在有些影视作品中,我们经常会看到这样的场面:一个人在群众面前挥舞手臂在声讨帝国主义列强践踏我国主权的罪行,随之而来的是群众的一致高呼,“打倒列强”,这就是讲话者与听众之间产生的共鸣。如果领导者在做当众讲话时,也能使听众产生这种共鸣,无疑你的讲话是成功的,然而,现实中,不是每一位领导讲话都会收到如此好的效果,因为形成这样的共鸣,并不只取决于你的意志,也依赖于这种意志的传导过程和方法,这个过程和方法是指你的讲话和讲话技巧,只有意志和讲话技巧达到了统一才会收到这种效果。
§§§第1节荣誉感的爆发——触动内心的钥匙
荣誉既是对人们做出积极行动的奖赏,又是对人们继续下一步行动的鼓动。领导者不仅要向下属施以物质恩惠,还要带给下属精神上的满足。领导者应学会以适当的方式肯定和赞扬下属,使他们内心滋长起强烈的荣誉感。这种荣誉感将成为下属行动的强大精神动力。
法国的拿破仑,具有高超的统率和领导艺术。他主张对士兵“不用皮鞭用荣誉来进行管理”,认为一个在伙伴面前受了体罚的人是不会为你效命疆场的。为激发和培养官兵的荣誉感,拿破仑对每一位立了战功的官兵,都加官晋爵,授旗赠章,还在全军进行广泛通报宣传,通过这些赞扬,来激励官兵勇敢地去战斗。
拿破仑在一次具有感召力的讲话中讲道:“士兵们!你们在15天内赢得了6次胜利,缴获了21面旗子和55门大炮,攻下了被他们自称为不可攻克的要塞,征服了皮埃蒙特的最富饶的地方,你们捉住15000名俘虏,你们杀伤10000名敌人。
在此以前,你们为那些不毛之山而战,并在那些岩上留下你们的荣誉,现在由于你们的功勋,你们可以同荷兰的莱茵方面军并驾齐驱了。
你们什么也没有,什么都得自己操心。你们没有大炮打了胜仗,没有桥梁能够过河,没有鞋穿能够争行军,你们休息时没有酒喝,甚至常常没有粮食吃。只有共和国的军队,只有自由的战士才能忍受你们所忍受的一切。士兵们,为此应当感谢你们!有功必赏的祖国正在以自己的繁荣昌盛来答谢你们。如果没有你们,土伦的胜利者们,曾经预言过1794年的不朽的战争,那么,你们现在的胜利就预示着前面还有更光荣的故事。”
拿破仑以准确和数据来概括士兵们所赢得的巨大胜利,称赞他们在艰苦条件下不屈不挠的战斗精神,并代表共和国感谢他们,此外,拿破仑还注意采用第二人称贯穿演讲,使士兵们感到分外亲切。所有这些,都无不当激发起士兵们强烈的荣誉感,激励着他们为新的胜利而继续战斗。
1934年,中央警卫团刚划归中央军委领导,由叶剑英分管。警卫团的同志大多是由战斗部队抽调来的,从炮火纷飞的火线调下来,都普遍不安心,总觉得重返前线,直接和敌人厮杀才过瘾。叶剑英了解到情况召开了全团大会,会上,他提高嗓门大声说:“中央警卫团应该改名,不叫警卫团,叫钢盔团。”这话把大家弄蒙了。接着,叶剑英缓缓解释道:“钢盔是干什么用的?钢盔是保护脑袋的,中央警卫团是保护党的脑袋的——党中央的,所以应该叫它钢盔团,你们说对不对?”大家恍然大悟,齐声说:“对!”人没脑袋行不行?”叶剑英接着问大家“你们都是英雄好汉,到前方去可以杀千百个鬼子,但没有党中央领导能不能把鬼子打出去呢?”“不能!”只几句话,说得警卫战士个个都明确了身兼的重大责任和坚定了做好保卫工作的决心。
荣誉是每个人内心深处都极其渴望的,哪怕有些人表面好像不在乎,但真的当那种荣誉感降临时却会火一般炙热。这种共性是天性的给予也是社会的促就,尤其是在团队中更为明显,集体的荣誉感就如同个人荣誉感的大组合。所以说,激起听者的荣誉感最能触动人的内心,也更能将人的潜质发挥到极致。
§§§第2节压迫式语言——用话语“逼”对手合作
《孙子兵法》说:“不战而屈人之兵,乃兵法之上策。”优秀的军事统帅着首选的制胜策略不用武力征服对方,而是重点“先服其心”的策略,动摇对方的军心,瓦解对方的士气,从而获得战争的胜利,这是最高明的战术。谈判亦如两军对垒,不论双方谈判前如何刻意营造友好。融洽的氛围,攻防对立的心理总是无法回避,守住自己底线的思想开始时总是“固若金汤”。因此,聪明的谈判者往往是避其锋芒,不进行正面接触,不谈正题,设法消除对方的“敌对”情绪,然后心平气和地倾听对方的论述,从中抓住对方利益所在,抓住对方的弱点,分析利害关系,逐步突破对方的“防线”,促使对方改变主张,作出利于自己的选择和让步。
