——打动人心的口才技巧
给予别人真诚的赞美
没有表达出来的赞美，是没有人知道的。
我们也可以在自己的能力之内，轻易地增加这个世界里的快乐。怎么做呢？就是对寂寞失意的人说几句真诚赞赏的话。或许，我们明天就忘了今天所说的好话，但是听者却可能一生都珍惜着。
有对夫妻，先生有边吃早餐边看报的习惯。有一天，当他叉起食物往口中放的时候，觉得不像往常，赶紧吐出来，拿开手中正看着的报纸仔细一瞧：竟然是一段菜梗！他立刻叫妻子过来问。
妻子说：“喔！原来你也知道火腿蛋与菜梗不同啊！我为你做了20年的火腿蛋，从不曾听你吭过一声，我还以为你食不知味，吃菜梗也一样呢。”
珍惜别人是一回事，赞美他们是另一回事。我们都需要别人的承认与鼓励，没有一件事比得上别人所给的赞美更重要。赞美能满足他们的自尊心和虚荣心，也能赢得他们对你的尊重。
康涅狄格州的芭蜜娜·邓安，在公司里的职责之一是监督一名清洁工的工作。这名清洁工做得很不好，其他的清洁工时常嘲笑他，并且会故意把纸屑或别的东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲。这种情形很不好，而且增加了工作量。
芭蜜娜试过各种办法，但是都收效甚微。不过芭蜜娜发现，他偶尔也会把一个地方弄得很整洁。于是芭蜜娜就趁他有这种表现的时候当众赞扬他。于是，他的工作有了改进，不久之后，他已经可以把整个工作都做得很好了。现在对他的工作，大家都大为赞扬。
今天你以友相待的报童，说不定哪天就成了一名医师，当你生病由他来诊治时，你会发现：肯定别人，同时也扶持了自己，结果每一个人都是赢家。
美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯，他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯100万美元的年薪，即一天3 000多美元呢？
因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁的制造知道得比其他人多吗？也不是。史考伯的手下有其他人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得到这么多的薪金，主要是因为他与人相处的本领。他是如何与人相处的？以下就是他的秘诀：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作的方法。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢？与史考伯正好相反，如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就什么也不说。正如一句老话所说的：“第一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我没有听到有人夸奖。”
“我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯说，“不论他多么伟大，地位多么崇高，都是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作更卖力、成绩更佳。”
吉姆·金是一个非常有责任心的父亲。他希望自己的儿子约翰认真读书，将来可以成为一个有用的人。因此，从约翰上小学二年级开始，吉姆就开始对约翰提出严格的要求。他私自给约翰订立了几条规则：禁止他随便与街上那些孩子们一起逛大街，无所事事；不允许任何一门考试低于良；不允许看卡通节目；不允许玩电子游戏，等等。约翰只要偶尔违背这些规则，就会遭到严厉的斥责。可是，到了三年级的时候，约翰的成绩却已经连“及格”的档次都难以维持了。他好像故意与父亲作对似的，偷偷地跑出去找孩子们玩耍。而且，他专门找那些被家长们视作无可救药的“坏”孩子，因为他感觉到自己与他们一样：在父母的眼里，是那种只会犯错误的孩子。
吉姆非常困惑，在与邻居们谈话时不断诉说自己的烦恼，可是，在他生活的那个小镇上，没有一个人可以给他指出错误。吉姆依旧采用自己认为正确的方法，对约翰实施更加严格的管教。结果，约翰在一次斗殴事件发生后，被带进了青少年管教所。
可怜的吉姆始终也弄不明白，为什么自己花费了那么多的心血，到头来却落得如此结局。
真诚的赞扬可以收到效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。这一点在孩子身上表现得最明显。当孩子做错事时，父母如果一味地批评指责，就会使孩子承受长期的心理刑罚，会给儿童带来压制、苦恼、反抗的情绪，不利于他们行为向好的方面转变。对于个别孩子来说，甚至会影响他们的一生。
给别人留下说话的机会
当马克·吐温还是一名普通船员的时候，罗克岛铁路公司打算建一座大桥，把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。那个时候，轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具。所以，轮船公司把水运权当成上苍赐予他们的特权。铁路桥修建成功，自然也就葬送了他们的特权，毁了他们的财路，因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是，美国运输史上最著名的一个案子开庭了。
