◆文／刘克升
这天，我来到王经理的办公室，准备向他汇报一起客户投诉的处理情况。
突然，王经理的手机“叮”地响了一下。听声音可以判断出：有人给他发短信了。
王经理打开短信看了一下，露出不耐烦的神情，挥了挥手，示意我继续汇报。
我刚接着汇报了两句，没想到这个时候王经理的手机“叮”地又响了一下。
“和前一条短信的内容是一样的！”王经理打开新收的短信看了看，皱着眉头念了起来，“尊敬的客户！为了给您的生活增添一份欢乐，我们通信公司将不定期地向您提供精彩短信，每条短信按照优惠价进行收费。如果不愿意接收，请编辑短信发送到……”
“这不是典型的不同意的请举手吗？”王经理拿起圆珠笔，在便笺上飞快地写了几行字，“刘秘书，你把我写的这些内容编辑成短信，马上给通信公司的黄总发过去！你给我记好了，每隔5分钟给他重发一次，直到他回复为止！”
我从王经理手里接过那张便笺一看，只见上面写的是：“尊敬的客户！为了保障计费准确，我们供电公司将对您所居住的小区的电表进行统一更换，仅收取部分耗材费、施工费。如不愿意更换，请编辑短信发送到……”
如果你厌倦了被动的话，完全可以把事情转换为主动。