书城成功励志先交朋友再做生意智慧全书
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第24章 生意人要管好自己的嘴(3)

三、善意曲解,化干戈为玉帛

在交际活动中,交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会,常常会说出一些让别人感到惊讶的话语,做出一些怪异的行为举止,从而导致尴尬和难堪场面的出现。为了缓解这种局面,我们可以采用故意“误会”的办法,装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义,而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释,即对该事件加以善意的曲解,将局面朝有利缓解的方向引导转化。如本文开头同学聚会的例子,如果批评哪一方面都是不合适的,只能加剧矛盾的激化,破坏聚会的气氛。这时候行农家肥料效的办法就是从善意的角度,对双方的语言作出“歪曲”的解释,故意把女士的话理解为是一种“喜欢”,引导大家一起回忆过去的好时光,在这样的气氛中,大家会很快忘记尴尬和不快,本来要形成的尴尬场面也就烟消云散了。善意的曲解并不是单纯的和稀泥、捣糨糊,而是弥补别人一时的疏忽,消解别人心中的误解和不快,保证人际交往的正常进行,因而是一种很有效也很有必要的交际手段。

四、审时度势,让各方都满意

有时在某种场合中,当交际双方因彼此不满意对方的看法而争执不休时,很难说谁对谁错,作为调解者应该理解争执双方此时的心理和情绪,不要厚此薄彼,以免加深双方的差异,并对双方的优势和价值都予以肯定,在一定程度上来满足他们的自我实现心理,在这个基础上,再拿出双方都能接受的建设性意见,这样就容易为双方所接受。

一次,学校举行文娱活动,教师和员工分成两个组,自行编排和表演节目,然后进行评分。表演刚结束,坐在下面的人就成两派,吵得不可开交。眼看活动要陷入僵局,主持人灵机一动,对大家说:“到底哪个组能得第一,我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意,激情四溢,应该获得创作奖;员工组富有朝气,精神饱满,应该获得表演奖。”随后宣布两个组都获得了第一名。

这位主持人清楚文娱活动本身的目的并不在于真正分出高下,重要的是激发教职员工参与文娱活动的激情。基于这一点考虑,在评比出现矛盾的局面时,他并没有和人们一起争论孰优孰劣,而是强调了两个小组的不同特点和优势,对两个组的努力给予肯定。结果就很容易地被大家所接受了。

千万别一棒子打死

生活中很多尴尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因为话说得太绝,事做得太过分造成的。凡事多些考虑,留有余地,总能给自己留条后路,这在外交辞令中是见得最多的。每个外交部发言人都不会说绝对的话,要么是“可能,也许”,要么是含糊其辞,以便一旦有变故,可以有回旋余地。

话不说绝,事不过分是一个人老练成熟的标准。毛头小伙一般总喜欢说些过激的话,做些过分的事,凡事留有余地,是能给自己方便,也只给别人方便。当你能达到预期目标时候,压力也不会太大,别人也不会太责怪你。

当我们拒绝别人的时候,特别需要留有余地,拒绝总是让人难堪的,此时如能巧妙地,留有余地地回绝,则能既达目的,又得到对方的谅解。商家谈判似乎更需要这种技巧,即使你明知自己绝对满足不了对方的要求,也不能一口回绝,最好还是接口婉言相拒。海尔集团始终认为“顾客是对的”,他们决不轻易拒绝顾客,四川一位农民写信给海尔集团,说当他用洗衣机洗地瓜的时候,洗衣机损坏了,要求赔偿。海尔集团没有很轻松地以一句“洗衣机是洗地瓜的吗?”来回绝,而是想到“对啊,我没说洗衣机不可以洗地瓜,我为什么不能发明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣机呢?”商家能不轻易地把话说绝,它就能创造商机;我们能说话留有余地,我们就能结交更多的朋友。

如何才叫说话不过分,做事不过火呢?我们只要把握一个原则:对事不对人,不要伤害人的自尊和人格。不要让一个人觉得无地自容。对人宽容些,别人会感激你的。而我们往往容易在高兴和气愤的时候说些绝对的话。做些过火的事情,其结果往往是难以收拾。

得饶人处且饶人

尖锐的口舌用于硬辩,则会成为可悲者。

有一种人,反应快,口才好,心思灵敏,在生活或工作中和人有利益或意见的冲突时,往往能充分发挥辩才,把对方辩得脸红脖子粗,哑口无言。

长此以往,这种人就形成了一种习惯:不管自己有理无理,只要用到嘴巴,他绝不会认输,而且也不会输,因为他有本事抓你语言上的漏洞,也会转移战场,四处攻击,让你毫无招架之力;虽然你有理,他无理,但你就是拿他没办法。

在辩论会、谈判桌上,这种人也许是个人才,但在日常生活和工作场合中,这种人反而会吃亏,因为日常生活和工作场合不是辩论场,也不是会议场和谈判桌,你面对的可能是能力强但口才差,或是能力差口才也差的人,你辩赢了前者,并不表示你的观点就是对的;你辩赢了后者,只凸显你是个好辩之徒且没有“心机”罢了。

而一般常见的情形是,人们虽然不敢在言语上和你交锋,但对的事情大家心知肚明,反而会同情辩输的那个人,你的意见并不一定会得到支持,而且别人因为怕和你在言语上交锋,只好尽量回避你。如果你得理还不饶人,把对方赶尽杀绝,让他没有台阶下,那么你已种下一颗仇恨的种子,这对你绝对不是好事。

有好口才不是坏事,但运用不当则会坏事,因此你若有好口才,建议你:

