书城成功励志求职者的圣经(下册)
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第60章 上司发火了,你该怎么办?

如果你第一次参加工作,或者刚来到某个单位上班,别人就会给你一个很无奈的名字叫做“新人”,这个名字顶在头上总让人开心不起来。尤其是初涉职场,工作中难免会有失误,也有可能会遭到顶头上司的责骂,这个时候你会怎么办?殷谦这里谈的问题就是:上司责骂你时,你该怎么办?希望能帮你从一个“新人”快速晋升为一个“前辈”。

职场心理一:这件事情,明明是老板的错,他怎么怪罪到我的头上,对我发火,还说是我的失职?

委屈的你:据理力争,摆事实,找论据,非要找个是非对错。

殷谦说:错!我不是说要抹杀你的个性,但无论如何,他总是你的老板,他要树立他的威信,你让他下不了台,以后你会有好日子过吗?要知道做到今天,成为领导,面子就是个很重要的东西了,你现在当面顶撞,他要是不消灭你的狂妄气焰,以后怎么管理你?还怎么让大家心服口服?所以,你应该委婉的处理这个问题:

那该怎么做呢?委屈一下自己,承认错误(即使你认为你是正确的,看在工资的份上,你就咬咬牙吧):“对不起,这是我的错误,我看了以前的同事们的工作记录,我以为公司都是这样处理这类问题的,所以我就那样做了,实在对不起,我回去立刻再检查一下,不明白的地方,我再来找您。”或者,你要是觉得实在委屈,可以找个私人的沟通方式向老板阐述你不明白的地方,比如QQ、MSN、邮件等,不要忘记,不是指责对错,只是表示你的疑问,所以措辞要和缓,对错、是非之类的评判词是不该出现的。

★招数优点

首先我们承认了错误,保全了老板的面子,只要别让他下不来台,其实很多事情是有回旋余地的。然后指出自己处理这个事情的依据是正确的,以及依据的出处,只要老板是个明白人,他自然会听懂你的话,进而明白这件事不是你的错。至于最后一句,“不明白的地方,我再来找您。”给大家都留下了退路,过段时间再来汇报工作,老板大约也意识到自己的错误了,他会找到一个合适的说辞来对你的改进表示赞同,即使你根本就没改进过什么。

职场心理二:我做错了事,老板训斥我:“你是怎么干的,这么点小事都做不好,以后我还怎么敢让你办事?”虽然我做错了,可是没必要让我这么难堪啊?

委屈的你:当面告诉老板,这不是我的错,这是某某人的责任,导致我们没有很好的完成任务。

殷谦说:错!没有一个老板喜欢推卸责任的员工,即使责任真的不在你,也不要让老板有这种印象。你要勇于承担责任,毕竟归根到底,事情是交给你来处理的,难道你要和老板去絮叨整个事情的发展过程?老板要的是结果,不是过程,别说老板急功近利,每天有那么多事情要处理,换成你,忙得头脚颠倒还会耐心地听员工的申辩?所以,我们首先要理解老板的反应是正常的。其次,也许我们有更好的办法来解决:

仍然是先承认你的错误:“对不起,这个事情没处理好,是我的错。”然后,赶紧跟上一句:“不过……”表情还要像是欲言又止的样子,任何人都会问你句“不过什么?”。你接着就可以进行一个适度的申辩了:我不是推卸责任,不过,在处理这个事情的过程中,某某部分已经超出我的权限范围了,而协调上又出了点问题,本想来找您的,可看您在忙,我就尝试自己处理了,不过结果不是太好。某某部门说这个事情他们不能帮我们处理(或者最近因为某某原因,市场非常萧条,我们的销售额下降了)。不管怎么说,主要责任还是在我,是我没有处理好,我接受您的批评。

★招数优点

首先你承认错误,你并没有推卸责任,毕竟你确实做错了,但是你要做的是尽量减少错误给你带来的负面影响,分化过失,让老板明白,你尽力了,有些东西不是你能解决的,比如跨部门调派人员,扭转市场大气候等等。最后,再次承认自己的错误,并愿意承担责任。老板在不自觉中听到了你的解释,应该也能表示理解。这么做,让老板觉得你是错了,但是你也尽力了。

不过,这种小伎俩还是不要多用,偶尔用一次可以帮你,用多了,只会害了你。毕竟辩解的事实存在,要是让老板觉得你总有理由来推脱,只会物极必反,好钢要用在刀刃上。

最后,殷谦还想说:事情的处理方法有很多种,不同的人有不一样的经验,只不过有一个主旨一定要牢记:上司也是人,也会犯错,只要他知道错了也会承认错误,不过,前提永远是,在面子或者说威严不受到侵犯的情况下。现在你可能觉得上司很苛刻,总有一天你也会成为上司的,到那一天你也会要求下属处处维护自己的面子。如果能让上司维护自己的威严,而你达到自己的目的,大家都高兴,何乐不为?