书城管理哈佛市场营销学
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第65章 哈佛市场价格学(5)

迎合消费者心理诉求定价是注意到消费者的心理特征,从消费者容易接受方面来考虑确定产品价格。定价主要需要考虑的问题如下三个方面:

首先,按消费者需求习惯定价。这种定价主要是考虑在顾客按需求习惯去购买时,为顾客提供便利条件。例如参加婚礼所送的礼品,就应当按消费者亲密程度考虑礼品档次来确定相应的商品价格。

消费者的需求习惯还会产生地区差别。例如,有一个时期,手表在北方圆型要比方型卖得贵,而在南方则方型比圆型卖得贵。内蒙古销往北京的羊肉片,精瘦的价钱高,而销往东北,带肥边的价钱高。由此看来,定价一定要注意地区习惯。

其次,满足消费者安全需要定价。为了打消消费者对产品质量的担心,减少他们的购买风险,在定价中可以考虑加入一定量的保险费用。江苏丹阳爱波电器生产的民用触电保险器,由于在保险公司为产品投了保,使滞销产品一下变成了供不应求的热门货。

最后,打消后悔定价。消费者购买商品对所产生的后果进行估计,对“最小后悔”的关心高于对“最大效用”的关心。如果人们购买商品之后,不久商品降价,消费者就会产生严重的后悔心理。正是害怕产生后悔心理,消费者购买商品时,总免不了有些担心。要想打消顾客的这种担心,经营者就需要在定价上采取一些针对性的措施。南京电视机厂与南京市金融信托公司、南京交电公司联合举办“青松牌”电视机分期付款业务中规定:“在分期付款期间,如果电视机价格下调,一律从国家调价之日起,余款部分按调低比例减收付款。”这样就使顾客在购买时减少了对后悔的担心。

激发消费者购买动机定价是指通过让价、折价或使消费者获得其他好处,鼓励消费者多买本企业的产品,达到搞活销售的目的,其主要方式如下十个方面:

①非累进折价。这种折价方式应用于一次性购货过程,用户购货的数量越多,折扣越大。这种折扣方式也可以用购买金额为标准,当购买金额达到一定数目时,可给予折扣优待。

②累进折价。是指以一定的时间为限期(例如一年),积累起来当购货总额达到一定的标准,给予折扣优待。为了提高对用户的吸引力,定的数额可高一些,达到后折扣的幅度要大一些。累进折价可以吸引用户连续购买,因而比非累进折价更重要。

③现金折扣。指用户如能提前付款,可以按原价享受一定折扣。如提前一个月付款者,给予2%的折扣;提前二个月付款者,给予5%的折扣。采用现金折扣有利于减少摧款现象。

④推广津贴。对为销售本企业产品的单位在广告和其他推广费用方面给予补贴,担负他们一定的费用。这样做有利于调动那些销售本企业产品单位的积极性。

⑤组合定价法。就是将具有互补关系的一组商品组合在一起销售。例如,可以配套销售供应的商品,如果单个购买价格稍高,而成套购买价格偏低。

⑥旧货折价定价法。有一些耐用消费品,消费者产生更新的愿望,但原有的产品又没有损坏,扔掉十分可惜。针对消费者的这一心理,利用以旧换新的方式,收进消费者的旧货,然后在新产品出售时按规定在价格上进行折扣,对消费者购买动机能产生激发的作用。天津洗衣机厂回收用户的单缸洗衣机,厂里按旧机折价、再收用户一部分钱。工厂利用原机上的电机、定时器、电容等主要零部件,经维修保养后,装在新机上,一周后用户可拉回一台新型双缸喷淋式洗衣机,并可免费保修一年。用户购买十分踊跃,收到较好的效果。

⑦招标定价法。工程项目招标原理也可以用在产品销售上,这就是拍卖方式。一些贵重物品和艺术品大量实施这种方式进行销售。它利用了消费者之间相互感染作用,能产生良好的促销效果。

⑧商品附赠。根据顾客购买商品的多少,规定附赠一定比例的商品,以增强顾客的购买欲望。

有一些库存积压产品,属于人们日常使用的物品,如背心、内衣之类,与其削价处理,不如作为附赠品推销那些附加值高的新产品。

哈佛指出,假如附赠品对消费具有祝愿的意味,那么,其促效效果会更加明显。无锡电视机厂生产的“红梅牌”电视机,有一个时期他们自己到东北地区去销售。研究表明,了解到辽宁营口市每年有占3%的男女青年结婚,于是他们加工了1000个绣花电视机罩,上面绣着“新婚志禧”、“白头到老”的字样,配着“红梅牌”电视机在营口百货大楼出售。凡新婚男女凭结婚证购买电视机,每台随赠一个电视机套,分文不取。因为采取这一措施,在国庆节前,营口百货大楼就销掉1000台红梅电视机。

