱戴,这样才能得到知己。

曾巩是宋朝的一位大文人。他为人正直宽厚,襟怀坦荡,直来直去,和王安石是好朋友。

有一次宋神宗问曾巩:“你与王安石是布衣之交,王安石这个人到底怎么样呢?”曾巩很客观直率地回答说:“王安石的文章和作为比扬雄要强很多;不过,他为人过吝,终比不上扬雄。”

宋神宗很惊异,又问道:“你和王安石是好朋友,为什么这样说他呢?据我所知,王安石为人轻视富贵,你怎么说他‘吝’呢?”

曾巩说:“虽然我们是朋友,但并不等于朋友没有毛病。王安石勇于作为,而‘吝’于改过。他不善于接受别人的批评而改正自己的错误,所以我说他‘吝’!”

宋神宗听后称赞道:“此乃公允之论。”王安石知道这件事之后,并没有因为曾巩揭自己的短处就和他过不去,相反他们的友谊更加深厚了。

现实生活中,没有人愿意也没有人希望和虚情假意、信口雌黄乃至口蜜腹剑的人交往,人们总是希望对方能够对自己坦诚相待。坦诚是赢得他人信任的重要前提,也是高尚品格的主要体现,为人坦诚是事业和人生走向成功的必备前提。

真诚是一种力量,它显示出来的是一种高度的自重、自尊以及对他人的信任。客观地说,真诚待人,受益的不仅仅是他人,同时也会使自己的人格、品德得到升华。

说话切忌不谦虚

古人云:“满招损,谦受益。”做人一定要谦虚,不自满,更不能自以为是,要时时保持清醒的头脑。

孔子说:“三人行,必有我师焉。”每个人都各有所长,无论是贫富贵贱,聪明愚笨,都可能在某些方面比较突出。因此,要学习别人的长处,这样才能让自己不断地进步。所以与人交谈时,切忌忘乎所以,夸夸其谈,不懂装懂,这既是不良素养的体现,又是为人处世的失败之举。

相对于“甘拜人师”来讲,“好为人师”却是人们喜欢做的事情。这类人喜欢对别人的行为指指点点,虽然说有些人出于善意,觉得自己对旁人的错误无法袖手旁观,但即便是出于善心,也会在不经意之间带有自以为是的倾向。所以,从人性的角度来看,“好为人师”者是不受人欢迎的。

钟弱翁是宋朝的奸臣,此人喜欢吟诗作画,虽然学术不精,但喜欢对别人指指点点。据说,他每到一处,都喜欢贬低当地的字画,总是要让人把字画清除掉,然后再将他自己的东西填上去。然而,以他的学术水平和理解力,写出的东西多数人都不喜欢,甚至不能认同,但碍于他的身份和情面也不好多说什么。

有一次,钟弱翁到庐陵,途经一个山上的寺庙,寺中有个阁楼搭建得非常雅致,旁边还陪衬有诗文。钟弱翁自然不会放过这样的机会,就和同行的人一起去看个究竟。临近阁楼时,只看到阁楼上题的字是“定惠之阁”,而旁边题字人的名字却早已看不清楚了。

钟弱翁见是山中的小寺,题字人的名字又看不清,所以就认为题字人可能只是平凡的小辈,不会是大家,于是就肆无忌惮地评论题字的种种缺点,简直把题字人批评得一无是处。同来之人都觉得题字书法奇峻,是难得的好字,虽然知道钟弱翁本人一向好为人师,喜欢胡乱评论别人,却也没想到他如此不学无术,都为此厌恶他。

钟弱翁却对周围人的态度浑然不知,还不知好歹地叫来一个看门的小和尚去拿梯子过来,本想将题字的牌匾取下来,换上自己的“墨宝”取而代之,可是当小和尚取下牌匾后,他擦拭后仔细一看,竟发现原来是大书法家颜真卿所写。

