第一就是要注意整洁。其实男人也好，女人也好，这人是不是整整齐齐，利利索索，这是印象中最好的，咱们说难听的，咱俩长这样子，你要不美容不整形，也变不了了。如果要熟人的话，咱俩突然要整了一形，人家看了也不顺眼，你说金老师，我把鼻子给弄高一点儿，再弄低一点儿，那合适吗？我单眼皮，我再切一双眼皮去。这倒也未必，但是你整洁是最重要的，整洁实际是对人家用人单位的一种尊重。我是认真对待的。比如我这男同志，是不是头发要专门理一理呢？女同志头发是不是专门要梳洗一番呢？我化淡妆。你满嘴异味，浑身汗臭，不是抗震救灾，防洪抢险，没必要吧？这事儿我们以前说过的，整洁，当然整洁有时候技术性指标。牙要刷吧，头要洗吧，澡最好也洗吧，指甲要剪吧，衣服上不能有什么污渍，破洞，缺一个口子，开一条线，不能有这种事儿，这第一是整洁。
第二就是要注意规范。哪些方面的规范？比如我们讲的西装有西装的规范，中装有中装的规范，男装有男装的规范，女装有女装的规范，我现在招聘的是个文员，是个白领，你能穿得太奢侈吗？你穿一晚礼服，穿了一个金色皮鞋，那大家都知道金色皮鞋，银色皮鞋，它是宴会鞋，配大礼服，小礼服的，你上班来，我是招太太还是找什么呢，还是招女管家呀？你这合适吗？你要注意那个各种服装，自身的那种规范。比如我们西装讲的哪个三色原则，女装讲得不能过分暴露，不能过分透明；不能过分短小，不能过分紧身。这样一些规则恐怕都要注意，着装要注意规范。
其实在我来看，最重要的是第三个点，符合身份，我这里讲的符合身份是三个意思，这个我希望大家在应聘的时候，特别是我们年轻的同志，尤其是大学生，跟刚刚工作的没有经验的人，你要注意这么三个点：
首先要注意男女有别。我说个不好听的话，你注意到没有，现在有些年轻的男孩子不像男孩子，有些年轻的女孩子不像女孩子，中性化了，比如男人搞了一头长发，女人搞了一板寸，说实话你作为休闲度假，或者私人空间你随便了，你剃光咱也不管了，但是在公司企业不行，公司是讲规矩的，所以这个首先你要注意男女有别。
其次，岗位有别。总经理有总经理的形象要求，部门经理有部门经理的要求，物业工人，办公室秘书，客户经理，他有不同的要求，明白我讲的意思吗？你是一个门童，你打扮得比总经理还威风，谁伺候谁呀！说个最简单的例子，你是个女孩子，你去应聘一个秘书，你能打扮得比总经理还漂亮吗？如果你总经理是个女的，很简单的道理，所以你要注意职位有别。
再者，条件有别。像我刚才讲得就很清楚了，我现在是个学生，我学生经济能力有限，我有必要那么张扬和奢侈吗？其实学生朴实无华是最重要的，高楼万丈平地起，人家看重我就是质朴无华。所以男女有别，岗位有别，条件有别，这三点我们特别要注意，这是符合身份的问题。
那是87年88年的事儿。当时流行过这么一道面试题。面试通知里面通常会加上一条，就是希望你要穿套装套裙，而且要穿一个外套，就是风衣和大衣之类的。进了门之后，一条长桌，长桌后面坐了很多考官，面试考官，注意，每个考官有一把椅子，除了考官坐的椅子之外，没有多余的椅子，然后有个题桶。上面有那个标签，让你抽一个，其实现在跟你说实话，题签上都是一道题，但是考生不知道，题签是这个题：请您坐下，先生或小姐。坐下来之前，请你把外套脱下来，然后把外套放在座椅的椅面或者椅背上，然后回答问题。请注意没有多余的椅子，那你碰到这个事儿怎么办？你先别告诉我，你会怎么办，你想一想，你要碰上这个问题，会怎么办？没有多余的椅子，偏偏考官给你出的题，是把那个大衣外套脱下来，放在座椅的椅面上，椅背上，然后坐下来回答问题。四种情况，我参加过这种题的面试，有四种情况：