轮船公司的辩护律师韦德，是相当有名的铁嘴。法庭辩论的最后一天，听众云集。韦德滔滔不绝，足足讲了两个小时。
轮到罗克岛铁路公司的律师发言时，听众就不耐烦了，怕他也说起来没完没了。这也正是韦德的计谋。然而，那位律师只说了一分钟。不可思议的一分钟，这个案子就此闻名。
他站起身平静地说：“首先，我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩！然而，陆地运输远比水上运输重要，这是任何人都改变不了的事实。陪审团各位，你们要裁决的唯一问题是，对于未来发展而言，陆地运输和水上运输哪一个更重要？哪一个不可阻挡？”
片刻之后，陪审团作出裁决，建桥方获胜。那位律师高高瘦瘦，衣衫简陋，他的名字叫做——亚伯拉罕·林肯。
韦德既想炫耀自己的口才，又想拖延时间，因此滔滔不绝、口若悬河，但是他却没有想到这样的喋喋不休会让听众厌烦，更没想到林肯有那么机智的反应，因此更让他的长篇大论惹人生厌。
任何人都不喜欢别人在自己面前喋喋不休，因为面对“优”于自己的人，我们都会油然而生抗拒心理，而对那些主动示“弱”的人，我们却非常愿意表达接近他的“爱”心。所以，见多识广的人往往要承受更多人的“反对”，因此也就屡屡饱尝失败的滋味，而表面上“无知无识”的人，却能减免许多人为的阻力，一步步迈向成功。
这种规律在营销领域尤其突出，我们常常发现一些说话滔滔不绝的业务员通常还不如那些沉默的业务员。
开始时，小李向别人推销时总是赖在别人面前不走，直到把对方累垮，但是业绩却毫无起色，久而久之，他对自己的推销能力也产生了怀疑。后来在别人的指点下，他决定：“并不一定要向每一个我拜访的人推销保险。如果推销的时间超过预订的长度，我就要转移目标。为了使别人快乐，我会很快离开，即使我知道如果再磨下去他很可能会买我的保险一样。”
谁知这样做竟然产生了奇妙的效果：“我每天推销保险的数目开始大增。还有，有些人本来以为我会磨下去的，但当我愉快地离开他们之后，他们反而会到另一间办公室来找我，并且说：‘你不能这样对待我。每一个推销员都会赖着不走，而你居然不再跟我说话就走了。你回来给我填一份保险单。’”
俗话说：“话多不如话少，话少不如话好。”许多的人不一定有智慧，且往往可能刚好相反。
怀着一颗兴奋的心，小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或小巴士，总是听到其公司的王副经理不断地高谈阔论，唧唧喳喳地讲个不停，许多团员私底下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上王副经理，完了，真够惨！”到了北京，拜会有关单位时，轮到王副经理做简报，只见他站在大众面前却脸红脖子粗，结结巴巴，讲不出像样的业务简报。
小张也曾与一位公关公司的女经理洽谈业务。这位女经理长得蛮漂亮，业务亦是做得响当当的，经常是海峡两岸跑，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小张虽亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女经理兴致高昂地叙述她这些年来的公关事业是如何蓬勃，小张则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。30分钟后，小张终于鼓起勇气对这位女经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”
你瞧，喋喋不休保证会把人给说跑了。
生活中，你也不能喋喋不休，说个没完没了。如果你是一位女性，尤其应该对此引起重视，因为你更易犯下这一错误，而且这一弱点危害甚重，直接影响或危及你的说服效果。所以，如果你想让自己获得成功，也让他人得到尊重，那就从现在开始——不再唠叨！
拿破仑的侄子拿破仑·彭纳派德与美女郁金妮·德伯伯爵相爱并成婚。他的朋友们认为，她不过是一位不重要的西班牙伯爵的女儿。但拿破仑·彭纳派德反驳说：“那又怎么样？”她的青春，她的优雅，她的美貌，她的诱惑，使他沉浸在神仙般的幸福中。“我已经喜欢上了一位我所敬爱的女人，”他说道，“她不是一位我不了解的女人。”
拿破仑·彭纳派德和他的新婚妻子拥有健康、财富、势力、美貌、名誉、爱情与信仰——一切幸福的条件。但是，他们婚姻的圣火从未发过更加耀眼的光辉，而且没过多久，那炽热的圣火就熄灭了。拿破仑·彭纳派德可以使郁金妮成为皇后，他可以献出他爱情的全部力量，但他无法做到一点：使她停止喋喋不休。
由于嫉妒和多疑，郁金妮不听他的命令。正当他处理国政的时候，她闯入他的办公室，打断他最重要的讨论。她常常到她的姐姐家抱怨她的丈夫。她拒绝他独处，永远怕他与别的女人交往。她抱怨、哭泣、喋喋不休，甚至恫吓，并强行进入他的书房，向他发怒。拿破仑，这个法国的皇帝，纵然有许多富丽堂皇的宫殿，却不能找到一个小橱，以让自己在那里安静一下。
“以后拿破仑常在夜里，从一侧门偷偷地出去，戴一软帽，将眼遮起，带一亲信随从，真的前往等待他的美女那里去，或像古时人似的漫游于这大城市中，见些平时见不到的东西。”