钟弱翁当时也觉得不好意思,所以为了弥补自己的过失,他就强撑着面子,说道:“像这样的字画,怎么能不刻一个石碑呢?”于是,又含糊地命令下人去刻一个石碑,自己趁机匆匆地离开了,这件事情很快就传得沸沸扬扬,钟弱翁从此成了人们的笑柄。

在人际交往中,向别人学习,除了可以促进自己成长之外,还可以满足对方的优越感和虚荣心。所以,谦虚地与周围人交谈,你往往会得到大多数人的喜欢和认同。

说话的声音要富有魅力

“嗓音是身体的音乐,语调是灵魂的音乐”。美国科学家曾研究证明:讲话能否被公众接受并认可,40%取决于讲话的语调,30%取决于谈话内容的重要性,20%取决于讲话人的身体姿态,10%取决于穿着打扮。

如果说一个人的面貌会给人留下第一印象,那么好听的声音也往往能够加深对方对你的印象,因为声音会表现出一个人的性格和品质。

讲话的声音和说话的内容一样重要。说话声音有“高亢尖锐”、“温和沉稳”、“沙哑”之分,这里主要指代语调的不同。很多时候,我们自认为说话的内容很好,但是仅仅因为语调的原因就会使表达效果大打折扣,与预期的效果相差甚远。

虽然与生俱来的嗓音很难改变,但是我们可以修正自己的语调,尽量使自己拥有一副优美的嗓音,让自己讲起话来更具感染力。

为了使你的声音更完美,不妨掌握以下技巧:

1控制说话的语调

语调体现了说话人的内心世界、情感以及态度,当你生气、怀疑时,你的说话音调一定会不自然。所以,无论谈论什么话题,都应该使说话的语调与你所谈及的内容相符合,并且用恰当的语调表达出你对某一话题的态度。想要做到这一点,你说话的语调就应该向他人准确地传达出你所知道的信息,婉转地劝导他人接受你的某种观点或建议。

2注意恰当的发音

恰当的发音有利于准确地传达出你的思想,也是提高言辞智商的重要表现。相反,不良的发音有损于你的个人形象,有碍于你思想和能力的发挥。如果你发音错误且含糊不清,就表明你思维混乱,观点不清楚。例如有些人说话总会拖腔拉调,他们自以为这样能够显示出自身的与众不同,但其效果往往适得其反,会使别人感觉他是在装腔作势,从而产生一种本能的抵制情绪。

3不要让发出的声音尖得刺耳

每个人的音域范围不同,有高亢、低沉、单纯、浑厚之分,但是其可塑性很大。所以说话时,你必须有意控制自己的音调。不要指望用高亢的声音吸引别人,否则会让别人觉得你过于招摇,过于自信;更不要用低沉、有气无力的语调说话,否则对方会认为你缺乏热情、没有生机。大多数情况下,应该在自身音调的活动范围内找到一种恰当的平衡。

4不要用鼻音说话

当你用鼻音说话时,听者会感觉十分难受。经常听到“哼……嗯……”的鼻音会让人觉得你是在抱怨、毫无生气且十分消极。

5充满热情与活力

热情的声音可以传递出活力与生命力。当你试图说服对方或是传递信息时,这一点有着重大的影响力。因为情绪同说话的内容同等重要,会带动和感染你的听众。

6注意说话的节奏

在日常生活中,多数人说话根本不考虑节奏,但是,一成不变的说话节奏往往会给人以单调无味的感觉,所以说话时不妨变换一下节奏。

“余音绕梁,三日不绝”,声音是语言的载体,好听的声音可以向对方传递出一种美感,使对方乐于听你讲话。所以我们在交谈时,要注意锻炼自己的声音,使它富于感染力,这样才能够打动别人。

学会察言观色,要适时闭嘴

在人际交往中,要得到别人的好感就要学会察言观色,揣摩他人的心理,继而投其所好,给予心理上的满足。察言观色是与人交往的一项基本技巧,如果缺乏察言观色的本事,在人际活动中不仅难以得到他人的好感,甚至会因为不识人心而令人厌恶。

清代有个举人得到了山东某县县令的职位,上任后前去拜见知府,一时之间想不出该说什么话,沉默半晌,他忽然问道:“府台大人尊姓?”这位知府一听县令如此直接,心里不爽快,勉强说出自己复杂的姓氏。那名县令低头想了很久才说:“府台大人,您的姓在百家姓中没有啊。”知府听后,心中更加不快,说:“我是旗人,县令难道不知吗?”