⑨季节折扣。有一些时令性很强的商品,为鼓励消费者在淡季购买,在价格上给予一定的折扣。这种折扣法保证了企业实现的均衡生产。

⑩还本定价法。是指产品按一定价格售出之后,过一段时间分期或一次性部分或全部还给顾客。厂家之肯于这样做,是由于考虑了资金的时间价值。资金的时间价值,是指一定数额的资金如果及时存入银行或投入生产,就会给企业带来一定的利息和利润。这种随时间的变化而变化的“价值”,就称为资金的时间价值。因为还本需要一定的时间,退还给顾客的本金可从资金的时间价值得到补偿。而这样做必然能有效地激发消费者的购买欲望,对销售积压产品和展开市场竞争是一种重要的方法。

哈佛特别强调指出,这种销售方法不能长期使用,否则会使消费者感到厂家在推销没有市场竞争力的商品。

四、营销话题之禁忌

许多女性在怀孕、哺乳期间,都会看一些有关育儿方面的书籍。她们看这些书,与其说是希望学得更科学的育儿方法,不如说是希望为寻求心理平衡。

市面上许多育儿书,都是用《舒尔伯格博士育儿方法大全》或《托马斯博士育儿百科全书》之类的书名来强调书的权威性。在寻求到心理平衡时,女性便时常以“舒尔伯格博士这么说的”想法来安慰自己,而且还极可能要在女伴面前炫耀自己对这些权威言论的涉及范围是多么广,理解又是多么的深。

推理上讲,把“忽视正确或谬误,只用诉诸权威的方法来指责别人谬误”的论点,称作“诉权威的谬误”。

不过,使用这种方法去说服那些对事物似乎只是是似而非的女性,效果却是特别有效,在过去很长的一个历史时期,女性根本不可能接触权威,到了现在男女平等的时代,她们对“权威”也就特别敏感,以致往往就借权威的名义掩饰自己的不足。

尤其是那些虚荣心强的女性,假如自己与别人的看法不相同时,哪怕她们的意见是正确的,她们也会缺乏自信心并且感到有失面子,那么常常只好搬出权威的观点证明掩饰自己正确。

一些经验丰富的售货员,也很善于利用这一点来向女性顾客推销商品。假如推销儿童读物或儿童唱片,他们会在推销之前,先拿出罗列有许多名教授和儿童心理学家推荐意见的宣传品,女性常常倾倒他们所做的一切,于是买下所推销的商品。

用这种方法去说服女性,最好是搬出那些较有名气的、为女性所熟知的权威人士;假如女性觉得“我从来没听见过这个人”的话,推销未免成功。但是,尽管“我从来没听见过这个人”,只要这个人的权威性头衔足够多,社会地位足够高,也能推销成功。

顾客的性格、爱好,显然各不相同,但异中有同,同中有异。就男女而言,常常是,男的买东西时,常常比较粗心,女的则比较细心。

为此,营业员接待男顾客时,更要细心一些;接待女顾客时,因为她们往往挑肥拣瘦,讲价钱,所以应耐心对待。这样双方结合起来,以长补短,多加关注,买卖才能做成。

营业员在和顾客谈到正题以前应先和他们聊聊天,假如看到苗头不对就应该立刻谈及正题,再谈理由,也可给他们一个良好的印象。

“我只花您5分钟的时间”,开始营业员们可以这样说。当谈到5分钟后,看看对方的表情。假如对方面有喜色或至少没有明显的厌恶感,就可以再说一句:“让我们再谈几分钟好吗?”

当谈到几分钟后,就应该停下话来,反问顾客:“您还有什么不清楚的地方,需要我再给您解释一下的吗?”利用这种方式,静候对方的发言。

记住,这时候应特别注意拖延时间的说话技巧,绝不可以讲“4分钟”“6分钟”和“10分钟。”那样,会导致人们某种错觉,认为时间太长了!