1.把口才用来说明事理,而不是用来战斗,不过当有人攻击你时,你当然可以自卫。

2.有好的口才,也必须要有相应的涵养,否则别人会笑你全身只有舌头最发达。

3.要驳倒对方,保卫自己的意见时,点到为止即可,切莫让对方无地自容,换句话说,要给对方台阶下。

4.别人得罪你时,你虽理直气壮,但也不必把对方骂得狗血淋头。

5.若自己的观点有错,要勇于认错,并接受对方的观点,切莫用辩论的技巧死命反击,因为黑就是黑,白就是白,硬辩只会让人看不起你。

好口才再配上好的“心机”,这样的人无疑会很有影响力,如果空有好口才而不知收敛,带来的损失是巨大的。因为他把逞口舌之快当成一种快乐,这是这种人最大的悲哀。

避免针尖对麦芒

当你受到恶意攻击时,你会怎样反应呢?激烈对抗还是避开锋芒?通常,你可能会因为你理直气壮而强烈回击。你的这种行为,有时候是合适的,有时未必;有时候有好的结果,有时却会导致坏的结果。人处在一个大环境中,会因为原则和利益的原因,或者其他各种很偶然的原因,时时处处受到不友善甚至很敌意的攻击和算计,如果一个人对此时时处处还击,他便有可能一年四季都在战争。这其实是不必要的,也是不核算和不理智的。因此,人没有必要和对手采取一致的方式或站在对等的层次上,他攻击,你还击,而是化解敌意,低调和讲策略对待敌意。这样,既不被对方牵着鼻子走,也显得比对方思想层次高和富于智谋,更重要的是,减少了自己不必要的时间支出、精力支出和其他可能的损失。在人生中,让自己保持一个豁达、开朗、轻松的心态,不是很好吗?

低调对待敌意,不激烈还击,不和对方顶牛,这是要避免“敌意”的升级。你和对方顶牛,激烈还击,对方又会更强劲地回应,斗争便会白热化,达到你死我活的地步。这样,有限的敌意无限化了,小的灾祸变大了,尤其在非原则、非利益的偶然敌意的情况下,这种结果就太没有必要了。物理学原理表明,作用力有多大,反作用力也有多大。对抗也是如此,你有多么激烈,对方也会多么激烈,甚至更激烈。这不是我们的出发点,也不是归结点。

这样对待敌意的态度并不是胆小怕事、逃跑和不顾己方的原则和尊严,而是要避免把自己卷入更大的灾祸中。只要对方的攻击对自己不能造成根本性的、致命的灾害,就没有必要过激反应。只要把对方的攻击控制在非根本性的皮毛性的范围以内,就可以低调对待它们,不把它们当作大不了的事情。我们通常单方面的不对抗和放弃对抗,让对方失去战斗对象和对立面,这也能从根本上消解对方的斗争意志,让他们的攻击之矛找不到戳的地方,这也会降服对方,这比真刀真枪地和他们对着干,更具有智慧性的快感。再说,世界上的事情都是有前因后果的,敌意并不会完全没有原因,我们也要虚心待人,努力发现敌意的原因,以从根本上消解它,把敌意消灭在它的起点或根本不让它存在。这样,我们就能在人群中生活得平安而愉快。

难得“糊涂”

有的时候,大智若愚,将胜负置之度外恰恰可以取胜,成功之道在于养成良好的心理素质。

日常生活中,我们常常可以看到这种现象:一些很有学问和修养、心里明白的人,表面却显得愚钝,既不与人勾心斗角,也不用心算计。正由于这样,一些无知的人反倒取笑他,背后议论他,并自以为聪明得计。

其实,大凡大智慧、大聪明之人,他们都胸怀坦荡,胸襟豁达,明白大道理,对于身边琐事一目了然,当然用不着处处用心,或者甚至为一点鸡毛蒜皮的小事而与人斤斤计较。因此,他们心中总是很安逸,行为也总是很超脱。这好像就是“绝圣弃知”。

而那些只有一点小聪明的人却正好相反。他们喜欢察言观色,见缝插针,无孔不入。这种人要是谈大道理,便气势汹汹,咄咄逼人;谈具体事儿,便婆婆妈妈,絮絮叨叨,没完没了。他要是和别人打上了交道就老是纠缠不清。然而,他长于勾心斗角,鸡蛋里可以挑出骨头,没有事儿也可找出是非来。

也有的人善于伪装,见人一脸笑,一副慈眉善目;有的人当面很热情,很义气,背后却在设陷阱,下决心陷害朋友;有的则把心思埋藏得不露蛛丝马迹,让人觉得他高深莫测。

这样的人,表面上很厉害,但内心里很虚弱。遇上小小的风波,他就惴惴不安,因为他心目中只有自己那耿耿于怀的私利。碰上大危险,他便感觉自己完蛋了,或牺牲朋友以求自保,或者神思恍惚,一点主张都没有。

一旦形势有利,他们就很猖狂。他们发动进攻时,就像利箭一样迅速、猛烈。因为,他们时刻都在窥伺别人的纰漏,以求满足自己的进攻欲与征服欲,并因之使自己获得好处,证明自己聪明、有水平。

他们要留神什么时,就像发过誓一样,咬紧牙关,三缄其口。实际上他们是在等待时机,以求在合适的时候进攻他人。

空洞的东西永远只是空洞的,与事实不相依属。不过有一点却很明确:从造物主那里得到自己的身体。生命来到世界上,有了形体,就不应参与人世间勾心斗角、互相倾轧的争斗,并在这种争斗与倾轧中了结自己的一生。如果人们任其与外物互相戕害、互相折磨,任其如脱缰的野马一样走向生命的尽头,而没有办法克制自己,那么,生命不是太可悲了吗?