此时,县令还是没有察觉到知府神色的变化,于是又继续问道:“那么大人在哪一旗?”知府收敛不悦的神色,说道:“正红旗。”县令顺口就说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”知府听到这里,早已按捺不住心中的怒气,大声问道:“你是哪一省的人?”县令回答:“广西。”知府说:“广东最好,你为什么不在广东?”此时,县令才发现知府满脸怒气,只好赶快作揖告辞。

第二天,知府就给新来的县令发去一纸调令把他调走了。

不言而喻,县令被贬职的原因很简单,就是他不懂得察言观色,更不懂得适时闭嘴,只知道自顾自地表达观点,希望以此拉近两人之间的关系,但结果却弄巧成拙。

察言观色是一个人处世识人时必须掌握的技巧。一个懂得察言观色的人,往往能够通过自己的观察知道对方在想什么,并且让自己的反应与对方产生共鸣,从而取得对方的信任,达到自己的目的。

所谓的识人有术,就是不动声色的观察,通过察人外而知其内,从“心理语言”和“行为语言”去了解一个人,从而巧妙地与对方交谈。

一般来说,通过对方的表情、眼神、衣着、坐姿、手势、言谈等就能窥测他人的内心。有人说人心是最复杂的东西,尽管人们常有喜怒形于色的情况,但多数时候人们还是习惯把自己的想法掩藏起来。这时察言观色在社交生活中就显得尤为重要了。

比如你去拜会某人,如果你们在交谈过程中门铃或电话突然响起,此时,你也应该主动中止交谈,请主人接待客人或接听电话,而不应该充耳不闻地滔滔不绝,因为这样会让主人左右为难,甚至对你的不识趣感到厌烦。

要知道:测得风向才能使舵。通过以下一些常见的动作就可以了解对方的内心,从而明白对方的意图。

(1)说话时不抬头,不看人:轻视他人,认为此人无能。

(2)从上往下看人:这是一种优越感的表现,这种人好支配人,高傲自负。

(3)久久地盯住某人看:他在等待更多的信息,他对对方的印象尚不完整。

(4)友好、坦率地看着对方,或有时对对方眨眨眼:表示对对方的认可,认为对方很有能力、讨他喜欢。

(5)偶尔往上扫一眼,与对方的目光相遇后又往下看:表明他心中有些犹豫,不敢肯定。

(6)坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开:说明他此时很轻松,但也可以从中看出自负的意思。

(7)食指伸出指向对方:表现了赤裸裸的优越感和好斗心,会给对方造成很大压力。

(8)双手放在身后互握:表现一种优越感。

(9)从侧面拍拍他人的肩膀:表示承认和赏识。

(10)从正面或上面拍他人的肩膀:有小看对方或显示自己的意思。

(11)迅速地眨眼:这说明对对方没什么信心,或者现在正在用心思考,也可能是很害怕。

(12)手指不停地敲打:表示不耐烦、反感,想结束对话。

绕开对方的心理禁区

明太祖朱元璋做了皇帝之后,很多旧的相识都来找他,希望赐给自己一官半职。谁知道朱元璋最忌讳别人揭他的老底,认为那样会有损自己的威信,因此对于来访者大都拒而不见。

朱元璋有位儿时的好友,千里迢迢几经周折才见到了他。一见面,那位好友便把朱元璋儿时的劣迹都揭了出来,希望让朱元璋回想起自己和他有多么要好,但是当着文武百官的面揭穿皇帝的老底,这让朱元璋的颜面丧失殆尽,于是,盛怒之下,朱元璋找了个理由下令将来者杀掉了。