这一切都是喋喋不休的郁金妮所造成的。她坐在法国皇后的位上，又是世界上最美丽的妇人，但在不良的气氛之中，皇后地位与美貌都不能再使拿破仑折服，都不能保持爱情的存在。
有人说林肯一生最大的悲剧不是被刺，而是他的婚姻。
林肯传记的作者这样写道：“林肯夫人那尖锐刺耳的声音，就是隔一条街都可以听见。附近邻居常常听到她不断地咆哮怒喊，她的愤怒常常是以这种方法表现，而要形容她那副愤怒的神情，真是很不容易呢！”
所有的吵闹、责骂和喋喋不休，改变林肯了吗？在某方面来说，是的。那就是使林肯改变了对她的态度，他懊悔自己不幸的婚姻，同时他尽量躲避她。
话说多了，会显得夸夸其谈，油嘴滑舌；言多必失，祸从口出，这时最好的办法是学会静心倾听。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠；认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解；善于听，让你拥有丰富的人脉资源。
所以西方人说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止震动、发声。”当你忍不住要喋喋不休时，请多想想这样所带来的恶果吧。
做一个善于倾听的人
人们都喜欢听自己的声音，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时，就需要听众。这是一种十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。
成为一名好的听众在企业界会起到很大的功效。譬如说，一名推销员向顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会感到很开心。见到此状，便应进一步表现出自己是很好的听众，此时，顾客不仅乐意讲，也愿意让你听他讲，这是一种互惠的关系，而这种关系是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。
一言以蔽之，能成为一个好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈进了一大步。
在生意场上，因漏听而招致失败的例子相当之多，换言之，漏听所造成的失败概率相当大。因为，上级有指示下来时，若没有听清楚或有所误解，事情就无法处理得尽善尽美。没有做到尽善尽美，当然就不能算是成功。因此，你应该训练自己“听”的能力，努力使自己不致因发生听觉上的错误而导致失败。如果你目前还不具备这种能力，现在开始培养，还不算太迟。
也许有人认为这是杞人忧天。但听话的确是人们必须具备的技术，否则就无法听懂别人所说的话，无法从别人身上学到东西。缺乏听话的能力会使你在攀登成功阶梯时倍感吃力。
“精神图书馆”书架上的书越多，就表示一个人达到成功的能力越大。而获得新知最快的方法，就是聆听别人说话。
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。这批推销员受同样的培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10％和最差的10％作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10％，每次累计只有12分钟。
大家想，为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢？
很显然，他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心想法了解得就多，这有助于他采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴，却有两个耳朵呢？——那是为了让我们少说多听。
善于倾听对家庭、企业还有这样的好处：
大家知道，日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于倾听。他说，如果你手下的人提的意见、建议你都不听，那长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了。因为提了也没有用，听你的不就完了嘛！这样做，手下的人还有积极性吗？脑子还会开动吗？智慧还能激发出来吗？显然不行，这样公司会死气沉沉。在企业是这样，在家里也是这样。
善于倾听，还能使你有好人缘。
因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你正好喜欢听，那自然是一种特别和谐、特别美妙的组合。
美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家那里做客，整个晚上，那位植物学家都津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得也津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，特别高兴和满足，对他说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”