因为心理学试验表明,双数给人的感觉是很多,会使顾客怀疑话要讲很久。假如要说出具体的数字,最好用单数“3分钟”或“5分钟”,他们就会觉得用不了多长时间,从而安安静静地听下去。

大部分男顾客,买东西的目标比较明确,男人不爱浪费时间,消磨时光,立刻作出果断决定是要或不要,不大爱挑来挑去,比较相信营业员。这些都是成交的有利因素。但是,也有不利因素,是因为如果细心帮助顾客挑选,东西买回去后就可能因为不合适而使顾客失望,造成坏影响。有时上门退货或者调换货物,带来许多麻烦。

女顾客常常都比较细心,一是观察得细,买一件东西往往反复几次,拿不定主意,而且特别注意观察别的顾客是否买,效仿性较强;二是挑选时尤其小心,一件东西常常要反复察看,互相比较,不厌其烦;三是询问得特别细,产地、性能、价格、质量没有不问的,同时,特别注意别人试用的情况。

针对这些,营业员要尤其耐心,同时,要针对性地接待。如多介绍别人试用后的反映,卖的快不快,价格高不高,挑选时要给多拿商品,让其充分选择,不要催促;对商品的性能特点,保管时应注意事项,要反复叮咛。总之要特别耐心细致,但是,要万万不要有嫌得不耐烦的举动。

日本的旅馆经营者总是要求服务员:“结账时必须做到两个字:快、准!别让顾客感到花那么多钱而心疼。”

这是什么道理呢?我们知道,人的通性是享乐是开心,花钱时痛心。虽然明知住人家的房子,吃人家的饭菜、喝人家的饮料便应付该付出的代价,可当掏腰包时便实在舍不得,却是人之常情。

所以旅馆老板要求服务员收钱动作敏捷,是避免顾客眼睁睁看着自己的钱装进别人的口袋而于心不忍。

现在商品市场上,商品的标价以“9”字结尾的非常不少,明明是两块钱的东西却卖一元九角五,十元的卖九元九,这也是为切断顾客花钱时的眷恋之情。

因为付完钱还可找回些零钱,虽是大钱换小钱,走出商店后得劲,最终能平衡心绪。

推销窍诀是:不要让顾客察觉花钱的心痛,也就是提高购买欲,缓减花钱的心痛,也就是让顾客觉得:“太喜欢了,花钱值得。”

有一家电动玩具商场的老板,当顾客一进门,于是尽心力让顾客把玩具拿在手中玩,然后一面鼓动三寸不烂之舌,制造购买气氛,使顾客感觉玩具已归己拥有;一面察其颜,观其色。当顾客兴奋时,便把玩具埋进顾客的袋里,如果玩具体积太大,便说:“我马上给你送去。”而且他还尽心避免让顾客提及价钱的问题。假如顾客已决定要买,便立即说:“价钱您放心,这是最低标价,您先拿去,假如有人比我的货便宜,随时可以退货。”

一时兴盛的“科幻商法”也是斩断顾客付款情丝的利剑。即把店里弄得很暗,商品用聚光灯照射,照得顾客眼花缭乱,同时伴放着迷人的音乐,哪怕卖得是劣质商品,大部分顾客却不知不觉买下了,等回家一看,才发现上当受骗,而且还不明白当时是如何买下的。

买高档品,如房地产、汽车等就有“预交金”,这“预交金”也是缓解心理平衡,小额的预交金是表示顾客愿意买下商品,售后不得再将商品售予他人,而且预交金可减缓顾客“付款心痛。”

预交金成交后,紧接着便签订契约,然后分期付款,由于预交金和契约的金数额只占总数的极小部分,能让顾客心理有某种错觉:“花这么点钱买这么大的房子,很合算!”于是,就确定要买。

因为摸不准商场行情而盲目进货,造成商品积压,或者保管不善造成商品腐烂变质,难以卖掉,这是小商人刚经营卖东西在经销上最常见的错误。但是,后果不堪设想:利润受损,资金周转困难。严重的,只有眼巴巴地看着自己的血汗钱跟着成堆的坏产品报废去。

最常见的积压有如下几种:(1)季节性商品,比如果品、流行服装等;(2)冒牌商品;(3)没保管好而磨烂变质的商品。

那么,如何能最大限度地把积压的商品推销出去,把损失控制在最小范围之内呢?

对此,哈佛向大家推荐几种行之有效的推销办法。如果你正为此而苦恼时,不防用此法试试:

第一,尽量平本削价卖。千万不要搞那些形式上的“象征性削价”,那不可能激起顾客的购买欲望,结果是“羊肉不得吃,惹得一身膻”,达不到预期的目的。

第二,标明削价原因。这一点是尤其特别的,因为你如实地向顾客明白地标示商品廉价出售的原因后,他心中自然较为安定,再不会胡乱猜疑了。譬如对销售变形的商品,外面贴上醒目的标牌:“开头可能有些变形,但品质保证不变。”假如大大方方地写削价变卖的理由,顾客反而信任,放心购买。再如有些变形的花瓶,明白地标上:“外型稍有凹凸,非细心观察不会看出”之类的字眼,顾客必定会安心抢买。

第三,变个商标,稍加调整。

第四,选择削价售卖的时间。如节假日、发薪日、同类产品断市的期间等。