第一种情况是什么呢？有人就很勇敢地走到前面去了，跑到考官后面看，有多余的椅子吗？还有跟人家商榷，能借用吗？还有人到处找，门背后都打开了。更有甚者，恨恨地一看，一跺脚，走了，不玩了，当然这种人就没有机会了。
第二种人就好一点儿了，如果这个题10分的话，大概能给1分，他把外套脱下来了，脱下来之后放在臂弯上，因为没地方放，不可能扔在地上，可以吗？这可以给四分之一得分。
第三种就有点进取心了，他放下来，放那哪去了呢？大部分是放在考官桌子上去了，放到桌椅边上去了，我能放在您这儿吗？放在那儿，其实标准答案很简单，他其实是判断你的自主的应对的能力，标准答案是什么呢？抱歉，我忘了带椅子了。责任在你，你不能问人家，为什么没给我椅子，出门找去，你很简单的吗？其实就这个问题，你要真没有实战经验的人不行，刚才我都有点晕了。实际上你出去门外借把椅子太容易了，当然你要出门进门的话，您脸部朝着谁也有讲究。训练有素的人，退出去的话，是目视着已经就座的人，不能一扭头给一屁股，而且进来时，这个椅子的拿法，两个手拿，不能拖进来吧，像拎白菜似的，而且椅子放在什么位置有讲究，应该放在尊重的位置。我曾讲过，礼仪的距离三米左右，别离太近，其实这个都是有讲究的。最重要的一个讲究，就是你要动手解决问题。
总经理也好，董事长也好，不可能手把手跟你干活，自己操练，我也碰过这种事儿。有一次我到那外企去了，那是80年代的时候，去应试去了，这个题去年还有人考过呢。老板别的都给我们考过了，笔试、外语都过了，领到里屋去。当然不是领我一个，领好几个人，一张弹簧床，席梦思，只有弹簧，没有上面那垫，那总经理把鞋一脱上去了，上来跟我蹦，就我一个上去跟他蹦，其他的都不蹦，都看傻了，以为这家伙弱智呢，实际上他就是考你的，对他的那种服从和理解能力。曾宪梓先生也考过这样的问题。金利来的那个老板，曾宪梓先生，他招聘高级官员时，他曾经有意地把一把笤帚放在门口附近。很多人看着笤帚是跨过去的，唯有一个员工捡起来放到边上去的。实际上你应该爱厂如家，你应该把公司的一切事情，都当作自己家里的事情，眼里有活儿。实际上这个东西都是一个准备，当然这个准备它往往是相互的，其实仪表堂堂也好，和我刚才讲的有备而来也好，都是互动的，所以这就涉及到第三个问题。
第三个问题就是临场表现。这个临场的表现，外表是一眼可以看得到的，那怎么可以让自己表现得更好呢？有问必答，答对当然很重要。不过其实要从礼仪上来讲，在我看来是这么四个点要注意：
临场表现——落落大方，有问必答，注意策略。
第一要落落大方。说实话，我们既然去应聘，实际上是人家挑我们，是不对等的位置。这种情况下，他会出一些难题，甚至一些比较刻薄的问题，都可能出现，如果这个问题不损害国格、人格的话，我应该是有问必答，但是我这个必答的过程中，是不是落落大方？比如要注视对方，要面含笑意，不能做敌视状。有同志一碰到尴尬问题，像我刚才说的把那大衣放下来，他没有地方放，他急了就恨不得就骂你或者怒发冲冠，摔门而去。这不合适，所以第一是要落落大方。
第二要有问必答。当然有问必答中你要注意，讲究策略，不能信口开河。还要注意谨言慎行。你比如我们一般去面试的话，大的企业公司，有几个问题要问我的，比如为什么要到我公司来？那一般人说我是喜欢刺激，或者你们这儿待遇好，总之你得给他个说法。还有就是他会问你，您需要什么样的薪酬？如果我准备录取你，你需要什么样的薪酬？这个问题我遇到过。第三个问题会问你，说如果我公司录取你，你能马上来上班吗？更有甚者还会问你另外一个问题。
