书城哲学孟子学院
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第51章 诚信是管理者必备的素质

【原文】君子不亮,恶乎执?(《孟子·告子》)

【大意】君子不讲信用,怎么能够有操守?

作为一个管理者,更应该要言而有信,言出必行,行必有果。这样你才能在生意场上立足,才能获得别人的认同。

李嘉诚做人最讲诚信,他总是以一颗真诚的心灵对待别人,不怕别人亏待自己,就怕自己亏待别人。他常常爱说这样一句话;“不怕没生意做,就怕做断生意。”李嘉诚对于诚信的追求已经近乎于执著,他反复告诫部下;“你要让别人信服,就必须付出双倍使别人信服的努力。”为了赢得信赖,就得吃一些亏,他不怕吃亏,就能够得到别人的信赖。他说:“有时看似是一件很吃亏的事,往往会变成非常有利的事。”

在创业的第五年,李嘉诚准备装运一批塑胶玩具给外国客户,但对方在最后一刻因故突然要求取消订单。当时李嘉诚并没有向对方要求索赔,认为自己的货物不愁销路,所以,他很真诚的对对方表示,这次生意不成,以后还有机会继续做生意,可以建立友好的关系。这次事件过去不久,突然有个美国客户登门到来,订了很多塑胶产品,原来该公司的一位高级职员认识以前突然取消订单的那位外国客户,是由他介绍前来找李嘉诚的,说李嘉诚的公司不仅很有规模,而且信誉特别良好。李嘉诚以自己的诚实做人,为自己带来了滚滚的财源。

如果说处于顺境时讲诚信还好理解的话,那么处于逆境之时,许多人就很难继续坚持其诚信了,正所谓“良心丧于困地”也。然而,李嘉诚的诚信却能一贯坚持。他在1998年接受香港电台访问时说道:“在处于逆境的时候,你要自己问自己是否有足够的条件。当我自己处于逆境的时候,我认为我够!因为我有毅力……始终坚持以诚信待人,肯建立一个信誉。”所以他17岁时就已知道自己将来会有很大的机会开创事业。

他当时便是抱着这个坚定不移的信念。李嘉诚后来的经商经历也证实了这句话,每当事业出现挫折时,他都可以凭借自己良好的诚信,顺利渡过难关,扭转局势。

李嘉诚的成功人生,一路走来并非一帆风顺,也是荆棘满地,也有坎坷,李嘉诚认为化解困难的最佳手段就是要始终坚持信誉第一。用你的信誉让别人相信,你是可行的。

创业初期的李嘉诚年少气盛,急于求成,一味追求数量,而忽略了企业信誉的关键—质量。所以,创业不久,一帆风顺的李嘉诚遭到当头棒击,长江塑胶厂遭受重大挫折。

首先是一家客户宣布李嘉诚的塑胶制品质量粗劣,要求退货。紧接着多米诺骨牌效应出现,接二连三的客户纷纷拒收长江塑胶厂的产品,还要求长江厂赔偿损失!

仓库里堆满因质量欠佳和延误交货日期退回的玩具成品。索赔的客户纷至沓来。还有一些新客户上门考察生产规模和产品质量,见这情形扭头就走。

屋漏偏遭连夜雨。银行知悉长江塑胶厂陷入危机,立即派人催还贷款。全厂员工人人自危,士气低落。

黑云压城城欲摧。长江塑胶厂面临着遭银行清盘、遭客户封杀的生死存亡的严峻局势。

质量就是信誉,信誉是企业的生命。李嘉诚竟然铸成如此大错,他深为自己盲目冒进痛心疾首。李嘉诚在母亲的开导下,痛定思痛,以坦诚面对现实,力挽狂澜。

李嘉诚的第一招是“负荆拜访。”首先要稳定内部军心,这是企业能否生存的前提条件。因此,李嘉诚向员工坦率地承认自己的经营错误,并保证绝不损害员工的利益,希望大家同舟共济,共渡难关。