每个人都有所长,也有所短,不论是才高八斗的学士,还是官居要职的领导,为了保住颜面,不会有人喜欢把自己的隐私和痛处公之于众。所以,与人交谈时不要当众揭穿对方的隐私、痛处或缺点,更不要在这些心理禁区上大做文章。

瑞嘉和倪珊是从小玩到大的好朋友,两人情似姐妹,从开始上学时两人就是同班同学。瑞嘉活泼可爱,酷爱音乐和舞蹈,并且热衷于各种健身活动;相比之下,倪珊就比较内向、安静,她习惯每天坐在教室里看书、练字,从不主动参加任何室外活动,因为缺少运动,所以倪珊的身材比较臃肿,因此,“身材”成为倪珊最忌讳的话题。

大学刚毕业,两人打算进入同一家外企工作,正巧某家公司的市场客服部有两个岗位,于是,两人同去面试,但公司只录取了瑞嘉。瑞嘉本想两人能进入同一家公司,以便相互之间有个照应,于是,瑞嘉就去恳求主管,顺便问及倪珊落选的原因。主管说:“其实倪珊的条件不错,综合来讲也比较适合这份工作。但是,因为你们进入的是市场客服部,对气质和身材的要求相对来讲比较严格,所以倪珊因为外形等因素就与这份工作无缘了。”得知原因的瑞嘉很气愤,认为公司不应以貌取人,所以也辞去了这份工作。

当倪珊得知落选的原因时,也很生气,于是,便让瑞嘉帮助自己制定健身计划。为了使倪珊能在最短时间内有个好身材,瑞嘉就为她制订了严格的健身计划,还担当倪珊的健身教练,以便督促她好好练习。

由于倪珊常年不参加运动,所以执行训练计划有一定的难度。当倪珊看着瑞嘉为自己忙前忙后时,她也不好意思直接谢绝瑞嘉的好意,于是,每到训练时她就找各种借口逃避。渐渐地瑞嘉看出了倪珊的意思,于是,为了倪珊的身材和健康着想,瑞嘉就决定“刺激”她一下,让她彻底醒悟。

一天,两人去打网球,倪珊有意推脱,瑞嘉这回“发威”了,慷慨陈词道:“倪珊,难怪人家说你像“熊猫”,你知道自己现在成什么样了吗?看你这一身赘肉,哪家体面的公司会录用你呀!你难道不知道外在形象是第一招牌吗?”

听着瑞嘉的话,倪珊的嘴已经成了“O”型,脸色也渐渐地发白,但是,瑞嘉并没有注意到倪珊的变化,还在继续说,最终,忍无可忍的倪珊没说一句话,愤然离开了网球场,只剩下瑞嘉一个人站在空旷的场地上。此时,瑞嘉还满脸疑惑地望着越走越远的倪珊,不知道自己错在哪里。

这种谈话就属于“哪壶不开提哪壶”的形式,明明知道对方最忌讳别人说她身材不好,却偏偏要去捅“马蜂窝”,这时即使是好心的劝告也会招来对方的不满。讲话不仅是一门技术,更是一门艺术。有时候,忠言也需要“糖衣”的包装,千万不要一味地信奉“忠言逆耳”而直白地表达。事实上,很多时候的忠言更需要讲究方法和策略。

如果某个话题是你非说不可且又无法避忌的,却正巧是对方的心理禁区,这时你不妨采用“借桑说槐”法,这种假借他物的方法应用起来很简单,如果你想给朋友一些忠告的话,切忌将谏言直接说给对方听,而应借助第三者间接地让对方领悟,这时对方就能心悦诚服地接受你的忠告。

巧妙的寒暄拉近彼此的距离

寒暄与问候常常被人们看做是无关紧要的话语,因为它确实很单调且简单,但它却能够起到不可忽视的作用。巧妙的寒暄是交谈的催化剂,能够在陌生人心中架起一座桥梁,从而缩短双方的心理距离,满足人们的亲和愿望。