比如，假定你从北京电视台，或者从阳光卫视跳槽到我中央电视台，或者到我中央教育台来了，他这个用人单位会问你为什么来？你可能说我喜欢这个栏目，我喜欢这个有挑战性的工作。他拐弯抹角就问了，比如你们那个编辑部主任，或者你们那个组的组长，栏目组的一把手叫什么，假定你说他叫李红，他问你了，李红这个人怎么样啊？其实这就是属于下套的问题，他考察你对人和人的关系的理解以及你的人际关系处理策略，有人很实在，李红，抠门，特财迷，把我们整的特那个。说你们那王总那老头，王总那人怎么样，其实你要会说话的，王总人挺好，但是要说缺点，谁没有呀，恐怕王总最大一缺点就是不大注意个人的身体健康，那么能干，你看要不注意身体的话，将来这样下去是不行的呀。这不叫庸俗，这叫会说话，但是我也见过实在的：王总，就那王老头是吧，一色鬼。他可能说的是真话，但是这个会给对方不好的感觉，来说是非者，必是是非人。那我会想，你为了跳槽到我这儿，把原来的领导骂了，将来你再跳槽时，你也骂我，这很简单的道理。所以你要谨言慎行，注意策略，当然这样的事儿你不注意很麻烦了。
我再打个比方吧。有一次我们公务员考试，借鉴欧美、日本。公务员训练的这些东西，很多是向国外学习，也向传统学习。像国外公务员制度，日本和法国，有很多地方值得我们借鉴，有一次就拿法国的一道题来考。这题也挺有意思：
每个人有一个固定的位置，这个位置你坐上去之后，前面有个类似飞机上的安全带，就把你系在那个椅子上了，反正你不能乱动，你不能站起来，椅子也是固定的。你的前面有一个桌子，桌子上面定了一张纸，那纸上面有很细的格子，类似九宫格，画得很细很细的格子。这很细很细的几百个格子中，有标定的几个点ABCD。然后每个人发你一蘸笔，要求你投掷。
这个题据说是要考你协调能力，就是这个肢体有没有残缺，他说是这样的问题。我有一次到一个考场去现场看过，那考场二十几个学生进去了，三个老师监考。刚刚开始宣布考试纪律的时候，一个老师被叫走了，说老王你过来，说这儿老师不够用，走了，剩了两个。另外一个老师大概在刚刚开始宣布考试纪律，发了卷子之后，又接听电话，拿着手机出去了，就剩一个老师，这老师也是比较洒脱，二郎腿一翘，拿报纸看起来了。相对来讲，这考生自由度比较大了。完了以后，我在门口站着，有考生出来，我问他，容易吗？他拿着题跟我说容易，看起来这投不容易，其实考官不在乎，我全给他描上了，结论他死定了，这题表面上考的是协调能力，实际上考得你一个国家公务员在没有人在场监督时，你的自我控制能力。
临场表现——慎独、诚实为本。
我们中文叫慎独，要谨慎自己独来独往的表现，不能够人前一个样，人后一个样。在人面前马克思主义，没有人的时候就自由主义。实际上这个问题的标准答案是谁也投不中。但是很遗憾，那考场上二十个人全涂上了，他心里想考官没看，咱抹吧，实际上是检查他没有人在场监督你的时候，你的自我控制能力。所以作为国家公务员，诚实非常重要，你对国家，对人民，对岗位，你都要忠诚，你连这点儿都做不到，你合格吗？所以说这样的问题有的时候是不厌其烦，难以预测。
我们怎么做到以不变应万变？首先你要大方，有问题知之为知之，不知为不知。我记得我有一次去应聘的时候，人家就问我，说你读一篇文章吧，那篇文章有个字我不认识，我马上就说了，我说这个字我不认识，外文一个单词，我说我不认识，他就说，说你这个人很实在，知之为知之，不知为不知。别人不认识都说认识，不认识就是不认识吗。我说个实话，我不可能什么都知道，闻道有先后，术业有专攻。所以这个要落落大方，同时谨言慎行，当然对人家的问题你要有问必答，不能认为人家侮辱你，只要不伤害你就是了。
最后，要讲究策略。我刚才讲的知之为知之，不知为不知，实际上就是策略。因为我明白做人的一个基本常识，诚实为本。在公司企业里这点非常重要。同时我们还讲到，你上到这个弹簧床去跳，按说是不合常情，实际上是下级服从上级的问题，所以这样的路子你要有，当然有些具体的问题，有的时候也不可胜数，我这儿就难以一一回答了。