第4章第5节维护别人的自尊心
轻易地抬高自己，否定别人是不对的，应该看到在自尊、自爱方面别人和我们是
样的。
纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字的使用频率最高。在500
电话对话中，“我”这个字使用了大约3 950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状
如何，你在内心都是非常重视自己的。
吉米曾经在美国的一家快餐店打工，有一天，吉米错把一小包糖当作咖啡伴侣给了
一个
女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切甜点心。她大声嚷嚷
，“
哼，她竟然给我糖!难道她还嫌我不够胖?”
那时，吉米完全不懂减肥对美国人有多么重要，吉米愣在那里，不知所措。这时，黑人女经
理闻
声而来，她在吉米耳边轻轻地说，“如果我是你，马上道歉，把她要的快给她，并且把钱退
她。”吉米照着做了，再三道歉，那女顾客哼了几下就不出声了，这件事是快餐店的一次小
故，吉米等着经理来批评自己。可是，她过来对吉米说，“如果我是你，下班后我大概会把
这些东
西认认真真熟悉一下，以后就不会拿错了。”不知怎么，这一句“如果我是你”，竟令吉米
十分
感动。
后来，吉米在学校上课，在其他地方打工，老师也好，老板也好，明明是对你提出不同意见
明明是批评你，他们很少有人会责问我，你怎么做得这样?你以后不能这么干!而
是常常委婉地说：“如果我是你，我大概会这样做……”这使吉米不感到难堪，反而让吉米
感到
有那么一点温暖，那么一点鼓励。仔细分析下来，他们说的话只是多了那么几个字——“如
果我是
你……”这就一下子站到了对方的立场。大家一平等，情绪自然不会对立，沟通更容易进行
。
有一次，汤姆去好莱坞一美国演员家做清洁工。女主人给他布置完工作，突然问他，我
能够吸烟吗?汤姆吃了一惊，说，你是在问我?她说，是啊，我想抽支烟。汤姆说这是你的家
呀，
怎么还要问我?她说，吸烟会妨碍你，当然该得到你允许。汤姆赶忙说，你以后不用问，尽
吸好啦!她这才拿起烟，把它点燃。
那天汤姆想了许久。一个人在自己家里抽烟，还要温文尔雅地来征求一个清洁工的同意，真
匪夷所思!然而，汤姆不得不承认，那一刻，自己非常高兴，非常感动，因为自己被当作一
个平等
的人得到尊重。尽管汤姆是一个清洁工，但他并不比人低一等，即使在别人家里，他也有我
自己
不被侵害的权利，也是和主人一样平等的人。
一天中午，一个老板模样的男子与一位学生模样的女子走进餐厅，落座后，我上前
去送水写餐单，在众多客人中让我对他们印象深刻的是那位老板居高临下的神情与那位小姐
局促不安的面容，她拿着餐牌，半天只轻轻说出两个字“咖啡”。
我问：“您要什么咖啡?”
那位小姐的脸马上红了起来，凭经验可以看出，她仅知道咖啡，并不知道还要分什么咖啡。
她看了我一眼，无助又无奈地说：“随便。”
几分钟后，我把一杯普通的冻咖啡用店里珍存的平时极少用的银盘端了出来，躬身放在那个
女孩面前说：“我们真有一杯叫‘随便’的咖啡，是在你进门时，我们的咖啡师就着手为你
的清纯与美丽专门调制的，请试试合不合你的口味。”
我职业化地看着咖啡杯，但仍能感到那个女孩惊喜而感动的神情。
那神情让我一直惊喜，感动至今。
无论你可能确信什么，你都必须确信一点：在自尊心方面，别人和你一模一样。自尊心是每
一个人都拥有的，无论他是高高在上的企业总裁，还是沿街乞讨的流浪者。然而，在待人处
世方面，我们往往是过分地强调了自己的自尊心，而把别人的自尊心踩在了脚底下。
一句箴言：记住，别人的自尊心是与你相同的。