李嘉诚一贯的言行赢得了员工们的信任,因此,员工的不安情绪基本得到稳定,士气不再那么低落。

后方巩固之后,李嘉诚就一一拜访银行、原料商、客户,向他们认错道歉,祈求原谅,并保证在放宽的期限内一定偿还欠款,对该赔偿的罚款,一定如数付账。

李嘉诚坦言工厂面临的空前危机是随时都有倒闭的可能,恳切地向对方请教拯救危机的对策。李嘉诚的诚实得到了业内大多数人的谅解。大家都是业务伙伴,长江塑胶厂倒闭,对他们同样不利。在李嘉诚的诚心感召下,银行、原料商和客户一致放宽期限,使李嘉诚赢得了收拾残局、重振雄风的宝贵时间。

李嘉诚的第二招是立即普查库满为患的积压产品,将其分门别类,淘汰劣质产品,选出优质产品,然后集中力量推销,使资金得以较快回笼,分头偿还了一部分债务,解了燃眉之急,缓了一口气。

李嘉诚的第三招是利用缓冲的喘息机会,对工人进行技术岗位培训,同时筹款添置先进的新设备,以保证质量。就这样,经过李嘉诚百般努力,在银行、原料商和客户的谅解下,终于一步一步地度过劫难。到1955年,长江塑胶厂出现转机,产销渐入佳境。被裁减的员工全部回厂上班,并且,李嘉诚还补发了他们离厂阶段的工薪,令他们感恩至深。

1955年的一天,李嘉诚召开全厂员工大会。他宣布:“我们厂已基本还清各家的债款。这表明,长江塑胶厂已走出危机了。”听到这里,员工们欢声雷动。

然后,李嘉诚噙着热泪向全厂员工深深地三鞠躬,感谢大家在长江厂最困难的时候同心协力。之后,李嘉诚亲手给全厂每一个员工分发红包。

灾劫和磨难可以使某些人一蹶不振,甚至将其彻底摧毁;而另外一种人却从中汲取动力,使之成为向上攀登的台阶。就如一块好钢,越淬火,越坚硬。李嘉诚无疑属于后者。

经过这次挫折和磨难,李嘉诚更成熟了。正是这次反向的动力,李嘉诚由一个余勇可沽、稳重不足的小业主迅速变为一个成熟的商人。后来,李嘉诚甚至说道;“我有今天的成就,是因为有那一次的挫折作为基础。”

这次磨难后,李嘉诚就为自己立下了做人与做生意的座右铭,并且成为一生的行动准则,这就是:“讲信用是做人、做事的根本,即使在最困难的时候也不能放弃。”

商场如战场,有时候自然少不了短兵相接。当李嘉诚身处逆境时,一些同行厂家企图趁机搞垮长江塑胶厂。“信”在李嘉诚的事业中再一次发挥了重要的作用。

原来,一些同行雇用一些人到长江塑胶厂拍照,企图用揭短的反面宣传使长江厂信誉扫地。

果然,他们的照片在报章上发表,镜头中是长江厂那破旧不堪的厂房。

李嘉诚自然知道这种反面宣传会使长江厂再度濒临绝境,于是,他决定用诚心去打动客户,充分利用这种免费宣传来反败取胜。

李嘉诚拿着这份报纸,背上自己的产品,走访了香港上百家代销商。

李嘉诚很坦诚地对他们说:“不错,我们尚在创业阶段,厂房比较破旧。但请看看我们的产品,我相信质量可以证明一切。我欢迎你们到我们厂实地考察,满意了,再向我们订购。”

代销商们被李嘉诚的诚恳以及他的优质产品打动,同时敬重李嘉诚有这样灵敏的商业头脑,果然去到长江厂参观订货。

精明的李嘉诚适时借助了这场恶意宣传带来的反作用力,为长江厂做了一次相当实惠的广告宣传。长江厂的订单越来越多。

讲信用是一个企业管理者的立身之本,只有言出必行的行为才能赢得大家的尊重。