恰当的寒暄在人际交往中能起到十分重要的作用,但并不是所有的寒暄都能起到这种作用,不恰当的寒暄反而会弄巧成拙。而寒暄恰当与否关键在于话题的选择。

贝尔纳·拉迪埃是空中客车飞机制造公司的销售能手。他在空中客车公司面临的第一个销售任务是向印度销售飞机。这是个非常棘手的问题,因为这笔交易已经由印度政府初审,但是未被批准,能否成功地完成这项销售任务全看销售代表的谈判本领了。

空中客车飞机制造公司的所有销售人员都将希望寄托在拉迪埃身上,作为销售代表的他深知肩上的重任。接到任务之时,他只是简单地做了些准备就立即飞往新德里。接待拉迪埃的是印度航空公司的主席拉尔少将。

拉迪埃抵达印度之后,见到谈判对手拉尔的第一句话就是:“正因为您,使我有机会在我生日这一天又重新回到了我的出生地,谢谢您!”

这是一句非常得体的开头语,虽然听起来简明扼要,却蕴涵着丰富的内容。不难分析,它表达了两层意思:感谢拉尔赐给他能够来到印度的机会;在他生日这一天能够回到自己的出生地。

简单、精炼、新颖可以概括为拉迪埃与拉尔见面时所说的开场白的特点,不用详细叙述也知道拉迪埃此次印度之旅会满载而归,因为在简单的开场白之后,拉迪埃就已经赚足了人气。

寒暄是正式交谈的前奏,它能够起到怎样的作用将直接影响整个谈话的进程,因此,谈话技巧高的人绝对不会忽视寒暄的作用。在寒暄时需要注意到以下3点:

第一,寒暄时态度应该诚实友善,主动热情。寒暄时应注意选择合适的方式和语句,合适的方式和语句依赖于诚实友善、主动热情的态度,只有把两者紧密结合起来,寒暄才能达到理想的效果。试想,当对方冷冰冰地对你说“很高兴认识你”时,你会是什么样的感觉?

第二,寒暄应适可而止,因势利导。凡事都应有个度,寒暄也不例外,适度的寒暄有益于打开陌生人之间的话题,冲破尴尬的局面,但是寒暄也不宜过头,切忌没完没了。

第三,善于选择话题。

一般来说,寒暄可以选择以下几项内容作为话题:

(1)天气。天气几乎是中外人士最常谈论的话题之一。天气晴朗时,我们可以异口同声地赞美;天气异常炎热时,我们可以相互交流彼此的苦恼……因为这是所有人都关心的问题。

(2)自揭老底。生活中,我们每个人都闹出过一些无伤大雅的笑话,例如语言上产生过歧义等,对于这一类笑话,多数人都会随之一笑,觉得你是个很有趣的人。开自己的玩笑,既无伤大雅,又能缓和紧张、尴尬的气氛,让人觉得你是个很容易相处的人。

(3)医疗保健。健康是每个人都关心的话题。例如相互之间交流一下医疗护理的常见知识,增强体质的锻炼方式等,这些话题算不上专业,但是它能够吸引人的注意力。假如你遇到的朋友也有健康问题时,如果你向对方提供一些有价值的意见,对方就会对你感激不尽。

(4)轰动一时的新闻消息。假如最近发生了一些热闹的事件或是流传一种特殊的建议或看法,你不妨与周围人分享一下,切记只能是一些真实的消息,而不是一些流言飞语,这样你就可以吸引一批忠实的听众围绕在你周围。

(5)家庭问题。每个家庭都会面临各种问题,包括生活问题、教育问题、购物经验等,这些都是会使大多数人产生兴趣的话题。除此之外,运动、娱乐、健身等都可以作为闲聊内容。

寒暄犹如比赛之前的热身活动,是为交谈做准备的。巧妙的寒暄可以使谈话双方放松和熟悉一些,有利于建立一种良好的交谈氛围。通过交谈,双方可以相互了解,也有利于共同话题的寻找,有利于采用策略进行深入的交谈。所以,在和陌生人、朋友以及亲人交谈时,切不可轻视寒暄的作用。