三国时期,在刘备与曹操交战的一次战役中,作为刘备心腹于将的关羽在战场上和刘备被曹兵冲散。关羽被曹兵围困在一座土山上。曹操派部将张辽去动关羽投降。张辽过去和关羽有交情,深知关羽耿直、傲岸的脾气,要说服这类英雄人物,并不是容易的事情。
张辽单人独骑上山,见到关羽后,先缓叙旧情。当关羽声言以死相拼时,张辽断然警告关羽:“你若战死,将有三个罪过!”关羽闻言也不觉吃了一惊,忙问:“你说我有哪三个罪过?”张辽说:“当初你与刘备桃园三结义,誓同生死。现在刘备刚战败而你就战死,将来刘备东山再起时,却得不到你的帮助,那你不是有负了当年的盟誓吗?这是第一个罪过。刘备把家眷托付给你,你若战死,她们将无依无靠,你将辜负了刘备的重托。这是第二个罪过。你武艺超群,兼通经史,不图协助刘备匡扶汉宣,却想死拼硬战逞匹夫之勇,算不上是一个忠义之士。这是第三个罪过。”这三个罪过分量不轻,关羽不由地犹豫起来,沉思了一会儿,问张辽道:“你说我有三个罪过,那我该怎么办?”张还乘势说:“现在四面都是曹公的士兵,若不投降则必战死,而死又毫无益处。不若暂时投降曹公,等以后打听到刘备的下落,你再去找他。”张辽接着说:“这样,你一可保刘备家眷;二不违背桃园盟约;三可留有用之身。这三个好处,你应该好好想想。”这“三罪”、“三好”之说,由张辽层层引出,有理有据,有情有义,一向心高气做的关羽也只得暂时投降曹操,以图个安身之地,“留得青山在”,便于将来东山再起。
应该说能对关羽进行成功的说服,重要的原因就是强辽的劝说讲到了点子上,说到了对方的痛处。压迫式语言有一点十分重要,“逼”对手合作并不是说将对手“赶尽杀绝”,把对手“逼”到死胡同。而是将对手所有的侥幸想法全部封死,然后再让出一条对手拒绝的出路。这样,对手才能顺着你的思路走出去,否则就只能弄巧成拙。
美国汽车公司“三驾马车”之一的克莱斯勒汽车公司拥有近70亿美元的资金,是美国第十大制造企业,但进入20世纪70年代以后,该公司却屡遭厄运,从1970年到1978年的9年间,竟有4年亏损,其中1978年亏损额达2.04亿美元。在此危难之际,艾柯卡出任总经理。为了维持公司最低限度的生产活动,艾柯卡请求政府给予紧急经济援助,提供贷款担保。
但这一请求引起了美国社会的轩然大波,社会舆论几乎众口一词:克莱斯勒赶快倒闭吧。按照企业自由竞争原则,政府决不应该给予经济援助。最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行的听证会,那简直就是审判会。委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人,而证人必须仰着头去看询问者。参议员、银行业委员会主席威廉?普洛斯迈质问他:“如果保证贷款案获得通过的话,那么政府对克莱斯勒将介人更深,这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张来说,不是自相矛盾吗?”艾柯卡回答说:“你说得一点也不错,我这一辈子一直都是自由企业的拥护者,我是极不情愿来这里的,但我们目前的处境是进退维谷,除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款,否则我根本没办法拯救克莱斯勒。所以,务必请各位为克莱斯勒争取4100万美元的贷款吧,因为克莱斯勒是美国的第十大公司,她关系到60万人的工作机会。”
艾柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入,如果克莱斯勒倒闭了,她的几十万职员就得成为日本的佣工。根据财政部的调查材料,如果克莱斯勒倒闭的话,国家在第一年就得为所有失业人口花费27亿美元的保险和福利金。所以他向国会议员们说:“各位眼前有个选择,你们愿意现在把27亿美元白白扔掉呢?还是将它的一半作为保证贷款,日后还可全数收回?”持反对意见的国会议员无言以对,贷款案终于获得通过。
这一实例充分证明,征得对方站在你的一方,取得支持,你必须能在心理上求得对方与你保持一致。艾柯卡和国会议员所处的位置不同,看问题的角度也就不同,所以一开始,他们所依据的信息明显存在分歧。艾柯卡一向是自由企业的拥护者,一直反对政府过多地介人企业。现在克莱斯勒公司由于财政困难,面临倒闭,需要政府资助。艾柯卡提出这一请求,在议员们看来,是言行不一的表现。他们得出这样的观点也是有根据的。艾柯卡深切地了解这一点,也坦诚地承认这一点。可贵的是,艾柯卡在谈判中避开矛盾的焦点,运用事实和数据指出问题的另一方面:一旦克莱斯勒公司倒闭对美国的经济利益、社会保障、就业问题将产生的消极影响。从而引导议员们从另一个角度看待问题,而这一方面的问题也是议员们极为关心的、不可怠慢的,最终找到“共鸣点”和堵住了议员们的嘴巴。这就是做为领导者的善于用语言争取他人支持的艺术所在。
§§§第3节拉近听众的距离——白话妙用
在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上,胡锦涛主席的“不折腾”三个字刚落音,会场上就发出了热烈的掌声和会心的笑声。“不折腾”一语也随即成了当年的流行语。在国庆期间,胡主席到颐和园考察旅游服务情况,恰逢一群加拿大华侨在园中游览,胡主席与他们亲切交谈,临行前对他们说:“我们都希望国家富强、人民富裕,让我们一起继续来打拼!”“让我们一起继续来打拼!”这句大白话又很快传播开来,成为海外侨胞乃至全国老百姓的“口头禅”。
为什么类似这样的大白话总能迅速“走红”,深得百姓喜爱呢?就是因为这些话能让群众听得进、听得懂,让老百姓倍感亲切,能达到打动人心,凝聚人心的目的。
新任河南省委书记卢展工是这样用大白话表达他的“为官态度”的,他在一次会议上对全省各级领导干部们说:“选官就如选保姆,当官犹如当保姆。作为领导干部,要为人民做事,也要接受人大等各方面的监督,其角色类似‘保姆’。但我们这些‘保姆’都由人民来选。‘保姆’干什么呢?就是做事情,干工作。各位是如何选用自家保姆的?我想,大家肯定都是要选勤勤恳恳的、吃苦耐劳的、艰苦朴素的,在采购东西时能够替东家着想的,而不是去选一个大爷,反过来还要你去伺候他。”卢展工书记的这一番话,一经报道便得到了广大民众和网友的强烈好评。
当官做什么、怎样做?卢展工没有使用生硬的书面语言,更没有来一段深奥晦涩的理论阐述,而是采用了人们都听得懂的“大白话”。他将“为官”与“做保姆”的概念紧密相连,通过两者的相通之处,谆谆告诫各位领导干部要有强烈的“保姆”意识,要尽心尽力地履行好为民服务的“保姆”职责。用这样的大白话来阐释自己的“为官之道”,不仅饶有趣味,令人爱听,还便于群众监督践行。恐怕这正是卢展工书记“当官犹如当保姆”一语得到大家广泛认可的原因。
2009年2月18日,在海南全省组织部长会上,海南省委书记卫留成脱稿讲了一席关于作风建设的“大白话”:“关于转变领导作风问题,咱们搞点实的。我在这里提出几点具体要求:第一,少开会、开短会。可开可不开的会不要开,能开小会不要开大会。事务性的事,日常的事,每天都在发生的事情,干嘛开那么多会呀?干就是了嘛!开会就是要研究该办哪些事,怎么办,谁去办,没必要只讲大道理。第二,讲短话,发短文。开会、讲话都要短,讲得长要有内容。你讲多了人家记不住,而且烦得很!第三,深入基层调查研究。我讲所谓的‘深入’,就是带着问题去问计,就是要发现问题、解决问题,而不是泛泛地看一看、走一走、说一说,照照相、登登报,没有太大的意思,那不叫调查研究。”
卫留成书记此番关于作风建设的“大白话”,说得通俗晓畅、具体实在,令人信服,广大干部群众不但听得懂而且非常愿意听,更重要的是这番大白话务实管用,有利于推动全省干部进一步改变会风、话风和作风。卫留成书记抓干部作风建设,从自己做起,以自己为标杆,严于律己的优良作风,以及他讲话不做作,少官腔的良好话风为广大领导干部树立了一个好榜样,值得大家好好学习。
有网民说:“大白话就是一种大智慧。如果所有的官员都会讲大白话,那将是全社会共同的福音。”的确如此,有个成语叫“上行下效”,如今,不仅中央领导、省部级领导带头讲,而且一些地市领导也在积极地响应这股“白话新风”。
2009年4月15日,陕西省宝鸡市召开全市党风廉政建设目标任务暨反腐倡廉建设制度创新动员会。市委书记唐俊昌自编的廉政大白话顺口溜,得到了与会干部的强烈共鸣:“发财之事千万别想,诱惑出现不要跟上。一步走错难逃法网,牢记教训树立榜样。单位问题常思常想,大会小会常说常讲。权力运行确保阳光,出现问题紧追不放。你我共勉神清气爽,凝心聚力为‘宝’争光。”
宝鸡市委书记唐俊昌不念稿子,不打官腔,而是讲心里话,说大白话,他自编的廉政顺口溜,犹如春风拂面,清新宜人;又如冲锋号角,振奋人心;更如警世洪钟,振聋发聩。唐书记的顺口溜,也是一面镜子,值得我们每一名党员领导干部仔细对照,认真反思,深刻警醒,躬身实践。